1、服務(wù)員的基本素質(zhì)要求（一）豐富嫻熟的服務(wù)知識(shí)知識(shí)是一種穩(wěn)定的信息組織狀態(tài)，服務(wù)知識(shí)則是服務(wù)員為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與之有關(guān)的信息總和。只有在了解了豐富知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能順利地向顧客提供服務(wù)。1、豐富的文化知識(shí)。無(wú)論是大浴場(chǎng)還是小浴所都是一個(gè)流動(dòng)的場(chǎng)所，顧客的不同地域、不同文化背景、不同民族、不同職業(yè)決定了顧客的復(fù)雜性。這就要求對(duì)每位顧客提供的服務(wù)不能是千篇一律的，而必須根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待。另外，所提供的服務(wù)要從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，就更需要服務(wù)員掌握豐富的文化知識(shí)。因此，服務(wù)業(yè)并不。