創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書(shū) 團(tuán) 隊(duì) STAR 隊(duì) 長(zhǎng) 徐麗君 團(tuán)隊(duì)成員 李敏芳 胡寶予 史天欣 團(tuán)隊(duì)口號(hào) We are STAR we will win 項(xiàng)目名稱 寶欣演藝服飾店 項(xiàng)目完成時(shí)間 2012 5 5 團(tuán)隊(duì)成員組成 徐麗君 我來(lái)自工商連鎖 G1041 班 本人性格成熟穩(wěn)重 做事認(rèn)真負(fù)責(zé) 有堅(jiān)持不 懈的精神 組織能力較強(qiáng) 大一開(kāi)學(xué)初期是班上的負(fù)責(zé)人 現(xiàn)任棋牌協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 一職 曾在暑假多次去廣東和溫州的服裝 鞋廠實(shí)踐 雖然工作時(shí)間不長(zhǎng) 但 對(duì)服裝行業(yè)還是積累了一些經(jīng)驗(yàn) 曾榮獲 第二屆大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃最具魅 力獎(jiǎng) 第八屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)女子組 50 米自由泳第八名 暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)積 極分子 案例分析大賽二等獎(jiǎng) 等獎(jiǎng)項(xiàng) 在這次創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任店長(zhǎng)一職 主要負(fù)責(zé)本店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的趨勢(shì)和走向 店里的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)以及對(duì)本店 人員的管理和分配 李敏芳 我來(lái)自金試 Q1041 班 入學(xué)以來(lái)積極地投身于理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)中 在 大一時(shí)加入學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)團(tuán)務(wù)建設(shè)部和金融部落 現(xiàn)在擔(dān)任數(shù)學(xué)建模協(xié)會(huì)副 會(huì)長(zhǎng)一職 這些經(jīng)歷提高了我的學(xué)習(xí)能力 溝通能力 組織能力 表達(dá)能力等 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 曾榮獲 2011 年全國(guó)大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽省三等獎(jiǎng) 三好學(xué)生標(biāo)兵 金融學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生干部 優(yōu)秀團(tuán)員 等榮譽(yù)稱號(hào) 多次 得到學(xué)校通報(bào)表?yè)P(yáng) 大學(xué)期間每年寒暑假都會(huì)在家里幫忙賣衣服 具有一定的 經(jīng)驗(yàn) 了解進(jìn)貨渠道 財(cái)務(wù)管理等事情 在此次創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任收銀員一職 胡寶予 我是一個(gè)來(lái)自遼寧鞍山的女孩 性格活潑開(kāi)朗 熱情大方 可以很好的團(tuán) 結(jié)他人 具有較強(qiáng)的溝通能力 作為大學(xué)生 在校內(nèi) 我熱衷于參加活動(dòng) 在 新生杯辯論賽中獲得了 最佳辯手 的稱號(hào) 在學(xué)習(xí)方面在班級(jí)前 15 在工 作方面 我積極參加學(xué)生會(huì) 青協(xié)等部門(mén) 同時(shí)組織過(guò)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)分析大賽 擔(dān) 任過(guò)兩期好書(shū)推薦的美編 參加了科研立項(xiàng)的策劃 在社會(huì)實(shí)踐方面 曾在氣 味圖書(shū)館推銷香水 可以了解客戶的需求 更好的進(jìn)行工作 根據(jù)自己多年來(lái) 的經(jīng)驗(yàn) 在此次團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任店長(zhǎng)助理一職 我相信自己可以將其做好 史天欣 我來(lái)自金融學(xué)院 國(guó)金 Q1141 班 是個(gè)比較成熟穩(wěn)重的女孩 辦事認(rèn)真負(fù) 責(zé) 現(xiàn)在是大學(xué)生勤工儉學(xué)項(xiàng)目部干事 現(xiàn)在正在積極的組織高校聯(lián)盟活動(dòng) 經(jīng)常與外校進(jìn)行溝通和聯(lián)系 具有親和力和較好的溝通能力 在工作中 由于 工作需要 定期舉辦 二手市場(chǎng) 比較了解同學(xué)的需求 也曾替攤主托賣物品 具備一些銷售技巧 在學(xué)習(xí)上也積極努力 目前成績(jī)占班級(jí)排名的前百分之十 曾在金融學(xué)院舉辦的 一二九 演講比賽中獲得三等獎(jiǎng) 數(shù)學(xué)建模協(xié)會(huì)舉辦的 M2 杯數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽 大一組二等獎(jiǎng) 案例分析比賽二等獎(jiǎng) 在上大學(xué)前 曾 經(jīng)兼職做過(guò)餐廳服務(wù)員 有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 在此次團(tuán)隊(duì)合作 中擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員一職 目 錄 一 摘要 7 1 1 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的介紹 7 1 2 本計(jì)劃的目標(biāo) 8 1 3 發(fā)展原則 8 1 4 盈利模式 8 1 4 1 貿(mào)易商盈利模式 8 1 4 2 差異化盈利模式 8 1 5 財(cái)務(wù)分析 8 1 6 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 8 二 本店介紹 8 2 1 宗旨及任務(wù) 8 2 2 本店簡(jiǎn)介 9 2 3 本店戰(zhàn)略 9 2 3 1 戰(zhàn)略 9 2 3 2 定位 10 2 3 4 產(chǎn)品服務(wù) 10 三 市場(chǎng)分析 12 3 1 市場(chǎng)介紹 12 3 2 目標(biāo)市場(chǎng) 12 3 2 1 優(yōu)勢(shì) 12 3 2 2 劣勢(shì) 13 3 2 3 機(jī)會(huì) 13 3 2 4 威脅 13 3 3 SWOT 戰(zhàn)略分析 14 3 4 銷售策略 14 3 4 1 宣傳銷售服務(wù) 14 3 4 2 營(yíng)銷組合策略 15 3 4 2 1 產(chǎn)品策略 15 3 4 2 2 價(jià)格策略 16 1 產(chǎn)品組合定價(jià) 16 2 心理定價(jià) 17 3 差別定價(jià) 17 4 根據(jù)產(chǎn)品生命周期定價(jià) 18 3 4 2 3 渠道策略 18 1 銷售渠道的設(shè)計(jì) 18 2 創(chuàng)新的銷售方式 19 3 4 2 4 促銷策略 19 四 競(jìng)爭(zhēng)性分析 21 4 1 競(jìng)爭(zhēng)者分析的含義 21 4 2 確 認(rèn) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 目 標(biāo) 22 4 3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析 23 4 3 1 競(jìng) 爭(zhēng) 者 優(yōu) 劣 勢(shì) 分 析 的 必 要 性 23 4 3 2 競(jìng) 爭(zhēng) 者 優(yōu) 劣 勢(shì) 分 析 的 內(nèi) 容 23 4 4 對(duì)微觀環(huán)境的分析 24 4 4 1 波特五力分析模型 24 五 產(chǎn)品與服務(wù) 25 5 1 流程 25 5 2 標(biāo)準(zhǔn) 25 5 3 場(chǎng)景 26 5 4 服務(wù)補(bǔ)救 26 5 5 服務(wù)與溝通 27 5 6 服務(wù)管理?xiàng)l例 27 第六章 財(cái)務(wù)計(jì)劃 28 6 1 財(cái)務(wù)分析 28 6 1 1 融資金額 28 6 1 2 資金用途 29 6 2 對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表 29 6 2 1 資產(chǎn)負(fù)債表 30 6 2 2 利潤(rùn)表 31 6 2 3 現(xiàn)金流量表 31 6 2 4 預(yù)算報(bào)表 32 6 3 對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)表 34 6 3 1 業(yè)務(wù)預(yù)算成本計(jì)劃表 34 6 4 盈虧平衡點(diǎn) 35 6 5 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 35 第七章 附 錄 37 一 摘要 寶欣演藝服飾店坐落于美麗的湯遜湖畔 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院外的梁山頭商業(yè)街 隨著校園文化生活的提高 以及同學(xué)們對(duì)美學(xué)和藝術(shù)品位的提升 各種大眾的 文藝節(jié)目層出不窮 各種比賽的琳瑯滿目 各學(xué)校組織團(tuán)體等舉行的各種活動(dòng) 的次數(shù)較多 對(duì)各種類演出服裝的需求越來(lái)越大 但是這類服裝定做或者購(gòu)買(mǎi) 一是時(shí)間不夠 二是花費(fèi)很大且平時(shí)偶爾才能派上用場(chǎng) 這對(duì)廣大顧客朋友來(lái) 說(shuō)是一個(gè)值得解決的問(wèn)題 在這種情況下 我們通過(guò)租賃演出服裝 提供這么 一個(gè)優(yōu)越的平臺(tái) 完全可以達(dá)到花費(fèi)少而效果好的目的 本店推出了各種多元化 差異化搭配的演出服裝而又不失經(jīng)典的著裝理念 和服飾文化 主要包括 職業(yè)裝 禮服 舞臺(tái)服裝等 本店主要的消費(fèi)群體是 