編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁(yè)碼：第8頁(yè) 共8頁(yè)v 第七章 企業(yè)信息資源的技術(shù)管理vv 4.面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和作用v 根據(jù)支持功能的不間,面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個(gè)層次,v 基于Intranet的信息系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流;v 基于Extranet的信息系統(tǒng)：把企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來;v 基于Internet的信息系統(tǒng)：把全世界與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來。vv 網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的作用：v 建立基于Internet/Intranet的信息系統(tǒng),改變生產(chǎn)與營(yíng)銷之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化。v 通過基于Extranet的信息系統(tǒng),改變生產(chǎn)商與供應(yīng)商之間的關(guān)系,降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。v 利用基于Internet的綜合信息系統(tǒng),創(chuàng)建企業(yè)間新的合作方式,充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。 1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信線路將分散在不同地點(diǎn)并具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。v 管理信息系統(tǒng)是綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù),結(jié)合現(xiàn)代管理的思想、 方法和手段,進(jìn)行信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳遞的人機(jī)信息系統(tǒng)。v 、現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)入MIS的必要性v (1)滿足消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化的需要v (2)滿足企業(yè)管理現(xiàn)代化的需要v (3)滿足市場(chǎng)環(huán)境日益變化的需要基于Intranet的MIS的結(jié)構(gòu)由四大平臺(tái)組成,它們是,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支撐平臺(tái)、信息資源管理平臺(tái)、用戶平臺(tái)和開發(fā)平臺(tái),如下圖所示。ERP,即企業(yè)資源規(guī)劃，它是集中企業(yè)內(nèi)外部管理資源，融合現(xiàn)代先進(jìn)管理思想和方法的一體化、集成化信息系統(tǒng)，同時(shí)，它又是一個(gè)先進(jìn)的管理思想。v 現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的局限性 v ERP系統(tǒng)無法滿足企業(yè)個(gè)性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新、市場(chǎng)需求的不斷變化,企業(yè)流程也必然隨之而改變,而目前ERP還不能動(dòng)態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要,必須經(jīng)過艱難的二次開發(fā)和實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)。v ERP雖然是面向供應(yīng)鏈管理,但其重心仍在企業(yè)內(nèi)部,在現(xiàn)在激烈的買方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中, 客戶已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。如何以客戶為中心,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,是ERP系統(tǒng)要改善的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。v ERP不能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征的要求。ERP不能適應(yīng)跨地域異地應(yīng)用,更不能為虛擬 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟提供從供應(yīng)商到合作伙伴和客戶的有效管理手段。v ERP與電子商務(wù)的集成程度低。v 新一代ERP的發(fā)展v (1)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的日趨成熟為ERP的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)；v (2)基于Internet技術(shù)的新一代ERP開發(fā)；v (3)新一代ERP與現(xiàn)代管理理念緊密結(jié)合；v (4)新一代ERP與各種新的信息管理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)一步集成。v CRM 客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略,它以信息技術(shù)為手段,對(duì)工作流程進(jìn)行重 組,以賦予企業(yè)更強(qiáng)大的客戶交流能力,最大化客戶的收益率;客戶關(guān)系管理包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部過程。v 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶。 SCM 供應(yīng)鏈管理就是對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)相關(guān)企業(yè)、組織和部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系進(jìn)行規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)和平衡,以提高其效率和效益。 第九章 企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)管理：1。指對(duì)信息加工的產(chǎn)物知識(shí)的管理 2人的管理，存在使用者身上，知識(shí)不止來自編碼化的信息，而且很重要的一部分存在于人腦中，知識(shí)管理的重要任務(wù)在于發(fā)掘這一部分非編碼化的知識(shí)。