順豐速運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)析
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存檔日期: 存檔編號(hào): 無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 學(xué)生畢業(yè)論文論 文 題 目:順豐速運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)析姓 名:專 業(yè):物流管理班 級(jí) 、 學(xué) 號(hào): 物流 班 指 導(dǎo) 教 師:順豐速運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)析建物流管理 物流08x班 08335xx指導(dǎo)老師:鐘茂林摘要:近年來(lái)我國(guó)速運(yùn)行業(yè)發(fā)展迅猛,在順豐速運(yùn)公司不到二十年來(lái)的的發(fā)展儼然成為我國(guó)速運(yùn)行業(yè)的一朵奇葩。任何一家成功的企業(yè)背后都是擁有一整套合理的管理系統(tǒng)和管理制度的,當(dāng)然再完美的企業(yè)也都有自己的弱項(xiàng)與不足,順豐亦是如此。順豐的時(shí)效管理,結(jié)合阿修羅系統(tǒng)監(jiān)控,把槍掃描數(shù)據(jù)上傳阿修羅系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)比等使得順豐派件效率大大提高,使得公司能夠迅速掌握每票快件的實(shí)時(shí)動(dòng)向,只需輸入運(yùn)單號(hào)就得到這票快件的位置、流向、在哪個(gè)業(yè)務(wù)員手上、幾 點(diǎn)出倉(cāng)的,幾點(diǎn)派送成功的、沒(méi)派掉的快件為什么沒(méi)排掉等等都能在公司內(nèi)部的阿修羅中查得到。順豐公司的硬件管理系統(tǒng)軟件可以是其一大優(yōu)勢(shì),但是 我認(rèn)為順豐的弱項(xiàng)在于他對(duì)收派員的管理,分點(diǎn)部的正規(guī)化合理化管理。關(guān)鍵詞:1、順豐速運(yùn)2、管理系統(tǒng)3、阿修羅系統(tǒng)一、 順豐速運(yùn)整體經(jīng)營(yíng)模式分析如今物流公司經(jīng)營(yíng)大抵有三種模式:門店自營(yíng)、連鎖加盟、業(yè)務(wù)外包。速運(yùn)公司屬于物流其實(shí)也不例外。順豐速運(yùn)的所有門店也均屬于自營(yíng),稱之為分點(diǎn)部,直屬于分部管理,分部又直屬于區(qū)部,公司的組織框架大致圖示如(1)。 由于順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)眾多,這種管理模式有效地解決了公司分散各自為政的困境,然過(guò)多的層次也使得的管理無(wú)法貫徹到位,上級(jí)的指示難以貫徹到位,會(huì)形成一種天高皇帝遠(yuǎn)的感覺(jué)。但是這也是多數(shù)大企業(yè)無(wú)法避免的困境,唯一的辦法就是互聯(lián)網(wǎng)的信息快速傳遞,順豐的任何點(diǎn)部都配備電腦,上級(jí)的任務(wù)下達(dá),信息的更新都有計(jì)算機(jī)來(lái)完成,然而計(jì)算機(jī)也不是萬(wàn)能的??偛咳A東經(jīng)營(yíng)本部華南經(jīng)營(yíng)本部華北經(jīng)營(yíng)本部無(wú)錫區(qū)部南京區(qū)部.市區(qū)分部北塘分部點(diǎn)部1點(diǎn)部2點(diǎn)部3點(diǎn)部n二、 順豐分點(diǎn)部主要職能1. 收件:由業(yè)務(wù)員上門收件或顧客自己送件上門2. 發(fā)件:收來(lái)的件業(yè)務(wù)員包裝好發(fā)貨3. 派件:快件由中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)過(guò)來(lái)后經(jīng)過(guò)卸車、解包、分揀、派件出倉(cāng)將件分配到各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員手中,業(yè)務(wù)員開(kāi)始將快件送至客戶手中4. 倉(cāng)庫(kù)物料的管理:物料領(lǐng)用申請(qǐng)、分發(fā)、數(shù)量盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)5. 財(cái)務(wù)管理:代收貨款、業(yè)務(wù)員收派件的散單費(fèi)用的收取存入,財(cái)務(wù)報(bào)表制作。6. 運(yùn)單上傳:藍(lán)單(運(yùn)單的第一聯(lián)即收件聯(lián))黃單(第二聯(lián)即派件聯(lián))的掃描上傳7. 滯留件(由于各種原因未能派送成功的快件)的管理:滯留件的統(tǒng)計(jì)并按滯留原因分類放在相應(yīng)的籠子里,滯留件的滯留原因上報(bào)。三、 順豐速運(yùn)的重要管理系統(tǒng):阿修羅系統(tǒng)的主要功能1. 