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第一大題：簡答題 1、簡述管理者應具備的素質。 當一個管理者應該具備的素質包括以下五大方面： 1） 良好的政治素質：因對我國的政治路線、方針、政策要正確把握，維護企業(yè)和國家 利益。 2） 思想素質：我國是社會主義市場經濟，因此領導者還必須建立階級觀點、群眾觀點、勞動觀點和辯證惟物主義觀點。并且樹立與市場經濟相聯(lián)系的商品經濟意識、市場競爭意識、效率效益意識、開拓創(chuàng)新意識、風險意識、服務意識、誠信意識和法律意識。 3） 知識素質：一個優(yōu)秀的領導者不僅要具備基礎知識還必須具備人文社會知識、科學技術知識和管理知識。 4） 心理素質：心理素質是形成獨特領導風格的決定性因素，也是選擇領導者的重要標準。心理素質包括追求、意志、感情、風度和能力5個方面。 5） 能力素質：由于管理層及職位的不同，對領導素質能力的要求也不同。對于領導層要求有很強的決策能力和豐富的管理知識；管理層要求有很強的管理能力和一定的決策能力。監(jiān)督層則要求較強的管理能力和豐富的操作知識；而操作層就需要有很強的操作知識和能力。 2、簡述泰勒的科學管理理論。 其一，強調運用科學而非經驗的方法來研究企業(yè)管理活動；其二，強調建立明確的、量化的工作規(guī)范，并且將這種規(guī)范標準化；其三，強調根據(jù)工作的標準化規(guī)范，對工人進行挑選和培訓，提高工人的工作技能，以獲得更好的工作業(yè)績；其四，強調管理者應該為下屬的工作業(yè)績負責，要求管理者做好預先的計劃，建立明確的工作規(guī)范。 3、簡述管理的主要方法。 （一）法律方法 管理的法律方法，顧名思義，就是指運用法律這種由國家制定或認可并以國家強制力保證實施的行為規(guī)范以及相應的社會規(guī)范來進行管理的方法。 （二）行政方法 管理的行政方法，顧名思義，就是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 (三) 管理的經濟方法 管理的經濟方法，顧名思義，就是指根據(jù)經濟規(guī)律，運用價格、稅收、信貸、利潤、工資獎金與懲罰等經濟手段，調節(jié)各種不同經濟主題之間的關系，以獲得較高的經濟收益和社會效益的管理方法。 （四）教育方法， 管理的教育方法，顧名思義，就是指組織根據(jù)一定目的和要求，對被管理者進行有的思想道德教育，啟發(fā)其思想覺悟，以便自覺的根據(jù)組織目標去調整各自行為的管理方法。 （五）技術方法 管理的技術方法顧名思義，就是指組織中各個層次的管理者，根據(jù)管理活動的需要，自覺地運用自己或者他人掌握的技術，提高管理的效率和效果。 4、簡述決策的影響因素。 1.組織環(huán)境 2.過去的決策 3.決策者對風險的態(tài)度 4.組織文化 5.時間 5、簡述計劃編制的程序。 計劃的種類和形式雖然多種多樣，但編制的程序大同小異。一般來說，計劃的編制過程大致需要對環(huán)境進行調查研究和預測、確定目標和分解目標、擬定可供選擇的方案，評價各種備選方案、選擇方案、擬定支持方案、計劃的實施與反饋七個環(huán)節(jié)。 6、簡述組織結構設計的程序。 組織結構設計是一個過程，一般來說，它包括前期調查、崗位分析和設置、部門劃分、形成組織結構的體系，組織結構試運行和完善等五大基本步驟。 1.前期調查 2.崗位分析與設置 3.部門劃分 4.形成組織結構體系 組織結構試運行與完善 7、簡述克服溝通障礙的途徑。 首先，克服情感障礙，增強溝通能力。 其次，改善人機環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍。 第三，要優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真。 第四，完善溝通技術手段，合理配置溝通工具。 最后，增加相互了解，消除文化障礙。 8、簡述控制的過程。 一個完善的控制過程，一般包括建立標準、衡量績效和糾正偏差三個步驟。 1.建立控制標準 2.衡量績效 3.糾正偏差 9、簡述管理創(chuàng)新的原則。 在管理理論和實務界，關于管理創(chuàng)新原則的成果很多，且具體原則也不盡相同，綜管這些原則，我們認為，在管理創(chuàng)新鐘，至少應該堅持如下五個原則。首先，管理創(chuàng)新必須堅持還原原則，即要堅持尋找事物的本質。其次， 管理創(chuàng)新創(chuàng)新必須堅持木桶原則，即解決最短板原則。第三，管理創(chuàng)新必須堅持交叉綜合原則，即發(fā)揮雜交優(yōu)勢。第四，管理創(chuàng)新必須堅持兼容原則，即兼收并蓄，自成一家。最后，管理創(chuàng)新必須堅持寬容原則，即允許失敗。 第二大題：論述題 1、 結合自身一個學期來的學習實際，談談學習管理學的作用。 答：管理學是一門實用科學。