通過促進(jìn)知識(shí)的編碼化和加強(qiáng)人際交流的互動(dòng)，使非編碼化的個(gè)人知識(shí)得以充分共享，從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。v 1、知識(shí)管理的內(nèi)容內(nèi)部知識(shí)的交流和共享,這是知識(shí)管理最普遍的應(yīng)用。 v 企業(yè)的外部知識(shí)管理v 知識(shí)管理項(xiàng)目是個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)v 管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)也是知識(shí)管理的重要方面v 3、知識(shí)管理的特點(diǎn)v 知識(shí)管理有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：v 知識(shí)管理重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新v 知識(shí)管理對(duì)知識(shí)和人才高度重視 v 知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的組織學(xué)習(xí)v 知識(shí)管理重視企業(yè)文化建設(shè)v 4。知識(shí)管理的具體目標(biāo)：v 提高公司創(chuàng)新能力(Innovation)。 v 提高公司反應(yīng)能力(Responsiveness)。 v 提高公司效率(Efficiency)。 v 提高公司員工的技能(Competency)。v 實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值(Value)。 v 二、知識(shí)管理的兩個(gè)維度v 在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程及知識(shí)管理活動(dòng)中,有兩個(gè)因素至關(guān)重要:一是人;二是技術(shù)。知識(shí)管理的核心：以人為本（對(duì)隱性知識(shí)的挖掘）v 三、三種常見的知識(shí)管理策略介紹v 1.法典編輯策略v 定義：所謂法典編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者剝離,以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的;而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中,以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。v 2.人格化策略v 定義：人格化策略把知識(shí)和知識(shí)生產(chǎn)者結(jié)合起來,即知識(shí)通過“人人”的方式直接傳遞實(shí)現(xiàn)共享,比如通過會(huì)議、“頭腦風(fēng)暴”等。人格化策略側(cè)重人的因素,知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起,知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的 接觸來進(jìn)行共享。 v 3.綜合化策略v 定義：法典編輯策略與人格化策略都是在一個(gè)維度上管理公司的知識(shí),實(shí)際上更多的公司是在兩個(gè)維度上管理自己的知識(shí),我們把這類公司的知識(shí)管理策略叫做綜合化策略。v 知識(shí)管理產(chǎn)生的原因：v 知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。v 經(jīng)濟(jì)全球化是知識(shí)管理出現(xiàn)的直接動(dòng)因。v 信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障。v (1)企業(yè)面對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的對(duì)策v 設(shè)立知識(shí)主管。v 組織創(chuàng)新小組。 v 建立創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。 v 從市場(chǎng)和客戶獲得創(chuàng)新靈感。 兩種知識(shí)管理策略的區(qū)別比較1 知識(shí)管理模式不同2 經(jīng)濟(jì)模式不同3 所需的信息技術(shù)不同4 人力資源和激勵(lì)機(jī)制不同5 適用企業(yè)不同SECI模型如何優(yōu)化企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新v 二、信息資源的功能 1、經(jīng)濟(jì)功能 2、管理與協(xié)調(diào)功能 3、選擇與決策功能 4、研究與開發(fā)功能第四章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源網(wǎng)絡(luò)信息資源：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上交流和利用的所以信息資源的總和2根據(jù)信息資源的利用性質(zhì)將因特網(wǎng)信息資源分類 開放式信息 注冊(cè)式信息 交流式信息3 網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn) 以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒體 信息類型多樣 數(shù)量龐大、增長(zhǎng)迅速 內(nèi)容豐富，覆蓋面廣信息質(zhì)量良莠不齊傳輸速度快共享速度高適用成本低變化更新快、難以預(yù)測(cè)4，我國(guó)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中存在的問題，可以采取的對(duì)策。 地區(qū)分布不均衡 政府網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)需加強(qiáng) 信息機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)較為薄弱，沒有充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)6 基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 遠(yuǎn)程登錄（Telnet） 文件傳輸（FTP） 電子郵件（E-mail）7 FTP 文件傳輸是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上主機(jī)之間傳送文件，它是網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議FTP支持下進(jìn)行的。8 基本信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)新聞組 電子公告板（） 名址服務(wù) 文檔查詢索引服務(wù) 信息瀏覽服務(wù)9.