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院在校大學(xué)生以及部分社會(huì)組織甚至做大后可以宣傳到其他區(qū)域 我們將傾情為你打造 省力省心省時(shí)省錢(qián) 的完美形象 常言道 行遠(yuǎn)必自邇 追求無(wú)止境 寶欣演藝服飾店 將奮進(jìn)不息 不斷滿足客戶需要 為建設(shè)美 麗的事業(yè)奉獻(xiàn)光熱 為鍛造時(shí)尚而美麗的豐碑而永遠(yuǎn)向前 1 1 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的介紹 寶欣演藝服飾店 目前擁有一支優(yōu)先級(jí)水平的管理隊(duì)伍 他們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng) 銷和國(guó)際金融兩種有影響的崗位上具有直接的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和公司成員 姓名 職位 性別 教育程度 主要工作 徐麗君 店長(zhǎng) 女 大學(xué)本科 負(fù)責(zé)本店產(chǎn)品和服務(wù)的趨勢(shì)和走向 本店的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù) 以及對(duì)本店 人員的管理和分配 胡寶予 店長(zhǎng)助理 女 大學(xué)本科 協(xié)助店長(zhǎng)完成相關(guān)事情 并制定銷 售計(jì)劃 有獨(dú)立的銷售渠道 協(xié)調(diào) 公司內(nèi)外部關(guān)系 對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制 李敏芳 收銀員 女 大學(xué)本科 主要負(fù)責(zé)收銀 現(xiàn)金管理 賬目管 理及顧客咨詢等服務(wù)工作 史天欣 導(dǎo)購(gòu)員 女 大學(xué)本科 負(fù)責(zé)顧客接待 禮送 推薦門(mén)店商 品 解答顧客疑問(wèn) 整理并維護(hù)服 裝 1 2 本計(jì)劃的目標(biāo) 1 滿足市場(chǎng)對(duì)演出服裝的需求 2 為廣大消費(fèi)提供一個(gè)省時(shí)省心省錢(qián)的消費(fèi)平臺(tái) 3 為本店在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)提供值得信賴的社會(huì)服務(wù)保障 1 3 發(fā)展原則 堅(jiān)持以誠(chéng)信為原則 以市場(chǎng)為主要導(dǎo)向 以可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和不斷更新的款式為核心 1 4 盈利模式 校外服裝行業(yè)的盈利模式主要靠時(shí)尚服裝和價(jià)格便宜兩種核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)實(shí) 現(xiàn)的 為學(xué)校附近學(xué)生提供便利的服務(wù) 這有利于分析同行業(yè)之間的差距與優(yōu) 勢(shì) 制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略 1 4 1 貿(mào)易商盈利模式 本店是一種以出租演藝服裝業(yè)務(wù)為核心的商業(yè)專業(yè)化模式 以其產(chǎn)品多樣 服務(wù)到位為核心 獲取峰附近各高校長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶 以此形成對(duì)供應(yīng)商的整 合能力 1 4 2 差異化盈利模式 本店將專門(mén)出租各類演藝服裝 相對(duì)其他普通服裝店我們更具專業(yè)化 并 與其他服裝店經(jīng)營(yíng)的屬于不用類別的產(chǎn)品 這對(duì)我們更有優(yōu)勢(shì) 1 5 財(cái)務(wù)分析 該項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資 12 萬(wàn)元 投資回收期為 3 年 鑒于優(yōu)越的地理位置 內(nèi)部 收益率各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均高于行業(yè)基準(zhǔn)指標(biāo) 有較為可觀的投資收益和較強(qiáng)的抵 御風(fēng)險(xiǎn)能力 1 6 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 資金短缺 融資困難 管理模式僵化 管理觀念陳舊 管理基礎(chǔ)薄弱 內(nèi) 部控制不嚴(yán) 店內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理 二 本店介紹 2 1 宗旨及任務(wù) 本店的宗旨是 以各大高校為目標(biāo) 秉承中華的優(yōu)良傳統(tǒng) 打造豐富 多彩的校園文化生活 使同學(xué)們的大學(xué)生活變得多姿多彩 我們的目標(biāo)是 前期出租的演藝服飾種類主要是職業(yè)裝 晚會(huì)裝 學(xué)士服 以及部分演出服裝 后期我們盈利后會(huì)擴(kuò)大本店規(guī)模 增加產(chǎn)品種類及開(kāi)分店 讓武漢各高校學(xué)生都能夠穿著來(lái)自我們寶欣演藝服飾店的服裝表演 2 2 本店簡(jiǎn)介 寶欣演藝服飾店 開(kāi)張于 2012 年 是一家處于初期的店鋪 本店的法定 經(jīng)營(yíng)形式是合伙的商店 法定地址在武漢市江夏區(qū) 其業(yè)務(wù)范圍包括江夏區(qū)附 近的各大高校 部分企事業(yè)單位以及其他社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人等 寶欣演藝服飾店坐落于美麗的湯遜湖畔 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院外梁山頭商業(yè)街 隨著校園文化生活的提高 以及同學(xué)們對(duì)美學(xué)和藝術(shù)品位的提升 本店推出了 各種多元化搭配的演出服裝而又不失經(jīng)典的著裝理念和服飾文化 我們將傾情 為你打造 省力省心省時(shí)省錢(qián) 的完美形象 我們將以各大高校為目標(biāo) 秉承 中華的優(yōu)良傳統(tǒng) 打造豐富多彩的校園文化生活 使同學(xué)們的大學(xué)生活變 得多姿多彩 2 3 本店戰(zhàn)略 2 3 1 戰(zhàn)略 廣闊的市場(chǎng) 極少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及優(yōu)越的地理位置促使我們?yōu)橹谫Y 寶欣演藝服飾店 的市場(chǎng)戰(zhàn)略是將本店演藝服飾租賃變成江夏區(qū)的主導(dǎo)服務(wù) 商 配合我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 值得信賴的產(chǎn)品質(zhì)量可使我們的銷售目標(biāo)進(jìn)一 步擴(kuò)大 下面利用 STV 三角模型理論來(lái)說(shuō)明 如圖 1 本店價(jià)值 V STV 將本店整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系劃分成三個(gè)維度 本店戰(zhàn)略 S Strategy 本 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位 營(yíng)銷組合 4P 差異化 銷售 本店戰(zhàn)略 S 本店策略 T 戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 服務(wù) 流程品牌 店策略 T Tactics 本店價(jià)值 V Value 本店戰(zhàn)略由市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位三個(gè)要素構(gòu)成 本店策略由差異化 營(yíng)銷組合 銷售三個(gè)要素構(gòu)成 本店價(jià)值由品牌 服務(wù) 流程構(gòu)成 營(yíng)銷組合由產(chǎn)品 product 價(jià)格 price 銷路 place 促銷 promotion 四大因素組成 STV 三角模型圖基本概括了本店針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng) 從獲取貨源到銷售的全部工 作過(guò)程 它是我店制定營(yíng)銷策略和開(kāi)展?fàn)I銷工作的依據(jù) 2 3 2 定位 首先本店正處于創(chuàng)辦初期 在服裝行業(yè)或銷售技巧方面都處于待提高階段 現(xiàn)在從市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)說(shuō)明一下 在經(jīng)院校內(nèi)外商業(yè)街僅有兩家出租此類服 裝的商店 而根本上沒(méi)有演藝服飾出租店 每逢學(xué)校舉辦活動(dòng)時(shí) 排練節(jié)目的 道具服飾等都要到離學(xué)校很遠(yuǎn)的市中心地方去購(gòu)買(mǎi) 租借 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)也 就相對(duì)削減了同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力 所以在學(xué)校附近開(kāi)辦一家這樣的商店是 相當(dāng)有優(yōu)勢(shì)的 不僅為各大高校提供了便利的平臺(tái) 也為其節(jié)省了不少的時(shí)間 和金錢(qián) 2 3 3 目標(biāo) 我們立志于在進(jìn)貨與銷售領(lǐng)域刻守信譽(yù) 提高聲望 如快速的業(yè)務(wù)宣傳 合理的價(jià)格租賃與銷售 適銷對(duì)路的產(chǎn)品來(lái)豐富市場(chǎng)需求 為達(dá)到此目標(biāo) 我 們采取縮短市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)周期 密切注視市場(chǎng)趨勢(shì)和需求 從各地進(jìn)具有創(chuàng)意性 和獲利性服飾產(chǎn)品等方式來(lái)實(shí)現(xiàn) 為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)和既定方針 我們決心以誠(chéng)信為原則 在不影響自身法 定利益的前提下 本著 顧客就是上帝 的理念對(duì)待各位廣大的顧客朋友 為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo) 本店需要制定一系列的店內(nèi)制度 嚴(yán)格的進(jìn)行管理 實(shí)現(xiàn)利大于弊的最終目標(biāo) 在本店人員的管理上也要采取相應(yīng)的措施 使得我 們四人思想一致化 2 3 4 產(chǎn)品服務(wù) 