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醫(yī)院經(jīng)理人角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)動力學(xué),清華大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院,張家麟博士,提升團(tuán)隊(duì)力的核心能量,向醫(yī)院系統(tǒng)的骨幹精英新銳的管理階層好朋友問好,面對變革-超越自我,個人簡介—張家麟,學(xué)歷:1.臺灣中山大學(xué)傳播管理研究所碩士(MBA)2.臺灣文化大學(xué)新聞研究所碩士2.美國史丹福國際大學(xué)管理學(xué)院博士3.中國山西大學(xué)科技哲學(xué)研究所博士(Ph.D)主要經(jīng)歷:1.中國報系記者,採訪主任、總經(jīng)理、總編輯、副社長2.美商富佑集團(tuán)(城市開發(fā))臺灣地區(qū)公關(guān)部總經(jīng)理3.泰國向日葵集團(tuán)（曼谷-風(fēng)險創(chuàng)投）助理總裁4.臺灣東方管理學(xué)院，臺灣通信電子學(xué)院專任講師5.甘羅整合行銷國際公司(臺灣.廣東,上海,漢城)總經(jīng)理6.臺灣中山大學(xué)駐北京聯(lián)絡(luò)主任中國職務(wù)：1.新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)(北京)遠(yuǎn)端教育研究中心主任2.北京奧斯馬特科技發(fā)展公司，IBM-e-club會員俱樂部市場總監(jiān)3.北京商帥天誠管理研究院總顧問4.北京中經(jīng)正泰投資顧問培訓(xùn)公司市場總監(jiān)5.北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)療管理EMBA碩士班副教授6.中國農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授.清華大學(xué),上海大學(xué)兼任副教授,專業(yè)培訓(xùn).顧問諮詢師7.國家經(jīng)貿(mào)委職業(yè)經(jīng)理人中心副秘書長,先談一個真實(shí)又寓言的現(xiàn)代故事,美國落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環(huán)境系統(tǒng)啟示!,請問:,醫(yī)院是不是企業(yè)?病患是不是顧客?醫(yī)院是否要創(chuàng)收?給病患鞠躬好不好?,什麼是醫(yī)院需要的團(tuán)隊(duì)?,投入,過程,生產(chǎn),供給,銷售,產(chǎn)出,利潤最大化,價值創(chuàng)新化,,,,,,,,,,,醫(yī)院的系統(tǒng)流程,何為經(jīng)理人?何為全員經(jīng)理的概念?醫(yī)院需要經(jīng)營管理嗎?,,經(jīng)營與管理有何不一樣?,經(jīng)營,技術(shù)活動,財務(wù)活動,會計活動,管理活動,安全活動,商業(yè)活動,,,,,,,,,,經(jīng)營與管理有何不一樣?,管理,規(guī)畫,組織,控制,溝通,領(lǐng)導(dǎo),,,來自環(huán)境的投入,人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源,,組織目標(biāo)達(dá)成,,,,,,,,,計畫組織領(lǐng)導(dǎo)控制,管理概念示意圖,全面高效溝通,團(tuán)隊(duì)老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞”您送了嗎?您送的目的是什麼?您的目的達(dá)到了嗎?,2001年國內(nèi)賣出去最多的一本書:,把信送給加西亞,主要人物:1.美國第25任總統(tǒng)麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發(fā)生背景:1898年因?yàn)闋帄Z殖民地的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)1898.4.12.美國與西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭.故事過程:1898.4.8.戰(zhàn)爭前期,羅文從美國華盛頓出發(fā),前往古巴,把總統(tǒng)親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經(jīng)危險,艱辛,忠誠負(fù)責(zé)勇敢的完成任務(wù)!,歷史上許多偉大又平凡的事實(shí)都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現(xiàn)出來的過程與結(jié)果都再再啟發(fā)了後人的學(xué)習(xí)與震動把信送給加西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥自私主義激盪追求短線發(fā)展的時空中,這個真實(shí)的故事給了我們什麼?,先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己;你為國家做了什麼?美國總統(tǒng).甘迺迪.,美國總統(tǒng)喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,讓他們成為我們的一員,那些不需要人監(jiān)督,而且具有堅(jiān)毅和正直品格的人,正是能改變世界的人!,能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足於平庸的現(xiàn)況,在推諉,偷懶,取巧中應(yīng)付自己的生活,卻並不知道;想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你,對於每一個人來說,生活需要的不是問題,而是解決問題.中國.光明日報,一盎司忠誠,等於一磅智慧.(誰動了我的奶酪)是管理者炒掉員工的最後通牒,(把信送給加西亞)則是老闆寄予厚望的象徵!美國.管理學(xué)家.威廉.亞得利.,讓我們通過這部作品獲取一種進(jìn)取心,在這種追求中,獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜.美國.人資專家.哈李斯.,那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶,是不會有前途的!流金歲月.,姑且不論“忠誠,敬業(yè),道德”這幾個要素.(受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責(zé),完成任務(wù))是天經(jīng)地義的事,這是對(送信人)最基本的要求!成都的海.,責(zé)任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是沒有使命感,沒有責(zé)任.不肯老去的人.,松下總裁.松下幸之助:如果你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢?,我的座佑銘任勞不過軟功夫不怨才是真本領(lǐng),環(huán)境,,,,,改變,適應(yīng),創(chuàng)造,脫離,?,紀(jì)律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業(yè).責(zé)任.