2020物業(yè)公司緊急疫情處理預(yù)案
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2020物業(yè)公司緊急疫情處理預(yù)案 1.目的 使物業(yè)公司全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力,做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施,以確保證券大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。 2.范圍 2.1適用于各部門 3.事件級別的定義 3.1三級事件: 預(yù)警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情 3.2二級事件: 高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳染性疫情 3.3一級事件: 高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情 4.事件處理組織機構(gòu)、職責(zé)分工 4.1成立緊急防疫領(lǐng)導(dǎo)小組 4.1.1物業(yè)總經(jīng)理任小組組長,各部門經(jīng)理為小組主要成員。 4.1.2小組組長為大廈的緊急防疫最高領(lǐng)導(dǎo)人,小組成員需服從組長的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)。 4.2小組組長主要職責(zé) 4.2.1根據(jù)疫情的緊急程度下令啟動相應(yīng)級別的處理預(yù)案。 4.2.2宣布進入緊急狀態(tài),及時開會布置防疫小組工作。 4.2.3向上級機關(guān)和主管部門匯報本物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生防疫工作布署和實施情況。 4.3各部門主要職責(zé) 4.3.1綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作,保證信息暢通和準(zhǔn)確性,各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。 4.3.2客服部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作,根據(jù)組長安排調(diào)整消殺工作。 4.3.3工程部負(fù)責(zé)保障新風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生安全,根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。 4.3.4安保部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域進出人員及車輛的管理控制工作,根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。 5.通用處理程序 5.1從有關(guān)衛(wèi)生部門、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介及時了解、掌握和收集各類公 共衛(wèi)生方面信息,保證信息渠道的暢通。 5.2通過通告、宣傳欄等方式向客戶進行公共衛(wèi)生信息的宣傳,并嚴(yán)格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時效性。 5.3宣傳資料的匯總應(yīng)及時發(fā)放到物業(yè)公司各部門及外包單位。 5.4建立并實施對本物業(yè)管理區(qū)域的定期消毒制度,加強對垃圾的消殺與清潔力度,生活垃圾用垃圾袋盛裝,及時進行無害化處理,保證日產(chǎn)日清。 5.5根據(jù)季節(jié)性及蟲害生存特性進行重點消殺安排,防止通過蟲害傳播病菌。 5.6確保防疫物資的采購,保證采購及時、供應(yīng)充足。 5.7堅持每周對空調(diào)過濾網(wǎng)、新風(fēng)口進行消毒,保證各區(qū)域的空氣流通及空氣質(zhì)量。 5.8每周對生活水泵房進行檢查,保證生活用水安全。定期對污水井、隔油池及排水等設(shè)備設(shè)施進行消毒,并由專人負(fù)責(zé)檢查。 5.9加強對進入本物業(yè)管理區(qū)域的車輛及人員的管理,對進入的車輛進行消毒,給進入的人員測量體溫,杜絕閑雜人等進入,維護公共安全,防止疾病傳播。 5.10嚴(yán)格執(zhí)行匯報制度,不造謠、不散播未經(jīng)公司證實的有關(guān)信息。 5.11嚴(yán)格控制外包公司人員流動,如更換人員或請假外出必須登記并通報物業(yè)管理處。 6.特殊處理程序 6.1為減少對環(huán)境的污染及保證消防安全,日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。 6.2直接面對客戶部門的人員應(yīng)做好個人衛(wèi)生防護工作。 6.3如發(fā)生重大疫情,相關(guān)部門或政府機關(guān)需對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥忾]緊急隔離管理,物業(yè)公司應(yīng)及時通知所有人員,大廈內(nèi)所有單位和個人應(yīng)無條件的接受和配合政府部門工作。物業(yè)公司各部門員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一指揮待命。 6.4本預(yù)防措施將根據(jù)國家衛(wèi)生防疫工作要求隨時補充和調(diào)整。 