word培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營開展-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營流程 二十一世紀(jì)人們的教育水平，隨著社會的進(jìn)步也得到了快速和全面的提高。教育方式也正向著科學(xué)化、多元化、市場化延伸和挺近。為此，這樣的一個時代前景給了我們教育行業(yè)一個非常良好和喜人的開展機(jī)遇，同時也更是一場挑戰(zhàn)。面對目前教育培訓(xùn)行業(yè)的市場競爭，新的運(yùn)營架構(gòu)和模式將勢在必行。當(dāng)前培訓(xùn)市場內(nèi)大小培訓(xùn)班參差不齊，教師專業(yè)程度也上下不一，招生手法陳舊，知名度和美譽(yù)度也模糊不清，面對這樣的形勢，對于一個想開展的團(tuán)隊(duì)來說我們要勇往直前的干下去，并且干得更好更出色。那么我們接下來我們要做什么、怎么做、和誰做。等等問題就需要大家同心協(xié)力，共同豐收。走出一個我們自己新歷程。一、 前言奮斗不息 面對目前教育培訓(xùn)行業(yè)的市場競爭，新的運(yùn)營架構(gòu)和模式將勢在必行。當(dāng)前培訓(xùn)市場內(nèi)大小培訓(xùn)班參差不齊，教師專業(yè)程度也上下不一，招生手法陳舊，知名度和美譽(yù)度也模糊不清，面對這樣的形式，對于一個想開展的企業(yè)其實(shí)即時一場困難的挑戰(zhàn)，同時也更是一個新的機(jī)遇。那么我們?nèi)绾未蚱瞥Ｒ?guī)，增強(qiáng)自身的競爭力，塑造一個有文化，有特色的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呢？這就是我們的思考和需要進(jìn)步的。二、改革與創(chuàng)新-變通自大A、品牌創(chuàng)造：一個企業(yè)要想開展就必須有方向、有目標(biāo)、有理念，那么我們的方向是什么呢？1、是走產(chǎn)品專業(yè)化？即在教育行業(yè)我們將語文、數(shù)學(xué)、英語還是。打造成我們的優(yōu)勢產(chǎn)品2、市場專業(yè)化我們將小學(xué)教育、中學(xué)教育還是高中教育、還是某某級別的升學(xué)教育。打造成為優(yōu)勢。這樣問題將是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自身整體資源考核后，找出自己能快速資源整合開展和可執(zhí)行的一條道路來，打造自己的品牌特色，形成品牌優(yōu)勢。B、營銷模式創(chuàng)新：面對當(dāng)今如此強(qiáng)烈的市場競爭，一個新型的教育教學(xué)模式是打破營銷競爭必做功課，根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)有幾點(diǎn)見解。1、新終端營銷：目前各學(xué)校多數(shù)以發(fā)傳單廣告的方式做市場招生，而學(xué)生面對十幾家甚至數(shù)十家的DM單頁早已麻痹和反感，單頁宣傳的市場收益甚微，那么我們要學(xué)會走出來，例如考慮針對學(xué)校周邊的食雜店、文具店、書店等學(xué)生日常消費(fèi)集中頻率高的場所進(jìn)展宣傳推廣，如X貼海報、廣告筆派發(fā)等企業(yè)自身可投入和運(yùn)行的模式。 例如：投放地點(diǎn)物料規(guī)格內(nèi)容數(shù)量金額備注XX食雜店KD板50*30厘米企業(yè)標(biāo)示16XX書店KD板60*80厘米教學(xué)特色110XX文具店廣告筆企業(yè)等200100.C、教學(xué)專業(yè)與日常管理：現(xiàn)在的教育機(jī)構(gòu)由于成長時間短，但開展速度確很快。 大局部的教學(xué)機(jī)構(gòu)里外聘教師極具增加，那么教師的責(zé)任心和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)參差不齊，那么針對這一漏洞，作為專業(yè)教師建立一套可復(fù)制或有標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的教育方案給各教師貫徹下去，提高教師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平將在學(xué)生和學(xué)生家長中形成一個其他企業(yè)無法代替核心優(yōu)勢。其教學(xué)方案可從升學(xué)方向，升學(xué)技巧和難點(diǎn)上著手，與學(xué)生個人的學(xué)科愛好上，學(xué)習(xí)環(huán)境上，與其學(xué)校教師融合度上做出，優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會分析，之后對學(xué)生進(jìn)展著重教學(xué)和培養(yǎng)，形成一個鎖鏈?zhǔn)降慕虒W(xué)和學(xué)習(xí)模式。從而提高1、學(xué)生成績，2、教師水平，3、家長信任度和依賴度，形成口碑傳播，帶動生源，同時也為市場部門提供可競爭的優(yōu)勢資源。日常管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根底管理，那么如何將根底管理升級，不單讓員工之間有序平穩(wěn)進(jìn)展，還要讓員工有積極性，主動工作，這將是企業(yè)開展和本錢控制的必要管理。1、員工競爭賽 2、學(xué)習(xí)交流 3、業(yè)績考核評比機(jī)制 D、服務(wù)營銷和管理市場經(jīng)濟(jì)下，各行業(yè)不但從價格競爭、產(chǎn)品競爭著手了，因?yàn)樾畔r代的便捷和通暢下，產(chǎn)品同質(zhì)化已越來越明顯，那么服務(wù)將是大家新的比拼點(diǎn)。