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. 試卷代號(hào)：1054 國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2015年春季學(xué)期“開放本科”期末考試 流通概論 試題 2015年7月 一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)。每小題2分。共30分) 1．具有較強(qiáng)的新代能力或具有較高的流動(dòng)性，其生命周期短的組織是( A )。 A. 商業(yè)組織 B. 商品 C．大型商業(yè)企業(yè) D. 批發(fā)商業(yè) 2．在零售營銷中，就購買者而言，是以( D )為主。 A．青少年 B. 男性 C. 大眾 D. 女性 3．百貨商店的目標(biāo)市場是( A )。 A．高中檔顧客 B．普通大眾 C．流動(dòng)顧客 D．各個(gè)消費(fèi)層次的顧客 4．一般來說，核心商圈的顧客大約占( A )。 A．55—70％ B．15—25％ C 10—15％ D．10％以下 5．決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是( B )的發(fā)展。 A. 正規(guī)連鎖 B．自由連鎖 C. 特許連鎖 D. 組織連鎖 6. 采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是( B )。 A. 成正比 B．成反比 C．沒有比例關(guān)系 D. 不確定 7．在我國，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干( D )，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。 A. 公司連鎖 B．自愿連鎖 C. 分店連鎖 D．同業(yè)店鋪 8．不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫 ( C ) A. 制造批發(fā)商 B．代理商 C. 商人批發(fā)商 D．共同批發(fā)商 9．在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是( D )。 A. 商品配送自動(dòng)化 B．商品倉儲(chǔ)自動(dòng)化 C. 商品包裝加工自動(dòng)化 D．商品分類編碼 10．商品列高度的有效圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在( B )之間。 A．1.2—1.8米 B．0.85—1.2米 C．1一0.85米 D．0.1-0.5米 11．( B )是各國最主要的商品流通政策。 A. 大型店政策 B．反壟斷政策 C．消費(fèi)者保護(hù)政策 D. 專賣政策 12．在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對(duì)多”形式的是( C )。 A．網(wǎng)上零售 B．網(wǎng)上貿(mào)易 C．網(wǎng)上交易市場 D．網(wǎng)上商店 13．“零售引力法則”是由( D )提出的。 A. 豪爾 B．戴維霍夫 C. 尼爾森 D. 威廉賴?yán)? 14．在流通過程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用?( C ) A。物流 B．信息流 C．商流 D．資金流 15．真空地帶理論是由( A )提出的。 A. 尼爾森 B．麥克奈爾 C. 吉思特 D．戴維索尼特爾 二、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中選擇2至6個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分) 16．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)( ABCDE )。 A．服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者 B．事業(yè)容是零售經(jīng)營活動(dòng) C. 經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品 D. 事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商 E．對(duì)經(jīng)營場所有較高的依賴性，對(duì)店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的要求 17. 便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。 A. 消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長 B．單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在 C．家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高 D．講求購物環(huán)境 E．商品經(jīng)營多樣化 18．店鋪的部設(shè)計(jì)主要包括( ABCDE )。 A．賣場設(shè)計(jì) B. 通道設(shè)計(jì) C．貨柜與貨架設(shè)計(jì) D. 照明設(shè)計(jì) E．音響設(shè)計(jì) 19．一個(gè)地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括(ABCDE )。 A．中心商業(yè)區(qū) B．輔助商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D. 購物中心 E．獨(dú)立區(qū) 20．消費(fèi)者產(chǎn)生購買信心主要來自于(ABD )。 A. 相信商品 B．相信商店或制造商 C. 相信廣告 D．相信營業(yè)員介紹 E．相信第一印象 21．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自( ABCD )。 A. 制造商的挑戰(zhàn) B．零售商的挑戰(zhàn) C. 信息化的挑戰(zhàn) D．物流產(chǎn)．業(yè)化的挑戰(zhàn) E. 自身的經(jīng)營能力的挑戰(zhàn) 22．批發(fā)市場的保證金主要有(AC )。 A．委托保證金 B．清算保證金 C．合同保證金 D．變更追加保證金 E．會(huì)員保證金 23．物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括( ABCDE )。 A. 運(yùn)輸 B．儲(chǔ)存 C. 包裝 D．裝卸 E．物流信息 24．商品流通政策的一般目標(biāo)是( ABCD )。 A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B．經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 C. 經(jīng)濟(jì)公正 D．經(jīng)濟(jì)自由 E．經(jīng)濟(jì)開放 25．商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( ABCE )。 A. 商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 B．商品銷售自動(dòng)化 C. 物流自動(dòng)化 D．銷售組織連鎖化 E．服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化 三、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)畫“√”。不正確的畫“X”。每小題1分，共15分) ( X )26．制造商或消費(fèi)者的購銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。 ( X )27．消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價(jià)格， ( √ )28．零售商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，批發(fā)商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 ( √ )29．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 (X )30．店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 ( √ )31．