下面利用圖解方式說(shuō)明各自的目標(biāo) 1 產(chǎn)品及服務(wù) 1 市場(chǎng)區(qū)域分析表 市場(chǎng)區(qū)域 預(yù)計(jì)滲透率 增長(zhǎng)率 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 75 53 華中師范大學(xué)傳媒學(xué)院 70 45 武漢體育學(xué)院科技學(xué)院 63 40 江夏區(qū)其他高校 40 25 其他市場(chǎng) 25 10 2 產(chǎn)品及服務(wù) 2 市場(chǎng)租賃與銷售分析表 產(chǎn)品市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者表 產(chǎn)品及服務(wù) 1 代表著新市場(chǎng)的一個(gè)側(cè)面 并且可以廣泛地反映出全部顧 客朋友對(duì)服務(wù)需求 我們應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的滲透率和增長(zhǎng)率來(lái)掌握產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求量 并有效的 控制產(chǎn)品的銷路和大體趨勢(shì)走向 產(chǎn)品及服務(wù) 2 體現(xiàn)了項(xiàng)目產(chǎn)品可以附加在中 寶欣演藝服飾店 將首先 結(jié)合產(chǎn)品的適銷對(duì)路及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng) 銷售年限 預(yù)計(jì)租賃與銷售額 元 市場(chǎng)比率 第一年 112 000 60 第二年 200 000 70 第三年 300 000 80 范圍 競(jìng)爭(zhēng)者 梁山頭附近 經(jīng)院校內(nèi)學(xué)士服店和校外商業(yè)街職業(yè)裝店 吳李灣 華師傳媒和武軟附近相關(guān)商店 武漢體育科技學(xué)院 其學(xué)校附近相關(guān)商店 3 市場(chǎng)分析 3 1 市場(chǎng)介紹 服裝行業(yè)的發(fā)展是飛速的 校外服裝店的數(shù)量也是不斷增加的 但演藝服 裝店的數(shù)量增加的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般流行服裝店 所以其市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ蔷薮?的 目前學(xué)校附近針對(duì)服裝的租賃專店僅有兩家 現(xiàn)在校內(nèi)外服裝店的發(fā)展基 本到了相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期 在這一時(shí)期我們的服裝租賃業(yè)也就應(yīng)運(yùn)而生 這 是順應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)的發(fā)展的 我們的服裝租賃項(xiàng)目包括 出席宴會(huì)的禮服 參 加活動(dòng)的職業(yè)裝 參加晚會(huì)的晚會(huì)裝 銷售的項(xiàng)目 職業(yè)裝 這些都必將適應(yīng) 市場(chǎng)的需求 實(shí)現(xiàn)本店的近期目標(biāo) 我們店在面向各大高校的同時(shí) 也面向整 個(gè)社會(huì)市場(chǎng) 本著本店科學(xué)發(fā)展觀的理念 追求市場(chǎng)集約化的發(fā)展 前景是令 人喜悅的 更是令人期待的 我們調(diào)查了演藝服飾行業(yè)在生活與社會(huì)中的需求度 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果 顯示 演藝服飾行業(yè)在生活與社會(huì)中一直都占有很重要的地位 并且 隨著生 活水平的提高 人人們的精神追求也提升到了一定的程度 這就大大的增加了 娛樂(lè)活動(dòng) 也就是間接的提升了演藝服飾在社會(huì)中的重要性 促使演藝服飾成 了社會(huì)也生活中必不可少的一部分 我們相信 這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)必將會(huì)成為所有 演藝行業(yè)及服飾行業(yè)的一顆明星 3 2 目標(biāo)市場(chǎng) 通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的分析 得出對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的以下幾個(gè)定位 SWOT 分析 3 2 1 優(yōu)勢(shì) 1 目標(biāo)市場(chǎng)前景樂(lè)觀 職業(yè)裝 每年 3 5 月 10 12 月 是個(gè)高校招聘會(huì)比較集中的時(shí)間段 此時(shí) 對(duì)職業(yè)裝的需求驟然提升 市場(chǎng)空白 或者說(shuō)是供不應(yīng)求的局面可以預(yù) 見(jiàn) 在這樣的背景下 高校畢業(yè)生們很可能會(huì)遇到?jīng)]有套裝可穿的尷尬局面 此時(shí) 很多同學(xué)就會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)或者是租賃職業(yè)裝應(yīng)急 而這正是項(xiàng)目得以生存 和發(fā)展的一大動(dòng)力來(lái)源 禮服 大學(xué)是個(gè)活躍的團(tuán)體 有豐富多彩的生活 很多大學(xué)生喜歡去參加 晚宴 但是卻苦于沒(méi)有漂亮的禮服 這時(shí)我們店也就是他們最好的選擇了 每 年的各個(gè)時(shí)間段 很多企業(yè)都會(huì)舉行各種各樣的公司宴會(huì) 在這樣的情況下 很多員工或者是領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)或者租賃禮服 這樣我們店又多了生存很發(fā) 展的動(dòng)力來(lái)源 晚會(huì)裝 大學(xué)生群體和企業(yè)群體都是一個(gè)極其特殊的 多娛樂(lè) 多創(chuàng)意 多個(gè)性的群體 活躍的他們隨時(shí)組織晚會(huì)或者是更多的活動(dòng) 所以說(shuō)對(duì)于晚會(huì) 裝的需求是比較平穩(wěn)的 又由于課程安排和天氣的緣故 所以在 10 月 12 月 3 月 5 月是活動(dòng)的頻繁周期 2 面向海量的市場(chǎng) 價(jià)格最優(yōu) 本店的服務(wù)是建立在對(duì)學(xué)校和部分企業(yè)活動(dòng)了解的基礎(chǔ)上 不用投入大量 的經(jīng)費(fèi) 也不用受制于一家或幾家供貨商的產(chǎn)品 直接面向海量市場(chǎng) 根據(jù)需 求選擇合適的服飾種類 通過(guò)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系 不斷降低服飾采購(gòu)和 洗滌等成本 從而實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)低于市面價(jià)格 3 2 2 劣勢(shì) 1 租賃服裝相對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō) 發(fā)展還不夠成熟 存在一定風(fēng)險(xiǎn) 2 消費(fèi)者對(duì)租賃市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不夠 宣傳推廣存在困難 3 演藝服裝的供銷問(wèn)題比普通服裝更有針對(duì)性和困難性 4 租賃服裝面臨折舊損耗以及后期服裝處理問(wèn)題 3 2 3 機(jī)會(huì) 一旦市場(chǎng)打開(kāi) 市場(chǎng)份額很大 市場(chǎng)的占有率很高 穩(wěn)定性強(qiáng) 服務(wù)業(yè)快 速發(fā)展 人們講究服務(wù)的程度和范圍會(huì)大大加強(qiáng) 如若顧客對(duì)于我們的服務(wù)很 喜歡 可以幫我們轉(zhuǎn)銷 同時(shí) 我們自己也有相當(dāng)人脈 平時(shí)也可做相應(yīng)的宣 傳 此外 目前校內(nèi)外從事服裝租賃的商店僅有兩家 而隨著人們生活的豐富 化 精致化 對(duì)于各方面的要求都有所提高 因此 各類文娛活動(dòng)的舉辦將變 得更為頻繁 從而使得服裝租賃的市場(chǎng)逐步擴(kuò)大 3 2 4 威脅 1 項(xiàng)目運(yùn)作本身的威脅 2 競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 在市場(chǎng)上早已存在服裝租賃行業(yè) 且很多學(xué)校有固定的服 裝租賃單位 開(kāi)啟自己的市場(chǎng)就比較困難了 3 事業(yè)創(chuàng)建之初 無(wú)論從哪方面相比較與已擁有的固定客戶群的企業(yè)來(lái)講 處于弱勢(shì) 因此從打開(kāi)自己的市場(chǎng)至真正擁有自己的固定客戶將是一個(gè)十分艱 難的過(guò)程 3 3 SWOT 戰(zhàn)略分析 SO 戰(zhàn)略 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 利用機(jī)會(huì) 1 利用目標(biāo)市場(chǎng)前景樂(lè)觀 海量市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì) 由局部地區(qū)到整個(gè)市場(chǎng)推廣演藝 服裝 禮服 正裝租賃服務(wù) 2 利用利用演藝服裝 禮服 職業(yè)裝裝用途廣泛的優(yōu)勢(shì) 做好服裝租賃品牌優(yōu) 勢(shì) 樹(shù)立品牌效應(yīng) WO 戰(zhàn)略 利用機(jī)會(huì) 克服弱勢(shì) 1 宣傳服裝租賃服務(wù) 加大宣傳規(guī)模 擴(kuò)大市場(chǎng)的影響力 2 利用大眾對(duì)我們企業(yè)租賃產(chǎn)品還不熟悉的情況 認(rèn)真策劃 經(jīng)營(yíng) 更容易后 來(lái)居上 3 利用消費(fèi)者數(shù)量大的機(jī)會(huì) 對(duì)廣大的消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù) 以更好的 解決產(chǎn)品租賃后發(fā)生的各種服裝問(wèn)題 4 利用市場(chǎng)需求量大的機(jī)會(huì) 本店達(dá)到一定的規(guī)模后 在各個(gè)高校附近建立分 店 以解決較遠(yuǎn)地區(qū)送貨困難的問(wèn)題 ST 戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢(shì) 回避威脅 1 利用服裝的品質(zhì)和管理 加大宣傳 建立本店品牌 應(yīng)對(duì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者 2 