《管理學基礎(chǔ)》(劉璇)教學.ppt
《《管理學基礎(chǔ)》(劉璇)教學.ppt》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《《管理學基礎(chǔ)》(劉璇)教學.ppt(19頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
第八章溝通,掌握溝通的含義及作用,1,了解溝通的類型,2,了解溝通的障礙及克服,3,掌握溝通的技巧,4,【學習目標】,4,第一節(jié)溝通概述,一、溝通的概念及特點(一)溝通的概念溝通是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?,以期獲得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。(二)溝通的具體理解1.溝通是雙方的行為2.溝通是信息傳遞和理解的過程,(三)溝通的特點1.溝通具有目的性2.心理因素對溝通的效果影響很大3.溝通以語言為工具和載體,二、溝通的作用(一)溝通是實現(xiàn)組織目標的重要手段(二)溝通使管理決策更加合理有效(三)溝通是各部門之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑(四)溝通是管理者實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑(五)溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁,二、溝通的過程,(一)發(fā)送者(二)接收者(三)信息(四)編碼與解碼(五)渠道(六)反饋(七)噪音1.發(fā)送噪音2.溝通渠道噪音3.接收噪音4.環(huán)境噪音5.數(shù)量噪音,三、溝通的類型(一)按照溝通的組織系統(tǒng)分類1.正式溝通2.非正式溝通正式溝通與非正式溝通的比較,(二)根據(jù)溝通所采用的媒介不同進行分類1.書面溝通2.口頭溝通口頭溝通與書面溝通的比較,(三)按照信息傳播的方向劃分1.上行溝通2.下行溝通3.橫向溝通,(四)根據(jù)信息發(fā)送者與接收者的地位是否交換進行分類1.單向溝通2.雙向溝通單向溝通與雙向溝通的比較,第二節(jié)有效溝通的障礙及克服,一、溝通障礙(一)信息發(fā)送者障礙1.目的不明,導致信息傳遞失敗2.表達模糊,導致信息傳遞錯誤3.情緒不當,影響信息的正常傳遞4.選擇失誤,導致信息被誤解5.知識經(jīng)驗范圍不同,形成溝通障礙6.過濾信息,降低溝通的可靠性,(二)信息接收者障礙1.過度加工,導致信息的模糊或失真2.接收者選擇性偏差障礙3.心理障礙,導致信息的阻隔或中斷4.思想觀念上的差異,導致對信息的誤解,(三)溝通渠道障礙1.選擇不適當?shù)臏贤ㄇ?.信息傳遞的媒介障礙3.空間距離造成的障礙4.不合理的組織結(jié)構(gòu)5.信息過量的障礙,(四)溝通障礙在日常管理中的表現(xiàn)1.曲解2.語義3.缺乏信任4.不可接近性5.職責不明確6.個性不相容7.拒絕傾聽,二、溝通障礙的克服(一)明確溝通的目的(二)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境(三)傳達有效的信息(四)選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?.根據(jù)溝通雙方的特點進行合適的選擇2.根據(jù)溝通的內(nèi)容和特點進行合適的選擇3.適當運用非語言提示(五)建立雙向溝通渠道(六)注意控制情緒(七)開展公開式管理,第三節(jié)溝通的技巧,一、掌握溝通的原則(一)準確原則(二)逐級原則(三)及時原則二、溝通的技巧(一)傾聽的技巧,1.傾聽的技巧(1)鼓勵對方先開口(2)主動傾聽(3)換位思考(4)適時進行勸導(5)有鑒別地傾聽(6)進行適當?shù)木C合分析,2.在傾聽時應(yīng)該注意的問題(1)避免突然打斷談話內(nèi)容(2)不要急于判斷問題(3)不要輕視對方,(二)表達技巧1.語言表達要與溝通的內(nèi)容相一致2.語言的運用要與溝通對象相適應(yīng)3.語言文字要標準4.善于利用肢體語言表達5.恰當?shù)剡M行提問,- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請點此認領(lǐng)!既往收益都歸您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
9.9 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 管理學基礎(chǔ) 管理學 基礎(chǔ) 劉璇 教學
鏈接地址:http://www.szxfmmzy.com/p-11806974.html