嚴(yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。 ( √ )32．作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。 ( √ )33．集體——價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的威權(quán)性和穩(wěn)定性。 ( √ )34．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 ( X )35．顧客服務(wù)的容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。 ( √ )36．現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項(xiàng)重要容。 (√ )37．商品條碼技術(shù)主要是針對(duì)商品信息的錄。人與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。 ( √ )38．離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 (√ )39．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)的含義寬泛。 (X )40. 日本的大型店規(guī)制逐漸從社會(huì)性規(guī)則向經(jīng)濟(jì)性規(guī)制轉(zhuǎn)化。 四、簡答題(每小題10分，共30分) 41．零售商業(yè)三次革命的主要容是什么? 答： (1)零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。(1分)百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品列；(1分)實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。(1分) (2)連鎖商店的產(chǎn)生，是零售商業(yè)的第二次革命。(1分)連鎖商店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；(1分)總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。(1分) (3)零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場的產(chǎn)生。(1分)其特點(diǎn)與優(yōu)勢：即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；(1分)經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客—次性購齊的需要；(1分)采用條形碼、POS機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時(shí)間和成本；所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。(1分) 42．商品列有哪些技術(shù)要求? 答：商品列的技術(shù)要求主要有以下幾個(gè)方面： (1)列高度及位置。——般來說，商品列高度的有效圍在離地面的0.6—1.8米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。 (2)標(biāo)題說明。商品列要附有簡單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。 賣場的商品列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類制作，并布置在不同營業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在列貨柜或貨架、壁面或推車上。小標(biāo)題主要用于具體商品上。 (3)背景色彩。在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不能太顯眼、不使用補(bǔ)色、選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)、多使用冷色。 （4)列技巧。為提高銷售業(yè)績，可使用各種技巧進(jìn)行列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。 43．商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定? 答：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件： (1)必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。 (2)必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。 (3)必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的 買主與大量的賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。 (4)必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。 五、論述題(15分) 44．都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景。但在物流企業(yè)運(yùn)營中，越來越呈現(xiàn)“勞動(dòng)密集、資本密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現(xiàn)“易斯”拐點(diǎn)特征，在燃料成本和勞動(dòng)力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加人了漲價(jià)的大軍。也就是說，在物流企業(yè)管理中，存在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律，而在現(xiàn)實(shí)中，眾多的物流企業(yè)不得不忍受高成本高服務(wù)或是降低服務(wù)削減成本的壓力。請(qǐng)說說你的看法和觀點(diǎn)。 答：(1)物流是第三利潤源泉，挖掘的過程也是投入的過程。 (2)“三密集”特征表明，進(jìn)入門檻變高，管理難度變大。 (3)即便技術(shù)對(duì)勞動(dòng)力作出效率替代，服務(wù)漲價(jià)也是必然。 (4)二律背反是規(guī)律，但服務(wù)改進(jìn)并不—定要依賴成本增加。 (5)在系統(tǒng)成本降低的前提下，挖掘增值服務(wù)空間。 (6)其他。 試卷代號(hào)：1054 中央廣播電視大學(xué)2013～2014學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 流通概論試題 題號(hào) 一 二 三 四 五 總分 分?jǐn)?shù) 2014年1月 一、單項(xiàng)選擇題《請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)。每小題2分，共30分) 1．倉儲(chǔ)商店一般采取( B )形式。 A．股份制 B．會(huì)員制 C．連鎖制 D．合伙制 2．超級(jí)市場商品列中最常用和使用圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的列形式是( D )。 A．分類列 B．整齊列 C．主題列 D．集中列 3。研發(fā)、制造PB商品的主體是( C )。 A．制造商 B．批發(fā)商 C．零售商 D．消費(fèi)者 4．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是( A )。 A．分類、組合、備貨 B．服務(wù) C．娛樂休閑 D．商品儲(chǔ)存與風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān) 5．對(duì)有店鋪零售商業(yè)來說，( B )就提供了一個(gè)制造市場差別的機(jī)會(huì)。所以，它是零售商獨(dú)具的經(jīng)營要素，對(duì)實(shí)現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標(biāo)具有重要價(jià)值。 A．商品價(jià)格 B．店鋪設(shè)計(jì)與商鼎列 C．廣告與促銷 D．顧客服務(wù) 6．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)問的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是( A )。 