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全國(guó)2006年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D D C B D A B D B C 出處 1.2P8 2.7P65 3.2P81 4.3P96 5.4P120 7.1P151 7.3P158 8.2P167 13.1P285 8.4P183 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 A C C C D B C B D A 出處 9.3P194 9.4P199 10.2P221 10.2P221 11.1P231 12.1P245 18.3P410 13.4P300 17.1P371 18.1P393 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 ABCD ABD ACD ABDE BCD 出處 4.1P88 6.4P140 8.4P179 12.1P247 16.2P354 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 26.直線職權(quán) 9.1P187 27.許諾原理 4.3P97 28.扁平結(jié)構(gòu) 8.2P167 29.組織適宜性原理 17.4P389 30.管理審核 18.6P423 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分） 31.簡(jiǎn)述管理學(xué)的特點(diǎn)。 1.3P11 32.簡(jiǎn)要說(shuō)明部門(mén)劃分應(yīng)遵循的具體原則。 8.3P177 33.簡(jiǎn)要說(shuō)明影響管理寬度的主要因素。 8.2P168 34.簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通及其基本含義。 15.1P321 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 35.試述管理信息系統(tǒng)對(duì)組織和管理的影響與作用。 19.4P444 36.市化工集團(tuán)年終對(duì)其下屬各公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合考評(píng)。在化工機(jī)械公司征求職工意見(jiàn)時(shí)，職工們紛紛稱贊該公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。 13.2P302 六、案例分析題（本題15分） 16.1P350~353 16.3P365 16.3P364 全國(guó)2007年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B A A C B C A A C D 出處 1.3P12 2.4P49 3.1P80 5.1P100 6.4P140 6.3P135 7.1P153 8.1P164 9.4P198 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 B C B C B D B C D B 出處 10.2P221 11.2P235 13.1P283 14.3P313 15.2P330 2.3P48 17.4P391 18.1P394 19.1P428 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 ABCDE ABE ABCDE AD ABCDE 出處 5.3P114 3.1P76 8.2P168 9.3P197 13.1P285 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 26．目標(biāo) 5.1P100 27．計(jì)量決策方法 6.4P141 28．職能職權(quán) 9.1P188 29．職務(wù)輪換 12.3P269 30．預(yù)算 18.1P392 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分） 31．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的三個(gè)層次。 3.1P76 32．簡(jiǎn)要說(shuō)明靈活性原理及其限制條件。 4.3P98 33．簡(jiǎn)要說(shuō)明在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，為什么要遵循集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。 7.3P159 34．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者及其在團(tuán)隊(duì)推進(jìn)中所扮演的角色。 14.3P312 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 35．論述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。 2.2P32 36．董事會(huì)是委員會(huì)管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請(qǐng)說(shuō)明董事會(huì)的主要職能，并針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說(shuō)明。 9.5P206 六、案例分析題（本題15分） 8.4P179 全國(guó)2008年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A C D C B A B B C D 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 C B D D B/D B A C C C 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 BD ABCD BCE ABCDE ACD 出處 2.3P48 6.4P141 7.1P153 10.1P212 18.1P393 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 26.全面質(zhì)量管理 2.6P59 27.社會(huì)責(zé)任 3.2P81 28.職位設(shè)計(jì) 8.1P161 29.自我管理團(tuán)隊(duì) 14.2P310 30.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 17.4P390 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分） 31.簡(jiǎn)述管理的兩重性。 1.2P8 32.簡(jiǎn)述許諾原理的基本內(nèi)容。 4.3P97 33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？ 9.3P195 34.簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。 15.1P322 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 35.請(qǐng)舉例分析戰(zhàn)略的重要性。 5.3P111 36.試對(duì)管理者的管理能力進(jìn)行分析。 12.1P242 六、案例分析題（本題15分） 全國(guó)2009年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A B B D A D B B B C 出處 2.3 P48 3.1P78 5.3P113 5.1P100 5.4P122 6.1P125 6.3P131 7.1P151 8.3P174 9.3P194 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 C B D D C C C C A A 出處 10.1P209 12.1P247 12.3P269 13.3P296 14.2P310 14.3P314 15.1P322 16.2P358 17.2P376 18.5P420 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 CD ABCD ACDE CD BCE 出處 1.2P8 3.1P80 6.3P132 13.1P283 19.1P428 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 26.“第一流的工人” 2.2P32 27.集中化戰(zhàn)略 5.4P122 28.職位豐富化 8.1P163 29.工作團(tuán)隊(duì) 14.2P308 30.直接控制原理 17.4P391 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分） 31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。 2.3P47 32.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。 4.1P90 33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？ 9.2P192 34.控制工作的要求是什么？ 17.3P385 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 35.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。 10.1P209 36.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。 16.1P350~P353 六、案例分析題（本題15分） 8.4P179 自考管理學(xué)原理真題答案2010年4月 1-5 ADDAD 6-10 DBACD 11-15 BBCCD 16-20 BCBCB 21、ABCD 22、BCD 23、ABD 24、BCE 25、ABCDE 六、論述 2010年7月自考管理學(xué)原理試題答案 1.“—5B.CACA 6---10C ? BCB 11----15C B/?/AB 16---20CDDCA 二、多項(xiàng)選擇題\ 21.B.D 22.ABCD(E) 23.A. C 24.ADE 25.AD 三、名詞解釋題 26.指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。 27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應(yīng)對(duì)應(yīng)效果的過(guò)程。 28.前饋控制：又叫預(yù)先控制，指管理者通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。 29.