準(zhǔn)確市場(chǎng)定位 重點(diǎn)注重服裝租賃方面的市場(chǎng) 建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)定 的盈利模式 3 利用好市場(chǎng)面廣的優(yōu)勢(shì) 加強(qiáng)自身的管理規(guī)模和營(yíng)銷模式 使自己在眾多的 競(jìng)爭(zhēng)者中利于不敗的地位 WT 戰(zhàn)略 減少弱勢(shì) 回避威脅 1 充分考慮服裝租賃后期愛(ài)護(hù)程度 供應(yīng)商難找 送貨路程遠(yuǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素 按 部就班 循序漸進(jìn) 建立租賃后期保護(hù)制度 按損壞程度對(duì)租賃者進(jìn)行罰款處 理 2 吸取同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制 3 4 銷售策略 3 4 1 宣傳銷售服務(wù) 1 服務(wù)理念 帶來(lái)您的期待 帶走您的滿意 2 服務(wù)口號(hào) 您的選擇 是我們的榮幸 您的滿意 是我們的追求 3 服務(wù)方針 引領(lǐng)時(shí)尚潮流 裝扮你我他 追求完美的人生 4 服務(wù)對(duì)象 參加各種演出或活動(dòng)的參賽者和表演者 5 服務(wù)承諾 a 凡租賃我們店的服裝 發(fā)現(xiàn)服裝與所預(yù)定的不一樣的 我們及時(shí)給予退換 b 凡租賃我們店的服裝 發(fā)現(xiàn)服裝至送到之日起一天內(nèi) 服裝有質(zhì)量問(wèn)題 我們給予退換并付一定的賠償 c 凡租賃我們店的服裝 一次性租賃金額超過(guò)一定的數(shù)量 我們將給予打折 或者租 N 送 N d 凡租賃我們的服裝 累計(jì)次數(shù)最多 金額最高 我們將免費(fèi)送予價(jià)值一定 的金額的優(yōu)惠卷來(lái)支持您 6 服務(wù)體系 建立完整的前臺(tái)和后勤服務(wù) a 我們的后勤服務(wù)組職責(zé) 若租賃者不方便自己取貨 我們可以為其采取送 貨上門(mén) 另一方面 我們的后勤服務(wù)組 專門(mén)負(fù)責(zé)最近的最急的貨運(yùn)配送 b 管理好預(yù)租單 合理安排預(yù)租單的次序 盡量及時(shí)準(zhǔn)確的把貨物送到租賃 者的手中 c 努力做好后勤工作 盡量達(dá)到租賃者的要求 7 服務(wù)拓展方向展望 a 客戶方面 我們將會(huì)逐步由經(jīng)院到整個(gè)江夏區(qū)甚至是整個(gè)武漢高校 把握 市場(chǎng) b 業(yè)務(wù)方面 我們會(huì)逐步擴(kuò)大我們的服務(wù)對(duì)象范圍 逐步從租賃服裝向其他 服務(wù)業(yè)發(fā)展 3 4 2 營(yíng)銷組合策略 3 4 2 1 產(chǎn)品策略 1 服裝風(fēng)格定位 現(xiàn)代 簡(jiǎn)練 浪漫 優(yōu)雅 復(fù)古等 2 款式設(shè)計(jì) 服裝袖長(zhǎng) 領(lǐng)型 門(mén)襟 口袋 分割線等 3 輔面料設(shè)計(jì) 以棉花等天然纖維和合成纖維作為主要原料 或單獨(dú)適用 或按一定的比例混紡 積極采用混合伸縮性強(qiáng)的彈性纖維 4 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分定位 目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 為了避免風(fēng)險(xiǎn) 就應(yīng)當(dāng)使產(chǎn) 品保持新鮮感 建議企業(yè)能根據(jù)春夏秋冬四個(gè)波段推陳出新 保證企業(yè)產(chǎn)品每 個(gè)月都保持新鮮 滿足顧客不斷變化的需求 5 目標(biāo)消費(fèi)群 主要定位于有主見(jiàn) 有一定消費(fèi)能力的組織和個(gè)人 包括學(xué) 校學(xué)生會(huì) 社團(tuán)聯(lián)合會(huì) 大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)及部分社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體 力求以簡(jiǎn)潔 時(shí)尚 溫馨 富有個(gè)性的品牌整體形象使消費(fèi)者的自我價(jià)值得到最大滿足 3 4 2 2 價(jià)格策略 對(duì)于服裝而言 價(jià)格使顧客較敏感的營(yíng)銷變量 是可比性很強(qiáng)的重要 因素 特別是針對(duì)學(xué)生消費(fèi)群體 在應(yīng)小組合中 價(jià)格是唯一能產(chǎn)生收入 的因素 其他組成部分皆表現(xiàn)為成本 企業(yè)通常沒(méi)能很好地處定價(jià)問(wèn)題 主要的毛病有 定價(jià)太死 靈活性 應(yīng)變性差 與其它營(yíng)銷組合相脫節(jié) 當(dāng)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變換時(shí) 有關(guān)管理人員應(yīng)考慮何時(shí)開(kāi)始改變價(jià)格和 怎樣適應(yīng)變化 1 產(chǎn)品組合定價(jià) 當(dāng)產(chǎn)品是產(chǎn)品組合的一部分時(shí) 產(chǎn)品的定價(jià)策略就需要改變 在這種情況 下 企業(yè)尋求一組價(jià)格 它能使整個(gè)產(chǎn)品銷售的利潤(rùn)最大化 由于各個(gè)產(chǎn)品成 本與需求不一致 所以定價(jià)的難度較大 一般而言 本店不會(huì)出租單件產(chǎn)品 而是整個(gè)一套產(chǎn)品 如套裝可以有許多不同的款式和檔次 價(jià)格從 100 到 300 元等 在產(chǎn)品系列的定價(jià)過(guò)程中 管理者必須決定組合中不同產(chǎn)品的價(jià)格差別 價(jià)格的差異主要應(yīng)考慮三個(gè)方面 系列產(chǎn)品中的成本差異 顧客對(duì)不同款式 風(fēng)格的看法及偏好 競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 產(chǎn)品系列組合差異的大小 會(huì)導(dǎo)致不同的營(yíng)銷結(jié)果 價(jià)格差別小 消 費(fèi)者通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量更好的產(chǎn)品 如果成本差別比價(jià)格差別要小 就會(huì)增 加企業(yè)利潤(rùn) 如果價(jià)格差別達(dá) 消費(fèi)者一般會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較低的產(chǎn)品 這樣 就不利于利潤(rùn)的增加 2 心理定價(jià) 從一定程度上看 消費(fèi)者心理對(duì)服裝的購(gòu)買(mǎi)決策有很大的影響 心理定價(jià) 策略是參考價(jià)格 也就是當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者觀察一個(gè)產(chǎn)品時(shí) 腦子里想到的價(jià)格 運(yùn)用 心理原理 根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)中的特定心理來(lái)制定價(jià)格 以促進(jìn)銷售 主要方 法有 尾數(shù)定價(jià)法 根據(jù)調(diào)查 消費(fèi)者從習(xí)慣上樂(lè)于接受尾數(shù)價(jià)格 而不喜歡整數(shù)價(jià)格 如以 9 8 結(jié)尾的數(shù)字 分級(jí)定價(jià)法 把同一系列的不同款式分為若干檔次定價(jià) 使顧客產(chǎn)生貨真價(jià)實(shí)的感覺(jué) 招徠定價(jià)法 可在節(jié)假日 舉行促銷大降價(jià) 吸引客流 3 差別定價(jià) 差別定價(jià)是指企業(yè)采取兩種或兩種以上的價(jià)格同一種產(chǎn)品 這種情況 在服裝品牌專賣中比較少見(jiàn) 但由于不同市場(chǎng)具有不同的需求特點(diǎn) 這種 策略能使公司在市場(chǎng)上獲得最大利潤(rùn) 公司可在綜合考慮后進(jìn)行試用 差別定價(jià)的主要方式有 細(xì)分市場(chǎng)定價(jià) 對(duì)同一種服裝 不同消費(fèi)者付不一樣的錢(qián) 如 本店對(duì)老顧客給予一 定的價(jià)格優(yōu)惠 或?qū)μ囟ㄈ后w 比如教師 學(xué)生等進(jìn)行持證或持卡優(yōu)惠 區(qū)域定價(jià) 不同學(xué)校區(qū)域 考慮到學(xué)生消費(fèi)能力 消費(fèi)習(xí)慣的差異 即使銷售成 本是一樣的 產(chǎn)品的定價(jià)也應(yīng)當(dāng)有所不同 時(shí)間定價(jià) 服裝的季節(jié)性較強(qiáng) 在定價(jià)時(shí)可根據(jù)不同租賃時(shí)期具有的不同需求強(qiáng) 度 不同購(gòu)買(mǎi)力而采取不同的價(jià)格 4 根據(jù)產(chǎn)品生命周期定價(jià) 每個(gè)服裝產(chǎn)品都有其生命周期 導(dǎo)入 成長(zhǎng) 成熟和衰退 產(chǎn)品進(jìn)入 不同的生命階段 企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)狀況和環(huán)境的變化制定最佳的競(jìng)爭(zhēng)價(jià) 格 這是一項(xiàng)十分重要的競(jìng)爭(zhēng)手段 3 4 2 3 渠道策略 銷售渠道是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的必然途徑 由于生產(chǎn)者同消費(fèi)者之間存在 這空間 時(shí)間 信息 價(jià)格以及供求數(shù)量和品種等方面的矛盾 只有克服這些 矛盾 才能使產(chǎn)品順利地從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中 而我們中間商 代 理商 的存在可化解或緩沖這些矛盾 促進(jìn)供需的平衡 目前應(yīng)大力開(kāi)拓的銷售渠道主要是本店自主經(jīng)營(yíng) 基本銷售方式包括 以下幾種 a 網(wǎng)絡(luò)銷售 我們擁有自己的網(wǎng)站 顧客可以通過(guò)網(wǎng)上了解我們的服裝 并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)和租賃衣服 b 店面直接銷售 顧客都在店里面自己參考選擇衣服的款式 直接進(jìn)行租 賃或者銷售 c 專項(xiàng)銷售 直接與各校組織負(fù)責(zé)人洽談 介紹我們的業(yè)務(wù) 本著互利共 贏的方針 爭(zhēng)取接到業(yè)務(wù) d 促銷宣傳 可以通過(guò)隨機(jī)禮品的贈(zèng)送 和一定消費(fèi)積分返利的方式吸引 