A．商業(yè)用戶 B．代理商 C．個(gè)人消費(fèi)者 D．零售商 7．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( D )，要努力提升物流增值性服務(wù)。 A．質(zhì)量與數(shù)量 B．成本與利潤 C．費(fèi)用與利潤 D．成本與服務(wù) 8．專賣店是指專f1經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( C )的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)鼎牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 A．零售商 B．批發(fā)商 C．制造商 D．個(gè)體戶 9．可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為( B )。 A．EOS系統(tǒng) B．POS系統(tǒng) C．EOQ系統(tǒng) D．EDI系統(tǒng) 10．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B )。 A．一個(gè)企業(yè)的物流管理 B．跨企業(yè)的物流管理 C．采購物流管理 D．銷售物流管理 1l．作為相對(duì)獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式( D )。 A．物流模式 B．授權(quán)模式 C．自營模式 D．配銷模式 12．超級(jí)市場的主通道可保持在( C )之閥。 A．0 o 8--1。2米 B．0．9--1。5米 C．2．1。一3,5米 D．1。8--2．1米 13．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(C )。 A．企業(yè)形態(tài) B．組織形態(tài) C．經(jīng)營形態(tài) D．管理形態(tài) 14．超級(jí)市場的目標(biāo)市場是( A )。 A．普通大眾 B．高中檔顧客 C．流動(dòng)顧客 D．各個(gè)消費(fèi)層次的顧客 15。解決供需矛盾最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是( B )。 A．自行生產(chǎn) B．交換 C．贈(zèng)與或乞討 D．詐騙或掠奪 二、多項(xiàng)選擇題《在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)雁確的。多選、少選、錨選均不得分。每題1分，共10分》 16．店鋪部設(shè)計(jì)的功能是( ABCD )。 A．提高店鋪利用率 B．方便顧客流動(dòng) C．形成良好的購物氛圍D．刺激消費(fèi)者的需求 E．滿足消費(fèi)需要 17．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是( ABD )。 A．必須以營利為目的 B．必須有獨(dú)立的組織 C．必須從事商品生產(chǎn) D．必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換 E．按業(yè)種進(jìn)行分類 18．判定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是( ABD )。 A．組合的獨(dú)特性 B．廣泛的影響性 C．時(shí)問的持久性 D．模仿流行性 E．競爭優(yōu)勢性 19．簡單易行的確定商圈的方法有(ABCDE )。 A．通過調(diào)查汽車牌號(hào)來確定顧客的來源與分布 B．通過調(diào)查報(bào)紙的發(fā)行圍來確定 C．通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定 D．通過直接訪問調(diào)查來確定 E．通過信用卡或支票的支付地來確定 20．倉儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢是( ABD )。 A．以廉價(jià)吸引顧客 B．投入費(fèi)用低 C．地處較繁華的商業(yè)區(qū)D．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 E．廣告宣傳費(fèi)用較低 ， 21．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有(ABDE )。 A．購買數(shù)量大 B．需求派生性 C．需求富有彈性 D．需求波動(dòng)性 E．購買專業(yè)性強(qiáng) 22．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括( ABCD )。 A．交易所會(huì)員 B．交易所理事會(huì) C．專業(yè)委員會(huì) D．清算機(jī)構(gòu) E．常任理事會(huì) 23．商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括( BCDE )。 A．銷售組織連鎖化 B．商品銷售自動(dòng)化 C．物流自動(dòng)化 D．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 E．商品選配自動(dòng)化 24．零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的( ABDE )。 A．服務(wù)意識(shí) B．服務(wù)態(tài)度 C．服務(wù)客體 D．服務(wù)技巧 E．儀表舉止 25．商品流通政策主體包括( ABE )。 A．立法機(jī)構(gòu) B．行政機(jī)構(gòu) C．企業(yè)組織 D．社會(huì)團(tuán)體 E．司法機(jī)構(gòu) 三、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)畫“√”，不正確的畫“”。每小題1分，共15分) ( )26．一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1。5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。 ( )27．我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。 ( )28．專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。 ( )29．自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。 ( )30．發(fā)展配送中心的目的就是要降低運(yùn)輸成本。 ( √ )31．對(duì)有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計(jì)是店鋪部設(shè)計(jì)的核心。 ( √ )32．狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品交易活動(dòng)。 ( √ )33．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。 ( )34．網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 ( )35．非會(huì)員單位也可以在交易所直接進(jìn)行交易。 ( )36．店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。 ( √ )37．商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。 ( √ )38．拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 ( )39．零售商業(yè)是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。 ( )40．發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義，首先表現(xiàn)在提高中國企業(yè)的國際競爭能力。 四、簡答題(每小題10分，共30分) 41．連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件? 答：答題要點(diǎn)：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件： (1)有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。