《辦公室管理》期末復習綜合練習含答案.doc
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辦公室管理 期末復習綜合練習一、單項選擇題1以下哪點不是辦公室事務管理的特征?( B )。A服務性 B決策性 C專業(yè)性 D主動性2辦公室布置要注意( D )。A上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B一般辦公室桌椅最好面對面放置C打字、復印間離上司辦公室近些D各種溝通、保密3文員在進行辦公室布置時,以下哪些行為是不適宜的?( C )。A準備一些敞開的文件夾,貼上相應的標識條B辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經常清理C較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標簽貼在各種物品的下方D下班前要整理好自己的辦公桌,把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4以下關于文員對辦公室布置的情況,哪一個是錯誤的?( B )。A伸直雙臂再合攏,在高于桌面15cm左右畫弧形,手臂所能覆蓋的桌子面積,比較適合擺放與工作有關的物品B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊,東西可放得滿一些C各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品,并貼上標識D紙張和較重的東西放在架子下面幾層,較小的物品先放人盒中,再放在稍高于眼光平行的層面上,用標簽貼在各種物品的下方5在辦公室里,( D )的位置是上座。A離入口最遠 B離入口最近C靠近門口 D靠近窗戶6傳真機的使用哪一項是不對的?( B )。A發(fā)送前檢查原稿質量 B隨時隨地可向對方發(fā)送C不宜發(fā)送禮儀性文本 D不宜發(fā)送私人、保密文本7在使用復印機的過程中,以下哪項內容是不恰當?shù)???A )。A接通電源可立即復印操作 B選定復印紙后要抖松消除靜電C選擇復印倍率來決定復印紙尺寸 D復印完畢應取下復印品和原稿8以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的?( A )。A錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置B想保存錄制好的內容,可將磁帶盒兩側的防抹片除掉C機內話筒錄音,注意最佳錄音距離為30一150厘米D錄音時要防止雜音混入,可采用傳輸線錄音9以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的?( D )。A安置窗簾遮擋室外光線 B與其他設備正確連接C投影機要遠離熱源D應設置電腦的桌面屏幕保護功能10以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責?( B )。A訂購 B制造C分配 D儲備11以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項是不適宜的?( B )。A保留一張購貨訂單,收到貨物時一一核對打勾B讓員工們隨意領取辦公用品C通過電話訂購或傳真訂購,可以提高交貨速度D用庫存一覽表來儲備辦公用品12以下文員的工作順序中,哪一項是正確的?( B )。A沒有任何設想就應著手從事該項工作B文員也應具有適當判斷情況,機智應對的應變能力C上司分派兩項以上工作時,按照先來后到順序進行D上司所指示的工作如果不合適,可以不實施13文員按照“優(yōu)先順序”處理工作,以下哪一項是不適宜的?( D )。A先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B其次以緊急程度和重要程度為標準分類C同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D可以按照文員自己的習慣進行工作14文員必須管理好自己的時間,以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的?( C )。A定好目標,把想做或需要做的事情寫下來B盡量控制外來干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C每天把工作安排得超出工作時間,給自己壓力D對每一項工作作出安排,定好最后期限15以下關于文員管理好時間的說法,哪一個是不正確的?( D )。A定好目標,把想做或需要做的事情寫下來B想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務C開始工作之前要做好準備工作,就不會因遺忘某事而中途停頓D把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做16以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中,哪一項是不適宜的?( C )。A現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里,放在帶鎖的辦公桌抽屜里B把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名D不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢17文員傳達上司的指示時,哪一項做法是不適宜的?( A )。A傳達可以根據(jù)上司主要意思,夾進自己的意見B必要時可形成文字材料,照本宣科C不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示D重要的指示,應該要求被傳達者復述一遍,以免漏聽或漏記18文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項是不適宜的?( B )。A善于同他人合作,密切配合,步調一致B應該有自己的個性,盡可能使別人服從自己C配備文秘人員時遵從異質結合的原則D公允地與同事分享勝利的成果,分擔失敗的責任19以下接打電話的行為中,哪一項是不適宜的?( C )。A電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆,一有留言就能立即記錄B文員離開辦公室時,要安排別人替你接電話C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系D如果已經回電,但沒打通,切記要再聯(lián)系20以下哪個接打電話的行為是不正確的?( A )。A受到通話對方極大的責難,應針鋒相對回擊B給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙,以防遺失后備用D中途因有事需放下電話請對方等待時,應把聽筒朝下放置21文員在接打電話時,正確的做法是( B )。