投資報(bào)酬率控制法：投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效 30.數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分） 31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：1、管理是一個(gè)過(guò)程，盡讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程，2、管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；3、管理職能具有普遍性，各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)因管理級(jí)別的不同而已4、管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用 32.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。 33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。 一、要限制職能職權(quán)的適用范圍：職能職權(quán)的使用場(chǎng)限于解決“如何做”，“何時(shí)做”等方面的問(wèn)題 二、要限制級(jí)別：職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí) 34.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門(mén)的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)全面綜合能力，也可以從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力 不足之處是這種輪換會(huì)影響部門(mén)的相對(duì)穩(wěn)定性，某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種“做客”思想，影響下級(jí)的情緒和積極性。 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。 一、形成階段：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起沒(méi)這事他們帶來(lái)了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先順序。 二、震蕩階段：在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已經(jīng)完全理解，團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷做決定。 三、規(guī)范：在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融入到團(tuán)隊(duì)中 四、執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體 36. 揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門(mén)。 請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。 六、案例分析題（本題15分） 37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門(mén)，各部門(mén)各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。 乙公司有員工380人，年銷售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感。 （1）請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。 答案：甲公司采用的職能型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：采用職能化分工實(shí)行專業(yè)化的管理 乙公司采用直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：按照組織職能的劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門(mén)和人員，一類是參謀部門(mén)和人員。 （2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理? 高效組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)首要的目標(biāo)是“迅速實(shí)現(xiàn)扁平化，以提高運(yùn)營(yíng)效率和實(shí)現(xiàn)組織能力的提升”，為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)需要有兩個(gè)手段來(lái)保證。第一，組織結(jié)構(gòu)盡量簡(jiǎn)單化和簡(jiǎn)約化，在組織層級(jí)設(shè)計(jì)中盡量不超過(guò)四級(jí)；第二，人員能力水平到位以及企業(yè)具有信息共享和合作的文化氛圍，其中人員能力的到位主要指部門(mén)負(fù)責(zé)人的水平能力符合管理的需要，能管理十個(gè)人和能管理一百個(gè)人的管理干部標(biāo)準(zhǔn)不一樣。 全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案 (課程代碼：00054) 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 1．D 2．A 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．B 9．B 10．A 11．D 12．C 13．C 14．D 15．D 16．A 17．C 18．B 19．B 20．D 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 21．BD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ACDE 25．BCDE 三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 26．戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。 27．長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。 28．職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。 29．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 30．控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作或者成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分） 31．往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。（1分） 包括： (1)顧客 （1分） (2)供應(yīng)商 （1分） (3)競(jìng)爭(zhēng)者 （1分） (4)其他因素 （1分） 【評(píng)分參考】以上各點(diǎn)需適當(dāng)展開(kāi)，否則酌情扣分。 32．(1)有利于提高人員的工作熟練程度。 （1分） (2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間。 （1分） (3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。 （1分） (4)有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源。 （1分） (5)降低勞動(dòng)成本。 （1分） 33．(1)表達(dá)清楚。 (2)傳遞準(zhǔn)確。 (3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)。 (4)消除下級(jí)人員的顧慮。 (5)管理者積極進(jìn)行溝通。 (6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。 【評(píng)分參考】以上要點(diǎn)答對(duì)5點(diǎn)給滿分，多答不加分，回答少于5點(diǎn)，每少1點(diǎn)扣 1分。 34．該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。將個(gè)人需求由低到高逐步分為： (1)生理的需求； （1分） (2)安定或安全的需求； （1分） (3)社交和愛(ài)情的需求； （1分） (4)自尊與受人尊重的需求： （1分） (5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。 （1分） 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 35．(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。 (2分) (2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。 （2分） (3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。 （2分） 舉例說(shuō)明4分。 【評(píng)分參考】上述各點(diǎn)需展開(kāi)闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。 36．領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為。 （2分） 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （4分） 舉例說(shuō)明4分 【評(píng)分參考】上述分析需展開(kāi)闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。 六、案例分析題（本題15分） 37．(1)社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 （3分） (2)可以為企業(yè)贏得社會(huì)的好評(píng)與信任； （2分） 可以促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為； （2分） 可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造和諧環(huán)境。