(1分)多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì) 量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價(jià)格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。(2分) (2)國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購買力較高。(1分)在日常用品和食品領(lǐng) 域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高。(2分) (3)有較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施。(1分)連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變， 要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通訊等條件，否則就會(huì)因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機(jī)會(huì)。(1分) (4)有一個(gè)統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。(1分)連鎖經(jīng)營需要實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、 統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價(jià)格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場壁壘，商品、資金、人才的流動(dòng)及網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受市場機(jī)制的調(diào)節(jié)。(1分) 42．在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析? 答：答題要點(diǎn)：要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有： (1)交通條件分析。(1分)這是一個(gè)重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商 店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。(1分) (2)客流分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購買商品。(1分) (3)競爭店鋪分析。(1分)店鋪周圍的競爭情況對(duì)商店的經(jīng)營也有很大的影響。一般來 說，如果店鋪經(jīng)營容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競爭對(duì)手開店；如果店鋪經(jīng)營容與競爭店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競爭店鋪附近開店。(1分) (4)地形特點(diǎn)及位置布局分析。(1分)要選擇能見度高的地點(diǎn)開店；一般來說，拐角的位 置往往是最理想的地點(diǎn)。(1分) (5)城市規(guī)劃分析。(1分)要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計(jì)議，在了解交通、街 道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。(1分) (6)效益分析。最后一道工序是對(duì)店鋪的未來效益進(jìn)行評(píng)估，要詳細(xì)測算成本費(fèi)用情況， 以此為據(jù)最后決定是否開店。(1分) 43．簡述網(wǎng)上商店的定義及特點(diǎn)。 答：答題要點(diǎn)：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費(fèi)者購買所需要的商品。(1分)網(wǎng)上商店是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要組成部分，是B2C電子商務(wù)的一種典型形式，(1分)也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快人、最成功的領(lǐng)域。(1分)網(wǎng)上商店是電子商務(wù)條件下出現(xiàn)的一種新型的零售業(yè)態(tài)形式。(1分)與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)： (1)節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用。(1分) (2)降低商店的營運(yùn)成本。(1分) (3)經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地的限制。(1分) (4)可以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。(1分) (5)有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。(2分) 五、案例分析《15分) 歐洲物流的“綠色變革” 歐洲物流企業(yè)高度重視環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡，盡力降低二氧化碳排放量和實(shí)施具有環(huán)保 功能的物流解決方案。歐盟15國交通運(yùn)輸所排放的廢氣相當(dāng)于歐洲地區(qū)溫室氣體排放總量 的21％，其中還沒有包括國際航空和海運(yùn)在。而上述國家公路交通廢氣排放量相當(dāng)于交通運(yùn)輸排放總量的93％。歐盟組織所制定的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略明確要求從1990年起到2020年底交通運(yùn)輸廢氣排放量必須減少20％。物流企業(yè)也制定了相關(guān)降低二氧化碳等廢氣排放量的應(yīng)對(duì)措施和保護(hù)生態(tài)平衡等解決方案。 循環(huán)使用包裝品和廢品。 目前德國大部分物流集團(tuán)和相關(guān)服務(wù)公司均在積極開發(fā)“生態(tài)物流概念”，其主要參與者是汽車制造商和汽車零部件供應(yīng)商，從產(chǎn)品始發(fā)地到終點(diǎn)客戶的全程中，按照相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)嚴(yán)格實(shí)施包裝品和廢品管理，主要目標(biāo)任務(wù)就是鼓勵(lì)使用經(jīng)久耐用和環(huán)保功能優(yōu)異的集裝箱設(shè)備。其實(shí)在生態(tài)和經(jīng)濟(jì)兩者之間找到和諧平衡點(diǎn)淡何容易?一個(gè)是必須加大投入保護(hù)生態(tài)環(huán)境免遭破壞，一個(gè)是必須持續(xù)發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)不斷擴(kuò)大，而這一切似乎又要犧牲生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)禁使用容易造成環(huán)境污染的托盤和包裝材料，促進(jìn)木材、紙和金屬等包裝材料循環(huán)使用和廢品及時(shí)回收再生，減少二氧化碳等溫室氣體排放。 堅(jiān)持保護(hù)生態(tài)。 歐洲物流企業(yè)還積極提倡二氧化碳減排的交通運(yùn)輸模式。世界著名物流TNT集團(tuán)于 2008年初在荷蘭發(fā)起“行星與我規(guī)劃”，其中包括不斷擴(kuò)大使用電動(dòng)車輛，減少燃機(jī)車輛，計(jì)劃到2025年減少該公司車輛二氧化碳廢氣排放量一半，進(jìn)一步擴(kuò)大該公司二氧化碳溫室氣體排放量透明度，主動(dòng)要求政府、環(huán)保團(tuán)體和社會(huì)公眾密切監(jiān)督。進(jìn)一步大幅度提高物流效率，減少環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)，公路和鐵路一體化并用而不是各自為政，通過信息技術(shù)等高科技手段，全面實(shí)施環(huán)保的一體化公路和鐵路經(jīng)營理念，在物流服務(wù)全程操作中的公路和鐵路運(yùn)輸模式不分家，所有的集裝箱和托盤等貨運(yùn)設(shè)備全部通用于公路和鐵路，至少提高短途和遠(yuǎn)程等交通運(yùn)物流服務(wù)效率50％，其中僅僅德國每年可節(jié)約至少580萬辦公用A4紙用量，從根本上控制溫室氣體排放和有力確保環(huán)境保護(hù)。 