7.特殊崗位要求 7.1保潔員應(yīng)正確掌握各種消毒方法和個人安全衛(wèi)生防護方法,進入客戶區(qū)域更應(yīng)采取防護措施(戴口罩、手套),避免交叉?zhèn)魅尽? 7.2安保部門崗對大廈實行封閉管理,杜絕非內(nèi)部人員進入。對進入的人員測量體溫,對進入的車輛進行消毒,以保證公共安全,防止疾病傳播。 7.3客服部接待人員應(yīng)加強與客戶溝通工作,隨時了解客戶對防控工作的需求,并及時向客戶通報公司防控工作安排。 7.4客服部人員應(yīng)做好對客戶的防疫宣傳工作,及時將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式進行通報,使客戶了解本大廈防疫工作的進展,并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。 8.不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序 8.1三級事件處理程序(預(yù)警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情) 8.1.1由物業(yè)總經(jīng)理召開專項會議,宣布進入預(yù)警狀態(tài),及時安排布置各部門的各項工作。 8.1.2進入預(yù)警狀態(tài)后,各部門經(jīng)理應(yīng)召開本部門動員會,將組長布置工作及時傳達給部門員工,并將各項工作落實到人,各部門可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。 8.1.3綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作,保證信息暢通和準(zhǔn)確性,各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。 8.1.4客服部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作,隨時了解客戶對防控工作的需求,并及時向客戶通報公司防控工作安排。根據(jù)組長安排調(diào)整工作。 8.1.5消毒工作在日常防控管理基礎(chǔ)上,對消毒頻次進行調(diào)整,安排保潔公司對消毒次數(shù)進行加密,對消毒效果進行監(jiān)督檢查。 8.1.6工程部負(fù)責(zé)保障新風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生安全,根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。 8.1.7安保部根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點并配合各部門的工作。 8.1.8預(yù)警狀態(tài)是高度戒備狀態(tài)和高度緊急狀態(tài)的前奏,當(dāng)疫情出現(xiàn)時啟動相應(yīng)處理程序,所有程序的啟動需報組長審批。 8.2二級事件處理程序(高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳染性疫情) 8.2.1根據(jù)政府防疫部門的要求,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定落實各部門衛(wèi)生防疫的重點工作。 8.2.2綜合部負(fù)責(zé)安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的防疫宣傳和培訓(xùn)工作,掌握員工的身體健康和出勤狀況,做好大廈各項防疫物資采購供應(yīng)工作,加強垃圾房、餐廳、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。 8.2.3客服部負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的聯(lián)系,對內(nèi)要及時通知、聯(lián)系、宣傳及溝通,保證客戶了解情況,對外要根據(jù)組長安排及時進行通報。同時負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督和檢查保潔公司對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生和消毒工作。 8.2.4工程部負(fù)責(zé)對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的消毒工作,保證各類設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 8.2.5安保部負(fù)責(zé)對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理,有突發(fā)事件時及時維護現(xiàn)場秩序,協(xié)助各部門工作。 8.2.6本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有施工裝修工作應(yīng)停止,特殊需要的施工必須由小組 組長審批。 8.2.7物業(yè)公司所有員工不安排出差或離京,凡出差或離京要返回單位上班的人員,應(yīng)隔離一段時間后方可上崗。 8.2.8大廈按要求實行封閉管理時,客服部負(fù)責(zé)發(fā)函通知全體客戶,安保部負(fù)責(zé)安全檢查,所有人員憑出入證進出。 8.2.9建立匯報制度,有情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映,未經(jīng)緊急疫情小組組長批準(zhǔn),不制造、不散播未經(jīng)公司證實的各種有關(guān)信息。 