禮儀/商務(wù)禮儀 商務(wù)活動(dòng)展覽會(huì)禮儀 對(duì)常人來說，在某日常生活之中所接觸最多的商務(wù)性會(huì)議，大概非展覽會(huì)莫屬了。而對(duì)商界單位來說，積極參與各種類型的展覽會(huì)，則是某從事公共關(guān)系活動(dòng)的一種常規(guī)的手段。所謂展覽會(huì)，對(duì)商界而言，主要是特指有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會(huì)。有時(shí)，人們也將其簡(jiǎn)稱為展覽，或稱之為展示、展示會(huì)。展覽會(huì)，在商務(wù)交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強(qiáng)的說服力、感染力，可以現(xiàn)身說法打動(dòng)觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關(guān)主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽(yù)。正因?yàn)槿绱?，幾乎所有的商界單位都?duì)展覽會(huì)備加重視，踴躍參加。展覽會(huì)禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會(huì)時(shí)，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。在一般情況下，展覽會(huì)主要涉及展覽會(huì)的分類、展覽會(huì)的組織與展覽會(huì)的參加等三個(gè)方面的大問題?，F(xiàn)分別對(duì)其介紹如下：首先，展覽會(huì)的分類。嚴(yán)格地講，展覽會(huì)是一個(gè)覆蓋面甚廣的基本概念。細(xì)而言之，它其實(shí)又分作許許多多不盡相同的具體類型。要開好一次展覽會(huì)，自然首先必須確定其具體類型，然后再進(jìn)行相應(yīng)的定位。否則，很可能就會(huì)出現(xiàn)不少的漏洞。站在不同的角度上來看待展覽會(huì)，往往可以對(duì)其進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的劃分。按照商界目前所通行的會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范，劃分展覽會(huì)不同類型的主要標(biāo)準(zhǔn)，一共有下列六條：其一，展覽會(huì)的目的。這是劃分展覽會(huì)類型的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。依照這一標(biāo)準(zhǔn)，展覽會(huì)可被分作宣傳型展覽會(huì)和銷售型展覽會(huì)等兩種類型。顧名思義，宣傳型展覽會(huì)顯然意在向外界宣傳、介紹參展單位的成就、實(shí)力、歷史與理念，所以它又叫作陳列會(huì)。而銷售型展覽會(huì)則主要是為了展示參展單位的產(chǎn)品、技術(shù)和專利，來招徠顧客、促進(jìn)其生產(chǎn)與銷售。通常，人們又將銷售型展覽會(huì)直截了當(dāng)?shù)胤Q為展銷會(huì)或交易會(huì)。其二，展覽品的種類。在一次展覽會(huì)上，展覽品具體種類的多少，往往會(huì)直接地導(dǎo)致展覽會(huì)的性質(zhì)有所不同。根據(jù)展覽品具體種類的不同，可以將展覽會(huì)區(qū)分為單一型展覽會(huì)與綜合型展覽會(huì)。單一型展覽會(huì)，往往只展示某一大的門類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠徊贿^其具體的品牌、型號(hào)、功能有所不同而已，例如，化妝品、汽車等等。因此，人們經(jīng)常會(huì)以其具體展示的某一門類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠拿Q，來對(duì)單一型展覽會(huì)進(jìn)行直接的冠名，比如，可稱之為“化妝品展覽會(huì)”、“汽車展覽會(huì)”等等。在一般情況下，單一型展覽會(huì)的參展單位大都是同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此這種類型的展覽會(huì)不僅會(huì)使其競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，而且對(duì)于所有參展單位而言不啻為一場(chǎng)公平的市場(chǎng)考試。綜合型展覽會(huì)，亦稱混合型展覽會(huì)。它是一種包羅萬象的，同時(shí)展示多種門類的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠拇笮驼褂[會(huì)。與前者相比，后者所側(cè)重的主要是參展單位的綜合實(shí)力。其三，展覽會(huì)的規(guī)模。根據(jù)具體規(guī)模的大小，展覽會(huì)又有大型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)與微型展覽會(huì)之分。大型展覽會(huì)，通常由社會(huì)上的專門機(jī)構(gòu)出面承辦，其參展的單位多、參展的項(xiàng)目廣，因而規(guī)模較大。舉辦此類展覽會(huì)，要求一定的操作技巧。因其檔次高、影響大，參展單位必須經(jīng)過審報(bào)、審核、批準(zhǔn)等一系列程序，有時(shí)，還需支付一定的費(fèi)用。小型展覽會(huì)，一般都由某一單位自行舉辦，其規(guī)模相對(duì)較小。在小型展覽會(huì)上，展示的主要是代表著主辦單位最新成就的各種產(chǎn)品、技術(shù)和專利。