榮譽(yù).,人,完成任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行力,,,,羅文,另一種聲音說:,無條件接受命令,是軍人應(yīng)有的責(zé)任,現(xiàn)代公司的領(lǐng)導(dǎo)者,如果以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的員工,是非常愚蠢的!悠悠我心.,是的,我們的社會需要“忠誠”“敬業(yè)”“服從”“信用”但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的!應(yīng)該更多的考慮,如何創(chuàng)造一個這樣的環(huán)境.黑蝴蝶迷.,忠誠,敬業(yè),彼此的態(tài)度,資.勞雙方的情感投入,榮譽(yù),名利,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本能力,醫(yī)院團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知具體的方向,願景(Vision),使命(Mission),目標(biāo)(Goal),戰(zhàn)略(Stratagem),計畫(Plan),,執(zhí)行力的方向線,,,領(lǐng)導(dǎo)層,高.中層,基層執(zhí)行,什麼是願景?,,,*核心理念1.核心價值2.核心志向,*盼望的未來1.10-30年BHAG2.鮮活描述,BHAG:大膽的使命,說說您的願景?沒有遠(yuǎn)景會有使命嗎!,基業(yè)長青的核心願景,3M:以創(chuàng)新方式,解決尚未解決的問題.嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準(zhǔn).惠普:以增進(jìn)人類福祉而做出技術(shù)上的服務(wù)玫琳凱化妝品:給予女性無限的機(jī)會.麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功.耐吉:體驗(yàn)競爭,獲勝,擊垮競爭對手的心情新力:體驗(yàn)造福大眾發(fā)展科技,帶來喜悅.迪士尼:讓人們快樂.安科製藥集團(tuán)：傾注對生命的關(guān)愛長庚醫(yī)學(xué)院:全人和諧,創(chuàng)建可持續(xù)生命空間.,願景,一個夢和希望有夢最美-希望相隨,,,使命,落實(shí)願景,策定目標(biāo),具體方向,發(fā)展戰(zhàn)略,指導(dǎo)執(zhí)行,,,,,,中國企業(yè)文化的誤區(qū),是招牌是文宣是龍（圖騰）是表面工作是氛圍,什么是企業(yè)文化?,用以規(guī)范企業(yè)員工多數(shù)情況下行為的一個強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系。,TerenceE.DealAllanA.Kennedy,沒有文化的(醫(yī)院)企業(yè)可以成長，但沒有文化的(醫(yī)院)企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。,(醫(yī)院)企業(yè)文化包括,價值（value)是事物的意義和給人帶來的好處，是做與不做什么事的原因。,規(guī)條(Rules)是事物的安排方式，以取得事物的價值和實(shí)現(xiàn)。,何謂文化?,是一種生活!是一種素養(yǎng)!是一種氣質(zhì)!是一種行為!,領(lǐng)導(dǎo)人呈現(xiàn)出來的具體表現(xiàn),,,,,價值觀-信條-儀式-模式-行動-執(zhí)行力!,HP惠普--集團(tuán)公司的企業(yè)文化,惠普集團(tuán)公司總裁-費(fèi)蕊蘿拉女士說:我們企業(yè)的文化與核心競爭力.就是:中庸!,何謂中?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,＝,＝,＝,,文化是一種:,思想,信仰,力量,,,基礎(chǔ)篇:溝通手段篇:激勵目標(biāo)篇:管理與定位使命篇:卓越領(lǐng)導(dǎo)力目的篇:團(tuán)隊(duì)動力,提升團(tuán)隊(duì)力的核心能量,五首樂章打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力,1.溝通2.激勵3.管理與定位4.卓越領(lǐng)導(dǎo)力5.團(tuán)隊(duì)建設(shè),,溝通,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第一樂章,基礎(chǔ)篇,先談?wù)勈颤N是傳播communication?,何為群眾?何為大眾?何為小眾?何為傳播?傳播就是溝通!,,人際傳播(LassWell理論)介紹,Whosaywhatchanneltowhomwhateffect誰說什麼何種方式對誰產(chǎn)生影響,受眾,效果,方法,內(nèi)容,信源,,,,,,,,反饋,溝通的基礎(chǔ)模式,信源,,內(nèi)容,,渠道,,受眾,,效果,,行為,,,,,,噪音,編碼,控制,解碼,判斷,,,,,回饋,思想,接收,編碼,理解,譯碼,信息傳遞,反饋,噪音,,,,,,,,,接受者,發(fā)送者,,,,,,,,,美國主管人員訓(xùn)練協(xié)會人們進(jìn)行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解,信任,及良好的人際關(guān)係.,在兩個或更多的人之間,進(jìn)行的在事實(shí),思想,意見,感情的交流.紐曼(Newman).撒莫(Summer),溝通的定義,美國傳播學(xué)者G.M葛德哈伯:,過程,信息,網(wǎng)絡(luò),相互依賴,環(huán)境,,,,,,溝通,激勵,尊重,行動,傾聽,,,,,,,,,溝通前.管理人先了解屬下需求,馬斯洛（Maslow)需求理論,自我潛能發(fā)展,群體肯定、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)利,群體接受、歸屬感、互受,自身安全、財產(chǎn)、工作保障,饑餓、寒冷、口渴,您屬下位居那一層?,您是否知道?才能溝通!,,,,,,人際溝通就是一種傳播行為,,語言的文字的聲音的視覺的肢體的意念的深層概念的,幾個深層概念的溝通符碼,說說看您的想法:1.一朵紅色的玫瑰花2.送到八寶山的黃菊花3.冬天情人的白圍巾4.給加夜班職工的一杯熱咖啡5.目送兒子進(jìn)入幼兒園,溝通的定義,使用:影音,文字,圖像,肢體,意念等方式為手段!運(yùn)用:關(guān)懷,傾聽,激勵,尊重,交換等方式為做法!達(dá)到:了解,諒解,控制,教化,改變等目的!主旨:激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,創(chuàng)造卓越領(lǐng)導(dǎo)!,溝通的模型,雙向溝通1.資訊對等2.資訊不對等我說你說你我都聽你做我做互動協(xié)調(diào),單向溝通1.資訊通知2.資訊命令我說你聽我說你做你不能說我不聽你說,客戶員工產(chǎn)品,(醫(yī)院)企業(yè)溝通的三種基本模式,發(fā)布指示,個別交談,會議制度,目的,資源,時間,地點(diǎn),手段,,使命,狀況,分系,比較,結(jié)論,,(醫(yī)院)企業(yè)溝通的三種基本作用,一.有組織的計畫過程或是執(zhí)行方案,需要在管理者和其他人員之間溝通.二.有效的溝通對執(zhí)行預(yù)定計畫有重要意義.三.