8.2.10建立倒班工作制:根據(jù)疫情需要,結(jié)合公司內(nèi)部工作特點,為保證公司正常運轉(zhuǎn),避免員工交叉?zhèn)魅荆鞑块T根據(jù)部門情況實行倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個班次,要求做到每周一倒班(或幾天,視情況而定),兩個班次不交叉工作,處于相互隔離狀態(tài),以記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作,各部門應(yīng)保證部門工作的連續(xù)性。各部門經(jīng)理應(yīng)分別在A、B兩組,如一部門有情況,另一部門經(jīng)理代行職責(zé),杜絕公司各項工作、檔案管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象。倒班工作制方案須報小組組長批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 8.2.11綜合部 8.2.11.1根據(jù)疫情要求,及時采購相應(yīng)預(yù)防物品,保證預(yù)防物品供應(yīng)充足,并發(fā)放至相關(guān)部門。管業(yè)部負(fù)責(zé)存放防護隔離衣。 8.2.11.2參考濟南市衛(wèi)生部門開出的預(yù)防處方,采購必要的防護用品、藥品發(fā)放員工,保證員工的防護安全。 8.2.11.3將近期收集到的有關(guān)疫情情況及預(yù)防措施張貼在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域,做好防疫宣傳工作。 8.2.11.4組織安排各部門進行疫情預(yù)防培訓(xùn)工作,對公司員工進行總動員,保證公司所有員工了解疫情,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,注意個人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生,并掌握預(yù)防防護措施。員工上崗時應(yīng)做好自我防護措施,避免相互傳染或與客戶交叉?zhèn)魅尽? 8.2.11.5根據(jù)疫情及結(jié)合管理處安排,為避免相互交叉感染,安排倒班工作,監(jiān)督各部門出勤情況,保證管理處各項工作正常運轉(zhuǎn)。 8.2.11.6建立員工聯(lián)系檔案,準(zhǔn)確掌握管理處全體員工的住宅地址、聯(lián)系電話,保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。 8.2.11.7建立監(jiān)控制度,每天上午統(tǒng)計上崗員工的健康和出勤情況、在家休息員工的健康情況,以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記,每天上午向組長和管理處匯報。 8.2.11.8根據(jù)自身條件設(shè)立自助衛(wèi)生站,放置消毒紙巾及消毒棉,供到訪的所有 人員使用。 8.2.12客服部 8.2.12.1及時與衛(wèi)生防疫部門和地區(qū)政府機關(guān)聯(lián)系,了解目前疫情狀況和采取何種預(yù)防措施,如何進行正確操作。 8.2.12.2做好部門員工和保潔員工的培訓(xùn)宣傳工作,尤其是保潔員工的培訓(xùn)和宣傳工作,每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。 8.2.12.3按照有關(guān)部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓(xùn)工作,保證保潔人員能夠正確進行大廈的消毒工作。 8.2.12.4對物業(yè)管理區(qū)域進行整體消毒,針對不同疫情作好預(yù)防疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔公司負(fù)責(zé)。 保潔公司應(yīng)做好保潔員工培訓(xùn)工作,使員工正確掌握各種消毒方法和個人安全衛(wèi)生防護方法,必要時保潔公司可安排倒班上崗制,將工作安排報管業(yè)部審核。保潔員工上崗時應(yīng)做好個人安全防護措施。 8.2.12.5負(fù)責(zé)對消毒情況每天進行檢查,并根據(jù)疫情對消毒工作進行增減調(diào)整。消殺工作應(yīng)結(jié)合疫情重點進行。 8.2.12.6負(fù)責(zé)做好大廈客戶的防疫宣傳工作,及時將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式通報大廈全體客戶,使客戶了解大廈防疫工作進展,并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。 8.2.12.7為表示對客戶的尊重,保護員工健康安全,進入客戶區(qū)域時應(yīng)做好自我防護措施。 8.2.12.8應(yīng)建立客戶聯(lián)絡(luò)制,每天上午及時與大廈客戶溝通,了解大廈內(nèi)所有客戶的工作時間安排、員工的出勤情況和健康狀況,并要求大廈內(nèi)客戶提供準(zhǔn)確的衛(wèi)生健康信息,便于物業(yè)管理處安排各項工作。每天將客戶信息匯總上報組長。 8.2.12.9監(jiān)督檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的餐飲區(qū)域的消毒工作。餐飲區(qū)域消毒工作必須符合衛(wèi)生防疫部門要求和大廈衛(wèi)生要求。 8.2.12.10在疫情期間,在每月例行消殺的基礎(chǔ)上,根據(jù)疫情情況重點安排有針對性的消殺工作,防止疫情通過蚊、蠅等四害傳播。