問題：(1)談一談你對(duì)綠色物流的認(rèn)知與理解。 (2)入冬以來，各地陰霾天氣激增，請(qǐng)對(duì)此現(xiàn)象加以點(diǎn)評(píng)。 (注：霾也稱灰霾或煙霞)，即空氣中的灰塵、硫酸、硝酸、有機(jī)碳?xì)浠衔锏攘Ｗ右材苁勾髿饣鞚?，視野模糊并?dǎo)致能見度惡化，霾在吸人人的呼吸道后對(duì)人體有害) 答：(1)綠色物流的定義描述或理解：是將物流活動(dòng)或體系建設(shè)與生態(tài)和環(huán)境協(xié)同起來的發(fā)展理念。(2分) (2)綠色物流是一個(gè)廣義概念，其和逆向物流、回收物流、循環(huán)物流、退貨物流、廢棄物流的區(qū)別和聯(lián)系。(2分) (3)綠色物流發(fā)展不僅需要企業(yè)踐行，還需要政策扶持，是未來發(fā)展方向。(2分) (4)陰霾天氣是交通與物流活動(dòng)對(duì)天氣負(fù)面影響的典型，與霧明顯不同；這表明，交通物流活動(dòng)已經(jīng)對(duì)我國天氣及城市居民生活構(gòu)成嚴(yán)重影響。(2分) (5)應(yīng)該在政策層面，對(duì)汽車尾氣排放做出治理，減少工程物流、流通加工的粉塵等大氣污染物的排放。(2分) (6)要發(fā)展綠色物流體系，倡導(dǎo)節(jié)能減排，走向與環(huán)境和諧發(fā)展的道路；加大政策保障力度。(2分) (7)在發(fā)展理念上，鼓勵(lì)軌道交通，限制大排量汽車消費(fèi)，淘汰尾氣排放污染大氣不合格的標(biāo)準(zhǔn)。(2分) (8)其他。(1分) 試卷代號(hào)：1054 中央廣播電視大學(xué)2012—2013學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試 流通概論試題 2013年7月 一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題2分，共30分) 1．按( C )進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式類別分類。 A．業(yè)種 B．流通階段 C．業(yè)態(tài) D．流通圍 2．從宏觀上看，( A )的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新代能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特征。 A．商業(yè)組織 B．商品 C．大型商業(yè)企業(yè) D．批發(fā)商業(yè) 3．零售營銷的主要特點(diǎn)之一，就購買者而言，是以( D )為主；特點(diǎn)之二是對(duì)店鋪選址的依存度高。 A．青少年 B．男性 C．大眾 D．女性 4．百貨商店的目標(biāo)市場是( A)。 A．高中檔顧客 B．普通大眾 C．流動(dòng)顧客 D．各個(gè)消費(fèi)層次的顧客 5．一般來說，核心商圈的顧客大約占( A)。 A．55--70％ B．15--25％ C．10—15% D．10％以下 6．決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是( B )的發(fā)展。 A．正規(guī)連鎖 B．自由連鎖 C．特許連鎖 D．組織連鎖 7．采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是( B )。 A．成正比 B．成反比 C．沒有比例關(guān)系 D．不確定 8．在我國，連鎖店的概念得到擴(kuò)展，主要是指流通領(lǐng)域中若干( D )，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等方式連結(jié)起來，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。 A．公司連鎖 B．自愿連鎖 C．分店連鎖 D．同業(yè)店鋪 9．不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫 ( C ) A．制造批發(fā)商 B．代理商 C．商人批發(fā)商 D．共同批發(fā)商 10．在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：( D )。 A．商品配送自動(dòng)化 B．商品倉儲(chǔ)自動(dòng)化 C．商品包裝加工自動(dòng)化 D．商品分類編碼 11．一般來說，商品列高度的有效圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在( B )之間。 A．1.2—1.8米 B．0.85—1.2米 C．1—0.85米 D．0.1—0.5米 12．( B )是各國最主要的商品流通政策。 A．大型店政策 B．反壟斷政策 C．消費(fèi)者保護(hù)政策 D．專賣政策 13．在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對(duì)多”形式的是( C )。 A．網(wǎng)上零售 B．網(wǎng)上貿(mào)易 C．網(wǎng)上交易市場 D．網(wǎng)上商店 14．“零售引力法則”是由( D )提出的。 A．豪爾 B．戴維霍夫 C．尼爾森 D．威廉賴?yán)? 15．在流通過程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用( C )。 A．物流 B．信息流 C．商流 D．資金流 二、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分) 16．商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，其主要原因有( ABCDE )。 A．消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長 B．其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長 C．商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè) D．商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”與“家庭化”傾向 E．與制造業(yè)相比，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低 17．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)( ABCDE )。 A．服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者 B．事業(yè)容是零售經(jīng)營活動(dòng) C．經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品 D．事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商 E．對(duì)經(jīng)營場所有較高的依賴性，對(duì)店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的要求 18．便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有( ABC )。 A．消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長 B．單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在 C．家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高 D．講求購物環(huán)境 E．商品經(jīng)營多樣化 19．店鋪的部設(shè)計(jì)主要包括( ABCDE )。 A．賣場設(shè)計(jì) B．通道設(shè)計(jì) C．貨柜與貨架設(shè)計(jì) D-照明設(shè)計(jì) E．音響設(shè)計(jì) 20．一個(gè)地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括( ABCDE )。 A．中心商業(yè)區(qū) B．輔助商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D．購物中心 E．獨(dú)立區(qū) 21．消費(fèi)者產(chǎn)生購買信心主要來自于( ABD )。 A．相信商品 B．相信商店或制造商 C．相信廣告 D．相信營業(yè)員介紹 E．相信第一印象 22．