1、溝通技巧案例模擬情景實(shí)錄一、案例一背景： 部門里的小張最近經(jīng)常遲到，而且工作效率很低，總是不能按時(shí)完成任務(wù)。經(jīng)理決定找小張談?wù)?。表演者：鄭蓉，陳霞演練情景?shí)錄（用文字形式表述演練過(guò)程中主要的對(duì)話環(huán)節(jié)，可附照片）：主管（鄭蓉飾）：小張，我這兩天看到你心情不太好，早上來(lái)得也比較晚，是不是家里有什么事兒呀？小張（陳霞飾）：（不好意思地一笑）家里沒(méi)什么事兒，就是天氣冷了。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和溝通技巧后的心得體會(huì)今天學(xué)習(xí)了吳韜老師的商務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)，使我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的。

3、溝 通 的 技 巧,人生即為推銷 推銷即為溝通,溝通為什么 研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。,贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂(lè) 警告 社交往來(lái) 表達(dá)自我觀點(diǎn),目 錄,溝通是什么,溝通失敗的原因,有效溝通的技巧,結(jié)論,溝通的重要性。

4、溝 通 無(wú) 限,主講：葉生洪（） 清華工學(xué)學(xué)士 暨大經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 中南財(cái)大管理學(xué)博士 暨南大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)學(xué)系,課程大綱,一、溝通基本原理 1、何為溝通？ 2、溝通的功能 3、溝通的心理機(jī)制 4、提升溝通效果的方法 二、溝通實(shí)務(wù)及技巧 1、溝通的方向與成長(zhǎng)系統(tǒng) 2、沖突管理與溝通 3、會(huì)議溝通 4、幾點(diǎn)技巧 三、案例實(shí)做,一、溝通基本原理,1、何為溝通,溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο蟆?/p>

5、華 仔 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience提醒所 有 的 技 巧 都 是 由 細(xì) 節(jié) 構(gòu) 成 的 ， 但 我。