1、服務、禮儀培訓,課程內容：儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語言禮儀、 握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀。 課程學習：課堂提問、練習、現場操作。 學習目的：塑造良好形象，提升自身素質； 統一規(guī)范我們的服務標準； 與顧客、同事建立良好合作關系； 有助于維護企業(yè)形象。,為什么要有服務顧客的意識,在競爭越來越激烈的今天， 在產品日益供過于求的市場里， 在商品本身的差異越來越小的情況下 我們唯有提供各種各樣的服務，增加產品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。,服務=金錢,顧客的期望越來越高,對服務有了更多的要求 對服務更加不滿意 。

2、1,服務禮儀及服務用語培訓,2,服務禮儀及服務用語培訓,禮儀學習目標：1.全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象2.熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功3.了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬4.學。

3、服務禮儀,上海世茂股份商管公司 人力資源部,互相認識,我們的約定,守時 守紀 手機 共同參與,了解公司在服務禮儀方面的要求 掌握服務禮儀的基本知識 處理顧客異議的基本步驟,課程目標,服務禮儀-服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統化。,定義,青蛙現象解析： 將一只青蛙扔進沸騰。

4、服務與禮儀,優(yōu)質服務的定義 服務意識與心態(tài) 服務禮儀的定義 服務與禮儀的重要性,優(yōu)質服務的定義,規(guī)范服務+超值服務=優(yōu)質服務,嫻熟的服務技能,建立良好顧客關系,快捷的服務效率,專業(yè)的形象禮儀,豐富的專業(yè)知識,優(yōu)質服務,優(yōu)良的服務態(tài)度,服務意識與心態(tài),服務意識： 自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人 員的內心。即”用心服務“。 堅持“用心服務”是推行“服務文化”的宗旨。