1、2011 2012第一學(xué)期 管理溝通期中考試試題 案例 韓鵬的競(jìng)聘 韓鵬 2001年7月 畢業(yè)于遼寧工業(yè)大學(xué)電子工程專業(yè) 應(yīng)聘到了大連MV商業(yè)集團(tuán)公司工作 由于在三個(gè)月的試用期內(nèi) 韓鵬工作富有激情 并且具有較強(qiáng)的交際能力 很快。

2、真實(shí)案例培訓(xùn)研討會(huì) 明月山天沐溫泉,相互探討、共同進(jìn)步,目 的,回顧歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； 汲取教訓(xùn)，提升管理； 溫故知新，實(shí)戰(zhàn)操練； 相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；,案例類型（五花八門）,服務(wù)篇： 1、賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的 2、服務(wù)要從客人的角度出發(fā) 3、注意對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言 4、服務(wù)態(tài)度很重要 5、未及時(shí)溝通造成的投訴 6、不吉利的數(shù)字 7、客人的隱私很重要 8、自身問題投訴的巧處理 賠償及安全（客人財(cái)產(chǎn)、人身及度假。

3、經(jīng)典案例分析,薩沃伊別墅 勒.柯布西耶,案例一,薩伏伊別墅是現(xiàn)代主義建筑的經(jīng)典作品之一，位于巴黎近郊的普瓦西，由現(xiàn)代建筑大師勒柯布西耶于1928年設(shè)計(jì)，1930年建成，使用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。這幢白房子表面看來平淡無奇，簡(jiǎn)單的柏拉圖形體和平整的白色粉刷的外墻，簡(jiǎn)單到幾乎沒有任何多余裝飾的程度，“唯一的可以稱為裝飾部件的是橫向長(zhǎng)窗，這是為了能最大限度地讓光線射入?！?薩沃伊別墅簡(jiǎn)介,勒柯布西耶(Le C。

4、削 足 適 履AERO鞋 業(yè) 公 司 實(shí) 施 ERP案 例 分 析 信 息 技 術(shù) 課 程 第 五 學(xué) 習(xí) 小 組孫 為 鋼 劉 石 柳 進(jìn) 軍寧 荔 吳 立 人 阿 尼 斯 概 要n AERO鞋 業(yè) 公 司 發(fā) 展 歷 史 和 業(yè) 績(jī)n。