1、 人員服務(wù)態(tài)度2、 人員服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化3、 服務(wù)鏈條化從學(xué)前溝通、開始教學(xué)，教學(xué)跟蹤、后期訪問等4、 學(xué)員信息檔案建立。學(xué)生的個人根底信息，成績波動表，思想轉(zhuǎn)變信息，求學(xué)意向等等綜上所述以我對教育培訓(xùn)行業(yè)的外在了解為根底，異業(yè)營銷眼光為主的運(yùn)營建議，各環(huán)節(jié)的落實(shí)與方案細(xì)如此，還需全面考慮、商討和調(diào)查后做出實(shí)際操作命令。2012/5/15 李明航注：下頁為一連鎖教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營方案，供參考。運(yùn)營流程方案一、環(huán)境與設(shè)施1、場所環(huán)境位置場地處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨(dú)立空間交通便捷、安全，功能適合教學(xué)使用面積辦公室1-2間每個30平米以上教室2-4個每個教室40平米左右2、環(huán)境設(shè)計(jì)辦公室基調(diào)：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨色彩：采取、藍(lán)、金黃、黑有機(jī)搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合氣氛：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氣氛教室基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)色彩：采取藍(lán)、綠、黑有機(jī)搭配氣氛:營造一種自然、人文、歷史的和諧氣氛。墻壁:以點(diǎn)綴裝飾與整體設(shè)計(jì)相結(jié)合地板：以木地板為底色進(jìn)展個性化處理天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個溫馨、厚重的文化氣氛校園色彩：簡潔、明快風(fēng)格：高雅又不失輕松、活潑3、配套設(shè)施教室根本設(shè)施白板、大屏幕液晶可連接電腦顯示器、音像播放、飲水機(jī)等個性設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控、多媒體操作臺、個性化電腦桌椅、筆記本電腦高端辦公根本設(shè)施電腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢桌臺、飲水機(jī)專業(yè)設(shè)備專業(yè)管理軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點(diǎn)名設(shè)備等二、市場1、業(yè)務(wù)流程 制定方案信息收集-市場調(diào)查-市場分析-市場細(xì)分-市場評估2、市場條件人口數(shù)量市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5萬以上經(jīng)濟(jì)水平處在中等以上、教育消費(fèi)水平處在中等以上教育消費(fèi)習(xí)慣大局部家庭子女有參加課外尤其是外語培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣潛在客戶符合營銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在1000人以上政策導(dǎo)向不禁止民辦外語培育培訓(xùn)3、信息收集目的為制定市場調(diào)查規(guī)劃和方案提供根本依據(jù)和參考人員1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導(dǎo)與要求開展工作手段了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息。主要包括當(dāng)?shù)厝丝?、?jīng)濟(jì)、社會、文化等宏觀廣義信息城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級、層次與本機(jī)構(gòu)級別相近潛在競爭對手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息處理市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調(diào)查環(huán)境調(diào)查人員：市場調(diào)查是一切工作開展的必要根底，所以必須由專業(yè)/專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。內(nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等。宏觀環(huán)境：要對當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、教育消費(fèi)習(xí)慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解。競爭環(huán)境：外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況內(nèi)部：課程、課時、收費(fèi)、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境與設(shè)施綜合：影響力、競爭力優(yōu)勢與劣勢、品牌知名度、辦學(xué)歷史等生源市場調(diào)查全面普查：對當(dāng)?shù)爻菂^(qū)中小學(xué)的數(shù)量、規(guī)模、層次等進(jìn)展調(diào)查，從而了解當(dāng)?