下屬人員執(zhí)行計畫的信息情形,需要反饋與檢討.,(醫(yī)院企業(yè)溝通的三種重要意義,形成團(tuán)隊(duì)的動力與凝聚力,使企業(yè)與外部組織人員合作,實(shí)現(xiàn)價值完成使命的途徑,事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理疑義達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施,,,,,高效率溝通的六項(xiàng)步驟,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,高效溝通的四種方法,完整性原則,準(zhǔn)確性原則,非正式組織策略運(yùn)用原則,即時性原則,卓越領(lǐng)導(dǎo)-團(tuán)隊(duì)建設(shè),,,溝通的六項(xiàng)要領(lǐng),1.有效傾聽2.有效反饋3.有效表達(dá)4.溝通態(tài)度5.避免爭執(zhí)6.有效引導(dǎo),,,,AmericanManagementAssociation美國管理協(xié)會十項(xiàng)溝通原則,01.進(jìn)行溝通前要明確思想02.考察溝通目的03.進(jìn)行溝通時要認(rèn)清物質(zhì)和人事環(huán)境04.計畫溝通時,要和團(tuán)隊(duì)商量,獲得支持05.要考慮信息內(nèi)容及涵義06.傳送信息要對接收者有益07.持續(xù)不斷溝通08.使用長期和短期信息09.管理者言行須與傳送信息一致10.耐心聽取他人意見,溝通的十點(diǎn)金言,01.先別說話02.使對方精神狀態(tài)放鬆03.使對方感覺你想聽他意見04.去除一切能轉(zhuǎn)移注意力因素05.為對方想06.要有耐心07.不發(fā)脾氣08.辯論或批判態(tài)度要從容09.多提問題10.別多嘴,(基思.戴維斯),醫(yī)院內(nèi)部四個主要溝通網(wǎng)必須審核與慎重,一.在政策,規(guī)程,規(guī)定,上下級關(guān)係,管理工作任務(wù)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò).二.與解決問題,招開會議,改革建議等有關(guān)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò).三.與表揚(yáng),獎勵,晉升,有關(guān)個人與組織目標(biāo)連結(jié)的人才網(wǎng)絡(luò).四.與組織出版物,佈告欄,BBS,小道消息所組成的網(wǎng)絡(luò).,了解企業(yè).了解員工.,通用(GE)公司—杰克.威爾奇的(員工聽證會),主要目的:1.建立溝通與信任感.2.溝通後授權(quán)給員工.3.除去不必要的工作.4.為通用電氣創(chuàng)造一個無組織界限的新典範(fàn).,五個步驟:1.將疲軟的表現(xiàn)與不具生產(chǎn)力的工作實(shí)務(wù)連結(jié)一起.2.將同事集結(jié)在考驗(yàn)的過程中.3.檢視哪些效率不彰的流程與實(shí)務(wù).4.功能性團(tuán)體達(dá)成一致的改革建議.5.將這些建議上呈給會議主持人(老闆),讓他決定是否接受,駁回,還是要求進(jìn)一步的研究.,溝通與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)關(guān)係,溝通加強(qiáng)下屬的權(quán)利和影響,溝通增加經(jīng)理的權(quán)利和影響,,,經(jīng)理的自由領(lǐng)域,下屬的自由領(lǐng)域,,,1.經(jīng)理做決定,由下屬執(zhí)行,2.經(jīng)理做決定,但是在下屬接受決定前,先做釋當(dāng)解釋,3.經(jīng)理提出決定,但對下屬的問題必須回答解釋,4.經(jīng)理提出決定的設(shè)想,交下屬討論修改,5.經(jīng)理提出問題,並徵求下屬意見改進(jìn),然後做出決定,6.經(jīng)理規(guī)定界限,在限定範(fàn)圍內(nèi)由下屬做決定,7.經(jīng)理和下屬,再組織的限定範(fàn)圍內(nèi),共同做出決定,溝通過程的障礙原因,1.情緒激動2.主觀太深3.說多聽少4.強(qiáng)迫接受5.替他決定6.信息不清7.態(tài)度輕浮,8.情境不對9.問題不解10.公平不夠11.技巧不好12.威嚴(yán)不足13.解決不力14.無心溝通,溝通,傾聽,,提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基本工作,,,激勵計算,主持呈現(xiàn),現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要知識,項(xiàng)目溝通管理,10.1溝通計畫編寫10.1.1輸入10.1.1.1溝通要求10.1.1.2溝通技術(shù)10.1.1.3制約因素10.1.1.4假設(shè)10.1.2工具和技術(shù)10.1.2.1利害關(guān)係者分系10.1.3輸出,10.2信息分發(fā)10.2.1輸入10.2.1.1工作結(jié)果10.2.1.2溝通管理計畫10.2.1.3項(xiàng)目計畫10.2.2工具和技術(shù)10.2.2.1溝通技能10.2.2.2信息檢索系統(tǒng)10.2.2.3信息分發(fā)方法10.2.3輸出10.2.3.1項(xiàng)目紀(jì)錄10.2.3.2項(xiàng)目報告與介紹,10.3進(jìn)展報告10.3.1輸入10.3.1.1項(xiàng)目計畫10.3.1.2工作結(jié)果10.3.1.3其他項(xiàng)目紀(jì)錄10.3.2工具和技術(shù)10.3.2.1進(jìn)展審查10.3.2.2差異分析10.3.2.3趨勢分析10.3.2.4淨(jìng)值分析10.3.2.5信息分發(fā)工具和技術(shù)10.3.3輸出(進(jìn)度與變更),10.4行政收尾10.4.2工具和技術(shù)10.4.3輸出10.4.1輸入10.4.2.1進(jìn)展報告工具和技術(shù)10.4.3.1項(xiàng)目檔案10.4.1.1進(jìn)展測量10.4.2.2項(xiàng)目報告10.4.3.2項(xiàng)目收尾10.4.1.2輸出文件10.4.2.3項(xiàng)目介紹10.4.3.3吸取的教訓(xùn)10.4.1.3其他項(xiàng)目紀(jì)錄,項(xiàng)目溝通管理幾個重要因素,趨勢分析,掙值分析,計畫價值,實(shí)際成本,進(jìn)展審查,完工價值,顧客價值主張模式(醫(yī)院系統(tǒng)),價值,形象,關(guān)係,時間,價格,品質(zhì),功能,產(chǎn)品和服務(wù)的屬性,＝=,,=,＋,＋,安全,,,,,,,,,產(chǎn)品和服務(wù)的屬性,形象,關(guān)係,產(chǎn)品種類繁多無錯誤服務(wù)銜接無縫(完全溝通),知識豐富,便利個人化顧問回應(yīng)迅速,,,,,一個以溝通為主的戰(zhàn)略案例,美國花旗銀行的平衡計分卡,無限溝通卓越成功,紐約總部,加州,海外,佛州,緬州,紐約,歐洲,南美洲,非洲,亞洲,新加坡,中國,泰國,日本,,,,,,,,,,,,,,,,總部平衡計分卡,子系統(tǒng)平衡計分卡,,絕對溝通,以管理制度與體系面對變革,0123456789101112,,,,,,,,,1.澄清願景新成立管理團(tuán)隊(duì)的十名成員,努力了三個月,發(fā)展出一份平衡計分卡,把空泛的願景,詮釋成一個易於理解,便於溝通的戰(zhàn)略,這個流程,有助於她們建立對戰(zhàn)略的共識和承諾.,,2A.與中階經(jīng)理人溝通(第4-5個月)召集下屬三層管理階級(100人),學(xué)習(xí)並討論新的策略,平衡計分卡是溝通工具.,2B.