運(yùn)單查詢:包括客服查單、車輛查詢、封車解封車查詢、把槍本地?cái)?shù)據(jù)對(duì)比、把搶異地?cái)?shù)據(jù)對(duì)比。通過(guò)運(yùn)單查詢可以、2. 電子地圖3. 時(shí)效監(jiān)控平臺(tái)4. 車輛管理5. 財(cái)務(wù)管理四、 順豐速運(yùn)的服務(wù)特色為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì),贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是順豐前進(jìn)的動(dòng)力源泉。成為最受信賴和尊重的速運(yùn)公司是順豐不變的服務(wù)目標(biāo)。順豐速運(yùn)專心專注,持之以恒,為打造優(yōu)秀的快遞服務(wù)品牌不懈努力! 順豐擁有熱誠(chéng)的員工和強(qiáng)大的服務(wù)能力,能快速響應(yīng)客戶需求,為客戶提供更快捷更方便的服務(wù),助力客戶商業(yè)成功。順豐速運(yùn)的產(chǎn)品具體有以下五個(gè)方面:1. 普通快件 也即是標(biāo)準(zhǔn)快件,運(yùn)送物品不限(違禁品除外),服務(wù)范圍全國(guó)大部分一二級(jí)城市部分經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的三級(jí)城市。此類快件順豐基本上可以做到今日寄件第二天到達(dá)客戶手中或到達(dá)客戶所在區(qū)域。2. 即日件即當(dāng)天寄件當(dāng)天可以到客戶手中,滿足了客戶對(duì)托寄物品急用的需求。當(dāng)然此類快件價(jià)格要相對(duì)普通快件要高。服務(wù)范圍也跟是有限,只服務(wù)周邊的相對(duì)發(fā)達(dá)城市。3. 普貨服務(wù)此類貨物客戶對(duì)時(shí)間要求不高,但是貨物數(shù)量眾多重量較大。它用標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)用將是相當(dāng)?shù)母?,走鋪貨價(jià)格就會(huì)便宜的多,但是順豐不保證時(shí)效,短則跟普通快件一起到長(zhǎng)則一周至兩周。因?yàn)槠湛旒且犬?dāng)?shù)氐娘w機(jī)或貨車有空閑空間才可以托運(yùn)。4航空件此類快件都是有飛機(jī)托運(yùn),快件由無(wú)錫出發(fā)的話,除江浙滬皖外均是航空件(有路運(yùn)件貼紙的件除外)。航空件的首重價(jià)格續(xù)重價(jià)格均高于陸運(yùn)件。5.陸運(yùn)件此類快件全程都是由陸運(yùn)完成,由無(wú)錫出發(fā)到江浙滬皖都是走路運(yùn),江浙滬皖以外的快件也可以貼上陸運(yùn)貼紙走路運(yùn)的,但是陸運(yùn)件無(wú)法覆蓋順豐所服務(wù)的所有范圍。4. 國(guó)際件順豐速運(yùn)最初發(fā)展主要是靠大陸與香港之間的快件崛起的,所以國(guó)際件可以說(shuō)是順豐的一大優(yōu)勢(shì)。港澳臺(tái),新加坡,韓國(guó)目前都已納入順豐的服務(wù)范圍。5. 代收貨款這個(gè)服務(wù)給做電子商務(wù)的企業(yè)帶來(lái)了極大的方便,功能如同支付寶,又比支付寶更會(huì)讓賣家放心可以見(jiàn)貨驗(yàn)貨再付款。你不滿意直接不付款,支付寶還得在網(wǎng)上申請(qǐng)退款,還得有買家把貨寄回。6. 簽回單服務(wù)客戶發(fā)貨后需要收方簽個(gè)收貨回單,但回單如果再用標(biāo)準(zhǔn)快遞寄回就無(wú)形中增加了客戶成本,作為真正為客戶服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該為客戶創(chuàng)造效益成就客戶。為此順豐就提供了簽回單業(yè)務(wù),回單寄回每份僅三元。五、 順豐速運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)策略分析1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)想要做強(qiáng)做大沒(méi)有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是絕對(duì)不可能的。順豐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于以上的各種貼心的產(chǎn)品還在于它嚴(yán)格的時(shí)效管理。收一派二(從客戶下訂單到業(yè)務(wù)員上門收件一小時(shí)必須完成,派件從派件出倉(cāng)到件送到客戶手中必須兩小時(shí)完成)是順豐速運(yùn)目前的死制度,這也就保證了快件的速度防止了快件在業(yè)務(wù)員手中浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間。而配合這個(gè)死制度的實(shí)施是阿修羅系統(tǒng),它可以隨時(shí)監(jiān)控哪個(gè)快件在哪個(gè)業(yè)務(wù)員手中,還有多久將超時(shí)派送,沒(méi)有派送成功的原因,等等。