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下根底。目標(biāo)詳查：對確定的重點(diǎn)學(xué)校1-2所、重點(diǎn)年級如小學(xué)46年級、小學(xué)畢業(yè)生、七年級等和重點(diǎn)班級做科學(xué)、詳細(xì)的調(diào)查和分析，從而確定可能的目標(biāo)客戶和營銷策略、促銷手段和本錢。消費(fèi)者調(diào)查全面調(diào)查：采取抽樣或訪談方式對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)展全面調(diào)查。目標(biāo)調(diào)查：在全面調(diào)查后的根底上，針對潛在目標(biāo)客戶進(jìn)展有針對性調(diào)查。見下表項(xiàng)目時間部門人員本錢手段內(nèi)容評估要素環(huán)境內(nèi)部1天市場部1-2人50元資料/評測優(yōu)勢、劣勢等優(yōu)、劣勢宏觀1天市場部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天市場部2-3人300元了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競爭度生源普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標(biāo)3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點(diǎn)學(xué)校、年級、班級等數(shù)量消費(fèi)者普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷消費(fèi)習(xí)慣、價格、品牌等偏好目標(biāo)3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價格、目標(biāo)認(rèn)知度5、市場研判目 的根據(jù)市場研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定根本要求建立在科學(xué)、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行重點(diǎn)內(nèi)容分析可能存在目標(biāo)市場、未來開展趨勢與本校與競爭者優(yōu)劣勢比照分析研判時間3-7天研判方式集中討論與高層決策相結(jié)合參加人員參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員呈現(xiàn)形式形成分析、總結(jié)和就決定報告三、團(tuán)隊(duì)1、機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1兼計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)視市場部市場主管1市場與營銷咨詢/營銷2兼執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1兼處理日常事務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師1人/50名教學(xué)后勤部后勤主任1安全管理工作人員1兼安全、衛(wèi)生2、選聘程序面試筆試綜合、專業(yè)能力試講培訓(xùn)實(shí)習(xí)試用錄用類型少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員對象師X類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具體要求綜合素質(zhì)好，有一定英語根底，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛教育事業(yè)為根本要求。教師：女。英語師X類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開朗，身高1.60以上，有親和力、愛心、責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。其他人員：專業(yè)不限。英語四級以上對英語和教育有根本認(rèn)識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強(qiáng)的用語言表達(dá)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，道德品質(zhì)良好，思維敏銳，視野開闊，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。