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BatchDoc Word文檔批量處理工具 積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系融合 科學(xué)構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 全面創(chuàng)建行業(yè)示范企業(yè) —市局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作匯報(bào) 在國(guó)家局科教司、中國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心和江蘇省局領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和關(guān)心下，在行業(yè)兄弟單位的大力支持下， 市局（公司）于2012年4月正式啟動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，并根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》所確立的原則、路徑、內(nèi)容和要求，結(jié)合管理實(shí)際，確立了標(biāo)準(zhǔn)化工作“1234”工程，全面推進(jìn) 市局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一、 市局標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)要回顧及取得成效 （一）“1234”工程推進(jìn) 煙草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 經(jīng)江蘇省局推薦，我局有幸成為《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承擔(dān)和試點(diǎn)單位之一，于2012年4月全面啟動(dòng)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，成立了標(biāo)準(zhǔn)化委員，下設(shè)專賣、營(yíng)銷、物流、安全、企管五個(gè)分標(biāo)委，確立了標(biāo)準(zhǔn)化“1234”工程，即“確定一條思路、把握兩個(gè)關(guān)鍵、解決三大難題、形成四項(xiàng)成果”，用三年的時(shí)間初步建立了 市局（公司）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并于2013年8月正式發(fā)布了覆蓋所有經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)508項(xiàng)；同時(shí)在推行標(biāo)準(zhǔn)體系過程中又遇到標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系如何融合的難題，我局于2014年1月又啟動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系一體化運(yùn)行的創(chuàng)新課題，同年6月結(jié)題，并在我局物流中心、專賣和財(cái)務(wù)等部門試點(diǎn)，同年8月請(qǐng)第三方對(duì)運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估，9月起全面推行；2014年9月經(jīng)江蘇省局推薦，我局通過國(guó)家局組織標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)專家組答辯；2014年11月通過國(guó)家局組織標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定。具體工作如下： 1、確定一條思路。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》及試點(diǎn)要求，結(jié)合 煙草特點(diǎn)，確定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)總體思路：以現(xiàn)代零售終端建設(shè)為服務(wù)品牌特點(diǎn)、扁平化機(jī)構(gòu)設(shè)置為組織方式、服務(wù)保障信息系統(tǒng)為監(jiān)控平臺(tái)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為評(píng)價(jià)依據(jù)，企業(yè)文化為引領(lǐng)，構(gòu)建具有現(xiàn)代管理特征的 煙草標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。 2、把握兩個(gè)關(guān)鍵。通過理清目標(biāo)與流程、確定目標(biāo)制定的原則和方法等工作，始終把握好目標(biāo)始于流程、落于崗位兩個(gè)關(guān)鍵，突出目標(biāo)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中的引領(lǐng)作用。 3、解決三大難題。通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效地協(xié)調(diào)紅頭文件、制度、體系文件之間關(guān)系，解決了體系文件與各類文件有機(jī)融合的難題；通過識(shí)別流程，在流程的輸出端建立目標(biāo)并將目標(biāo)要求轉(zhuǎn)化成各類操作性準(zhǔn)則，解決了商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)難以制定和測(cè)量的難題；通過研制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整合集成各類管理模式和管理工具，解決各類管理模式和管理工具各自為政、難以形成合力的難題。 4、取得四項(xiàng)成果。一是思路創(chuàng)新，將標(biāo)準(zhǔn)化基本原則、要求、內(nèi)容和方法與 煙草實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，形成 煙草特點(diǎn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)思路；二是過程創(chuàng)新，以往建設(shè)管理體系均依靠咨詢師，本次標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》給出邏輯鏈由自己推導(dǎo)而成；三是組織創(chuàng)新，本次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)所有工作均出于員工之手；四是成果創(chuàng)新，共研制了508項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確了職責(zé)、順暢了流程、清楚了目標(biāo)，即告訴員工如何“正確地做事”，同時(shí)及時(shí)吸取創(chuàng)新成果。 （二）標(biāo)準(zhǔn)化工作取得主要成效 1、經(jīng)國(guó)家局批準(zhǔn)兩項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》、《煙草商業(yè)企業(yè)車輛安全管理規(guī)范》成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并獲得 市政府標(biāo)準(zhǔn)研制貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；參與了《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》、《煙草商業(yè)企業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制。 2、2012年分別獲“江蘇省用戶滿意明星企業(yè)”和“全國(guó)用戶滿意工程先進(jìn)單位”稱號(hào)；2013年獲“江蘇省質(zhì)量管理小組優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。 3、在2014年行業(yè)12項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)中我局有9項(xiàng)優(yōu)于行業(yè)平均水平，三項(xiàng)費(fèi)用率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、人工費(fèi)用占銷售收入比重等指標(biāo)處于領(lǐng)先水平。 二、推行標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要難點(diǎn)及對(duì)策 （一）主要難點(diǎn) 1999年我局就開始導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，2006年導(dǎo)入職業(yè)健康安全管理體系，盡管在實(shí)際工作中還不同程度地存在“兩張皮”現(xiàn)象，但大家對(duì)其要求、方法、記錄等比較熟悉，如果不科學(xué)融合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理體系，不僅會(huì)增加員工工作量帶來浪費(fèi)，更會(huì)造成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系與實(shí)際工作“三張皮”現(xiàn)象，因此標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系如何整合，是標(biāo)準(zhǔn)化工作的最大難題。 （二）主要對(duì)策 我們用半年時(shí)間，以創(chuàng)新手段推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系有機(jī)融合，具體思路：一是在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)，就充分考慮滿足其他管理體系的相關(guān)需求，為兩者融合準(zhǔn)備條件；二是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系研制的路徑為融合其他管理體系留有接口，并從四個(gè)方面來保證兩者有機(jī)融合：一是研制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地圖，理清兩者邏輯關(guān)系；二是研制《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》，確定兩者融合原則、方法；三是研制《管理手冊(cè)》，確定兩者融合的路徑和內(nèi)容；四是以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式展現(xiàn)兩者融合的載體。