微型展覽會(huì)，則是小型展覽會(huì)的進(jìn)一步微縮。它提取了小型展覽會(huì)的精華之處，一般不在社會(huì)上進(jìn)行商業(yè)性展示，而只是將其安排陳列于本單位的展覽室或榮譽(yù)室之內(nèi)，主要用勁教育本單位的員工和供來賓參觀之用。其四，參展者的區(qū)域。根據(jù)參展單位所在的地理區(qū)域的不同，可將展覽會(huì)劃分為國際性展覽會(huì)、洲際性展覽會(huì)、全國性展覽會(huì)、全省性展覽會(huì)和全國性展覽會(huì)，往往被人們稱為博覽會(huì)。應(yīng)當(dāng)明言的是，組織展覽會(huì)有一定非要貪大求全不可，特別是忌諱虛張聲勢(shì)、名不副實(shí)，動(dòng)輒以“世界”、“全球”、“全國”名之。若是根據(jù)參展單位所屬行業(yè)的不同，則展覽會(huì)亦可分為行業(yè)性展覽會(huì)和跨行業(yè)展覽會(huì)。其五，展覽會(huì)的場(chǎng)地。舉辦展覽會(huì)，免不了要占用一定面積的場(chǎng)地。若以所占場(chǎng)地的不同而論，展覽會(huì)有著室內(nèi)展覽會(huì)與露天展覽會(huì)之別。前者大都被安排在專門的展覽館或是賓館和本單位的展覽廳、展覽室之內(nèi)。它大都設(shè)計(jì)考究、布置精美、陳列有序、安全防盜、不易受損，并且可以不受時(shí)間與天氣的制約，顯得隆重而有檔次。但是，基所需費(fèi)用往往偏高。在展示價(jià)值高昂、制作精美、忌曬忌雨、易于失盜的展品時(shí)，室內(nèi)展覽會(huì)自然是其首選。后者則安排在室外露天之處。它可以提供較大的場(chǎng)地、花費(fèi)較小，而且不必為設(shè)計(jì)、布置費(fèi)用過多，展示大型展品或需要以自然界為其背景的展品時(shí)，此種選擇最佳。通常，展示花卉、農(nóng)產(chǎn)品、工程機(jī)械、大型設(shè)備時(shí)，大都這么作。不過，它受天氣等自然條件影響較大，并且極易使展覽會(huì)丟失或受損。其六，展覽會(huì)的時(shí)間。舉辦展覽會(huì)所用的具體時(shí)間的長短，亦稱為展期。根據(jù)展期的不同，可以把展覽會(huì)分作長期展覽會(huì)、定期展覽會(huì)和臨時(shí)展覽會(huì)。長期展覽會(huì)，大都常年舉行，其展覽場(chǎng)所固定，展品變動(dòng)不大。定期展覽會(huì)，展期一般固定為每隔一段時(shí)間之后，在某一特定的時(shí)間之內(nèi)舉行。例如，每三年舉行一次，或者每年春季舉行一次，等等。其展覽主題大都既定不變，但允許變動(dòng)展覽場(chǎng)所，或展品內(nèi)容有所變動(dòng)，一般來看，定期展覽會(huì)往往呈現(xiàn)出連續(xù)性、系列性的特征。臨時(shí)展覽會(huì)，則隨時(shí)可根據(jù)需要與可能舉辦。它所選擇的展覽場(chǎng)所、展品內(nèi)容及至展覽主題，往往不盡相同，但其展期大都不長。其次，展覽會(huì)的組織。一般的展覽會(huì)，既可以由參展單位自行組織，也可以由社會(huì)上的專門機(jī)構(gòu)出面張羅。不論組織者由誰來擔(dān)任，都必須認(rèn)真作好具體的工作，力求使展覽會(huì)取得完美的效果。根據(jù)慣例，展覽會(huì)的組織者需要重點(diǎn)進(jìn)行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內(nèi)容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛(wèi)的事項(xiàng)、輔助服務(wù)的項(xiàng)目，等等。第一，參展單位的確定，一旦決定舉辦展覽會(huì)，由什么單位來參加的問題，通常都是非常之重要的。在具體考慮參展單位的時(shí)候，必須注意兩廂情愿，不得勉強(qiáng)。按照商務(wù)禮儀的要求，主辦單位事先應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞?，以擬參展的單位發(fā)出正式的邀請(qǐng)或召集。邀請(qǐng)或召集參展單位的主要方式為：刊登廣告，寄發(fā)邀請(qǐng)函，召開新聞發(fā)布會(huì)，等等。不管是采用其中作何一種方式，均須同時(shí)將展覽會(huì)的宗旨、展出的主要題目、參展單位的范圍與條件、舉辦展覽會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)、報(bào)名參展的具體時(shí)間與地點(diǎn)、咨詢有關(guān)問題的聯(lián)絡(luò)方法、主辦單位擬提供的輔助服務(wù)項(xiàng)目、參展單位所應(yīng)負(fù)擔(dān)的基本費(fèi)用，等等，一并如實(shí)地告之參展單位，以便對(duì)方據(jù)此加以定奪。對(duì)于報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)根據(jù)展覽會(huì)的主題與具體條件進(jìn)行必要的審核。切勿衣莠不分，來之不拒。當(dāng)參展單位的正式名單確定之后，主辦單位應(yīng)及時(shí)地以專函進(jìn)行通知，令被批準(zhǔn)的參展單位盡早有所準(zhǔn)備。第二，展覽內(nèi)容的宣傳。為了引起社會(huì)各界對(duì)展覽會(huì)的重視，并且盡量地?cái)U(kuò)大其影響，主辦單位有必要對(duì)其進(jìn)行大力宣傳。宣傳的重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是展覽的內(nèi)容，即展覽會(huì)的展示陳列之物。因?yàn)橹挥兴拍苷嬲奈鹘缛耸康淖⒁夂团d趣。