顧客 以便與廣大消費(fèi)者建立廣泛而深入的聯(lián)系 提高知名度 促進(jìn)產(chǎn)品的銷 售 1 銷售渠道的設(shè)計(jì) 不同的渠道所耗費(fèi)的資源和銷售效果存在著很大的區(qū)別 如何根據(jù)市場(chǎng)的 發(fā)展情況 讓企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì) 分銷成本以及銷售業(yè)績(jī)達(dá)到完美的平衡 是一 件具有挑戰(zhàn)性的工作 在設(shè)計(jì)銷售渠道時(shí) 應(yīng)考慮以下問(wèn)題 a 需求分析 了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝產(chǎn)品的種類 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因 購(gòu)買(mǎi)時(shí)所期望的 服務(wù)水平 通常消費(fèi)者總是希望購(gòu)買(mǎi)等待的時(shí)間越短越好 在買(mǎi)名牌服裝時(shí)愿 意到專賣店購(gòu)買(mǎi) b 渠道的目標(biāo) 通常是在顧客最滿意的基礎(chǔ)上 降低渠道成本 同時(shí)也不能忽視了渠道運(yùn) 行的效率 c 渠道長(zhǎng)度 現(xiàn)階段 可采用直接渠道和間接渠道相結(jié)合方式 在本校附近區(qū)域 目前 采取直接渠道 實(shí)行直營(yíng)租賃 在其他附近高校 將采取間接渠道 實(shí)行間接 租賃方式 2 創(chuàng)新的銷售方式 鑒于信用卡付款方式的發(fā)展趨勢(shì) 本店應(yīng)著手準(zhǔn)備新的交易方式 如 建立龐大的顧客資料數(shù)據(jù)庫(kù) 顧客可免費(fèi)與本店溝通 利用銀行卡付費(fèi) 開(kāi)展郵購(gòu)銷售業(yè)務(wù)等 此外 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及 各大中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)逐漸形成風(fēng)氣 通過(guò)企業(yè)網(wǎng) 站進(jìn)行服裝信息收集 定購(gòu)服務(wù)已成為一種不可估量的前景 企業(yè)應(yīng)做好預(yù)備 3 4 2 4 促銷策略 一個(gè)商店可以從其他地方新進(jìn)好的產(chǎn)品 并不代表這個(gè)店就能在校外這個(gè) 小小市場(chǎng)上獲得成功 雖然產(chǎn)品的品種 質(zhì)量和價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)由很大的 影響 但是如果本店不能和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通 將產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給目 標(biāo)消費(fèi)群體 激勵(lì)她們的購(gòu)買(mǎi)欲望 本店利益將無(wú)法實(shí)現(xiàn) 1 促銷方式 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境 已經(jīng)不能坐等顧客上門(mén)消費(fèi) 要成功地將商品 銷售出去 就要主動(dòng)地運(yùn)用各種促銷技巧 一般促銷方式可分為拉銷和推銷 且兩者并重 拉銷指吸引顧客上門(mén) 包 括 提供親切服務(wù) 善用服裝陳列技巧 推銷指激起購(gòu)買(mǎi)欲望 包括 宣傳促 銷 店鋪環(huán)境的魅力 對(duì)于服裝這樣的大中消費(fèi)品來(lái)說(shuō) 在全部促銷費(fèi)用中 廣告所占的分量應(yīng) 是最大的 然后依次是銷售推廣 包括優(yōu)惠卡 附送禮品 免費(fèi)干洗等 店員 推銷 公共關(guān)系 包括時(shí)裝發(fā)布會(huì) 公關(guān)活動(dòng) 建立企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)體系等 2 促銷時(shí)機(jī)的選擇 與自身產(chǎn)品有關(guān)的促銷時(shí)機(jī) 商店新進(jìn)的款式 要加快市場(chǎng)導(dǎo)入及市場(chǎng)知名度 使顧客了解新款 式而開(kāi)展促銷活動(dòng) 當(dāng)市場(chǎng)占有率降低時(shí) 開(kāi)展促銷活動(dòng)可在一定程度上提高其市場(chǎng)占有 率 當(dāng)商店廣告效益較低時(shí) 如再配合其他形式的促銷活動(dòng) 可彌補(bǔ)廣告 促銷的缺陷 提高產(chǎn)品的銷售率 與顧客有關(guān)的促銷時(shí)機(jī) 當(dāng)目標(biāo)顧客的忠誠(chéng)度下降時(shí) 要引起高度重視 并采取適當(dāng)?shù)拇黉N手 段 當(dāng)商店計(jì)劃擴(kuò)大消費(fèi)群體時(shí) 也應(yīng)積極采取促銷手段 使企業(yè)目標(biāo)得 以順利實(shí)現(xiàn) 與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的促銷時(shí)機(jī) 由于同行間的激烈競(jìng)爭(zhēng) 而促使企業(yè)采取的促銷活動(dòng) 通常有以下情況 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí) 為了保證自己的利益 可以開(kāi)展更 加豐富的具有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷活動(dòng) 當(dāng)企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)時(shí) 為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng) 應(yīng)開(kāi)展適當(dāng)?shù)拇?銷活動(dòng) 事件促銷時(shí)機(jī) 事件促銷時(shí)機(jī)就是利用特殊事件來(lái)開(kāi)展促銷活動(dòng) 但這些特殊事件必須有 意義 適合進(jìn)行促銷 才能由此提升品牌形象 擴(kuò)大知名度 比如通過(guò)國(guó)際質(zhì) 量管理體系認(rèn)證 企業(yè)周年紀(jì)念等 都適合促銷活動(dòng) 3 促銷的宣傳工具 廣告媒體 有一位營(yíng)銷專家說(shuō)過(guò) 不用廣告推銷商品 就好像在黑暗中向情人暗 送秋波 對(duì)服裝產(chǎn)品而言 廣告可以有效地喚起消費(fèi)者對(duì)服裝的注意力 刺激她們的需求并最終進(jìn)行購(gòu)買(mǎi) 因此 利用廣告媒體進(jìn)行促銷宣傳應(yīng)被 看作是企業(yè)銷售管理的重要工作 建議采用的廣告類型主要是 路牌廣告 海報(bào)廣告 宣傳單廣告 商品目錄 除了服裝商品的名稱之外 還包括商品的簡(jiǎn)單介紹 如商品的原價(jià)和 促銷價(jià) 商品的特別之處 其目的是讓消費(fèi)者了解有關(guān)的商品信息 根據(jù) 目錄來(lái)挑戰(zhàn)自己需要的款式 商店刊物 可以是報(bào)紙 宣傳手冊(cè) 也可以是小折頁(yè) 主要可培養(yǎng)員工的自信心 和積極性 培養(yǎng)顧客對(duì)品牌及其產(chǎn)品的好感和信賴 強(qiáng)化企業(yè)和顧客之間 的聯(lián)系 也可將企業(yè)刊物變成顧客信息反饋的有效渠道 商店宣傳物 商店為了加強(qiáng)宣傳和促銷效果 特意設(shè)計(jì)和制作的廣受顧客歡迎的新 奇的 有創(chuàng)意的小紀(jì)念品 用于對(duì)特定顧客免費(fèi)贈(zèng)送 或?qū)?gòu)買(mǎi)一定數(shù)量 商品的顧客免費(fèi)贈(zèng)送 通常 一個(gè)好的促銷方案需要進(jìn)行促銷市場(chǎng)調(diào)查和促銷績(jī)效評(píng)估 選 擇促銷時(shí)機(jī) 并在遵循促銷原則的前提下 做好促銷策略和促銷活動(dòng)的策 劃 但在促銷時(shí) 應(yīng)避免一些誤區(qū) 惡性競(jìng)爭(zhēng)盲目壓價(jià) 吹噓產(chǎn)品隱藏缺 點(diǎn) 墨守成規(guī)缺乏創(chuàng)新等 否則 就會(huì)各企業(yè)帶來(lái)非常消極的影響 電話宣傳 顧客可以直接打電話到店里咨詢相關(guān)事宜 同時(shí)本店會(huì)登記光顧本店 的顧客生日 在他生日那天給他祝福并優(yōu)惠 四 競(jìng)爭(zhēng)性分析 4 1 競(jìng)爭(zhēng)者分析的含義 其 目 的 是 為 了 準(zhǔn) 確 判 斷 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 的 戰(zhàn) 略 定 位 和 發(fā) 展 方 向 并 在 此 基 礎(chǔ) 上 預(yù) 測(cè) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 未 來(lái) 的 戰(zhàn) 略 準(zhǔn) 確 評(píng) 價(jià) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 對(duì) 本 組 織 的 戰(zhàn) 略 行 為 的 反 應(yīng) 估 計(jì) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 在 實(shí) 現(xiàn) 可 持 續(xù) 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 方 面 的 能 力 對(duì) 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 進(jìn) 行 分 析 是 確 定 組 織 在 行 業(yè) 中 戰(zhàn) 略 地 位 的 重 要 方 法 商 店 參 與 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 不 僅 要 了 解 誰(shuí) 是 自 己 的 顧 客 而 且 還 要 弄 清 誰(shuí) 是 自 己 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 從 表 面 上 看 識(shí) 別 競(jìng) 爭(zhēng) 者 是 一 項(xiàng) 非 常 簡(jiǎn) 單 的 工 作 但 是 由 于 需 求 的 復(fù) 雜 性 層 次 性 易 變 性 技 術(shù) 的 快 速 發(fā) 展 和 演 進(jìn) 產(chǎn) 業(yè) 的 發(fā) 展 使 得 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 中 的 商 店 面 臨 復(fù) 雜 的 競(jìng) 爭(zhēng) 形 勢(shì) 我 們 必 須 密 切 關(guān) 