至此， 煙草標(biāo)準(zhǔn)化工作從理論到實(shí)踐再到理論，初步構(gòu)建了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。 三、 煙草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)和主要內(nèi)容 （一）《方針目標(biāo)管理工作規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)主要明確了方針目標(biāo)管理的范圍、工作要求、標(biāo)準(zhǔn)化工作方針及目標(biāo)、管理方針及目標(biāo)、管理職責(zé)、策劃、目標(biāo)的分解、目標(biāo)的落實(shí)、目標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)視與評(píng)價(jià)、目標(biāo)的診斷和再策劃、目標(biāo)的測(cè)量方法、目標(biāo)的考核及結(jié)果兌現(xiàn)、材料的整理歸檔、目標(biāo)測(cè)量及評(píng)價(jià)等方面內(nèi)容和工作，用以指導(dǎo)如何圍繞方針目標(biāo)，選取相對(duì)應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組成管理體系，即“P”的過程。 （二）《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》。該標(biāo)準(zhǔn)主要明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的、范圍、要求、組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制、標(biāo)準(zhǔn)文本管理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督評(píng)價(jià)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)、評(píng)價(jià)后改進(jìn)、評(píng)審后改進(jìn)等方面內(nèi)容和工作，是開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)。 （三）《管理手冊(cè)》。 該標(biāo)準(zhǔn)主要明確了管理體系建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系融合的目的、路徑、范圍、管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等內(nèi)容，即借用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式、應(yīng)用質(zhì)量管理體系的方法和要求，將管理體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有機(jī)融合，為推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與管理體系融合進(jìn)行理論上的探索與實(shí)踐。 （四）《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地圖》。即《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系要求對(duì)照表》，通過此表的研制，也充分證明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是管理體系的基礎(chǔ)、管理體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，我們也將此作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表，象一張化學(xué)元素表，新研制的標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)修訂的標(biāo)準(zhǔn)必須符合此表的邏輯關(guān)系，表中的空白處也是我們標(biāo)準(zhǔn)研制的創(chuàng)新之處。 （五）《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。前面四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是我們推行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地圖是建立 煙草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的邏輯圖，我局用三年時(shí)間，共完成了508個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制，包括238個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)、23個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、247個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)、331張流程圖，這標(biāo)志著覆蓋全系統(tǒng)所有單位、部門、業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系初步建立。 四、推行標(biāo)準(zhǔn)化工作主要體會(huì) （一）領(lǐng)導(dǎo)重視是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的關(guān)鍵。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是為在企業(yè)內(nèi)獲得最佳秩序，這種秩序必須符合行業(yè)和企業(yè)發(fā)展要求，需領(lǐng)導(dǎo)定位；在標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商過程中遇到的爭(zhēng)議需要領(lǐng)導(dǎo)決策；標(biāo)準(zhǔn)共同使用和重復(fù)使用，需要領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)推動(dòng)；標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)所需的組織、資源、技術(shù)、協(xié)調(diào)等，均離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持，因此企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視。 （二）全員參與是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。 在以往的管理體系建設(shè)中，均以咨詢師為主導(dǎo)的“復(fù)制”方式進(jìn)行，最后結(jié)果就是告訴員工如何做臺(tái)賬。本次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)吸取貫標(biāo)教訓(xùn)，所有工作均由員工自己完成，出自員工之手的各類規(guī)則，自然會(huì)獲得員工的認(rèn)同，同時(shí)也為后續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （三）明確責(zé)任是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的前提。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是以需求為關(guān)注點(diǎn)，將需求分配到部門和崗位則為職責(zé)，即工作標(biāo)準(zhǔn)；為履行職責(zé)或?qū)崿F(xiàn)職能必須建立流程、推導(dǎo)目標(biāo)、配置資源和保持輸出結(jié)果，從而為研制管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)，因此明確責(zé)任是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的前提。 （四）培養(yǎng)習(xí)慣是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的目標(biāo)。 研制和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，首先要改變員工對(duì)處理業(yè)務(wù)的主觀思維，逐步培養(yǎng)員工處理業(yè)務(wù)的依據(jù)必須有明確出處，業(yè)務(wù)處理應(yīng)符合流程要求，評(píng)價(jià)處理效果應(yīng)有明確、唯一的標(biāo)準(zhǔn)，過程應(yīng)形成一個(gè)完整的PDCA，因此企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系一個(gè)目標(biāo)就是培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣。 （五）營(yíng)造氛圍是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的保障。 在標(biāo)準(zhǔn)研制中，通過專家培訓(xùn)、撰寫標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)，組織標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)、共同研制標(biāo)準(zhǔn)等形式，積極營(yíng)造良好的氛圍，讓每位員工參與到標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中來，這是建好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系一個(gè)重要的保證。 五、下一步工作打算 將以本次會(huì)議精神為指導(dǎo)，積極向兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，加快推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系信息化工作，并用精益理念推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)，為實(shí)踐“三大課題”做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 BatchDoc Word文檔批量處理工具