此外順豐開(kāi)通了400免費(fèi)熱線電話受理客戶的查詢快件位置、投訴、理賠、下單等服務(wù),客戶還可以通過(guò)網(wǎng)上下單、手機(jī)安裝了順豐速運(yùn)通還可以手機(jī)下單、加了順豐QQ還可以通過(guò)QQ下單。一旦下單成功客戶的快件將在一小時(shí)內(nèi)有業(yè)務(wù)員來(lái)取走。如果一小時(shí)內(nèi)沒(méi)來(lái)取件也沒(méi)有電話聯(lián)系說(shuō)明原因客戶就可以投訴。順豐速運(yùn)的運(yùn)價(jià)在國(guó)內(nèi)同行是最高的,順豐走的是高端市場(chǎng),以速度和服務(wù)制勝。順豐擁有自己的飛機(jī),這是國(guó)內(nèi)同行所沒(méi)有的。之所以速度快還與它的發(fā)車頻率有關(guān)順豐任何點(diǎn)部都是每天到四趟件發(fā)四趟件,時(shí)間是固定的。 2、弱項(xiàng)順豐速運(yùn)走的是高端路線,這也就決定了順豐的網(wǎng)點(diǎn)只能發(fā)展到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市,也決定了順豐的客戶主體還將是對(duì)價(jià)格要求不高的企業(yè)。這將會(huì)使順豐發(fā)展速度得到制約,也將是順豐的知名度的傳播受到很大的影響。順豐速運(yùn)一直以來(lái)都不在任何媒體做廣告宣傳,點(diǎn)部招牌多數(shù)是小燈箱,甚至是沒(méi)有招牌的。這使順豐速運(yùn)的知名打折扣,以至于順豐已經(jīng)做到如此大不用順豐的人還是不知道這家公司的存在。順豐速運(yùn)管理上太注重?cái)?shù)據(jù),太依賴計(jì)算機(jī)阿修羅系統(tǒng)以及把槍數(shù)據(jù)掃描上傳。缺乏對(duì)員工的人性化管理,沒(méi)有讓員工形成家的意識(shí),缺乏員工的職業(yè)道德的培養(yǎng),缺乏。甚至出現(xiàn)了盜竊快件的業(yè)務(wù)員與倉(cāng)管的案件。業(yè)務(wù)員收派件鉆系統(tǒng)制度的漏洞,使得太多快件能第二天就到客戶手中卻被推遲幾天,給公司帶來(lái)信譽(yù)影響。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策分析1)不斷加大對(duì)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)。建立科學(xué)的考核機(jī)制。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)及知識(shí)管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的關(guān)鍵因素,是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)。將知識(shí)管理融入核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)中去才會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2)加強(qiáng)與其他公司的合作,實(shí)現(xiàn)共贏。并尋機(jī)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)合作,在合作中做大做強(qiáng)。這樣可以實(shí)現(xiàn)合作企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),優(yōu)化資源配置,降低成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā),達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)占有額,獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益的目的。同時(shí)還能夠提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3)建立高效科學(xué)的管理機(jī)制,實(shí)施精細(xì)管理,科學(xué)管理。人性化管理。不斷加大公司的文化建設(shè),讓公司文化影響每一位員工,讓公司文化來(lái)管理每一位員工。讓員工更具歸屬感和凝聚力,更加的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn),共同將瑞順物流推向美好的明天!參考文獻(xiàn):1魏際剛著第三方物流河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 高等教育出版社.2曹穎編物流管理概論山東財(cái)政學(xué)院,人民教育出版社.3楊家所編物流成本北方交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京教育出版社,第三版.7- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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