注 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 的 變 化 了 解 自 己 的 競(jìng) 爭(zhēng) 地 位 及 彼 此 的 優(yōu) 劣 勢(shì) 只 有 知 己 知 彼 方 能 百 戰(zhàn) 不 殆 我 們 可 以 從 不 同 的 角 度 來(lái) 劃 分 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 類 型 1 從 行 業(yè) 的 角 度 來(lái) 看 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 者 有 現(xiàn) 有 商 店 在 湖 經(jīng) 附 近 來(lái) 說(shuō) 做 此 類 服 裝 租 賃 生 意 的 商 店 有 兩 家 但 因 為 交 通 現(xiàn) 狀 以 及 我 們 所 處 的 地 理 位 置 去 太 遠(yuǎn) 的 地 方 是 很 不 方 便 的 如 果 在 學(xué) 校 附 近 就 有 一 家 這 樣 的 服 裝 店 是 很 有 前 途 的 而 在 我 們 江 夏 區(qū) 還 沒(méi) 有 此 類 較 專 業(yè) 化 多 樣 化 的 服 裝 租 賃 商 店 所 以 在 這 方 面 的 競(jìng) 爭(zhēng) 是 非 常 小 的 是 很 有 利 于 本 店 發(fā) 展 的 潛 在 加 入 者 當(dāng) 我 們 在 這 個(gè) 行 業(yè) 取 得 成 功 有 利 可 圖 時(shí) 肯 定 會(huì) 有 其 他 加 入 者 來(lái) 與 我 們 競(jìng) 爭(zhēng) 這 時(shí) 我 們 就 需 要 加 大 自 己 的 競(jìng) 爭(zhēng) 實(shí) 力 才 能 更 好 的 迎 接 挑 戰(zhàn) 2 從 市 場(chǎng) 方 面 看 企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 者 有 行 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 企 業(yè) 把 提 供 同 種 或 同 類 產(chǎn) 品 但 規(guī) 格 型 號(hào) 款 式 不 同 的 商 店 稱 為 行 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 所 有 同 行 業(yè) 的 商 店 之 間 存 在 彼 此 爭(zhēng) 奪 市 場(chǎng) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 關(guān) 系 如 品 牌 演 出 服 裝 禮 服 正 裝 租 賃 和 各 類 中 檔 次 演 出 服 裝 禮 服 正 裝 生 產(chǎn) 商 之 間 的 關(guān) 系 需 要 競(jìng) 爭(zhēng) 者 提 供 不 同 種 類 的 產(chǎn) 品 但 滿 足 和 實(shí) 現(xiàn) 消 費(fèi) 者 同 種 需 要 的 商 店 稱 為 需 要 競(jìng) 爭(zhēng) 者 如 租 賃 演 出 服 裝 禮 服 和 購(gòu) 買(mǎi) 演 出 服 裝 禮 服 正 裝 都 可 以 滿 足 消 費(fèi) 者 的 需 要 當(dāng) 購(gòu) 買(mǎi) 價(jià) 格 過(guò) 大 時(shí) 選 擇 租 賃 演 出 服 裝 禮 服 正 裝 的 消 費(fèi) 者 就 可 能 增 加 相 互 之 間 爭(zhēng) 奪 滿 足 消 費(fèi) 者 的 同 一 需 要 消 費(fèi) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 提 供 不 同 產(chǎn) 品 滿 足 消 費(fèi) 者 的 不 同 愿 望 但 目 標(biāo) 消 費(fèi) 者 相 同 的 商 店 稱 為 消 費(fèi) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 如 很 多 消 費(fèi) 者 收 入 水 平 提 高 后 可 以 把 錢(qián) 用 于 購(gòu) 買(mǎi) 演 出 服 裝 禮 服 職 業(yè) 裝 也 可 用 于 租 賃 演 出 服 裝 禮 服 正 裝 因 而 這 些 商 店 間 存 在 相 互 爭(zhēng) 奪 消 費(fèi) 者 購(gòu) 買(mǎi) 力 的 競(jìng) 爭(zhēng) 關(guān) 系 消 費(fèi) 支 出 結(jié) 構(gòu) 的 變 化 對(duì) 本 店 的 競(jìng) 爭(zhēng) 有 很 大 影 響 4 2 確 認(rèn) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 目 標(biāo) 在 識(shí) 別 了 主 要 競(jìng) 爭(zhēng) 者 之 后 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 者 接 著 應(yīng) 回 答 的 問(wèn) 題 是 每 個(gè) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 在 市 場(chǎng) 上 尋 求 什 么 什 么 是 競(jìng) 爭(zhēng) 者 行 動(dòng) 的 動(dòng) 力 最 初 經(jīng) 營(yíng) 者 推 測(cè) 所 有 的 競(jìng) 爭(zhēng) 者 都 追 求 利 潤(rùn) 最 大 化 并 以 此 為 出 發(fā) 點(diǎn) 采 取 各 種 行 動(dòng) 但 是 這 種 假 設(shè) 過(guò) 于 簡(jiǎn) 單 不 同 的 企 業(yè) 對(duì) 長(zhǎng) 期 利 益 與 短 期 利 益 各 有 側(cè) 重 有 些 競(jìng) 爭(zhēng) 者 更 趨 向 于 獲 得 滿 意 的 利 潤(rùn) 而 不 是 最 大 利 潤(rùn) 盡 管 有 時(shí) 通 過(guò) 一 些 其 他 的 戰(zhàn) 略 可 能 使 他 們 取 得 更 多 利 潤(rùn) 但 它 們 有 自 己 的 利 潤(rùn) 目 標(biāo) 只 要 達(dá) 到 既 定 目 標(biāo) 就 滿 足 了 也 就 是 說(shuō) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 雖 然 無(wú) 一 例 外 關(guān) 心 其 店 的 利 潤(rùn) 但 它 們 往 往 并 不 把 利 潤(rùn) 作 為 唯 一 的 或 首 要 的 目 標(biāo) 在 利 潤(rùn) 目 標(biāo) 的 背 后 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 目 標(biāo) 是 一 系 列 目 標(biāo) 的 組 合 對(duì) 這 些 目 標(biāo) 競(jìng) 爭(zhēng) 者 各 有 側(cè) 重 所 以 我 們 應(yīng) 該 了 解 競(jìng) 爭(zhēng) 者 對(duì) 目 前 盈 利 的 可 能 性 市 場(chǎng) 占 有 率 的 增 長(zhǎng) 資 金 流 動(dòng) 服 務(wù) 領(lǐng) 先 和 其 他 目 標(biāo) 所 給 予 的 重 要 性 權(quán) 數(shù) 了 解 了 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 這 種 加 權(quán) 目 標(biāo) 組 合 我 們 就 可 以 了 解 競(jìng) 爭(zhēng) 者 對(duì) 目 前 的 財(cái) 力 狀 況 感 不 感 到 滿 意 他 對(duì) 各 種 類 型 的 競(jìng) 爭(zhēng) 性 攻 擊 會(huì) 作 出 什 么 樣 的 反 應(yīng) 等 等 如 一 個(gè) 追 求 低 成 本 領(lǐng) 先 的 競(jìng) 爭(zhēng) 者 對(duì) 于 他 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 因 產(chǎn) 品 服 務(wù) 多 樣 化 突 破 而 使 成 本 降 低 所 作 出 的 反 應(yīng) 比 對(duì) 同 一 位 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 增 加 廣 告 宣 傳 所 作 出 的 反 應(yīng) 強(qiáng) 烈 得 多 4 3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析 4 3 1 競(jìng) 爭(zhēng) 者 優(yōu) 劣 勢(shì) 分 析 的 必 要 性 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 我們需要分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 做到知己知彼 才能 有針對(duì)性地制定正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 以避其鋒芒 攻其弱點(diǎn) 出其不意 利 用競(jìng)爭(zhēng)者的劣勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 從而來(lái)實(shí)行本店自己的營(yíng)銷目標(biāo) 4 3 2 競(jìng) 爭(zhēng) 者 優(yōu) 劣 勢(shì) 分 析 的 內(nèi) 容 1 產(chǎn) 品 校 內(nèi) 外 商 店 同 類 產(chǎn) 品 在 市 場(chǎng) 上 的 地 位 產(chǎn) 品 的 適 銷 性 以 及 產(chǎn) 品 系 列 的 寬 度 與 深 度 2 銷 售 渠 道 競(jìng) 爭(zhēng) 商 店 銷 售 渠 道 的 廣 度 與 深 度 銷 售 渠 道 的 效 率 與 實(shí) 力 銷 售 渠 道 的 服 務(wù) 能 力 3 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 競(jìng) 爭(zhēng) 商 店 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 組 合 的 水 平 市 場(chǎng) 調(diào) 研 與 新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 的 能 力 銷 售 隊(duì) 伍 的 培 訓(xùn) 與 技 能 4 經(jīng) 營(yíng) 租 賃 服 裝 的 款 式 多 樣 化 差 異 化 以 及 相 關(guān) 配 套 產(chǎn) 品 完 整 縱 向 整 合 程 度 5 資 金 實(shí) 力 競(jìng) 爭(zhēng) 商 店 的 資 金 結(jié) 構(gòu) 籌 資 能 力 資 信 度 財(cái) 務(wù) 比 率 財(cái) 務(wù) 管 理 能 力 6 組 織 