分工根據(jù)實(shí)際工需要和個人實(shí)際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓(xùn)、考核與錄用項(xiàng)目理論、實(shí)踐時間一個學(xué)期3-6個月方式理論與實(shí)踐相結(jié)合 每月一次五天理論培訓(xùn)，其余為實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容公共理論課程：英語根底、教學(xué)理論、教育學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、接待/禮儀/溝通技巧等專業(yè)課程教師：課程設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、少兒英語教學(xué)設(shè)計(jì)技巧、少兒英語游戲與/活動設(shè)計(jì)、班級管理、學(xué)員激勵、賞識教育、差異化教育、分層教學(xué)、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置/批改、補(bǔ)課、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、示X課、家長/學(xué)員溝通技巧等。 其他人員：管理學(xué)、市場營銷學(xué)等?？己朔绞剑翰扇±碚撆c實(shí)際相結(jié)合的方法。理論考核公共科目筆試成績需在70分以上專業(yè)課成績需在80分以上公共課未達(dá)標(biāo)科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但與格以上，方能通過實(shí)踐考核分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等主要根據(jù)員工考核日常實(shí)時記錄和負(fù)責(zé)人綜合評價等。日?？己藶槊宽?xiàng)10分，每周上報一次。如每周有兩項(xiàng)每月三項(xiàng)、不合格6以下，即予以取消繼續(xù)實(shí)習(xí)資格，總評溝通技巧、紀(jì)律、責(zé)任心三項(xiàng)不合格或其它四項(xiàng)不合格，不予錄用綜合評價總分為100分，70分以下不予錄用各項(xiàng)總和(300分)低于200分不予錄用錄用形式：簽訂協(xié)議期限：協(xié)議期限為一至三年。檔案建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司學(xué)校保管至協(xié)議履行完畢4、薪酬參見民辦外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)薪酬管理方法四、營銷流 程方案制定模式建立執(zhí)行傳播監(jiān)管評估模式常規(guī)營銷采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式?；顒訝I銷采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。體驗(yàn)營銷采取先學(xué)習(xí)后付費(fèi)等形式，讓客戶獲得良好體驗(yàn)的根底上而成交的一種營銷形式。封閉營銷利用一定的內(nèi)部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。傳播手段常規(guī)營銷、活動營銷、體驗(yàn)營銷、封閉營銷途徑派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、設(shè)立咨詢點(diǎn)、組建推廣團(tuán)隊(duì)本錢直接本錢：宣傳品/人員工資/場地費(fèi)間接本錢：時間/培訓(xùn)評估方案/計(jì)劃科學(xué)性/周全性/適應(yīng)性/可控性/可操作性 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度 市場影響力 程序控制力 招生目標(biāo)達(dá)成 效益比 差異化 創(chuàng)新力 咨詢方式根據(jù)場所不同分為固定咨詢辦公室/咨詢點(diǎn)/座談會等和流動咨詢市場推廣等根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢一對一和集體咨詢兩個人以上/大型講座/座談根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢即面對面和間接咨詢/問卷技巧迂回/引導(dǎo)三分鐘控制 一口氣特色介紹法價格分解法 話題繞開法分憂法角色轉(zhuǎn)換法知識講解法 家教咨詢法身份接近/聯(lián)想/贊賞法 公益/多期促銷法過程時間控制3分鐘內(nèi)話題控制 語速控制 體態(tài)控制 情緒調(diào)節(jié) 角色控制氣氛調(diào)節(jié)目標(biāo)控制(客戶對象)環(huán)境控制 場面控制 客戶引導(dǎo)資料收集/記錄記錄工作過程溝通重點(diǎn)/問題 客戶資料 成交意向/級別 客戶疑慮問題 根本資料時間/地點(diǎn)/執(zhí)行人/形式評估執(zhí)行價值溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢 客戶價值成交可能性/本錢目標(biāo)價值達(dá)成等潛在價值可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等客戶流程客戶細(xì)分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取信息收集方式根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進(jìn)展分類?？蛻舻怯?