文檔查詢索引服務(wù) Archie和WAIS10網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具 字典型查詢工具 索引型查詢工具 交互型查詢工具11元搜索引擎是建立在獨(dú)立搜索引擎之上的搜索引擎，其技術(shù)重心在于查詢前的處理和結(jié)果的集成12 元搜索的組成 請(qǐng)求提交處理：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)用戶的“個(gè)性化”的檢索設(shè)置需求 檢索接口處理：將用戶的檢索請(qǐng)求“翻譯”成滿足不同搜索引擎“本地化”要求的格式 結(jié)果顯示代理：負(fù)責(zé)所有源引擎檢索結(jié)果的去重、合并、輸出處理13 元搜索引擎的優(yōu)勢(shì) 信息的覆蓋面 搜索結(jié)果的權(quán)威性和可靠性易維護(hù)性 第三章 企業(yè)文獻(xiàn)信息資源1文獻(xiàn)載體的形式： 印刷型文獻(xiàn) 縮微型文獻(xiàn)音像文獻(xiàn) 機(jī)讀型文獻(xiàn)v 2文獻(xiàn)信息源的特點(diǎn)v 文獻(xiàn)信息內(nèi)容大多比較系統(tǒng)深入,反映了人類社會(huì)活動(dòng)的狀況和科學(xué)技術(shù)研究成果v 文獻(xiàn)信息具有穩(wěn)定性,不易變形、失真v 利用文獻(xiàn)信息源不受時(shí)空的局限v 文獻(xiàn)信息使于控制、管理和交流v 便于對(duì)信息價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇五、 文獻(xiàn)信息源的分布規(guī)律 布拉德福定律主要探討學(xué)術(shù)期刊論文的不均衡分布。洛特卡定律主要探討科學(xué)文獻(xiàn)著者的不平衡分布。齊普夫定律描述自然詞匯在文獻(xiàn)中的不平衡狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)部信息源包括原始記錄、技術(shù)檔案和企業(yè)管理資料三大類。v 原始記錄 企業(yè)原始記錄來自企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有方面，不同原始記錄有不同的作用，填制內(nèi)容、方 法和要在也不同。按原始記錄在企業(yè)管理中的效力，可以將它們分為原始憑證和其他業(yè)務(wù)記錄兩類。v 技術(shù)檔案v 生產(chǎn)技術(shù)檔案。是指在產(chǎn)品制造、加工、裝配、檢驗(yàn)等生產(chǎn)過程中形成的產(chǎn)品、工藝、化 學(xué)配方等技術(shù)檔案。 v 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)檔案。指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、試驗(yàn)試制、定型活動(dòng)中形成的材料,其中包括原始 材料、原始記錄、技術(shù)條件、產(chǎn)品圖紙、試驗(yàn)報(bào)告、技術(shù)報(bào)告。v 儀器設(shè)備檔案。包括儀器設(shè)備安裝使用規(guī)程、設(shè)備圖紙、說明書、儀器設(shè)備使用運(yùn)行記 錄、檢修記錄、開箱記錄及與儀器設(shè)備有關(guān)的其他文件材料。v 工程設(shè)計(jì)技術(shù)檔案。指在工程設(shè)計(jì)活動(dòng)中所形成的技術(shù)檔案,其中包括設(shè)計(jì)原始依 據(jù)、初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、施工詳圖、設(shè)計(jì)修改文件及其他相關(guān)設(shè)計(jì)文件等。 v 科學(xué)研究技術(shù)檔案。指在科學(xué)技術(shù)研究活動(dòng)中所形成的檔案材料。其中包括原始記 錄、實(shí)驗(yàn)記錄、技術(shù)總結(jié)、研究成果、鑒定證書、學(xué)術(shù)論文、考察報(bào)告、專題研究報(bào)告等。v 基本建設(shè)技術(shù)檔案。指在建筑物、構(gòu)筑物、地上地下管線等基本建設(shè)的施工、竣工、使 用維修等活動(dòng)中形成的技術(shù)材料。其中包括施工圖紙、設(shè)備圖紙、說明書、施工計(jì)劃和措施、圖 表、照片、竣工圖、工程總結(jié)及驗(yàn)收文件等。 v 企業(yè)管理資料 企業(yè)管理資料是指企業(yè)在計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)中形成的材料。它是現(xiàn)代企 業(yè)管理活動(dòng)中不可缺少的文件。 v 在企業(yè)管理資料中，有兩種重要資料值得單獨(dú)列出: v 文書檔案。企業(yè)的文書檔案，是指在企業(yè)管理的公務(wù)活動(dòng)中形成和使用之后,經(jīng)過整 理歸檔、以備查考的各種書面文字材料。v 人事檔案。人事檔案是指企業(yè)員工個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的，記述和反映個(gè)人經(jīng)歷和德才表現(xiàn),經(jīng)過鑒別、整理后保存起來、以備查考的文字材料。vv 三、企業(yè)外部信息源v 企業(yè)外部信息源泛指企業(yè)從本單位以外的其他渠道獲得信息的來源。v 企業(yè)外部信息包括：非企業(yè)單位的政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校產(chǎn)生的文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、研究報(bào)告、學(xué)位論文等；v 信息組織是信息管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它是根據(jù)信息的內(nèi)容特征和外部特征,采用一定 的原則和方法,對(duì)信息進(jìn)行加工處理,使之有序可用的過程。v 對(duì)于企業(yè)文獻(xiàn)信息的組織,有語義信息組織、語法信息組織和語用信息組織等三種方法。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的企業(yè)信息資源，這類信息資源一般屬于企業(yè)的戰(zhàn)略信息資源。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源總和。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)命運(yùn)關(guān)系密切，它一般來自企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是企業(yè)決策層的主要需求信息。第二章 信息資源與信息資源管理所謂信息資源，就是指人類社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來的以信息為核心的各類信息活動(dòng)要素（信息技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、信息生產(chǎn)者）的集合。信息資源分類：按表現(xiàn)形態(tài)分為 潛在IR 現(xiàn)實(shí)IR按載體可分為 零次 一次 二次 三次零次IR：在信息流動(dòng)過程中未經(jīng)過加工和組織的IR;一次IR：以零次IR為基礎(chǔ)，對(duì)自然狀態(tài)和社會(huì)表象的信息以及大腦存儲(chǔ)的信息進(jìn)行粗加工，經(jīng)過各種方式表達(dá)的信息資源；二次IR：是在一次IR的基礎(chǔ)上，進(jìn)行加工整理和提煉壓縮所得的產(chǎn)物;三次IR：是用一定的方法對(duì)二次IR進(jìn)行再加工，產(chǎn)生的系統(tǒng)化成果。智力型IR：第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)