周社會(huì)支持系統(tǒng).tmp.ppt
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社會(huì)支持系統(tǒng),“社會(huì)支持系統(tǒng)”,這個(gè)詞聽起來很抽象,在討論這個(gè)問題之前,讓我們先來做兩個(gè)小小的測驗(yàn),問問自己:1.如果陷入困境,有多大把握能得到他人廣泛、及時(shí)而又有效的幫助?2.這些“他們”都包括誰?,知音是貼切的默契知己是完美的深交我不在乎生命中經(jīng)歷的酸甜苦辣卻很在乎人生中隨處可見的真誠與感動(dòng)想到別人是一種溫馨被別人想到是一種幸福所以我懂得珍惜生命中一起走過的每一位朋友愿朋友們一切都好!朋友之交,其淡如水,濃于茶,淳于酒朋友,人生之中一道美麗的彩虹,相知相遇相識(shí),足矣,朋友是什么?是傷心時(shí)最想見的人是打擾了不用說對(duì)不起的人是幫助了不用說謝謝的人是高升了也不改變稱呼的人是天涯海角都彼此都掛念的人,人的可持續(xù)發(fā)展總能力的構(gòu)成,也就是我們說的“人脈”人脈資源根據(jù)其形成的過程可以分為:血緣人脈、地緣人脈、學(xué)緣人脈、事緣人脈、客緣人脈、隨緣人脈等,“社會(huì)支持系統(tǒng)”,就是與我們分擔(dān)困難、分享快樂的人所組成的整體。他們由親人、朋友、同學(xué)、同事、鄰里、老師、等等,當(dāng)然,還應(yīng)當(dāng)包括由陌生人組成的各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。每一種系統(tǒng)都承擔(dān)著不同功能:親人給我們物質(zhì)和精神上的幫助,朋友較多承擔(dān)著情感支持,而同事及合作伙伴則與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。,社會(huì)支持系統(tǒng)的定義及組成,想一想:A、如果你陷入困境,有多大把握能得到他人廣泛及時(shí)而又有效的幫助?B、這些“他人”都包括誰,請(qǐng)將其羅列出來。,對(duì)了,就是以上A、B兩點(diǎn)中你羅列出來的人,組成了你的“社會(huì)支持系統(tǒng)”。這個(gè)系統(tǒng)不像消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng),它不維系身體的運(yùn)轉(zhuǎn),但它維系著我們的心靈,很大程度上,它決定著我們內(nèi)心深處的安全感,關(guān)乎生命的質(zhì)量。,在好萊塢流行一句話:一個(gè)人能否成功,不在于你知道什么,而是在于你認(rèn)識(shí)誰。美國老牌影星寇克道格拉斯年輕時(shí)十分落魄潦倒,有一次,他搭火車時(shí),與旁邊的一位女士攀談起來,沒想到這一聊,卻聊出了他人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。沒過幾天,他就被邀請(qǐng)到制片廠報(bào)到,因?yàn)?,這位女士是一位知名制片人。美國斯坦福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告,結(jié)論表明,一個(gè)人賺的錢,12.5來自知識(shí)、87.5來自關(guān)系。關(guān)系即人脈競爭力,是指一個(gè)人在人際關(guān)系、人脈網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì),它在一個(gè)人的成就里扮演著極其重要的角色。如果光有事業(yè),沒有人脈,個(gè)人競爭力就是一分耕耘,一分收獲。但若加上人脈,個(gè)人競爭力將是“一分耕耘,數(shù)倍收獲”。,社會(huì)支持系統(tǒng)的重要性,擁有和諧的社會(huì)支持系統(tǒng),不但是快樂生活的源泉,更是能否取得成功的關(guān)鍵?!盎钪鸵蛣e人接觸”,社會(huì)支持系統(tǒng)可以說是人類生活的主要核心內(nèi)容,是人類生活的“必需”,人人需要,處處存在。,滿足人的社會(huì)性需求促進(jìn)自我了解。人脈是個(gè)人成長的鏡子,“不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中”。人的最大的敵人是自己。而戰(zhàn)勝自己的最有力武器是認(rèn)識(shí)自我。我們很難掌握自己,惟一的辦法只有拿自己與周圍的人比較,或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己,有時(shí)候必須在多次受到長輩的斥責(zé)和朋友的規(guī)勸之后,才能恍然大悟,掌握到真實(shí)的自我。促進(jìn)個(gè)人成長?!耙匀藶殓R,可以明得失?!蔽镆灶惥?,人以群分,在我們豐富的人脈網(wǎng)絡(luò)中,每一個(gè)人都是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿和榜樣,從他們身上,我們可以看到自己的不足和缺點(diǎn),更可以免費(fèi)地學(xué)習(xí)到他們成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。每個(gè)人總是在不斷開發(fā)自己的人脈網(wǎng)絡(luò),區(qū)別在于成功的人總是比他人具有更龐大和更有力量的人脈網(wǎng)絡(luò)。,故事:喬治.波特希爾頓飯店首任總經(jīng)理,解讀:是什么樣的態(tài)度讓這位服務(wù)生改變了他生涯的命運(yùn)?毋庸置疑的是他遇到了“貴人”,可是如果當(dāng)天晚上是另外一位服務(wù)生當(dāng)班,會(huì)有一樣的結(jié)果嗎?