發(fā)展事業(yè)單位計分卡(第6-9個月)以總公司的計分卡為本,每一個事業(yè)單位把自己的戰(zhàn)略,演譯成自己的計分卡.,3A.撤銷非策略性投資(第6個月)總公司為主,許多戰(zhàn)略取消.3B.推出總公司變革方案(第6個月)總公司計分卡確立了需要跨事業(yè)單位的變革方案,趁事業(yè)單位準(zhǔn)備中,推出完整方案.,4.審查事業(yè)單位計分卡(第9-11個月)CEO及管理團(tuán)隊(duì)審查個事業(yè)單位計分卡,審查工作使CEO能夠知性的參與與溝通造事業(yè)單位的戰(zhàn)略.,5.調(diào)整願景(第12個月)依據(jù)事業(yè)單位需求,彼此調(diào)整願景與戰(zhàn)略.6A.向全公司推廣計分卡(第12個月起持續(xù)進(jìn)行)一年之後,管理團(tuán)隊(duì)以熟悉這個戰(zhàn)略措施,開始向整個組織宣傳並溝通計分卡.,,以管理制度與體系面對變革,1314151617181920212223242526,,,,,,,,6B.制定個人績效目標(biāo)(第13-14個月)由下屬三層管理階級的個人目標(biāo)和獎金與計分卡連接.(進(jìn)行全面溝通),7.修訂長程計畫與預(yù)算(第15-17個月)制定每一個量度的五年目標(biāo),確立並撥款給達(dá)到這些目標(biāo)所需的投資,五年計畫的第一年,變成年度計畫.,,8.月報.季報檢討(第18個月起持續(xù))總公司核準(zhǔn)事業(yè)單位的計分卡,開始舉辦每月的溝通檢討流程,並以戰(zhàn)略作為每季的檢討.,9.舉行年度策略檢討(第25-26個月)第三年開始之際,最初的戰(zhàn)略目標(biāo)已完成,執(zhí)行委員會擬定了10條策略議題,個事業(yè)單位,依據(jù)議題,建立自己的立場,作為修訂計分卡的序幕.,10.績效與計分卡連結(jié)(第25-26個月)要求所有員工把個人目標(biāo)與計分卡連接起來,整個組織的獎金制度,也與計分卡連接起來.,,激勵,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第二樂章,手段篇,何謂激勵?,激勵---是指滿足了:動力.願望.需要.期望.希望等等的一種力量是調(diào)動“人”的最大積極性!,激勵的過程分解,需要或動機(jī),行為或行動,要求,緊張,目標(biāo),滿足,強(qiáng)化,產(chǎn)生,引起,導(dǎo)致,實(shí)現(xiàn),帶來,提供,,,,,,,,,,,,回饋,物質(zhì)精神,,,執(zhí)行激勵的十種理論與方法,一.紅蘿蔔加大棒法,價值是什麼?,人本是什麼?,二.馬斯洛需要層次法,,,,,生理需要,安全需要,歸屬需要,自尊需要,自我實(shí)現(xiàn),,馬斯洛理論實(shí)戰(zhàn)結(jié)果:1.已被滿足的需要,不再具有激勵行為.2.人的需要很複雜,會隨經(jīng)濟(jì)條件改變.3.滿足低層次需要,才會進(jìn)階到上層次.4.滿足高層次需要,較低層次途徑更多.,三.雙因素論點(diǎn),,,,,,,,,,激勵因素,保健因素,滿意,滿意,不滿,不滿,沒有滿意,沒有不滿,傳統(tǒng)模型,雙因素模型,有如,證偽論:證明不是假的,但非真!,1950年.赫茲伯格博士,(環(huán)境安全.團(tuán)隊(duì)建設(shè).技術(shù)工具.關(guān)懷),,四.ERG論點(diǎn):Existence生存.Relatedness關(guān)係.Growth成長.,,,,成長,關(guān)係,生存,,,氣餒型的回歸循環(huán),耶魯大學(xué).奧爾佛德博士,五.成長需要理論,美國.麥克來蘭博士,成就需要,權(quán)力需要,社交需要,願意承擔(dān)責(zé)任,勇敢挑戰(zhàn)追求控制能力,爭辯直率參與各項(xiàng)活動,協(xié)助他人,六.期望理論,耶魯大學(xué).福魯姆博士.1964.,動力(激勵力量)=效價x期望值,效價valence:個人對於某一成果的價值估計,滿足價值.期望值:通過某種行為,會導(dǎo)致一個預(yù)期成果的概率和可能性.,七.波特—勞動模型,美國.來曼.波特.美國.愛德華,勞勒,效價,努力,環(huán)境,對努力與報酬期望認(rèn)知,對任務(wù)的認(rèn)識與能力,內(nèi)部報酬,績效與成就,對公平性認(rèn)知,外部報酬,滿意,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,期望理論與具體激勵關(guān)係,1.判斷出每個職工可能想要得到的成果.2.確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要怎樣的業(yè)績機(jī)表現(xiàn).3.確保所要求的業(yè)績表現(xiàn)是可以達(dá)到的.4.把職工想要的結(jié)果和所需的工作表現(xiàn)相聯(lián)繫.5.對各種衝突,矛盾的期望值情形,做全面的分析.6.確保報酬要優(yōu)厚.7.確保整個制度的公平(對所有人一視同仁),八.公平理論,美國.亞當(dāng)斯.,自己,參照對象,,結(jié)果投入,(自己),結(jié)果投入,(他人),,,,,感到報酬公平感到報酬不足感到報酬多了,通過減少努力來降低投入要求加薪來增加報酬理性的理解原先的比例使他人改變產(chǎn)出的結(jié)果獲投入離開或調(diào)走.變換比較目標(biāo).,,九.歸因理論與軌跡控制,美國.麥克爾.羅斯.1985,知覺,行為,,歸因:1.對人們心理活動歸因,研究心理產(chǎn)生原因2.對人們行為活動歸因,研究行為產(chǎn)生原因.3.對人們未來行動歸因,預(yù)測身心產(chǎn)生情形.,軌跡:研究人們受內(nèi)部或外部原因控制的過程.,十.強(qiáng)化理論,美國.斯金納博士,將來的反應(yīng),刺激,結(jié)果,反應(yīng),反應(yīng),,,,,,,,,1,4,5,2,3,,,狗,論功行賞,獎優(yōu)罰劣.,,,,,,,,,,,,,崗位模範(fàn)表現(xiàn)優(yōu)異受到好評邊緣最差(股票權(quán)100%)50-60%0%0%,GE公司員工股權(quán)獎懲計分,人的16項(xiàng)基本需求與要求,01.足夠的財富02.所做努力會被賞識03.社會集體承認(rèn),同被接納04.自我滿足被重視感05.獲勝,拔尖,優(yōu)秀願望06.歸屬感07.發(fā)表創(chuàng)見的機(jī)會08.取得有價值的成就,09.新鮮,新奇的經(jīng)歷10.個人力量感11.健康體魄,身體舒適感12.精神和行動的自由權(quán)13.自尊自重的意識14.各種形式的情愛15.精神上的安全感16.擁有的慾望,美國.詹姆斯.馮福利特博士.,“激勵“職工的管理技巧,@創(chuàng)造條件增加收入@滿足發(fā)表創(chuàng)見機(jī)會@塑造有價值的願望@賦予完全的歸屬感@賞識職工的表現(xiàn)欲@滿足新奇經(jīng)驗(yàn)需求@尊重人格與發(fā)展姓,@真誠對員工@聽她們說話@鼓勵和啟發(fā)@激活潛在力@樹立自信心@幫助與信任@快樂與包容,來!玩一個遊戲!,遊戲?qū)嵤┓绞?請一位志願者,坐在中央,旁邊圍著他的一群同事,每人先輪流說他的優(yōu)點(diǎn),然後說他的缺點(diǎn),志願者紀(jì)錄,不得發(fā)言辯解.最後由志願者一一說明,是否了解自己請不要惡言,攻擊他人.,周&哈里.鏡子遊戲,遊戲介紹:美國組織管理二位大師,探討團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知你知.