管理的計劃、組織、領導、控制四大基本職能,對現(xiàn)實工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。針對行業(yè)的特點,從具體工作的目標管理(計劃)、時間管理(組織)、行動管理(領導)和情緒管理(控制)的管理內容入手,結合當下具體工作制定科學的管理目標,合理安排時間,腳踏實地做事,以提高學習、工作效率,實現(xiàn)全面發(fā)展。 管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學是適應現(xiàn)代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科。在我實際的學習工作和生活中，管理作為有助于實現(xiàn)目標的一種有效手段，管理學提供了一套比較完整的有關組織管理的理論和方法。學習管理學，有助于自身在實踐中少走彎路。管理學中的大多數(shù)只是同樣適用于自我管理。人的一生是有限的，我們要在有限的一生中實現(xiàn)眾多的欲望，就需要掌握有效的管理知識和方法。學習管理學，有助于個人目標的有效實現(xiàn)。 2、 結合現(xiàn)實，談談加強管理倫理建設的重要性。 答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功，不僅取決于其經濟因素，還受到企業(yè)道德形象的制約。國際上取得成功的企業(yè)，一般在社會上都具有良好的到的形象。因此，企業(yè)良好的道德形象，在激烈的市場競爭中正日益成為企業(yè)取得成功的關鍵因素。加強管理倫理建設，一方面，是由管理倫理在公共管理領域和管理過程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對整個社會倫理乃至整個精神文建設都起著至關重要的作用，對社會政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實踐問題有待研究、深化和解決。1、加強管理倫理建設，有助于行政人員盡快確立適應社會主義市場經濟發(fā)展的倫理觀念；2、加強管理倫理建設是行政體制自身健康運行與發(fā)展的要求；3、加強管理倫理建設，有助于行政人員增強抵御腐朽倫理侵蝕的能力。加強管理倫理可以：1.彌補規(guī)章制度的局限性，2.激勵人的主觀能動性，3.推動管理理論和管理實踐的發(fā)展，進而提高企業(yè)管理水平，4.對企業(yè)的管理發(fā)展有重要作用，5.協(xié)調組織與社會、組織與員工的關系，促進社會發(fā)展。 3、 結合自身學習或工作實際，談談計劃的作用和功能。 一、環(huán)境；環(huán)境對組織決策的影響是雙重：首先，環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；其次，對環(huán)境的習慣反應模式影響著組織的活動選擇。 二、過去決策；過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關系的影響。 三、決策者對風險的態(tài)度；組織及其決策對待風險的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇愿意承擔風險的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應以前就已采取進攻性的行動； 四、組織文化；組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。五、時間；有人把決策類型劃分的時間敏感決策和知識敏感決策。 4、結合實際，談談你對集權和分權的看法。 答：集權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。組織管理的實踐告訴我們，組織目標的一致性必然要求組織行動的統(tǒng)一性。所以，組織實行一定程度的集權是十分必要的。 分權是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權分配給下級組織機構和部門的負責人，使他們充分行使這些權利，支配組織的某些資源，并在其工作職責范圍內自主地解決某些問題。一個組織內部要實行專業(yè)化分工，就必須分權。否則，組織便無法運轉。集權和分權是兩個相對的概念。絕對的集權意味著組織中的全部權力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由該主管做出，主管直接面對所有的命令執(zhí)行者，中間沒有任何管理人員，也沒有任何中層管理機構。這在現(xiàn)代社會經濟組織中幾乎是不可能的，也是做不到的。而絕對的分權則意味著將全部權力分散下方到各個管理部門中去，甚至分散至各個執(zhí)行操作層，這是，主管的職位就是多余的，統(tǒng)一的組織也不復存在。分權注意事項：①因事設人，視能授權。授權時應依被授權的才能和知識水平的高低而定。