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自( ABCD )。 A．制造商的挑戰(zhàn) B．零售商的挑戰(zhàn) C．信息化的挑戰(zhàn) D．物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn) E．供應(yīng)商的挑戰(zhàn) 23．批發(fā)市場的保證金主要有( AC )。 A．委托保證金 B．清算保證金 C．合同保證金 D．變更追加保證金 24．物流的功能要素是指與物流有關(guān)的各種作業(yè)功能，包括( ABCDE )。 A．運(yùn)輸 B．儲(chǔ)存 C．包裝 D．裝卸 E．物流信息 25．商品流通政策的一般目標(biāo)是(ABCD )。 A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B．經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 C．經(jīng)濟(jì)公 D．經(jīng)濟(jì)自由 三、判斷題(你認(rèn)為正確的畫“√”。不正確的畫“”。每小題1分，共15分) ( )26．制造商或消費(fèi)者的購銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。 ( )27．消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價(jià)格 ( √ )28．零售商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，批發(fā)商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 ( √ )29．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 ( )30．店鋪出人口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。 (√ )31．嚴(yán)格來說，購物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。 ( √ )32．作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。 ( √ )33．集體一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的威權(quán)性和穩(wěn)定性。 ( √ )34．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 ( )35．顧客服務(wù)的容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。 ( √ )36．現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項(xiàng)重要容。 ( √ )37．商品條碼技術(shù)主要是針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉 儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。 ( √ )38．離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 ( √ )39．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)的含義寬泛。 ( )40．日本的大型店規(guī)制逐漸從社會(huì)性規(guī)則向經(jīng)濟(jì)性規(guī)制轉(zhuǎn)化。 四、筒答題(每小題10分，共30分) 41．說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。(10分) 答：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，因此，謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目標(biāo)。(1分)但現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。(1分) (2)傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域包括原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流，但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。(1分)而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念。(1分) (3)傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段，因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目標(biāo)甚至是惟一目標(biāo)。(1分)而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目標(biāo)。(1分) (4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“部事務(wù)”，只對(duì)組織體部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對(duì)象是組織部的生產(chǎn)或銷售部門。(1分)而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”，其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)。(1分) (5)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”，即從屬于生產(chǎn)與銷售，是后發(fā)的，從而是成本支出項(xiàng)目，因此，組織物流是節(jié)約成本的“手段”與“策略”。(1分)而現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)，因此，如何組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略”，更是擴(kuò)大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略”。(1分) 42．商品列有哪些技術(shù)要求?(10分) 答：商品列的技術(shù)要求主要有以下幾個(gè)方面： (2)必須是替代性商品。(1分)這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。(1分) (3)必須是大量需求與大量供給的商品。(1分)這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。(2分) (4)必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。(1分)這一條件保證了上市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。(1分) 43．商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定?(10分) 答：世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件： （1） 必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲(chǔ)藏，以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。 （2） 必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。而只有商品易于標(biāo)準(zhǔn)化，才能形成標(biāo)準(zhǔn)化的期貨合約，進(jìn)而才能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約的買賣。 （3） 必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進(jìn)行競爭買賣。 （4） 必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競爭性，從而保證市場機(jī)制的形成及其作用的充分發(fā)揮。 五、案例分析(15分) 44． 淘寶年成交額超沃爾瑪3倍，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨變革 最近業(yè)界頻傳淘寶營業(yè)額突飛猛進(jìn)的消息。