我知你不知.我知我不知.你知我不知.你不知,,,管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,,管理與定位,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第三樂章,目標(biāo)篇,管理學(xué)發(fā)展歷程,管理科學(xué)理論,運(yùn)籌學(xué),作業(yè)管理定量決策,系統(tǒng)工程,現(xiàn)代管理理論,行為管理理論,現(xiàn)代管理理論基本的11種,管理科學(xué)理論,行為管理理論,(早期學(xué)者),1.雨果.芒斯特伯格(HugoMunsterberg.1863-1916)工業(yè)心理學(xué)之父.心理學(xué)投入工業(yè)組織與職能.2.瑪麗.福萊特(MaryP.Folletl.1868-1933)組織行為學(xué)派,重視人際關(guān)係,強(qiáng)調(diào)群體力量.3.莉蓮.吉爾布雷恩(LillianM.Gilbreth1878-1972)動作研究之父福蘭克.吉爾布雷恩的妻子,管理心理學(xué)針對個人深入研究,稱為:管理第一夫人.,行為管理理論,(人際關(guān)係運(yùn)動),工作情形,,工作情形,工人反應(yīng),,工人反應(yīng),社會內(nèi)容,,導(dǎo)致,,,只是部分,導(dǎo)致,人際關(guān)係論,科學(xué)管理論,行為管理理論(人際關(guān)係運(yùn)動),一.喬治.埃爾頓.梅奧(GeorgeEltonMayo.1880-1949)霍桑實(shí)驗(yàn)(芝加哥-西方電器公司),1.照明實(shí)驗(yàn):燈光是否影響工作績效.2.繼電器裝備測試室實(shí)驗(yàn):環(huán)境與時間是否影響工作績效.3.訪談計畫:個體防衛(wèi)性與群體效應(yīng).4.接線板小組視察研究:群體研究,行為與工作模式.,霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論,1.職工是社會人.2.企業(yè)中存在“非正式組織”.3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力,在提升職工的“滿足度”“士氣”.4.生產(chǎn)力的提高.,現(xiàn)代管理理論(一),孔茲(HaroldKoontz1908-1984)一書指出:1.管理過程學(xué)派2.經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派3.人類行為學(xué)派4.社會系統(tǒng)學(xué)派5.決策理論學(xué)派6.數(shù)理學(xué)派,現(xiàn)代管理理論(二),01.經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派02.人際關(guān)係學(xué)派03.群體行為學(xué)派04.合作系統(tǒng)學(xué)派05.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派06.決策理論學(xué)派07.系統(tǒng)學(xué)派08.數(shù)理學(xué)派09.權(quán)變管理學(xué)派10.管理角色學(xué)派11.經(jīng)營管理學(xué)派,經(jīng)營與管理有何不一樣?,經(jīng)營,技術(shù)活動,財務(wù)活動,會計活動,管理活動,安全活動,商業(yè)活動,,,,,,,,,,經(jīng)營與管理有何不一樣?,管理,規(guī)畫,組織,控制,溝通,領(lǐng)導(dǎo),,,來自環(huán)境的投入,人力資源資金資源物質(zhì)資源信息資源,,組織目標(biāo)達(dá)成,,,,,,,,,計畫組織領(lǐng)導(dǎo)控制,管理概念示意圖,全面高效溝通,規(guī)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).溝通.控制,,達(dá)成組織既定目標(biāo),,,,,領(lǐng)導(dǎo)-最高層,高中層管理人員,一般及基層管理人員,基本職工,,,,,秦俑兵團(tuán),管理的定義,運(yùn)用:規(guī)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).溝通.控制功能,完成指定事務(wù)的過程!管理的成功因子:人!管理與激勵是一體成形的!管理必須和組織相結(jié)合,不同組織,有不同管理的流程與步驟.管理的終極目標(biāo):成功!,讓我們從管理與角色開始,,定位自己,自己定位,您是管理人嗎?,您準(zhǔn)備好了嗎?,領(lǐng)導(dǎo)是什麼?管理是什麼?,必須澄清,天.地水.火,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分,領(lǐng)導(dǎo)做對的事是創(chuàng)新的面對變動環(huán)境有夢追逐風(fēng)險講究效率彈性變化決策方向,管理把事情做對是守成的面對穩(wěn)定環(huán)境重視現(xiàn)況規(guī)避危險強(qiáng)調(diào)效率嚴(yán)密控制執(zhí)行政策,管理究竟要管什麼?,人人人,人與人有何種關(guān)係?,沒有關(guān)係上下關(guān)係平行關(guān)係,,,,,,,葉,根,枝,,,,,,,,人資組織,經(jīng)營理念,經(jīng)營策略,,優(yōu)異的管理技術(shù)與藝術(shù),人,事,,,組織理念組織活動組織文化組織技術(shù)組織成員組織結(jié)構(gòu)資源運(yùn)用銷售率價值創(chuàng)造滿意度分配價值創(chuàng)新性,,,管理的兩項(xiàng)基點(diǎn),管理人的三大任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo),執(zhí)行組織機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作生產(chǎn)性,掌握組織機(jī)構(gòu)面向衝擊與社會責(zé)任,,,管理人的五大自省自問,我的工作?,我的主要問題?,我的依據(jù)與方法?,,,誰是客戶?,顧客價值觀?,管理人的五大基礎(chǔ)責(zé)任,,1.制定目標(biāo)2.組織功能3.激勵溝通4.衡量營運(yùn)5.使人得到發(fā)展,管理人的五大基本技能,,1.構(gòu)想技能2.人文技能3.技術(shù)技能4.診斷技能5.分析技能,,管理人的七大工作任務(wù),1.通過目標(biāo)來管理2.評估更多風(fēng)險.考慮要長遠(yuǎn)3.能夠制定戰(zhàn)略與策略決策4.建立團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生能力與創(chuàng)收5.快速清楚的交流信息6.整合管理技術(shù)與藝術(shù)7.終生學(xué)習(xí)知識,,管理人的五種類型,1.策略型管理:集中:近.遠(yuǎn)程計畫執(zhí)行.2.人力資產(chǎn)型管理:一次管理一個人.分權(quán).3.專程技術(shù)型管理:以身做則.鼓吹知識至上.4.高壓控制型管理:施加壓力.扭螺絲釘.5.改變型管理:嘗試各種方式.變換模型.,團(tuán)隊(duì)管理的最佳方案—情境管理,美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任,席保羅.