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方法和案例

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1、服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別:1無形與有形之分2所有權(quán)是否轉(zhuǎn)換3消費(fèi)者購(gòu)買結(jié)果實(shí)物VS 感受,體驗(yàn)等心理層面服務(wù)的特征:1 無形性.無形指你的服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度 你的熱情.有形是交易環(huán)境.絕非 完全不依賴有形物體,相反,隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,服務(wù)過程更加。

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