1、計算機管理系統(tǒng),前 臺,賓 館 飯 店,北京微科天地軟件開發(fā)中心,歡 迎 瀏 覽,北京微科天地軟件開發(fā)中心,系統(tǒng)產(chǎn)生：,隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代化管理手段已成為一個企業(yè)向前發(fā)展的必要趨勢，一個好的管理系統(tǒng)能夠提高賓館領導層的決策管理能力和員工的工作效率，更能夠改善服務質量、提高賓館在住客心中的地位和檔次，給旅客以良好的感覺和享受。,北京微科天地軟件開發(fā)中心,基于以上所述，我公司通過對賓館前臺工作的調查研究，開發(fā)了一套集簡單實用操作、完善的查詢系統(tǒng)、實時的事件警告提示、全面客房狀態(tài)調配、多方位數(shù)據(jù)分析存儲、及時快捷的。

2、培訓員工細則 ZT、遇到客人時怎么辦？ （）要主動打招呼，主動讓路。 （）如果知道客人的姓名，早上見面時應稱呼“先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫！?（）對不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！” （）平時遇到客人時，也要點頭示意，或說：“您好?！辈荒苤活欁呗?，視而不見毫無表示。 （）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時間沒見，相遇時應講：“（小姐），很高興見到您，您好嗎？”這樣會使客人感到分外親切。 、圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間見到客人時怎么辦？ （）應以節(jié)日愉快的心情與客人打招呼，。

3、www.3722.cn 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權歸原作者所有)如果您不是在 3722.cn 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, 加入3722.cn必要時可將此文件解密賓館飯店如何實施ISO9000第一節(jié) 賓館飯店的服務質量特性與等級 目前，我國的賓館飯店網(wǎng)點已達數(shù)十萬個，從業(yè)人員近300萬人，已成為一個重要的服務行業(yè)。近20年來，我國飯店業(yè)在服務質量管理上經(jīng)歷了三個階段。第一階段是自1978年起，我國引進并廣泛推行TQC，個賓館飯店從客房、餐廳入手制定服務規(guī)范，運用“一卡三表”，即考勤卡，崗位服務表，日服務情況表和月終服務報告。

4、賓館飯店網(wǎng)上營銷方案世界電子商務網(wǎng)在信息交流網(wǎng)絡化電子化的今天，越來越多的賓館酒店開始了網(wǎng)上的業(yè)務營銷，我們提出的賓館飯店網(wǎng)上營銷方案適合中國大陸的任何酒店與賓館，尤其是我們正在開發(fā)的在線商務旅游系統(tǒng)，對賓館酒店在提高營業(yè)額及拓展市場上起到非常重要的作用。目前有2億左右的人上網(wǎng)，網(wǎng)絡已經(jīng)成為很多企業(yè)宣傳自身及進行營銷的平臺。對企業(yè)如此，對賓館飯店也不例外，網(wǎng)絡將為賓館飯店帶來無限的商機。 世界電子商務網(wǎng)推出的賓館飯店網(wǎng)上營銷方案是世界電子商務網(wǎng)建立商務旅游網(wǎng)的組成部分，她是一個“兩全其美”的方案，。

5、賓館（飯店）是供國內外旅客住宿、就餐、娛樂和舉行各種會議、宴會的場所?，F(xiàn)代的賓館（飯店）一般都具有多功能的特點，擁有各種廳、堂、房、室、場。廳，包括各種風味餐廳、歌舞廳、咖啡廳、展覽廳等。堂，包括大禮堂、小禮堂、會堂等。房，包括各種客房和廚房、面包房、庫房、洗衣房、鍋爐房、冷凍機房等。室，包括辦公室、變配電室、美容室、醫(yī)療室等。場，包括商場、娛樂場、停車場等。隨著現(xiàn)代建筑業(yè)的發(fā)展，新建的賓館（飯店）大都容這些廳、堂、房、室、場于一體。既講究其整體美觀實用性，又要講究外觀雄偉、內部裝飾豪華，而且富。

6、方案預案：________賓館飯店滅火和應急疏散預案與演練姓名：______________________單位：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 5 頁賓館飯店滅火和應急疏散預案與演練1.一般規(guī)定賓館飯店應制定滅火和應急疏散預案，并定期演練，以減少火災危害。2.預案內容2.1預案的組織機構滅火和應急疏散組織機構應包括下列組織：a)指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應急疏散工作;b)滅火行動組：按照預案要求，及時到達現(xiàn)場撲救火災;c)通信聯(lián)絡組：報告火警，迎接消防車輛，與相關部門聯(lián)絡，傳達指揮員命令;d)疏散引導組。

7、規(guī)章制度：________賓館飯店消防安全檢查制度單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 5 頁賓館飯店消防安全檢查制度為了及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，消除事故隱患，特別制定飯店安全消防檢查制度：飯店每月進行一次消防安全大檢查，時間一般為每月的最后一天（遇星期日，提前一天）。重大節(jié)日和重要任務前對各重要部位進行有針對性的重點檢查；每月消防安全檢查由飯店消防安全管理人組織，由總辦、工程部、保安部、餐飲部、房務部的部門負責人參加；檢查內容主要包括：1.對上次檢查中。

8、規(guī)章制度：________賓館飯店保安部防火安全職責單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 5 頁賓館飯店保安部防火安全職責1.在飯店消防安全管理人的領導下，根據(jù)消防、安全部門和上級主管部門的有關規(guī)定和要求、結合飯店實際，制定飯店安全管理總體方案和各種防范措施，報營業(yè)總經(jīng)理審批后組織實施。2.擬定并不斷完善飯店各項安全制度、規(guī)定，報請營業(yè)總經(jīng)理批準后發(fā)布實行，并監(jiān)督落實。3.做好飯店的安全保衛(wèi)工作，維護飯店經(jīng)營秩序，保證飯店的安全，查處一般安全事故。4.組織。