赫塞(PaulHersey)博士,1969年推出(情境領(lǐng)導(dǎo)-situationalleadership),目前全世界500強(qiáng)企業(yè),已有450家加入.是高階管理人員必修課程.,情境管理(領(lǐng)導(dǎo))四象限,,,管理人的四種方式,委任式:沒有太多指示與支持參與式:有些許指示,有大量支持推銷式:有一定程度指示,非常支持告知式:非常多指示,沒有太多支持,X理論,威權(quán)式.高壓式.強(qiáng)制式絕對性.服從性.嚴(yán)厲性適用科層組織機(jī)械性生產(chǎn)線日本式管理職工素質(zhì)較低我說你做少囉唆,Y理論,授權(quán)式.放任式.尊敬式.妥協(xié)性.自由性.獨(dú)立性..適用扁平組織.適用創(chuàng)新工作.美國式管理.職工素質(zhì)很高.你說你做不囉唆,Z理論,綜合式.溝通式.互動式.團(tuán)隊(duì)性.責(zé)任性.感情性..適用各型組織.適用各類工作.混合式管理.職工素質(zhì)不限.我說你說一起做,S理論,1.主動靈活的戰(zhàn)略(strategy)2.集中又分散的組織結(jié)構(gòu)(structure)3.務(wù)實(shí)的管理制度(system)4.實(shí)事求是的企業(yè)風(fēng)格(style)5.同心同德的全體成員(staff)6.全面發(fā)展的才能(skill)7.做為精神價值準(zhǔn)則的崇高目標(biāo)(spirituality),K理論,,,,,企業(yè)負(fù)責(zé)人,全體職工,外界聯(lián)繫,顧客意識,企業(yè)文化,企業(yè)目標(biāo),簡化控制,企業(yè)文化,不斷創(chuàng)新,組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)代管理人應(yīng)具備的素質(zhì)能力,為團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)負(fù)責(zé)不虛偽做假有計畫完成任務(wù)能有效溝通與激勵會自我表現(xiàn)企圖心有恆心的追求目標(biāo)為您下屬爭取福利,能夠耐心傾聽不會亂發(fā)脾氣遷怒以身作則承擔(dān)責(zé)任具有專業(yè)的知識接受意見關(guān)切情境共好的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),現(xiàn)代企業(yè)對管理人的期許標(biāo)準(zhǔn),2003年美國企業(yè)統(tǒng)計1.誠實(shí)87%.2.勝任74%3.遠(yuǎn)見67%4.啟發(fā)61%5.聰明46%6.公正42%7.寬宏38%8.勇敢35%9.坦率33%0.想像32%,現(xiàn)代管理趨勢的方向,聖旨式.獨(dú)裁式.命令式的管理風(fēng)格,已經(jīng)過時!支持.授權(quán).已成為現(xiàn)代的管理模式,在面向多元的快速競爭環(huán)境中,您有沒有能力,管理一支『爆發(fā)力』十足的動力隊(duì)伍!,,卓越領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第四樂章,使命篇,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),斯托.格迪爾(R.M.stogdill),五種身體特徵精力外貌身高年齡體重,兩種社會特徵經(jīng)濟(jì)地位學(xué)歷高低,四種智力特徵果斷性格說話流利知識淵博判斷分析,斯托.格迪爾(R.M.stogdill)十六種個性特徵,01.適應(yīng)性02.進(jìn)取心03.熱情度04.自信心05.獨(dú)立性06.外向性07.機(jī)警性08.支配力,09.主見性10.急性11.慢性12.見解獨(dú)到13.情緒穩(wěn)定14.作風(fēng)民主15.不隨波逐流16.智慧,六種工作特徵01.責(zé)任感02.事業(yè)心03.首創(chuàng)性04.毅力05.堅(jiān)持06.人本,九種社交特徵01.能力02.合作03.聲譽(yù)04.人際關(guān)係05.老練程度06.正直07.誠實(shí)08.權(quán)力的需要09.與人共處技巧,斯托.格迪爾(R.M.stogdill),鮑墨爾(W.J.baumol)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,合作精神.勤勞細(xì)心決策能力.組織能力精于授權(quán).敢于求新勇于負(fù)責(zé).敢擔(dān)風(fēng)險尊重他人.品德高尚,吉賽立(E.ghiselli)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,非常重要100分督察能力(A)76分事業(yè)心,成就欲(M)64分才智(A)63分自我實(shí)現(xiàn)欲(M)62分自信(P)61分決斷能力(P)54分對安全保障的需要少(M)47分與下屬關(guān)係親近(P)次重要34分首創(chuàng)精神20分不需高額金錢報酬(M)10分權(quán)力需求高(M)05分成熟程度(P)最不重要00分性別(P),,,,,皮澳特維斯基(Pritwisky).羅克(Roke)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,01.能與各種人士就廣泛題目進(jìn)行交談的能力.02.在工作中既能(動若脫兔)又能(靜若處子)的思考問題.03.關(guān)心世界局勢,對周圍發(fā)生的事務(wù)感興趣.04.在處於孤立環(huán)境和局事實(shí)充滿自信.05.待人處事機(jī)巧靈敏,而在必要時也能強(qiáng)迫人們拼命工作.06.在不同的情況下根據(jù)需要,有時幽默靈活,有時莊重威嚴(yán).07.既能處裡具體問題,也能處裡抽象問題.08.既能有創(chuàng)造力,又能遵循管理規(guī)則.09.能順應(yīng)形勢,知道何時該冒險,何時謀求安全.10.做決策時有信心,徵求意見時謙虛.,幹勁與魄力,誠實(shí)與正直,自信與毅力,智力與謙虛,專業(yè)與技能,領(lǐng)導(dǎo)的動機(jī),愛德溫.洛克(EdwinLocke)六組核心領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),何謂企業(yè)家(Enterpreneur)?,對一個企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險和管理的人士(大英百科全書),企業(yè)加能把經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)率較低和產(chǎn)量較少的領(lǐng)域,轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率較高和產(chǎn)量較大的領(lǐng)域.(法國.薩伊.1800),企業(yè)家就是具有創(chuàng)新精神的,能賦予資源以生產(chǎn)財富能力的人!(彼得.杜拉克.),企業(yè)家的三大特徵,對成就高度的慾望,對冒風(fēng)險的適度節(jié)制,把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信,,,企業(yè)家型醫(yī)院的四項(xiàng)條件,1.給顧客帶來新的滿足.創(chuàng)新以及開拓市場.,2.創(chuàng)造資源,要賦予資源一種新的財富力量.,3.使一切經(jīng)營活動,能夠創(chuàng)新社會關(guān)鍵價值.,4.