咨詢 歷史資料 內(nèi)容根本資料某某/年齡/性別/學(xué)校/年級/班級/住址/意向課程/班級信息來源直接登記/咨詢/關(guān)系人介紹登記情況登記人/時間客戶意向客戶分類強(qiáng)烈意愿 有意愿 待定 無意愿但可能成為潛在客戶 無價值客戶初步溝通了解客戶需求解決客戶疑慮 加強(qiáng)雙方信任與理解 為進(jìn)一步溝通打下根底目標(biāo)分類根據(jù)初步溝通情況，進(jìn)展目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo)目標(biāo)溝通針對目標(biāo)客戶進(jìn)展有針對性的溝通與交流成交達(dá)成根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿簽訂協(xié)議根據(jù)客戶所報課程等根本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目標(biāo)評估計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)效率目標(biāo)效益目標(biāo)階段目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)短/中/長期目標(biāo)執(zhí)行評估階段執(zhí)行過程執(zhí)行合作力細(xì)節(jié)執(zhí)行方式/手段/本錢團(tuán)隊(duì)人數(shù)目標(biāo)達(dá)成本錢評估直接本錢間接本錢培訓(xùn)本錢人力本錢 目標(biāo)本錢 階段本錢綜合本錢 五、課程與收費(fèi)流程課程設(shè)計(jì)課程開發(fā)-班級設(shè)置-課時設(shè)置-收費(fèi)制定課程設(shè)計(jì)與開發(fā)依據(jù)招生人數(shù) 層次 學(xué)習(xí)目的 年齡 年級根底競爭需要類型常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程重點(diǎn)課程：少兒、小升初、中學(xué)等核心課程：少兒輔助課程：幼兒、成人等教材選用依據(jù)開設(shè)課程原如此教學(xué)需要 目的需要 目標(biāo)需要 競爭需要 差異化需要課時設(shè)置依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)原如此教學(xué) 目的 目標(biāo) 價格 競爭 合理 差異 方便班級設(shè)置依據(jù)招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、根底、年齡、年級、課時、收費(fèi)等原如此課程 教學(xué) 課時 人數(shù) 目標(biāo) 效果 效益 競爭 差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)課程 課時班級 層次原如此課程 課時 目標(biāo) 普遍性 競爭性 差異化 分開類化六、教學(xué)業(yè)務(wù)流程教材研究教學(xué)研究方案制定教學(xué)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)視獎懲激勵教材研究依據(jù)課程 教學(xué)對象 教學(xué)目的 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)模式 教學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目理念 環(huán)節(jié) 過程 目標(biāo) 優(yōu)勢 缺陷 模式 手段手段制定方案明確目標(biāo)個人研究 集體研究控制每日總結(jié)書面研究分析檢查評級建立檔案納入績效意義對教材做到心中有數(shù) 了解教材的實(shí)用性和實(shí)用性教材設(shè)計(jì)依據(jù)學(xué)習(xí)對象學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求教學(xué)模式課程要求教材特點(diǎn)項(xiàng)目內(nèi)容刪減 順序調(diào)整 結(jié)構(gòu)調(diào)整 難易度調(diào)整 知識整合 手段制定方案教材研究分配任務(wù)控制每日總結(jié)書面研究分析檢查評級建立檔案納入績效意義實(shí)用性針對性特色更鮮明效果更明顯 教學(xué)設(shè)計(jì)依據(jù)教材特點(diǎn)學(xué)習(xí)對象 教學(xué)目標(biāo)師資特點(diǎn)課時計(jì)劃課程計(jì)劃項(xiàng)目教學(xué)思路教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)教學(xué)步驟教學(xué)評價復(fù)習(xí)與監(jiān)測 作業(yè)布置手段制定教學(xué)說明/安排教學(xué)研究 控制方案審批建立檔案意義使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性 效果更顯著有利于提高效率模式建立依據(jù)學(xué)習(xí)對象/目的 教材特點(diǎn)師資特點(diǎn)課時計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)班級設(shè)置競爭需要項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容/手段/過程/評價 教具使用教學(xué) 課堂氣氛/互動 紀(jì)律約束 手段制定模式標(biāo)準(zhǔn)評價教師特點(diǎn)/優(yōu)勢輸入相關(guān)理念針對性模式演示/訓(xùn)練控制實(shí)時監(jiān)測 定期評價 實(shí)時調(diào)整定期培訓(xùn)意義有利于活躍課堂氣氛培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣提高學(xué)習(xí)效率達(dá)成教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)差異化競爭教學(xué)實(shí)施依據(jù)教學(xué)對象教學(xué)目標(biāo)教學(xué)要求教材特點(diǎn)課時設(shè)置班級人數(shù) 