9、規(guī)章制度：________賓館飯店用電安全管理制度單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 4 頁賓館飯店用電安全管理制度1.非電氣工作人員嚴禁擅自安裝、拆除和修理電氣設備和線路。2.電氣工作人員需經(jīng)過專門的技術培訓，持有上崗證方能獨立操作。3.安裝、維修各類電器設備、線路，需由專業(yè)人員操作嚴格遵守電氣安全操作規(guī)程，以保證安全。4.電氣設備須裝有空氣開關和相應的保險裝置，并有安全接地裝置。5.電氣線路需絕緣良好，選材符合規(guī)范(按規(guī)定需穿管的應穿管)，并定期檢查。6.。

10、規(guī)章制度：________賓館飯店動火、用火安全管理制度單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 4 頁賓館飯店動火、用火安全管理制度各部門應對動用明火實行嚴格的消防安全管理，不得擅自動用明火。1.嚴禁任何人在飯店范圍內擅自焚燒廢物、樹葉、垃圾等物品。2.施工工程中確需動用明火時，必須到保安部辦理動用明火申請審批手續(xù)，并遵守以下要求方可動火施工。1.禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火；2.因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應當按照單位的。

11、規(guī)章制度：________賓館飯店火災隱患整改制度單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 5 頁賓館飯店火災隱患整改制度各部門對存在的火災隱患應高度重視，必須在規(guī)定的時限內予以整改。1對下列違反消防安全規(guī)定的行為，應當責成有關人員當場改正并督促落實：1）違章進入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的；2）違章使用明火作業(yè)或者在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反禁令的；3）將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；4）消火栓、滅火器材被遮。

12、規(guī)章制度：________賓館飯店服務員防火安全職責單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 5 頁賓館飯店服務員防火安全職責1.嚴格遵守飯店的各項防火安全制度，積極參加防火安全知識教育和訓練，掌握本工種、本崗位的防火安全基本知識和應急疏散方案。2.堅守工作崗位,嚴格執(zhí)行值班制度和防火安全制度。經(jīng)常檢查電燈、空調機、電器開關等設備的完好情況，如有損壞、異?，F(xiàn)象或不安全因素，應及時報請修理。3.必須熟悉本崗位的一切情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。4.必須熟悉本崗位的消防器。

13、規(guī)章制度：________賓館飯店危險品安全管理制度單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 4 頁賓館飯店危險品安全管理制度為了加強對危險品的安全管理，保障飯店的經(jīng)營活動安全有序地進行和員工生命財產(chǎn)的安全，特制定本制度。（一）本制度所指的危險品為本飯店采購、保管和使用的易燃、易爆、有毒、有害的物品。其范圍如下：1.農藥(樂果、敵敵畏)2.液化氣3.油漆4.香蕉水5.酒精(固體、液態(tài))6.硫酸7.乙炔氣8.氧氣9.汽油10.機油11.柴油12.火柴13.其它危險物品（二）上述危險品中油。

14、規(guī)章制度：________賓館飯店電、氣焊工防火安全職責單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 4 頁賓館飯店電、氣焊工防火安全職責1.操作人員必須經(jīng)過專門的技術訓練，經(jīng)考核取得操作合格證后才能上崗位獨立操作。2.必須嚴格遵守電、氣焊工安全操作規(guī)程和防火安全制度，不得違章作業(yè)。3.作業(yè)前必須執(zhí)行動用明火審批制度，由施工部門提出申請，經(jīng)防火安全部門審批后才能動火施工。4.電焊、氣焊設備必須完好，符合防火安全要求。5.氧氣瓶和乙炔氣瓶之間的距離不小于5米，同各種明火。

15、行業(yè)資料：________賓館飯店液化石油氣供氣室安全操作規(guī)程單位：______________________部門：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁 共 6 頁賓館飯店液化石油氣供氣室安全操作規(guī)程1.液化石油氣供氣室操作人員(保管員)須經(jīng)過消防部門考核取得合格證后方可上崗操作。2.值班人員不準擅離工作崗位，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，把安全防火防爆工作放在首位，確保正常安全用氣。3.鋼瓶嚴禁在地上拖拉，開啟總閥門應與各用氣點值班人員及時聯(lián)系，并做好各種操作記錄。4.值班人員進供氣室操作前，應先開啟防爆排氣扇，排除可能積沉。

16、行業(yè)資料：________ 賓館飯店消防中心接處警操作程序 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 5 頁 賓館飯店消防中心接處警操作程序 1.按消。

17、行業(yè)資料：________ 賓館飯店消防安全宣傳教育和培訓 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 6 頁 賓館飯店消防安全宣傳教育和培訓 1.一般。

18、行業(yè)資料：________ 賓館飯店消防安全排查整治標準 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 6 頁 賓館飯店消防安全排查整治標準 第一條在醒。

19、河南省消防安全知識培訓手冊,賓館飯店消防安全宣傳培訓要則,賓館、飯店是指為賓客提供休息、住宿及就餐等服務的場所?，F(xiàn)代的賓館、飯店，作為一個濃縮的“小社會”，大都是集客房、餐飲、商場及會議、健身、娛樂于一。

20、消防執(zhí)業(yè)資格培訓課件 賓館飯店消防安全管理規(guī)范湖北省地方標準DB42 T411 2009 授課人 和德全 引言1規(guī)范性引用文件2術語和定義3機構和人員4職責5制度和操作規(guī)程6場所設置7管理措施 9防火巡查和檢查10火災隱患整改11。