(2分) (3)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及多個(gè)方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，對(duì)股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。 （6分） 【評(píng)分參考】上述要點(diǎn)需展開(kāi)闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。 2012年4月自考管理學(xué)原理試題答案 一 單項(xiàng)選擇題 1-5 BACAB 6-10 DABDD 11-15 BBCBA 16-20 CAAAB 二 多項(xiàng)選擇題 21 ABCDE 22ABC23ACD24ABC25ACE 三 名詞解釋 26管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 27限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。 28企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 29激勵(lì)：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。 30決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生 的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。 四 簡(jiǎn)答題 31學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 321.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境 33實(shí)質(zhì)：是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。 六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程： 1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。 2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。 3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。 4.明確你的過(guò)程。 5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。 6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。 34 五 論述題 35 作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。（二）決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。 正確決策的特征： 1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估 5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng) 36 1，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7，控制工作應(yīng)面向未來(lái)。 六 案例分析題 37 （1）集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。 　紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。 　　秋光靜好，窗外陽(yáng)光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門(mén)扉，寫(xiě)一闕清麗的小詩(shī)，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。 　　聽(tīng)風(fēng)穿過(guò)幽幽長(zhǎng)廊，在平淡簡(jiǎn)約的人生中，把日子過(guò)成云卷云舒，行云流水的模樣，過(guò)成一幅畫(huà)，一首詩(shī)。有你，有我，有愛(ài)，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。 　　醉一簾秋之幽夢(mèng)，寫(xiě)一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛(ài)，是刻在心頭的一枚朱砂。 　　任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。 　　人生苦短，且行且珍惜。十月如詩(shī)，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡(jiǎn)單的自己。簡(jiǎn)單讓人快樂(lè)，快樂(lè)的人，都是因?yàn)楹?jiǎn)單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對(duì)人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。 　　那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。 　　這個(gè)秋日，一切都很美，陽(yáng)光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫(xiě)著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。 　　執(zhí)筆揮墨，耕耘愛(ài)的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來(lái)閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。 　　秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無(wú)邊蕭瑟。 　　然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩(shī)中有句：待到秋來(lái)九月八，我花開(kāi)后百花殺。是不是聽(tīng)起來(lái)特別霸道有味。 　　誰(shuí)說(shuō)秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。 　　秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬(wàn)千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？ 　　每一個(gè)季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會(huì)消失，一直珍藏著。 　　即便時(shí)光變得荒蕪，而你我一直永如初見(jiàn)，彼此溫柔以待。走進(jìn)十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無(wú)悔一生。 　紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。 　　秋光靜好，窗外陽(yáng)光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門(mén)扉，寫(xiě)一闕清麗的小詩(shī)，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。 　　聽(tīng)風(fēng)穿過(guò)幽幽長(zhǎng)廊，在平淡簡(jiǎn)約的人生中，把日子過(guò)成云卷云舒，行云流水的模樣，過(guò)成一幅畫(huà)，一首詩(shī)。有你，有我，有愛(ài)，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。 　　醉一簾秋之幽夢(mèng)，寫(xiě)一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛(ài)，是刻在心頭的一枚朱砂。 　　任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。 　　人生苦短，且行且珍惜。十月如詩(shī)，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡(jiǎn)單的自己。簡(jiǎn)單讓人快樂(lè)，快樂(lè)的人，都是因?yàn)楹?jiǎn)單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對(duì)人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。 　　那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。 　　這個(gè)秋日，一切都很美，陽(yáng)光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫(xiě)著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。 　　執(zhí)筆揮墨，耕耘愛(ài)的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來(lái)閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。 　　秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無(wú)邊蕭瑟。 　　然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩(shī)中有句：待到秋來(lái)九月八，我花開(kāi)后百花殺。是不是聽(tīng)起來(lái)特別霸道有味。 　　誰(shuí)說(shuō)秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。 　　秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬(wàn)千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？ 　　每一個(gè)季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會(huì)消失，一直珍藏著。 　　即便時(shí)光變得荒蕪，而你我一直永如初見(jiàn)，彼此溫柔以待。走進(jìn)十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無(wú)悔一生。