消殺工作可分區(qū)域根據(jù)情況安排。消殺人員進入大廈進行操作時應(yīng)保證身體健康,同時為避免交叉感染,操作人員應(yīng)做好防護措施。 8.2.12.11了解周邊的疫情狀況,及時向小組組長匯報。 8.2.13工程部 8.2.13.1做好員工安全衛(wèi)生培訓(xùn)教育工作,按照管理處統(tǒng)一要求進行倒班制,保證大廈的設(shè)備設(shè)施正常運行。 8.2.13.2接到疫情通知后,在需要調(diào)節(jié)空氣溫度、濕度的情況下保證充足的新風(fēng)輸入,在不需要調(diào)節(jié)溫度、濕度的情況下,全面使用新風(fēng)輸入,關(guān)閉回風(fēng)通道。所有排風(fēng)要直接排到室外,確保公共場所的空調(diào)系統(tǒng)安全送氣,防止疫情流行(詳見附件6)。 8.2.13.3對大廈所有區(qū)域(含客戶單元)的空調(diào)過濾網(wǎng)、回風(fēng)口和新風(fēng)口進行清潔消毒。 8.2.13.4安排電梯維護公司對電梯進行相關(guān)調(diào)整,保證電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)。 8.2.13.5對生活水泵房進行檢查,保證生活用水衛(wèi)生。對大廈污水井、隔油池及排水等容易污染或傳播病毒的設(shè)備設(shè)施進行消毒,并針對疫情,采取相應(yīng)的措施。 8.2.13.6進入客戶區(qū)域維修時應(yīng)做好自我防護措施。 8.2.14安保部 8.2.14.1做好保安人員的安全衛(wèi)生培訓(xùn)工作,按照管理處統(tǒng)一要求及安全保衛(wèi)工作需要安排倒班。 8.2.14.2檢查外保員工宿舍衛(wèi)生的情況,做好消毒工作,保證居住環(huán)境清潔衛(wèi)生,必要時分開居住、分開執(zhí)勤。監(jiān)督檢查內(nèi)部住宿情況,不符合衛(wèi)生防疫要求的立即清離。 8.2.14.3保證外保員工的飲食衛(wèi)生,注意營養(yǎng)合理搭配。 8.2.14.4保安員工上崗時應(yīng)做好必要的防護措施。 8.2.14.5大廈實行封閉管理時,保安員在出入口負(fù)責(zé)檢查人員及車輛出入情況,保證安全秩序。 8.2.14.6當(dāng)大廈發(fā)生疫情時,在做好自身防護的基礎(chǔ)上,配合有關(guān)部門進行搶救工作,并對現(xiàn)場實行隔離保護。 8.3一級事件處理程序(高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情) 8.3.1物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員,以及內(nèi)部員工、客戶(家屬)有可疑病人或接觸過病人時,應(yīng)及時上報小組組長,組長應(yīng)全面仔細(xì)了解各方面情況和信息,立即組織召開緊急會議,安排布置各部門做好相應(yīng)工作,要求所有進入疫情現(xiàn)場的人員應(yīng)做好個人防護措施,如穿隔離衣(存放在客服部)。小組組長負(fù)責(zé)上報上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)政府部門。 8.3.2客服部 8.3.2.1接到指示報“120”。 8.3.2.2負(fù)責(zé)接待配合“120”各項工作。 8.3.2.3按指示通知相關(guān)客戶,并做好安撫、解釋工作。 8.3.2.4安排保潔公司協(xié)助“120”全面消毒。 8.3.3安保部 8.3.3.1安排專人穿防護衣到現(xiàn)場用隔離帶進行隔離。 8.3.3.2協(xié)助客戶撤離。 8.3.3.3按指示封閉相關(guān)區(qū)域或樓層,禁止無關(guān)人員進入。 8.3.3.4嚴(yán)禁媒體拍照、采訪。 8.3.4工程部 8.3.4.1??照{(diào)及相關(guān)樓層電梯。 8.3.4.2對設(shè)備設(shè)施進行消毒。 8.3.5綜合部 8.3.5.1向各部門提供安全防護用具。 8.3.5.2確保足夠的防疫物資的采購、供應(yīng)工作。 8.3.5.3各部門向小組組長匯報工作。 8.3.5.4組長安排或親自向政府部門及媒體解釋。 9.善后處理 9.1如條件允許,物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場主持后續(xù)工作的有關(guān)事宜。 9.2積極服從政府衛(wèi)生防疫部門善后安排。 9.3客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對客戶、受害人及其家屬的安撫工作。 9.4由物業(yè)總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。 10.根據(jù)自身的實際情況,制定相關(guān)文件為實施本預(yù)案的支持文件。 10.1支持文件目錄: 10.1.1防疫小組人員架構(gòu)圖及工作職責(zé) 10.1.2日常公共衛(wèi)生防控措施 10.1.3疫情密切接觸者的隔離界定 10.1.4大廈空調(diào)系統(tǒng)預(yù)防疫情運行工作方案 10.1.5人員健康情況表 10.1.6緊急疫情況封閉管理措施 10.1.7疫情應(yīng)急處理日常培訓(xùn)知識 10.1.8隔離防護措施標(biāo)準(zhǔn)、物品清單 。。。。。 物業(yè)管理有限公司 。。。年。。月- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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