據(jù)淘寶發(fā)布的《2007年網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)告》顯示， 2007年全年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額達(dá)594億，和去年312億的總成交額相比，增長了90.4％。其中僅淘寶一家2007年就完成了433億成交額，這一數(shù)字是零售巨頭沃爾瑪在華銷售額的近3倍，實(shí)現(xiàn)了156％的增長率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家樂福、國美等傳統(tǒng)零售巨頭的增長。網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)告在印證了網(wǎng)絡(luò)世界強(qiáng)大的同時(shí)，也讓傳統(tǒng)零售業(yè)面臨發(fā)展的壓力。 (一)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)趕超傳統(tǒng)零售業(yè) 根據(jù)報(bào)告顯示，2007年，淘寶網(wǎng)全年交易總額比2006年同期增長156.3％，淘寶網(wǎng)持續(xù)5年增長速度超過100％，而2004—2007年間我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額年增幅在15％左右，大型連鎖零售企業(yè)年增幅在40％左右。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在淘寶網(wǎng)上每天有近900萬人上淘寶“逛街”。900萬人是什么概念?據(jù)新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂福這種大型賣場，一個(gè)門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600個(gè)大賣場的客流量。而600個(gè)大賣場的數(shù)字幾乎相當(dāng)于2006年底，沃爾瑪、家樂福等11家外資零售商門店總和。同時(shí)，來自淘寶網(wǎng)的部數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)用戶數(shù)2007年達(dá)到5300萬人，與2006年的3000萬相比，增幅達(dá)76.7％。淘寶網(wǎng)在線商品達(dá)到1．16億件，日獨(dú)立用戶數(shù)突破900萬。淘寶網(wǎng)2007年人均消費(fèi)達(dá)817元。淘寶網(wǎng)的服裝類商品銷售額超過市所有億元大賣場銷售額的總和；淘寶網(wǎng)的母嬰用品頻道成為中國最大的母嬰用品賣場；手機(jī)頻道銷售額逼近全國手機(jī)連鎖賣場冠軍迪信通；化妝品一個(gè)頻道的銷售額，超越了雅芳在中國約6000家專賣店的總銷售額；2007年全年，淘寶共銷售了17.6億元的充值卡，與2006年相比增長427．7 9，6，這個(gè)數(shù)值已經(jīng)接近2007年上半年中國聯(lián)通的凈利潤。 (二)電子商務(wù)勢不可擋 根據(jù)艾瑞咨詢和亞洲最大零售商圈淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)研，2007年全年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額超過500億元，達(dá)到594億元，和去年312億的總成交額相比，增長了90.4％。其中僅淘寶一家的成交額就達(dá)到433億元，同比增長156％。對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說，500億元是一個(gè)門檻，為了實(shí)現(xiàn)這一數(shù)字，家電零售的老大國美花了19年，而中國網(wǎng)絡(luò)零售只花了9年。而按照最近幾年的年均增速和網(wǎng)絡(luò)購物的幾何式增長，最晚到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場有望突破1萬億元大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5—8％的份額。而目前，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.64％。2．1億網(wǎng)民中有5500萬網(wǎng)絡(luò)購物人群，每人平均消費(fèi)超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7％，它標(biāo)志著中國的網(wǎng)購被主流消費(fèi)人群普遍接受，已經(jīng)成為這類人群的主流消費(fèi)方式。 (三)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨變革 在終端為王的時(shí)代，通過整合傳統(tǒng)線性產(chǎn)業(yè)鏈上的采購、物流、銷售，沃爾瑪這樣的零售商成為話語權(quán)最強(qiáng)的角色。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以淘寶為代表的網(wǎng)購勢力對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的趕超帶來的有可能是對(duì)所有傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額的替代。因此，在新型電子商務(wù)經(jīng)營模式攻城略地的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的是模式的突圍。而線上、線下相結(jié)合的“鼠標(biāo)+水泥”模式成為一個(gè)方向。傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，采用的是線上、線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營銷工作委員會(huì)認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點(diǎn)，也能夠?yàn)榱?xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的用戶提供便利。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢，傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)是大勢所趨。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)中，70％來自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國著名的傳統(tǒng)商Tesco從1996年開始就從事線上銷售，他們利用已有的分店解決了線上訂購的物流問題，服務(wù)全英國90％的人口。由此可見，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國家，網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和服務(wù)的延伸，日益顯示出其巨大黻展?jié)摿?。“我現(xiàn)在周末都不去家樂福店里，而是直接在網(wǎng)上選購，網(wǎng)上購物送貨到家，省了跑來跑去的麻煩!”平時(shí)忙于工作的女士對(duì)家樂福的網(wǎng)上超市情有獨(dú)鐘。 據(jù)了解，除了家樂福、沃爾瑪?shù)葒饬闶燮髽I(yè)開通了網(wǎng)上購物以外，國傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也開展的如火如荼。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營銷工作委員會(huì)表示，盡管我國網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展相當(dāng)迅速，但較發(fā)達(dá)國家相比仍有差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，70％來自于傳統(tǒng)企業(yè)。當(dāng)國外企業(yè)巨頭倚仗資金優(yōu)勢忙著四處開店時(shí)，在門店數(shù)量上并不占優(yōu)的國零售企業(yè)應(yīng)該及早運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷利器，增強(qiáng)盈利能力。 