開發(fā)和利用變化,建立創(chuàng)新性的破壞觀念.,創(chuàng)新醫(yī)院,,,全方位滿意管理:長庚醫(yī)療集團(tuán)TSM(TotalSatisfactionManagement),,,TSM,,,,,,,,CS,Q,C,D,S,E,I,,,,,,,TSM六個子系統(tǒng):,質(zhì)量(Quality):以病患滿意為標(biāo)準(zhǔn)價格(Cost):產(chǎn)品價值大於價格過程期(Delivery):擴(kuò)展醫(yī)病關(guān)係,雙方長期合同,100%按合同完成服務(wù)(Service):與病患結(jié)成產(chǎn)銷研一體化體系環(huán)境(Environment):凝結(jié)病患與員工,適應(yīng)外部環(huán)境,淨(jìng)化醫(yī)區(qū)環(huán)境,優(yōu)化工作環(huán)境創(chuàng)新(Innovation):全員參與,與病患結(jié)成可持續(xù)發(fā)展的命運(yùn)共同體,團(tuán)隊(duì)力可以實(shí)踐的具體思維模式五項(xiàng)修練,彼得圣吉(PeterSenge):學(xué)習(xí)型組織的五大要件,如何建立領(lǐng)導(dǎo)力的------素質(zhì)培養(yǎng),談?wù)?個Q,六個Q---執(zhí)行力的哲學(xué)思考,IQ智商,LQ感情.生活學(xué)習(xí).智商,AQ逆境智商,MQ美德智商,BQ創(chuàng)意智商,EQ情緒智商,INTELLIGENCEQUOTIENT,IQ智商,知識,經(jīng)驗(yàn),反應(yīng),EMOTIONALQUOTIENT,EQ情緒智商,定,安,慮,靜,得,來一個情商(EQ)測驗(yàn)吧!,情商參考打分指標(biāo),無所謂型1.2.7.9.11.16.18.21.22.23.29.32.,將上述項(xiàng)目中您選擇的“是”的次數(shù)相加如果您選擇“不知道”有超過四次,可能您要努力,使自己更清楚自己和他人的感情認(rèn)知.,不以為然型3.4.5.10.13.14.25.26.27.32.40.45.,放任型6.12.19.24.30.34.37.38.39.41.43.46.,感情輔導(dǎo)型8.15.17.20.28.31.33.35.42.44.47.48.,BUDDHAQUOTIENT,BQ靈性智商,學(xué)習(xí),冥想,暗喻,珍妮佛.澳洲EMU的自然旅行故事,LOVE.LIFE.LEARNING.,LQ感情.生活.學(xué)習(xí).智商,慈悲,寬容,佈施,愛語,盤涅,尊敬,ADVERSITYQUOTIENT,AQ逆境智商,修身,齊家,治國,平天下,健康,快樂,毅力,長榮集團(tuán)(ever-green)總裁張榮發(fā)的故事!,MORALITYQUOTIENT,MQ美德智商,謙受益,如雞孵卵,如爐煉丹,滿招損,英國女皇伊麗莎白.白金漢宮—女僕灑湯.賓客偷竊故事!,,團(tuán)隊(duì)動力,團(tuán)隊(duì)藝術(shù)的第五樂章,目的篇,團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的差別,,團(tuán)隊(duì),強(qiáng),團(tuán)體,弱,分享價值程度.相互依賴程度.表達(dá)感受遠(yuǎn)近信守承諾能力.處理關(guān)係技巧.解決紛爭能力,強(qiáng)---團(tuán)隊(duì)弱---團(tuán)體,,比較,一致性緊密性信賴性傾聽性共識性合作性專注性,,強(qiáng)---團(tuán)隊(duì)弱---團(tuán)體,觀察,讓員工成長.,西門子公司(Siemens)人才培養(yǎng)體系,1.大學(xué)合作精英計畫2.新員工培訓(xùn)3.員工在職培訓(xùn),第五級:管理潛能員工.管理理論教程.第四級:較高潛力初級.基礎(chǔ)管理教程.第三級:核心流程幹部.高級管理教程.第二級:項(xiàng)目權(quán)責(zé)經(jīng)理.總體管理教程.第一級:重要管理精英.西門子執(zhí)行學(xué)程.,,,,最好的王牌ACE團(tuán)隊(duì)ALLIGNED:聯(lián)合CREATIVE:創(chuàng)造EXPLORING:探究,聯(lián)合階段(A),創(chuàng)造階段(C),探究階段(E),團(tuán)隊(duì)角色(一),貝爾濱的團(tuán)隊(duì)角色啟發(fā)者資源調(diào)查員協(xié)調(diào)員塑模者監(jiān)視評估員實(shí)踐者完工收尾者專家,團(tuán)隊(duì)角色(二),馬格瑞森與麥肯團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意人開發(fā)推動員發(fā)展評估員組織推動員結(jié)論者檢查監(jiān)控者支持建議者連結(jié)人,摸索階段,掙扎階段,成功階段,穩(wěn)定階段,開始階段,團(tuán)隊(duì)的生命週期與循環(huán),終止階段,,,,,,,角色,超越,負(fù)責(zé),內(nèi)鬥,接觸,慶賀,驚喜,執(zhí)行,成形,競爭,徵召,悔恨,討論,觀測,接納,成長,巔峰,解散,任務(wù)編組,永續(xù)經(jīng)營,團(tuán)隊(duì)的特性,目標(biāo)導(dǎo)向程序?qū)蝾櫩蛯?dǎo)向,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng),謙和寬容安分守禮弘毅才幹穩(wěn)重合群理性務(wù)實(shí),,團(tuán)隊(duì)支持,團(tuán)隊(duì)自信,美國企業(yè)對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的期許,1.滿足顧客需求77%3.克服部門間屏障65%5.改變企業(yè)文化63%7.增加回應(yīng)速度56%9.改變管理生產(chǎn)力49%,2.全面提升品質(zhì)74%4.鼓勵跨部門合作63%6.增加職工參與感63%8.建顧客密切關(guān)係55%10.駕馭個人能力48%,意志力,傾聽力,跟我來,啟發(fā)力,秩序力,協(xié)調(diào)力,感性,挑戰(zhàn)力,目標(biāo)力,創(chuàng)造力,喜感,邏輯性,主持力,記憶力,代表力,執(zhí)行力,正直,熱情,分享力,領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)人在團(tuán)隊(duì)中的20個條件,信心,信仰,信任,團(tuán)隊(duì)合作的核心元素,增加團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的方法,利用政治人際網(wǎng)路善用時間與精力佈建組織細(xì)胞管道敏感的了解需求給每一個人定位建立工作目標(biāo)進(jìn)度,放鬆自己追求創(chuàng)新經(jīng)常思考運(yùn)用策略避免獨(dú)斷支持團(tuán)隊(duì),如何管理團(tuán)隊(duì)中難纏份子,1.先察明其他團(tuán)員,也認(rèn)為此人難搞定.2.最好的解決辦法是大眾集思.3.利用技巧,關(guān)愛難纏份子,並分析原因.4.不要抱怨,要找出並且解決問題.5.盡量避免當(dāng)眾整罰.6.了解其心理想法與行為動機(jī).7.分析難搞份子搗蛋,對其有何好處或是滿足.8.利用團(tuán)體遊戲,使其自行反思檢討.9.稱讚他,並且和他懇談.10.明確的告訴他,不團(tuán)結(jié),就有可能滾蛋.,監(jiān)督.檢查.