A電話鈴響一聲就應接聽B在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆,一有留言就能立即記錄下來C文員接聽業(yè)務電話時,應首先讓對方報出姓名、單位D文員替上司傳話時,應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達22以下文員應遵守的電話禮儀中,哪一項是不適宜的?( B )。A考慮打電話的時間是否合適B打出電話,而對方無人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話C有時候上司過于繁忙,要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D對待投訴電話先安撫他,以友善的態(tài)度表達歉意,并告知一定馬上調查此事23以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的?( C )。A按收件人姓名分揀 B按收件部門名稱分揀C按私人公務標準分揀 D換郵件重要性分揀24文員在拆郵件時,不正確的做法是( A )。A拿到信件后在桌子上磕幾下,然后用手撕開B應該把郵件分成最急件、次急件和普通件C經授權閱看信件時,應把重點部分用紅筆劃出,提醒上司注意有關問題D在移交物品要打印一份清單,注明收到日期,請接受人員簽字,并保存好25文員如果誤拆了非本公司的信,應該( A )。A在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去B在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,把信敞開并退回去C在信封上注明“誤拆”,把信重新封好并退回去D寫上“查無此人”,并把信重新封好退回去26郵件送到單位所租的信箱,由文員開啟,取出郵件帶回辦公室,以下哪項事情與文員的工作要求不一致?( D )。A每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B取出郵件立即返回辦公室C事先帶上包袋返回辦公室D應提高辦事效率,把取郵件與其他事一起辦27郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素?( D )。A時間 B便利C經濟 D愛好28文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內容的打印順序應該是( C )。A國名、地址、部門、姓名B姓名、地址,部門、國名C姓名、部門、地址、國名D姓名、國名、部門、地址29傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?( D )。A一般的圖紙 B機密文件C很長的文件 D感謝信30以下關于握手的禮節(jié),不正確的是( C )。A上級先伸手后,下級才能相握B一般社交場合握手不可太用力,但也不可漫不經心用手指尖點一下C雙方有很多人時,可以交叉握手D握手時應上身稍前傾,雙目注視對方,微笑致意或問好31文員在處理信訪工作時,由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種?( A )。A初次寫信,或有過激言行的B有過激言行或漫罵領導的匿名信C已做結案處理的D沒有具體內容的匿名信32文員從事信訪工作,在處理顧客或其他人的來信時,不應( C )。A拆開后信紙在后、信封在前,一并裝訂,有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂B對寫信人的各項情況逐項登記C處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則,進行轉辦、交辦或自辦D對問題復雜、調查處理的時間較長的信件,應復信作解釋和答復33在會議開始前和進行過程中,文員的以下哪項活動是不恰當?shù)模浚?C )。A協(xié)助簽到B分發(fā)資料C作會議記錄時離開會議室接聽電話D暫時保管與會者的物品34文員進行會議的計劃和準備時,不應該做的是( )。A文員按照上司的指示,應事先調查時間安排對參加者是否方便B什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度C會議場所的選擇,要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D文秘人員必須配合會議議程,詳細檢查各項工作35文員做會議記錄時,可以在會議記錄中( C )。A加入自己的主觀意見B不記錄議題C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D對所記內容作評論36會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理,這時文員應( D )。A不理睬B不征求主持人意見,停止筆錄C征求主持人意見,停止筆錄,不關錄音機D征求主持人意見,停止筆錄,關錄音機37上司決定參加某個會議時,文員不應該( A )。A只在便箋上寫好會議名稱B除了送來的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點,要先了解場地情況和交通所耗費的時間D和上司先充分溝通,避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便38以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會議?( C )。A口字型 B教室型C圓桌型 D. U字型39以下關于交互式電話會議的功能中,哪一項是不具備的?( A )。A審查功能 B保密功能C歡迎詞播放功能 D報數(shù)功能40有時應上司要求,文員參與會見或會談,以下哪項內容不是文員的任務?( B )。A準備資料 B發(fā)表意見 C現(xiàn)場服務 D會議或會談記錄41文員根據(jù)上司指示,向對方要求約會時,以下哪種做法是錯誤的?( D )。A如果用寫信的方式,在估計對方收到信后,再打電話確認B告知你或上司的聯(lián)系電話,以便有變化時可立即通知C對方越忙越必須早一點聯(lián)絡D如果上司出差,可以在他回來的當天安排約會42文員制作日程安排計劃表時,以下哪一種情況應避免?( D )。A上司沒有經過文員而決定的日程安排計劃,也必須填寫在計劃表上B如果表上的空白處太少,可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C制作日程安排計劃表時,要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上,可以廢棄43在某些情況下,文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任,取決于兩點:一是掌握足夠的知識,了解業(yè)務的輕重緩急;另一是具有( B ),了解要求約會者的心理。A社交的能力 B說話的技巧C聽話的能力 D聽寫的能力44以下關于確認上司日程安排計劃的行為中,哪一項是不適宜的?( A )。