案例思考： (1)你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)零售這種新業(yè)態(tài)興起的原因有哪些?請(qǐng)用零售業(yè)態(tài)變遷理論加以解釋?(7分) (2)與傳統(tǒng)零售業(yè)比較，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在商品組合、經(jīng)營成本、商品質(zhì)量信譽(yù)、購物便利性、購物舒適性等方面的不同。(可選擇四個(gè)方面進(jìn)行比較，8分) 答案： 1. 一個(gè)是消費(fèi)需求量，一個(gè)是消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)。 從消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)來看，主要表現(xiàn)為效率需求、便利需求、經(jīng)濟(jì)需求、服務(wù)需求、信用需求等。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民收入提高，生活豐富度也是極豐富了?？旃?jié)奏的生活方式、生活水平的提高引起的消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)方式的變化，使得網(wǎng)絡(luò)銷售有了市場需求基礎(chǔ); 從企業(yè)角度來看，進(jìn)入新世紀(jì)開始，國的消費(fèi)市場已經(jīng)成為買方市場，由于生產(chǎn)力的不斷提高，產(chǎn)品的豐富性,消費(fèi)者可選擇性很大，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求已經(jīng)逐漸成為各生產(chǎn)企業(yè)的立業(yè)之本，企業(yè)必須采用一種更貼近消費(fèi)者的零售模式。因此，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售可以直接和消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解他們的需求，并且能收集到足夠多的對(duì)于產(chǎn)品意見的反饋信息，有助于企業(yè)完善自身產(chǎn)品的缺陷，提供給消費(fèi)者滿意的服務(wù). 從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的角度來看，技術(shù)發(fā)展是產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，同樣的作為網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展也絕對(duì)離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速推層出新。在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)蔓延到了人們生活的每一個(gè)角落，使得人們的消費(fèi)趨向于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，即什么樣的消費(fèi)需求，產(chǎn)生什么樣的新業(yè)態(tài)，但產(chǎn)生的時(shí)間與質(zhì)量取決于技術(shù)發(fā)展的狀況，技術(shù)發(fā)展是產(chǎn)生新業(yè)態(tài)的外在條件。 2.網(wǎng)絡(luò)銷售相對(duì)于傳統(tǒng)銷售所具有的優(yōu)勢有：在同類產(chǎn)品的銷售過程中，網(wǎng)絡(luò)銷售所能提供的產(chǎn)品種類、適合度的信息量是傳統(tǒng)銷售模式所不能比擬的。 在產(chǎn)品價(jià)格上，傳統(tǒng)銷售模式由于受限制于房屋、裝修、倉庫等租用支出費(fèi)用，往往使得成本價(jià)格較高，而通過網(wǎng)絡(luò)銷售不需要建立傳統(tǒng)的房屋進(jìn)行產(chǎn)品展示，取而代之的是通過網(wǎng)絡(luò)圖片文字展示，節(jié)省了成本，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員數(shù)量也較傳統(tǒng)銷售的人員數(shù)量要少得多，人力成本的降低也必將進(jìn)一步降低商品的價(jià)格。 通過物流送貨的模式，節(jié)省了消費(fèi)者購物時(shí)的搬運(yùn)程序，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，方便消費(fèi)者的消費(fèi)行為，這也是傳統(tǒng)銷售模式所不能企及的。 因此，網(wǎng)絡(luò)銷售相對(duì)于以往的傳統(tǒng)銷售模式是有著巨大的優(yōu)勢的，也適應(yīng)與未來的人們生活方式需求，有著遠(yuǎn)大的發(fā)展前景和空間。 試卷代號(hào)：1054 中央廣播電視大學(xué)2012—2013學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 流通概論 試題 2013年1月 一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題2分，共30分) 1．商人資本是最早出現(xiàn)的( A )。 A．資本形態(tài) B．貨幣形態(tài) C．商品形態(tài) D．交換形態(tài) 2．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按( B )進(jìn)行分類。 A. 流通圍 B．業(yè)種 C．流通階段 D．業(yè)態(tài) 3．以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是( C )。 A. 專賣店 B．倉儲(chǔ)式商店 C. 郵寄商店 D．便利店 4．零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是( C )。 A. 服務(wù) B. 休閑娛樂 C. 分類、組合、備貨 D．信息傳遞 5．倉儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客為( B )。 A．家庭主婦 B. 中小商人和團(tuán)體 C．普通大眾 D. 高中檔消費(fèi)者 6．商流費(fèi)用不包括( C )。 A．搜尋費(fèi)用 B．談判費(fèi)用 C. 保管費(fèi)用 D．簽約履約費(fèi)用 7．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在( D )之間。 A．0．5—0．6米 B，0．6—0．7米 C. 0．7—0．8米 D．0．8—0．9米 8. 以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是( A )。 A．網(wǎng)上商店 B．網(wǎng)上拍賣市場 C．網(wǎng)上貿(mào)易市場 D. 網(wǎng)上采購市場 9．下列哪類商品不能進(jìn)入商品交易所交易( C )。 A. 大量需求與大量供給的商品 B. 耐久性商品 C. 具有壟斷性質(zhì)的商品 D．替代性商品 10．以下堅(jiān)持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是( D )。 A．服務(wù)化物流 B．第四方物流 C．社會(huì)化物流 D. 綠色物流 11．作為相對(duì)獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式( D )。 A. 物流模式 B．授權(quán)模式 C．自營模式 D．配銷模式 12．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是( B )。 A. 一個(gè)企業(yè)的物流管理 B．跨企業(yè)的物流管理 C. 采購物流管理 D. 銷售物流管理 13．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是( B )。 A. 現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié) B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 C．商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 14．“零售引力法則”是由( A )提出的。 A．威廉賴?yán)? B．戴維，霍夫 C. 尼爾森 D. 戴維. 索尼特爾 15．根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