競(jìng) 爭(zhēng) 商 店 組 織 成 員 價(jià) 值 觀 的 一 致 性 與 目 標(biāo) 的 明 確 性 組 織 結(jié) 構(gòu) 與 商 店 策 略 的 一 致 性 組 織 結(jié) 構(gòu) 與 信 息 傳 遞 的 有 效 性 組 織 對(duì) 環(huán) 境 因 素 變 化 的 適 應(yīng) 性 與 反 應(yīng) 程 度 組 織 成 員 的 素 質(zhì) 7 管 理 能 力 競(jìng) 爭(zhēng) 商 店 管 理 者 的 領(lǐng) 導(dǎo) 素 質(zhì) 與 激 勵(lì) 能 力 協(xié) 調(diào) 能 力 管 理 者 的 專 業(yè) 知 識(shí) 管 理 決 策 的 靈 活 性 適 應(yīng) 性 前 瞻 性 4 4 對(duì)微觀環(huán)境的分析 4 4 1 波特五力分析模型 1 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)行業(yè)一般是一些具有比較穩(wěn)固的市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困擾的 企業(yè)所控制 其產(chǎn)品的買(mǎi)主很多 以至于每一單個(gè)買(mǎi)主都不可能成為供方的重 要客戶 供應(yīng)商產(chǎn)品各具有一定的特色 以至于買(mǎi)主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高 或者很難找到可與供方企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)的替代品 這樣 我們就可以交付一定的押 金 與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作合約 以相對(duì)較低的成本購(gòu)買(mǎi)衣服 以確保我們的 產(chǎn)品供應(yīng) 2 購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力 購(gòu)買(mǎi)者主要通過(guò)壓價(jià)與要求提供較高的服務(wù)要求或服務(wù)質(zhì)量的能力來(lái)影響 現(xiàn)有商店的盈利能力 當(dāng)我們遇到一些消費(fèi)者要求降低價(jià)格的時(shí)候 我們可以 在滿足自己的盈利情況下給予消費(fèi)者一定的優(yōu)惠 而且我們主要針對(duì)的是大學(xué) 生消費(fèi)群體 所以我們會(huì)實(shí)行會(huì)員政策 當(dāng)消費(fèi)者一次性消費(fèi)滿一定的數(shù)額后 可辦理會(huì)員卡 辦理會(huì)員卡后就可以再以后的消費(fèi)中獲得打折的優(yōu)惠 這樣也 可以找到一些穩(wěn)定顧客 也可以在消費(fèi)者租賃消費(fèi)滿一定數(shù)額時(shí) 享受打折優(yōu) 惠 這樣更能吸引更多的顧客 3 新進(jìn)入者的威脅 新進(jìn)入者的到來(lái)有時(shí)會(huì)給現(xiàn)有的市場(chǎng)的盈利水平降低 嚴(yán)重的話還有可能 危及現(xiàn)有商店的生存 這時(shí)我們就需要加大自身的防御功能 建立更好的經(jīng)營(yíng) 模式 提升自身的綜合能力 我們可以增加更多的款式新穎且個(gè)性的產(chǎn)品 以 消費(fèi)者為中心 更好的滿足消費(fèi)者的要求 同時(shí)確保那些老顧客的對(duì)我們產(chǎn)品 的認(rèn)同 4 替代品的威脅 兩個(gè)處于同行業(yè)或不同行業(yè)的商店 可能會(huì)由于生產(chǎn)商所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互 為替代品 從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)的行為 有些替代品價(jià)格低 質(zhì)量好 用戶轉(zhuǎn)換成本低 我們應(yīng)對(duì)這樣的替代品時(shí) 在滿足我們能夠盈利的情況下 可以適當(dāng)?shù)慕档脱莩龇b 禮服 職業(yè)裝租賃的租賃價(jià)格 同時(shí)與廠商合作提 供一些質(zhì)量更好的產(chǎn)品 以更好的滿足消費(fèi)者的需求 5 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng) 在學(xué)校附近服裝租賃商店僅有兩家 但是別看商店數(shù)量少 其實(shí)我們各自 的目標(biāo)市場(chǎng)幾乎都是一樣的 所以導(dǎo)致各商店之間存在著很大的競(jìng)爭(zhēng)力量 在 應(yīng)對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)候 我們可以參照其他同行商店的價(jià)格來(lái)相對(duì)的壓低自 己的租賃價(jià)格 以吸引更多的顧客 還可以已有的宣傳規(guī)模 海報(bào)宣傳 傳單 宣傳上擴(kuò)大我們的宣傳模式 提升自身商店的知名度 對(duì)前來(lái)消費(fèi)的消費(fèi)者仔 細(xì)介紹我們的演出服裝 禮服 職業(yè)裝的各種種類和款式 使消費(fèi)者能更好的 了解我們的服裝 同時(shí)我們要更好的保障我們的售后服務(wù) 盡可能的幫助消費(fèi) 者解決售后的各種問(wèn)題 讓消費(fèi)者對(duì)我們的服裝更為的滿意 并讓消費(fèi)者覺(jué)得 我們真的值得信賴 五 產(chǎn)品與服務(wù) 5 1 流程 我們店提供高質(zhì)量的演出服裝以及配飾和道具的出租 適用于學(xué)校以及單位 開(kāi)展的一些文藝活動(dòng)和個(gè)人娛樂(lè) 租用時(shí)間按顧客的需求提供不同的配套方案 以時(shí)間和數(shù)量為單位計(jì)算租金 并在規(guī)定的范圍內(nèi)提供送貨到顧客預(yù)定的地方 的服務(wù) 針對(duì)顧客不同的需求以及租賃環(huán)境 我們將提供靈活多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客在租借服裝時(shí) 除了可以現(xiàn)場(chǎng)訂貨和電話訂貨之外 我們還建立了自己 的網(wǎng)站 把服裝以及道具配飾的照片傳到我們的網(wǎng)站上 以方便顧客在網(wǎng)上預(yù) 定 當(dāng)然 顧客還可以網(wǎng)下到我們的門(mén)市處看看服裝再?zèng)Q定是否租用 凡本校 學(xué)生租用服裝 須持有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委的證明 經(jīng)批準(zhǔn)后繳納一定金額的押金 就可以租借我們的服裝 其他單位或機(jī)構(gòu)只需出示負(fù)責(zé)人的有效身份證件 非 本校學(xué)生只需出示個(gè)人有效身份證件或者學(xué)生證 經(jīng)我們管理人員核查之后 方可到服裝管理處租借服裝 5 2 標(biāo)準(zhǔn) 1 產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服裝在顧客租用期間有任何損失 要按照服裝的價(jià)值給予我們相應(yīng)的賠償 要求租借單位將租用的服裝如期如數(shù)原樣歸還 否則我們有權(quán)向租借方追問(wèn)相 應(yīng)的賠償 各學(xué)校學(xué)院以及單位組織租借服裝前必須仔細(xì)閱讀我們的服裝租借 管理?xiàng)l例 我們的服裝租賃店采取自愿原則 在租賃協(xié)議中具體約定服務(wù)的內(nèi)容和提 供服務(wù)的方式 以滿足顧客的不同需求 顧客在與我們訂立雙方都能接受的租 賃協(xié)議書(shū) 如果租賃協(xié)議書(shū)對(duì)服務(wù)內(nèi)容另有約定 以協(xié)議為準(zhǔn) 2 提高服務(wù)質(zhì)量 1 可靠性 準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力 2 響應(yīng)性 幫助顧客以及提供更便捷服務(wù)的自發(fā)性 3 安全性 店員的知識(shí)和謙恭態(tài)度 以及其能使顧客信任的能力 4 移情性 給予顧客的關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù) 5 有形性 有形的工具 設(shè)備 人員和書(shū)面材料的外表 5 3 場(chǎng)景 我們租賃點(diǎn)屬于交互性服務(wù)場(chǎng)景 其銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與顧客洽談 并促進(jìn) 雙方的交互 其一 服務(wù)場(chǎng)景有很重要的作用 我們選擇的店址對(duì)服務(wù)場(chǎng)景要求條件很 多 如包裝作用 我們不僅要對(duì)服裝本身進(jìn)行包裝 而且要對(duì)外部設(shè)施進(jìn)行包 裝 例如周邊的環(huán)境 服裝應(yīng)該防止店內(nèi)和周圍的條件設(shè)施等等 其二 具有輔助作用 使顧客身臨其境 環(huán)境的設(shè)施 顏色 光線都影響服 裝的看相 我們對(duì)有形展示選擇房間的燈光和家具影響著服裝的展示 最后 還具有交際能力 我們要全方位的升級(jí)我們與顧客潛在的消費(fèi)者的聯(lián) 系 可以從價(jià)格和服裝的外表吸引顧客 5 4 服務(wù)補(bǔ)救 1 有效的服務(wù)補(bǔ)救的影響 經(jīng)歷服務(wù)失誤的顧客 如果在我們努力補(bǔ)救后感到滿意 將比那些問(wèn)題未 被解決的顧客更加忠誠(chéng) 2 糟糕的服務(wù) 低劣的補(bǔ)救的影響 這可能導(dǎo)致顧客極大的不滿以致變成 恐怖主義者 同時(shí)也會(huì)造成員工的 不滿和流失 通常 在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中 只有 4 會(huì)直接對(duì)我們抱 怨 在 96 的不抱怨的顧客中 25 有嚴(yán)重問(wèn)題 4 抱怨的顧客比 96 不抱怨的 顧客更可能繼續(xù)消費(fèi) 如果問(wèn)題得到解決 那些抱怨的顧客中將有 60 會(huì)繼續(xù) 消費(fèi) 如果盡快解決 這一比率將上升到 95 不滿意的顧客將把他們的經(jīng)歷 告訴 10 20 人 抱怨被解決的顧客會(huì)向 5 個(gè)人講述其經(jīng)歷 3 后期我們會(huì)發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查 針對(duì)具體問(wèn)題做出具體的補(bǔ)救措施 5 5 服務(wù)與溝通 寶欣演藝服飾租賃選擇高質(zhì)量 高效率 高品質(zhì)的服務(wù)方式 用顧客定義 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足顧客服務(wù)需求 在服務(wù)需求為焦點(diǎn)的過(guò)程管理也重視服裝的 有形展示和服裝場(chǎng)景 