控制三種科學(xué)利器與方法,,QMS.PMP.TMS.,有效輔助的領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法,“QMS”質(zhì)量管理體系簡介,引入ISO9000，全面理解和運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和“PDCA”全面質(zhì)量管理循環(huán)過程方法，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系，健全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，整合內(nèi)部管理，可有效提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和效率。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為：,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進(jìn),基于事實(shí)的決策方法,與供方的互利關(guān)系,,,,,,,,,,,“P-D-C-A”循環(huán)為“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”全面質(zhì)量管理循環(huán)模式。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和“P-D-C-A”循環(huán)模式，這兩個是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系建立并實(shí)施最重要的依據(jù)。,“PMP”項(xiàng)目管理簡介,項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動中對知識、技能、工具和技術(shù)的應(yīng)用，以便達(dá)到項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理通過應(yīng)用下列過程得以完成：啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目工作，包括滿足下列需求：⑴范圍、時間、成本、風(fēng)險和質(zhì)量；⑵有不同要求和期望的項(xiàng)目干系人；⑶已明確的要求。項(xiàng)目管理構(gòu)架：⑴概述；⑵項(xiàng)目管理的環(huán)境；⑶項(xiàng)目管理的過程。項(xiàng)目管理內(nèi)容（知識領(lǐng)域）見圖：,項(xiàng)目管理內(nèi)容,,項(xiàng)目集成管理,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目時間管理,項(xiàng)目成本管理,項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目風(fēng)險管理,項(xiàng)目采購管理,,,,,,,,,,,,PM的標(biāo)準(zhǔn)化模塊舉例,,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化,“TMS”企業(yè)管理全面性解決方案,經(jīng)營者要全面駕馭一個企業(yè)，不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，出了問題再解決為時已晚，這樣的處理，還將給企業(yè)帶來不可挽回的損失。我們在廣泛研究中國國有企業(yè)和民營企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展的基礎(chǔ)上，提出了國有企業(yè)走出困境和民營企業(yè)再創(chuàng)輝煌的企業(yè)管理全面性解決方案?！癟MS”所包含的12個方面內(nèi)容：,“TMS”企業(yè)管理全面性解決方案系統(tǒng)平臺,,資產(chǎn)結(jié)構(gòu),人力資源開發(fā)應(yīng)用,行政管理,企業(yè)文化,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略決策,組織調(diào)整,營銷管理,,產(chǎn)品提供,激勵激制,財務(wù)管理,,公共關(guān)系,,審計監(jiān)督,領(lǐng)導(dǎo)人的一個必聽故事,結(jié)語,整修寺廟有一個皇帝想要整修在京城里的一座寺廟，他派人去找技藝高超的設(shè)計師，希望能夠?qū)⑺聫R整修成美麗而又莊嚴(yán)。后來有兩組人員被找來了，其中一組是京城里很有名的工匠與畫師，另外一組是幾個和尚。由于皇帝沒有辦法決定到底哪一組人員的的手藝比較好，于是他就決定要給他們機(jī)會作一個比較。皇帝要求這兩組人員，各自去整修一個小寺廟，而這兩個寺廟互相面對面；,三天之后，皇帝要來驗(yàn)收成果。工匠們向皇帝要了一百多種顏色的顏料（漆），又要求了很多的工具；而讓皇帝很奇怪的是，和尚們居然只要了一些抹布與水桶等等簡單的清潔用具。三天之后，皇帝來驗(yàn)收兩組人員裝修寺廟的結(jié)果，他首先看看工匠們所裝飾的寺廟，工匠們敲鑼打鼓地慶祝著工程的完成，他們用了非常多的顏料，以非常精巧的手藝把寺廟裝飾得五顏六色。皇帝很滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，,接著回過頭來看看和尚們負(fù)責(zé)整修的寺廟，他一看之下就愣住了，和尚們所整修的寺廟沒有涂上任何的顏料，他們只是把所有的墻壁、桌椅、窗戶等等都擦拭的非常干凈，寺廟中所有的物品都顯出了它們原來的顏色，而它們光澤的表面就像鏡子一般，無瑕地反射出從外面而來的色彩，那天邊多變的云彩、隨風(fēng)搖曳的樹影，甚至是對面五顏六色的寺廟，都變成了這個寺廟美麗色彩的一部份，而這座寺廟只是寧靜地接受這一切?；实郾贿@莊嚴(yán)的寺廟深深地感動了，當(dāng)然我們也知道最后的勝負(fù)。,我們的心就像是一座寺廟我們不需要用各種精巧的裝飾來美化我們的心靈，我們需要的只是讓內(nèi)在原有的美，無瑕地顯現(xiàn)出來。有些事，現(xiàn)在的你如果想不通，就別想了吧！有些人，現(xiàn)在的你如果無法面對，就別面對了吧！有些困擾，現(xiàn)在的你如果不能處理，就別處理了吧！有些情緒，現(xiàn)在的你如果不知如何分析，就別分析了吧！不想不理不是逃避，而是暫時讓自己從煩惱里抽離。若再繼續(xù)糾纏下去，恐怕只是讓自己更深陷于一團(tuán)亂局！再說，現(xiàn)在的你沒有辦法處理，不代表以后的你也如此無能為力，所以，你干脆把那些事那些人那些困擾和情緒暫時打包裝箱，等到你有能力去解決的時候再從容優(yōu)雅地處理，畢竟時間的手不但會把你撫慰得更柔軟、更有智慧，也會在不知不覺之間把你曾經(jīng)打包的東西悄悄松綁！,試試讓自己遠(yuǎn)離這喧鬧的城市偶爾享受一下孤獨(dú)與心靈做個溝通畢竟孤獨(dú)的愈久,幸福愈值得期待.,謝謝大家今天的共同分享,卓越領(lǐng)導(dǎo)的成功建立在定位與溝通之上張家麟鞠躬,,,累計值,時間,,,,,,,,,,,,,,,,計畫價值,實(shí)際費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)價值,進(jìn)展報告說明,計畫價值PV計劃工作計畫成本BCWS實(shí)際成本AC已完工作實(shí)際成本ACWP已完工作預(yù)算成本BCWP費(fèi)用差異CA(CA=EV-AC)進(jìn)度差異SV(SV=EV-PV)成本進(jìn)展指數(shù)CPI=EV/AC),一些名詞,