經(jīng)營人脈的“脈客”們苦心經(jīng)營的無非是能在關(guān)鍵時(shí)候幫助我們的“貴人”,其實(shí),“貴人”無處不在,人間充滿著許許多多的因緣,每一個(gè)因緣都可能將自己推向另一個(gè)高峰,不要輕忽任何一個(gè)人,也不要疏忽任何一個(gè)可以助人的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人都熱情以待,學(xué)習(xí)把每一件事都做到完善,學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)都充滿感激,我相信,我們就是自己最重要的貴人。,1、增加“交往”的主動(dòng)性。2、增加“互酬”的無私性。3、增加“包容”的廣泛性。4、增加“評(píng)價(jià)”的真誠性。,“沒有交際能力的人,就像陸地上的船,永遠(yuǎn)到不了人生的大海?!?馬斯洛的需要層次,解讀:建立人脈資源需要最重要的東西就是主動(dòng)出擊!,曾經(jīng)有位培訓(xùn)師講過這樣一個(gè)故事說,他曾有幸參加喬.吉拉德關(guān)于人脈的演講,演講前,他不斷的收到喬.吉拉德助理發(fā)過來的名片,在場的兩三千人幾乎都是如此,都有好幾張,沒想到,等演講開始后,喬.吉拉德的動(dòng)作卻是把他的西裝打開來,至少撒出了三千張名片在現(xiàn)場,一撒出這個(gè)名片,全場更是瘋狂。他說,各位,這就是我成為世界第一名推銷員的秘訣,演講結(jié)束!,人際溝通的原則:人們喜歡那些喜愛自己的人。以友好、誠懇和接受的態(tài)度與別人交流,能促進(jìn)對(duì)方自由地表達(dá)自己的情感體驗(yàn)。如果談話的人把你當(dāng)作一個(gè)能傾聽和理解他的思想和感受的人,無論他說的內(nèi)容多不可思意,你始終表示關(guān)注、感興趣和理解,那他就會(huì)產(chǎn)生心理安全感,就會(huì)與你自由地、坦率地表達(dá)自己的想法。這就是交流中“同感”(感同身受)的作用。,有一個(gè)秀才去買柴,他對(duì)賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字,但是聽得懂“過來”兩個(gè)字,于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他:“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字,于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說:“外實(shí)而內(nèi)虛,煙多而焰少,請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會(huì)濃煙多而火焰小,請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?,于是?dān)著柴就走了。平時(shí)和別人對(duì)話,最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息,而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握,有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。,美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:“你長大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去?!碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)著注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說:“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來!,你聽到別人說話時(shí)你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂,就請(qǐng)聽別人說完吧,這就是“聽的藝術(shù)”:1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。,高陽描述“紅頂商人”胡雪巖時(shí),就曾經(jīng)這樣寫:“其實(shí)胡雪巖的手腕也很簡單,胡雪巖會(huì)說話,更會(huì)聽話,不管那人是如何言語無味,他能一本正經(jīng),兩眼注視,彷佛聽得極感興味似的。同時(shí),他也真的是在聽,緊要關(guān)頭補(bǔ)充一、兩語,引伸一、兩義,使得滔滔不絕者,有莫逆于心之快,自然覺得投機(jī)而成至交”。,解讀:傾聽是人與人之間溝通的主要武器。只有先成為一個(gè)成功的傾聽者才會(huì)有機(jī)會(huì)結(jié)交更多的人脈。,傾聽,STEP2、人際溝通的訓(xùn)練策略策略一學(xué)會(huì)傾聽交流中,不僅意味著會(huì)“說”,更要學(xué)會(huì)“聽”。一個(gè)人會(huì)“聽”的話,溝通就成功了一大半。與人溝通就是“出租你的耳朵”。,傾聽的技巧包括:開放式問題、鼓勵(lì)、重復(fù)對(duì)方的話。開放式問題往往是最有用的傾聽技巧之一。包括“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等,*帶有“怎么”“為什么”“你覺得”“你感到”在內(nèi)的問句,可以幫我們深一步了解對(duì)方的看法、做法和情緒的原因。*同樣一句話,用不同的語氣語調(diào)說出來,對(duì)方心里引起的感受可能是截然相反的。我們?cè)谔釂栴}的時(shí)候,注意語氣、語調(diào)的運(yùn)用,以免顯得咄咄逼人。*自己平時(shí)說話的語氣屬于下面哪種呢?問問身旁的同學(xué)和朋友。辯論式進(jìn)攻式強(qiáng)硬的連珠炮式疑問式溫和的理解的真誠的有些發(fā)問是不大適合日常生活的人際交流。