服務產(chǎn)品與品牌策略ppt課件
《服務產(chǎn)品與品牌策略ppt課件》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《服務產(chǎn)品與品牌策略ppt課件(23頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
第七章,服務產(chǎn)品與品牌策略,產(chǎn)品及服務產(chǎn)品,服務產(chǎn)品與有形產(chǎn)品比較,服務產(chǎn)品的概念,顧客利益的概念 服務觀念 基本服務組合 拓展服務組合(服務遞送體系),服務產(chǎn)品中的顧客利益,顧客利益是指在購買過程中,顧客追求的并非服務本身,而是這種服務能給自己帶來的利益和好處。,案例分析8.1:酒吧服務項目顧客接受程度,服務產(chǎn)品中的服務觀念,服務觀念是服務業(yè)公司基于顧客追求而提供的普遍化利益。,1、一般性服務觀念 2、特定性服務觀念,基本服務組合,描述服務四大錯誤 1、描述過于簡單 2、描述不全面 3、描述帶有主觀性 4、描述具有偏見性,基本服務組合,基本服務組合三要素: (一)核心服務 (二)便利服務 (三)支持服務,(一)核心服務,核心服務是企業(yè)或服務產(chǎn)品存在于市場的根本價值所在,是顧客能夠獲得的最核心的服務利益,也是基本服務組合的核心服務要素。,案例分析 8.3:“Office Depot”的利潤魔力,(二)便利服務,便利服務是促成顧客方便使用核心服務的服務要素,是傳遞核心服務所必須具備的一些基本的輔助物品和相關的輔助服務。,案例分析8.4:中國人壽保險公司的保單設計,(三)支持服務,支持服務是增加服務價值的服務要素。它給顧客在其模糊意識中形成一些附加的其他利益。,案例分析8.5:“花旗銀行”的支持服務,基本服務組合舉例,核心服務、便利服務和支持服務舉例,拓展服務組合(服務遞送體系),服務的“三性”: 1、可獲得性 2、顧客與組織的互動性 3、顧客參與性,案例分析8.6:郵局如何提高服務的可獲得性,規(guī)劃服務“三性”考慮的因素,廣義服務產(chǎn)品組合開發(fā),核心服務,便利服務,支持服務,可獲得性,互動性,服務概念,顧客參與性,廣義服務產(chǎn)品開發(fā)模型,評估顧客利益需求,界定服務概念,設計基本服務組合和規(guī)劃“三性”,整合營銷溝通計劃,內(nèi)部營銷,服 務 產(chǎn) 品 組 合 開 發(fā),服務產(chǎn)品的生命周期,引介期,成長期,成熟期,衰退期,利潤,營業(yè)額,創(chuàng)新產(chǎn)品,產(chǎn)品生命周期圖,營業(yè)額,營業(yè)額,營業(yè)額,營業(yè)額,營業(yè)額,時間,時間,時間,時間,時間,生命周期觀念的變形,服務業(yè)增長策略,1、市場滲透 2、新產(chǎn)品開發(fā) 3、市場開發(fā) 4、多角化經(jīng)營,服務新產(chǎn)品開發(fā),新服務的選擇,新服務產(chǎn)品的外觀特征,1、服務產(chǎn)品品牌 2、服務產(chǎn)品專利 3、服務產(chǎn)品售后服務 4、服務產(chǎn)品保證,服務產(chǎn)品品牌策略分析,所供 品牌,品牌媒介,選擇 行為,品牌 含義,品牌媒介,品牌媒介,品牌媒介,服務概念、 質(zhì)量和價值,服務品牌要素及其影響因素,服務品牌的文化內(nèi)涵,品牌文化的表層要素 1、品牌名稱 2、品牌標志 品牌文化的內(nèi)層要素 1、利益認知 2、情感屬性 3、文化傳統(tǒng) 4、個性形象,服務品牌的市場效應,1、磁場效應 2、擴散效應 3、聚合效應,- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權。
- 關 鍵 詞:
- 服務 產(chǎn)品 品牌策略 ppt 課件
裝配圖網(wǎng)所有資源均是用戶自行上傳分享,僅供網(wǎng)友學習交流,未經(jīng)上傳用戶書面授權,請勿作他用。
鏈接地址:http://www.szxfmmzy.com/p-1014099.html