②明確責任。授權時，必須向被授權人明確所授權事項的任務目標及職責范圍。③不越級授權。越級授權必然導致中層領導的波動，不利于發(fā)揮他們的積極性。④要適度授權。授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折，達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。 因此，將集權和分權有效地結合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標統(tǒng)一性又具有柔性靈活性的基本要求。在實際管理工作中，在決策與指揮中保持一定的集權，而在具體的目標落實過程中做到分權會保證企業(yè)既能保持高效運作，又能具有充分的靈活性。 5假如你是一個領導，請結合公平理論，談談你將采取何種具體途徑來激勵員工。 答：激勵理論是當代管理學的一個不可或缺的分支，在管理實踐中有著重要的指導作用。介紹了幾個典型的激勵理論，并探討其對企業(yè)管理的啟示，最后，總結了企業(yè)管理中常用的三種激勵方式。關鍵詞：激勵；激勵理論；激勵方式1、激勵理論 激勵產生的根本原因，可分為內因和外因。內因是由人的認知知識構成，外因則是人所處的環(huán)境。為了引導人的行為達到激勵的目的，管理者可在了解人的需要的基礎上，創(chuàng)造條件促進這些需要的滿足，也可以通過采取措施，改變個人的行動環(huán)境。對需要以及人內在動機和環(huán)境的激發(fā)。形成各種各樣具體的激勵理論，一般可將激勵理論分為激勵的需要理論、激勵的過程理1.1激勵的需要理論 （1）需要層次理論。（2）雙因素理論。1.2激勵的過程理論 （1）公平理論。（2）期望理論。2、激勵理論的啟發(fā) （1）激勵必須考慮員工的需求。（2）激勵也要注意公平。（3）激勵目標的設置 （4）制定有效的激勵制度3、激勵方式： （1）物質利益激勵。（2）社會心理激勵。（3）工作激勵 6、結合實際，談談管理者該如何組織管理創(chuàng)新。 答：管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)進步的原動力，是增強核心競爭能力，獲得跨越式發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)成長的決定性因素。在當今科學技術和經營環(huán)境急劇變化的復雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢、新要求，不斷進行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個過程中。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭設舞臺，使每個人都有機會成為創(chuàng)新者。要注重個性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨具特色的經營模式，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。具體來說，在信息化、市場化、一體化日益深化的背景下，企業(yè)要取得持續(xù)發(fā)展，必須要在目標、理念、技術、組織、制度或機構上不斷創(chuàng)新，業(yè)做好創(chuàng)新管理，具體措施如下： 1.觀念創(chuàng)新：① 樹立“信息第一位”思想。②樹立“能力為本”思想；③樹立“企業(yè)倫理”思想。 2. 方式創(chuàng)新：①促進企業(yè)從傳統(tǒng)的管理轉變?yōu)樾畔⒒墓芾?；②注重企業(yè)彈性柔性和諧管理思想；③注重轉變企業(yè)組織運營的方式；④企業(yè)營銷模式的網絡化創(chuàng)新思想。 3. 實現(xiàn)制度創(chuàng)新的企業(yè)管理：企業(yè)的規(guī)范準則就是企業(yè)制度，它包括企業(yè)的領導制度、內部管理制度、運營模式制度及經濟管理制度等。若要使企業(yè)保持活力，企業(yè)制度建設力度一定要加強，努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度的改革。 作為管理者應自覺帶頭創(chuàng)新；營造促進創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計劃：為創(chuàng)新提供必要的時間和空間；正確對待失?。唤⒑侠淼莫剳椭贫?。創(chuàng)新是一個永恒的話題，沒有創(chuàng)新，企業(yè)不會發(fā)展，人類也不會進步。對管理者來說，創(chuàng)新力是一項不可或缺的軟實力，可以實現(xiàn)管理者由普通向卓越的轉變。 第三大題：案例分析題 第1題：教材P196-197案例分析10。 第2題：教材P13案例分析2。