1、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)工單目錄實(shí)訓(xùn)工單一 自動(dòng)扶梯的日常檢查及常見問題處理1實(shí)訓(xùn)工單二 屏蔽門車門故障處理5實(shí)訓(xùn)工單三滅火器及消火栓的使用9實(shí)訓(xùn)工單四儀容儀表禮儀的訓(xùn)練12實(shí)訓(xùn)工單五儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練16實(shí)訓(xùn)工單六客運(yùn)服務(wù)溝通禮儀的訓(xùn)練20實(shí)。

2、 .wd.教案頭課 次11授課日期編號 基本課題城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)教學(xué)目的掌握城軌客運(yùn)服務(wù)的流程要求和標(biāo)準(zhǔn),掌握乘客服務(wù)禮儀,掌握乘客投訴和失物的處理方法重 點(diǎn)掌握乘客服務(wù)要求,掌握乘客服務(wù)禮儀難 點(diǎn)乘客服務(wù)要求課 型講授課學(xué) 時(shí)2教 學(xué)。

3、. 教案頭 課 次 11 授課日期 編號 基本課題 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù) 教學(xué)目的 掌握城軌客運(yùn)服務(wù)的流程、要求和標(biāo)準(zhǔn)，掌握乘客服務(wù)禮儀，掌握乘客投訴和失物的處理辦法 重 點(diǎn) 掌握乘客服務(wù)要求，掌握乘客服務(wù)禮儀 難 點(diǎn) 乘客服務(wù)要求 課 型 講授課 學(xué) 時(shí) 2 教 學(xué) 過 程 時(shí)間分配 教學(xué)方法 能力培養(yǎng) 舊課回顧 車站客流組織方法 10mins 課堂提問 新課講授 任務(wù)四 城市軌道交。

4、任務(wù)引領(lǐng)型城市軌道交通客運(yùn)效勞課程開發(fā)實(shí)踐2O115專業(yè)教學(xué)研究任務(wù)引領(lǐng)型城市軌道交通客運(yùn)效勞課程開發(fā)實(shí)踐付翠英上海市城市建設(shè)工程學(xué)校上海200232摘要:任務(wù)引領(lǐng)型教學(xué)是以任務(wù)為主線,以教師為主導(dǎo),以學(xué)生為主體的教學(xué)模式.本文結(jié)合城市軌道。

5、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)一課程的地位與任務(wù)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù) 是理論聯(lián)系實(shí)際的一門專業(yè)課程, 作為軌道交通運(yùn)輸組織課 程體系中的一個(gè)重要組成部分,是運(yùn)營管理專業(yè)的必修課.本課程主要的教學(xué)目的是, 使學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實(shí)踐, 對。

6、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 一課程的地位與任務(wù)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)是理論聯(lián)系實(shí)際的一門專業(yè)課程,作為軌道交通運(yùn)輸組織課程體系中的一個(gè)重要組成部分,是運(yùn)營管理專業(yè)的必修課.本課程主要的教學(xué)目的是,使學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實(shí)踐,對軌道交通。