A以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃,不用再以書面形式確認B上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃,每天早上核對當天的行動計劃C如果會議的主辦者是上司,就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室D會議、面談所必須的文件及資料,要在前一天就準備好45文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作,以下哪一項是不適宜的?( B )。A準備旅行計劃和旅館信息B代替上司制定約會計劃C為商務洽談收集資料D把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單46以下關于預訂工作的行為中,哪一項是不適宜的?( D )。A與人聯(lián)系要記下對方姓名(同時告知你的姓名),需再打電話弄清疑點應找同一人B首先要了解火車運行時間,上司對鋪位的要求C如果預訂需要有保證,應事先申明,如果想取消預訂,也要在結帳之前打電話D不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明47上司出差,文員預訂機票時,以下哪一種做法不正確?( D )。A首先搞清楚上司想作什么樣的安排B辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C與人聯(lián)系時要記下對方姓名(同時告知你的姓名),如有疑點,應找同一個人D不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認48照料上司身邊瑣事的說法,哪一種是不正確的?( D )。A有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B到了用餐時間,上司仍有公事或正在與人談話,要利用適當時機提醒上司用餐C對上司的健康管理包括預防、治療、病后調理各階段D應酬需要更換衣服,這是上司個人的需要,不必給予協(xié)助49以下關于名片的使用方式,哪項是錯誤的?( D )。A文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B向別人遞送名片時應雙手捧交,將文字下面朝向對方C如果對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊,應說明并表歉意D各自只能當面遞送,寄去是不禮貌的50文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字,應( D )。A不作聲,等無人時查字典B作判斷,用同偏旁的字音讀C不用讀,只稱呼姓即可D請教對方“可否請問一下,這個字怎么念?”51以下關于交際禮儀的舉止行為,哪一項是比較適宜的?( D )。A用后跟著地走路B正式場合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C男性在任何場合都可戴著手套握手D穿著短裙的下蹲姿勢,應跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直,蹲下時慢悠悠地彎下腰52社交場合很講究次序禮儀,一般( B )。A. 以右為次 B以右為尊C以后為次 D以左為尊53當文員獲知婚喪喜慶的消息后,首先應( D )。A向上司報告 B送禮C寫信 D查證消息的可靠性54文員協(xié)助舉行宴會時,不用考慮( D )。A宴會的形式與氣氛 B交通是否方便C有無停車場 D有無休息室55以下說明宴會的種類與形式的內容,哪一項是正確的?( C )。A雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行C工作餐是非正式宴請形式,早、午、晚舉行均可D午宴一般不設固定席位,以便于客人社交56以下關于文員的宴會禮儀中,哪一項是正確的?( D )。A用叉、匙進食時,將餐具的整體放人嘴里,或用舌頭去舔B站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C口內含有食物與人說話D吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去57以下餐巾的使用方法是正確的( C )。A中途離座,把餐巾放在椅子上B用來擦刀叉C用來擦嘴唇嘴角D塞入衣服領口里59以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中,哪一項是不適宜的?( C )。A應選擇輕軟而富于光澤的衣料,用黑、紅、白等純色為宜B白天赴宴應選用香味較濃的香水,夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水C未用完一道萊時,應將刀叉平行排放在盤了上右側,叉尖向上,刀刃向內D文員應在上司之后與對方碰杯,碰杯時應目視對方以示敬意60上司參加各種應酬和會議,有時需要更換服裝,文員應( A )。A通知上司家人把衣服送達B自己到上司家里去拿C讓上司自己去家里更換D去買新的服裝61以下關于說話的要領中,哪一項不適宜?( B )。A語句要簡短B由過程先說C利用重復的效果D說話時考慮時間、地點、場合、對象因素,使用模糊語言62接受忠告的正確反應是( D )。A以煩躁的傾聽 B盡量把責任推給別人C應辯解說:“那是因為” D切勿感情用事63辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題,哪些是屬于合適的話題?( A )。A有共同利益的話題 B夸耀自己的話題C保密的話題 D應當忌諱的話題64將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開,從首頁到末頁,在頁邊加蓋一完整公章,可以證明文件各頁確實是同時形成,以杜絕日后篡改之嫌疑,這是( A )。A. 騎邊章 B封存章C. 騎縫章 D證見章65值班人員不應該做以下哪類事情?( A )。A簽發(fā)文件 B分發(fā)會議通知 C詢問情況 D傳達指示66文員要做好檔案收集,應該收集的文書資料是( A )。A下級單位報送的報告,統(tǒng)計報表等B未經簽發(fā)的文電草稿C單位內部互相抄送的文件材料D本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料67以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用( A )。A. 按通訊者特征立卷 B按地區(qū)特征立卷C按文種特征立卷 D按作者特征立卷68文書立卷歸檔要求遵守一定的制度,包括以下方面( B )。A歸檔內容、歸檔時間、保密要求 B歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C收集范圍、歸檔時間、管理制度 D歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求69文書立卷的歸檔制度包括三方面:歸檔范圍、( A )和歸檔要求。A歸檔時間 B歸檔憑證C歸檔模式 D歸檔歷史- 配套講稿:
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- 辦公室管理 辦公室 管理 期末 復習 綜合 練習 答案
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