對(duì)于服裝的擺設(shè)和燈光都有很大的關(guān)聯(lián) 按服務(wù)標(biāo)注提 供服務(wù) 有效的是承諾兌現(xiàn) 創(chuàng)造有效的服務(wù)廣告 我們寶欣服裝租賃也要協(xié) 調(diào)內(nèi)部的傳播 將服務(wù)績(jī)效與承諾相匹配 5 6 服務(wù)管理?xiàng)l例 1 演出服裝的管理 1 服裝負(fù)責(zé)人務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé) 熟知服裝折疊管理工作 2 要求服裝擺放懸掛整齊 整潔 井然有序 美觀大方 3 服裝存放庫(kù)要保持干凈 干燥 并定期對(duì)服裝進(jìn)行整理 清點(diǎn) 檢查 2 服裝外借與歸還管理 1 借用服裝須認(rèn)真填寫(xiě)表格 各單位需按表格要求如實(shí)填寫(xiě) 后由服裝負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)登記 2 負(fù)責(zé)人借出服裝時(shí)必須按價(jià)格表收取相應(yīng)的押金和租金 押金為一百元每次 3 服裝借出后務(wù)必愛(ài)惜 若服裝歸還時(shí)有服裝丟失或嚴(yán)重破損的情況則按原價(jià) 賠償 若服裝因未保管好而將其弄臟 則從押金中扣除 30 用于服裝的清洗 4 所借服裝必須在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還 否則將按天收取滯納金 押金的 20 每 天 租借服裝必須先在管理人員處填寫(xiě)表格并交齊押金 完成相應(yīng)程序并確認(rèn) 后方可借出 并且規(guī)定歸還期限 5 未經(jīng)允許不得將服裝轉(zhuǎn)借給他人 需按程序辦理租借手續(xù) 第六章 財(cái)務(wù)計(jì)劃 6 1 財(cái)務(wù)分析 具體分析如下 1 店鋪選址 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院外梁山頭商業(yè)區(qū)二樓 2 店面租金 第一年轉(zhuǎn)讓費(fèi) 20000 元 另外每年店面租金 18000 各種設(shè)施 及裝修費(fèi)用 20000 元 3 進(jìn)貨及其費(fèi)用 1 選貨 選樣 款式 品牌 數(shù)量 選貨要掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情 出現(xiàn)哪些新品種 銷售趨勢(shì)如何 社會(huì)存量多少 價(jià)格漲勢(shì)如何 購(gòu)買(mǎi)力狀況如何 大體上能心中有數(shù) 品牌以雜牌為主 以外貿(mào) 貨為主 2 進(jìn)貨要適銷 適量 要編制進(jìn)貨計(jì)劃 當(dāng)然在進(jìn)貨過(guò)程中也可應(yīng)變修改 進(jìn)貨時(shí) 首先到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn) 看一看 比一比 問(wèn)一問(wèn) 算一算 想一 想 以后再著手落實(shí)進(jìn)貨少進(jìn)試銷 然后在適量進(jìn)貨 因?yàn)槭切碌觊_(kāi)張所以款 式一定要多 給顧客的選擇余地大 進(jìn)貨盡量安排在學(xué)?；顒?dòng)月 3 5 和 10 12 前半個(gè)月 3 進(jìn)貨渠道 大連雙城公司 北京茜蔓今典文化公司 上海弘如文化傳媒公 司 4 具體費(fèi)用如下 禮服 150 300 元 每件 正裝 180 220 元 每件 舞蹈服 價(jià)格不等 單價(jià)較高 鑒于定做舞蹈服價(jià)格太高 舞蹈服我們 預(yù)備到淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi) 物美價(jià)廉 風(fēng)格多樣 與禮服配套飾品費(fèi)用 2000 3000 元 宣傳費(fèi)用 3000 元 6 1 1 融資金額 本項(xiàng)目了擬投資 12 萬(wàn)元 所需資金由我隊(duì)隊(duì)員合伙出資 資金來(lái)源及構(gòu)成情況見(jiàn)下 表 單位 元 來(lái)源 資本結(jié)構(gòu) 徐麗君 李敏芳 史天欣 胡寶予 金額 30000 30000 30000 30000 所占比例 25 25 25 25 6 1 2 資金用途 公司開(kāi)辦費(fèi)明細(xì)表 萬(wàn)元 公司機(jī)器設(shè)備及費(fèi)用表 萬(wàn)元 項(xiàng)目 單位 數(shù)量 單價(jià) 總價(jià) 辦公電腦 臺(tái) 1 0 35 0 35 辦公桌 臺(tái) 2 0 05 0 1 辦公椅 把 4 0 01 0 04 登記注冊(cè)費(fèi) 0 2 裝修費(fèi) 1 5 房屋租賃費(fèi) 1 8 年 宣傳費(fèi) 0 5 轉(zhuǎn)讓費(fèi) 0 2 合計(jì) 6 禮服 件 20 0 02 0 4 正裝 件 30 0 02 0 6 舞蹈服 件 100 0 012 1 2 學(xué)士服 件 100 0 009 0 9 飾品 件 150 0 002 0 3 衣架 個(gè) 200 0 001 0 2 合計(jì) 4 09 6 2 對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表 在企業(yè)日常的會(huì)計(jì)核算中 企業(yè)所發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都已按照一定的會(huì) 計(jì)程序 在有關(guān)的賬簿中進(jìn)行全面 連續(xù) 分類 匯總的記錄和計(jì)算 企業(yè)在 一定日期的財(cái)務(wù)狀況和一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果 在會(huì)計(jì)記錄里已得到反映 但 是 這些日常核算資料數(shù)量太多 而且比較分散 不能集中 概括地反映企業(yè) 的財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)成果 企業(yè)的投資者 債權(quán)人和財(cái)政 稅務(wù)等部門(mén)以及其他 與企業(yè)有利害關(guān)系的單位和個(gè)人 不能直接使用這些比較分散的會(huì)計(jì)記錄 來(lái) 分析評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果 據(jù)以做出正確的決策 為此 就有必要 定期地將日常會(huì)計(jì)核算資料加以分類調(diào)整 匯總 按照一定的形式編制財(cái)務(wù)報(bào) 表 總括 綜合地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果 為有關(guān)方面進(jìn)行管理和決 策提供所需的會(huì)計(jì)信息 財(cái)務(wù)報(bào)表是提供會(huì)計(jì)信息的一種重要手段 企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表也稱會(huì)計(jì)報(bào)表 是指企業(yè)對(duì)外提供的 以日常會(huì)計(jì)核算資料為依據(jù) 反映企業(yè)某一特定日期財(cái) 務(wù)狀況和某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果 現(xiàn)金流量的書(shū)面文件 企業(yè)編制財(cái)務(wù)報(bào)表 對(duì)改善企業(yè)外部有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)決策環(huán)境和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理 具有重要 作用 6 2 1 資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一特定日期財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表 是靜態(tài)報(bào)表 它 是以企業(yè)的資產(chǎn) 負(fù)債和所有者權(quán)益的靜態(tài)狀況來(lái)說(shuō)明企業(yè)某一特定日期的財(cái) 務(wù)狀況 因而又稱之為財(cái)務(wù)狀況表 利用資產(chǎn)負(fù)債表的資料 可以了解企業(yè)擁 有或控制的資產(chǎn)總額及其構(gòu)成情況 企業(yè)負(fù)債和所有者權(quán)益狀況 評(píng)價(jià)企業(yè)的 償債能力和籌資能力 考察企業(yè)資本的保全和增值情況 分析企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的 優(yōu)勢(shì)和負(fù)債經(jīng)營(yíng)的合理程度 預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)安全程度等 資 產(chǎn) 負(fù) 債 表 編制單位 2013 年 12 月 31 日 單位 元 資產(chǎn) 期初數(shù) 期末數(shù) 流動(dòng)資產(chǎn) 貨幣資金 81100 139966 65 存貨 34000 40000 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 115100 179966 65 固定資產(chǎn) 固定資產(chǎn)原價(jià) 4900 4900 減 累計(jì)折舊 3500 資產(chǎn)總計(jì) 120000 193966 65 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 4000 所有者權(quán)益 實(shí)收資本 120000 120000 盈余公積 59596 665 未分配利潤(rùn) 130369 985 所有者權(quán)益合計(jì) 120000 189966 65 負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì) 120000 193966 65 6 2 2 利潤(rùn)表 利潤(rùn)表是用來(lái)反映企業(yè)在某一會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果的一種財(cái)務(wù)報(bào)表 在利潤(rùn)表上 要 反映企業(yè)在一個(gè)會(huì)計(jì)期間的所有收入和所有費(fèi)用 并求出報(bào)告期的利潤(rùn)額 利用利潤(rùn)表 可以評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和投資效率 分析企業(yè)的盈利能力以及預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi) 的盈利趨勢(shì) 利 潤(rùn) 表 編制單位 2013 年 12 月 31