項(xiàng)目教學(xué)思路教學(xué)計(jì)劃教學(xué)目標(biāo)教學(xué)步驟教學(xué)評價復(fù)習(xí)與監(jiān)測 作業(yè)布置手段教師培訓(xùn)示X課程制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時監(jiān)管提供相應(yīng)條件環(huán)境/教具/硬件控制開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 監(jiān)視委員會實(shí)時監(jiān)管錄音/錄像建立檔案保存相關(guān)資料意義使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性 效果更顯著有利于提高效率教學(xué)監(jiān)視依據(jù)教材研究/設(shè)計(jì) 教學(xué)設(shè)計(jì)/模式/實(shí)施/效果 責(zé)任心課堂氣氛 課堂控制項(xiàng)目過程監(jiān)視 手段監(jiān)視 效果監(jiān)視 滿意度監(jiān)視手段進(jìn)班聽課監(jiān)控錄像資料調(diào)閱(試卷/作業(yè)) 抽考回訪座談/問卷 控制檔案保管定期審核責(zé)任追究錄像保存作業(yè)/試卷保存人員培訓(xùn)意義有利于與時發(fā)現(xiàn)/糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題有利于提高教學(xué)效率有利于強(qiáng)化管理質(zhì)量管理依據(jù)監(jiān)視考評調(diào)查/座談項(xiàng)目教研水平教學(xué)思路/手段/過程與格率/優(yōu)秀率目標(biāo)達(dá)成 家長/學(xué)員滿意度 手段量化考核 過程監(jiān)視 進(jìn)班聽課 學(xué)員/家長調(diào)查 教學(xué)錄像分析 綜合考評控制自我評審部門評審 客戶評審綜合會評 層級報審 責(zé)任追究建立檔案 意義有利于提高教學(xué)質(zhì)量 增強(qiáng)競爭力 有利于學(xué)校健康開展績效與獎懲依據(jù)綜合考評結(jié)果項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)教學(xué)效果與格率、優(yōu)秀率續(xù)班率責(zé)任心 滿意度手段周/月/期/年分階段實(shí)時量化數(shù)據(jù) 與績效掛鉤 晉級/續(xù)聘的依據(jù)與時兌現(xiàn)控制權(quán)限申報/審批意義有利于提高工作效率/積極性最大限度表現(xiàn)個人價值有利于學(xué)校長遠(yuǎn)/健康開展七、管理1、品牌管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案名稱標(biāo)識logo內(nèi)涵傳播管理整合2、營銷管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案調(diào)研評估決策本錢手段實(shí)施監(jiān)管評價競爭力3、校務(wù)管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案人事教學(xué)考勤財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)收費(fèi)安全客戶4、質(zhì)量管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案課程教材課時教學(xué)班級考核激勵檔案跟蹤服務(wù)5、團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案理念愿景培訓(xùn)執(zhí)行薪酬績效出勤創(chuàng)新福利開展檔案6、學(xué)員管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案報名檔案紀(jì)律作業(yè)成績補(bǔ)課跟蹤服務(wù)安全7、服務(wù)管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案檔案回訪免費(fèi)體驗(yàn)個別補(bǔ)課輔導(dǎo)作業(yè)輔導(dǎo)提醒心理疏導(dǎo)重讀調(diào)班跟蹤目標(biāo)承諾退費(fèi)8、績效管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案底薪綜合績效階段績效綜合獎金生活保障事業(yè)開展9、財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案收入支出賬目報賬審批權(quán)限薪酬收費(fèi)資金10、風(fēng)險管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案品牌人才市場客戶質(zhì)量管理服務(wù)資金財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)安全開展八、服務(wù)根本流程：制定方案-客戶分類建立檔案-跟蹤服務(wù)-監(jiān)視考核-效果評估項(xiàng)目概念與要素手段與步驟測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案制定方案客戶分類建立檔案跟蹤服務(wù)監(jiān)視考核效果評估 附：配套文件15 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