有時(shí)會(huì)被認(rèn)為你有反對(duì)的意思,有時(shí)則會(huì)使人覺得你是真心實(shí)意地想了解別人。,在運(yùn)用鼓勵(lì)語句的同時(shí),還應(yīng)注意自己的身體語言。如專注的眼神、傾聽的姿勢(shì)都是一種無聲的鼓勵(lì),而點(diǎn)頭所表示的含義就更明確了。,傾聽,1.請(qǐng)兩位同學(xué)模擬交談,要求一位同學(xué)聽對(duì)方說話時(shí),總是表現(xiàn)出東張西望,或做別的事情。2.問說話同學(xué)的感受?,我們?cè)鯓诱_傾聽他人?,目光與表情身體運(yùn)動(dòng)與接觸姿勢(shì)與裝飾,非言語交流的三個(gè)途徑,目光與表情(臉部)目光“眼睛是心靈的窗戶”,注視時(shí)間。交談時(shí),不可長時(shí)間凝視對(duì)方。注視位置。目光應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和,不能死盯住對(duì)方某部位,或不停地在對(duì)方身上上下打量。眨眼次數(shù)。一般情況下,每分鐘眨眼68次為正常,若眨眼次數(shù)過多,表示在懷疑對(duì)方所說內(nèi)容的真實(shí)性,而眨眼時(shí)間超過一秒鐘就成了閉眼,表示厭惡、不感興趣。目光對(duì)視。若雙方目光相遇,不應(yīng)慌忙移開,應(yīng)當(dāng)順其自然地對(duì)視13秒鐘,然后才緩緩移開,這顯得心地坦蕩,容易取得對(duì)方的信任,一遇到對(duì)方的目光就躲閃的人,容易引起對(duì)方的猜疑,或被認(rèn)為是膽怯的表現(xiàn)。,面部表情,請(qǐng)猜猜他們的面部表情,與人交往,面部表情要熱情、親切、友好、輕松,并運(yùn)用眉毛、嘴在形態(tài)上的變化,表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑,表明自己的專注之情。,請(qǐng)同學(xué)之間表演這四種表情,2、身體運(yùn)動(dòng)與接觸(1)當(dāng)別人向后退縮或者離開空間被侵犯(2)對(duì)方深吸一口氣或站得更高一些害怕(3)緊縮嘴唇不贊成或集中你的注意力(4)下巴向外伸敵意(5)向前靠有興趣(6)頭向一邊傾斜同情、仔細(xì)傾聽(7)抖動(dòng)腿腳神經(jīng)緊張或者不耐煩、惱火(8)雙眼下視不安全、逃避,美國“鋼鐵大王”卡內(nèi)基,在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪(聘請(qǐng)一位執(zhí)行長夏布。許多記者訪問卡內(nèi)基時(shí)問:“為什么是他?”卡內(nèi)基說:“因?yàn)樗顣?huì)贊美別人,這也是他最值錢的本事。”甚至,卡內(nèi)基為自己寫的墓志銘是這樣的:這里躺著一個(gè)人,他懂得如何讓比他聰明的人更開心。解讀:溝通是建立人脈的最佳途徑,除了傾聽,還需要適時(shí)的贊美別人,要有男有女,要有親人也要有朋友,“良藥苦口,忠言逆耳”,既要聽贊美的歌,也要聽批評(píng)的話,要有老有少,要經(jīng)常養(yǎng)育,與人相處的方法與技巧,1.盡可能鼓勵(lì)別人。2.你要在任何時(shí)候都讓別人保留臉面。3.在別人背后只說他的好話。4.仔細(xì)觀察別人,那樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他做的好事。5.你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動(dòng)機(jī)。6.你盡可能不要批評(píng)別人,不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。7.你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓,而要承認(rèn)自己也有缺點(diǎn)。8.當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候,你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候,你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。9.你要多提建議,而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做,你可以促進(jìn)合作關(guān)系,而避免引發(fā)矛盾。10.當(dāng)別人發(fā)怒的時(shí)候,你要表示理解。,11.你要盡可能少說話。12.你要讓別人相信,主意來自他自己。13.你不要打斷別人的話,即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。14.你要試著從別人的立場上分析事情。15.你不要總是有理。16.常常贈(zèng)送一些小禮品可以沒有任何理由的,尋找讓別人快樂的途徑。17.在發(fā)生矛盾的時(shí)候,你要保持鎮(zhèn)靜。18.你要對(duì)別人表示真正感興趣。19.保持微笑,注意肢體語言。20.要始終稱呼對(duì)方的全名。21.你要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度來看待事物。22.你要想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí),包括在電話中,都讓對(duì)方有好的感覺首先是對(duì)他自己,然后是對(duì)你的行為,最后是對(duì)你。23.要盡快寬恕別人,不要記仇。24.當(dāng)你想到對(duì)方時(shí),要給予他你最好的祝愿。,- 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