對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，主要可以采用下述幾種方式：其一，是舉辦新聞發(fā)布會(huì)；其二，是邀請(qǐng)新聞界人士到場(chǎng)進(jìn)行參觀采訪；其三， 是發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿；其四，是公開刊發(fā)廣告；其五，是張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫；其六，是在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品；其七，是在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；其八，是利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳。以上八種方式，可以只擇其一，亦可多種同時(shí)并用。在具體進(jìn)行選擇時(shí)，一定要量力行事，并且要嚴(yán)守法紀(jì)，注意安全。為了搞好宣傳工作，在舉辦大型展覽會(huì)時(shí)，主辦單位應(yīng)專門成立對(duì)外進(jìn)行宣傳的組織機(jī)構(gòu)。其正式名稱，可以叫新聞組，也可以叫宣傳辦公室。第三，展示位置的分配。對(duì)展覽會(huì)的組織者來講，展覽現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)劃與布置，通常是其重要職責(zé)之一。在布置展覽現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，基本的要求是：展示陳列的各種展品要圍繞既定的主題，進(jìn)行互為襯托的合理組合與搭配。要在整體上顯得井然有序、渾然一體。順理成章的是，所有參展單位都希望自己能夠在展覽會(huì)上擁有理想的位置。展品在展覽會(huì)上進(jìn)行展示陳列的具體位置，稱之展位。大凡理想的展位，除了收費(fèi)合理之外，應(yīng)當(dāng)面積適當(dāng)，客流較多，處于展覽會(huì)上的較為醒目之處，設(shè)施齊備，采光、水電的供給良好。在一般情況下，展覽會(huì)的組織者要想盡一切辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。假如參展單位較多，并且對(duì)于較為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的話，則展覽會(huì)的組織者可依照展覽會(huì)的慣例，采用下列方法之一對(duì)展位進(jìn)行合理的分配。方法一是對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍。由組織者根據(jù)展位的不同，而制定的不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后組織一場(chǎng)拍賣會(huì)，由參展者在會(huì)上自由進(jìn)行角逐，由出價(jià)高者擁有自己鐘意的展位。方法二是對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)。即由參展單位依照組織者所公告的招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和具體條件，自行報(bào)價(jià)，并據(jù)此填具標(biāo)單，而由組織者按照“就高不就低”的常規(guī)，將展位分配給報(bào)價(jià)高者。方法三是對(duì)展位進(jìn)行抽簽。即將展位編號(hào)，然后將號(hào)碼寫在紙簽之上，而由參展單位的代表在公證人員的監(jiān)督之下每人各取一個(gè)，以此來確定其各自的具體展位。方法四是按“無來后到”分配。所謂按照“先來后到”進(jìn)行分配，即以參展單位正式報(bào)告的先后為序，誰先報(bào)名，誰便有權(quán)優(yōu)先選擇自己所看中的展位。不管采用上述何種方法，組織者均須事先將其廣而告之，以便參展單位早作準(zhǔn)備，盡量選到稱心如意的展位。第四，安全保衛(wèi)的事項(xiàng)。無論展覽會(huì)舉辦地的社會(huì)治安環(huán)境如何，組織者對(duì)于有關(guān)的安全保衛(wèi)事項(xiàng)均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，免得由于事前考慮不周而麻煩叢生，或是“大意失荊州”。在舉辦展覽會(huì)前，必須依法履行常規(guī)的報(bào)批手續(xù)。此外，組織者還須主動(dòng)將展覽會(huì)的舉辦詳情向當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行通報(bào)，求得其理解、支持與配合。舉辦規(guī)模較大的展覽會(huì)時(shí)，最好從合法的保衛(wèi)公司聘請(qǐng)一定數(shù)量的保安人員，將展覽會(huì)的保安工作全權(quán)交予對(duì)方負(fù)責(zé)。為了預(yù)防天災(zāi)人禍等不測(cè)事件的發(fā)生，應(yīng)向聲譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司進(jìn)行數(shù)額合理的投保。以便利用社會(huì)的力量為自己分憂。在展覽會(huì)入口處或展覽會(huì)的門券上，應(yīng)將參觀的具體注意事項(xiàng)正式成文列出，使觀眾心中有數(shù)，以減少糾葛。展覽會(huì)組織單位的工作人員，均應(yīng)自覺樹立良好的防損、防盜、防火、防水等安全意識(shí)，為展覽會(huì)的平安進(jìn)行竭盡一己之力。