1、汽車服務營銷,服務營銷的概念,服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷是現(xiàn)在市場激烈的環(huán)境中所產(chǎn)生；在一個競爭激烈的行業(yè)，如果一個企業(yè)想取得長足發(fā)展及穩(wěn)占市場，就需細分客戶群，根據(jù)不同的客戶做出正真對客戶有實際幫助的服務，而不是一再的和同行競爭價格，形成惡性循環(huán)，在保證企業(yè)好的效益同時給客戶提供高質量的服務（技術支持，售后服務，信。

2、目錄引言1一企業(yè)現(xiàn)狀1二長治市場上汽車維修行業(yè)的競爭環(huán)境分析2一其他上海大眾特許經(jīng)銷商2二傳統(tǒng)的小汽車修理廠2三新型的小汽車維修服務企業(yè)3四小汽車配件市場3三長治容海維修站的SWOT分析3一優(yōu)勢Strengths3二劣勢Weaknesses。