按照常規(guī)，有關(guān)安全保衛(wèi)的事項(xiàng)，必要時(shí)最好由有關(guān)各方正式簽訂合約或協(xié)議，并且經(jīng)過公證。這樣一來，萬一出了事情，大家就好“親兄弟，明算帳”了。第五，輔助的服務(wù)項(xiàng)目。主辦單位作為展覽會(huì)的組織者，有義務(wù)為參展單位提供一切必要的輔助性服務(wù)項(xiàng)目。否則，不單會(huì)影響自己的聲譽(yù)，而且還會(huì)授人以柄。由展覽會(huì)的組織者為參展單位提供的各項(xiàng)輔助性服務(wù)項(xiàng)目，最好有言在先，并且對(duì)有關(guān)費(fèi)用的支付進(jìn)行詳盡的說明。具體而言，為參展單位所提供的輔助性服務(wù)項(xiàng)目，通常主要包括下述各項(xiàng)：其一，是展品的運(yùn)輸與安裝；其二，是車、船、機(jī)票的訂購；其三，是與海關(guān)、商檢、防疫部門的協(xié)調(diào)；其四，是跨國參展時(shí)有關(guān)證件、證明的辦理；其五，是電話、傳真、電腦、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備；其六，是舉行洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)等商務(wù)會(huì)議或休息之時(shí)所使用的適當(dāng)場(chǎng)所；其七，是餐飲以及有關(guān)展覽時(shí)使用的零配件的提供；其八，是供參展單位選用的禮儀、講解、推銷人員等。最后，是展覽會(huì)的參加。參展單位在正式參加展覽舒暢地，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個(gè)主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。以下，就分別對(duì)其作簡(jiǎn)要的介紹：第一，要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對(duì)自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對(duì)于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門與銷售部門的電話、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號(hào)碼，等等。工作人員的形象，則主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會(huì)上，參展單位若安排專人迎送賓客時(shí)，則最好請(qǐng)其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。為了說明各自的身份，全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴標(biāo)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，但男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。第二，要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽會(huì)還是銷售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須真正的意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f：“你好！歡迎光臨！”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺(tái)，并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見！”在任何情況下，工作人員均不得對(duì)觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對(duì)于極個(gè)別不守展覽會(huì)規(guī)則而亂摸亂動(dòng)、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時(shí)可請(qǐng)保安人員協(xié)助，但不許可對(duì)對(duì)方擅自動(dòng)粗，進(jìn)行打罵、扣留或者非法搜身。第三，要善于運(yùn)用解說技巧。解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺(tái)之上，由觀眾自取。進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷售型展覽會(huì)的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)上，解說的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對(duì)參展單位給予認(rèn)可。而在銷售型展覽會(huì)上，解說的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時(shí)一定要注意“FABE”并重，其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點(diǎn)，“B”指客戶利益，“E”則指可資證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說之時(shí)，注意“FABE”并重，就是要求其解說應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。石油在線