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1,,移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,2009年12月5日 北京,目錄,,第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 通過數(shù)據(jù)看中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展 產(chǎn)品管理體系 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路,中國(guó)移動(dòng)收入增幅繼續(xù)領(lǐng)先，收入份額小幅提升,市場(chǎng)KPI進(jìn)度情況（1-7月）,集團(tuán)客戶客戶KPI指標(biāo)完成情況良好（1-7月）,新推業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)度超前（1-7月）,業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)作用顯著,,18.3%,8.9%,21.0%,貢獻(xiàn) 46.1%,貢獻(xiàn) 46.7%,貢獻(xiàn) 50.1%,,超過50%收入增長(zhǎng)來自數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)量收入迅猛增長(zhǎng),數(shù)據(jù)流量和新推業(yè)務(wù)成為重要增長(zhǎng)點(diǎn),新推業(yè)務(wù)收入翻番，占收比快速上升,攻堅(jiān)克難全力以赴，G3（TD）運(yùn)營(yíng)已有初步進(jìn)展,截止7月底，G3（TD）總用戶達(dá)到180.4萬(wàn)，手機(jī)用戶127.7萬(wàn)，占用戶的71%，上網(wǎng)本用戶超過10萬(wàn) G3（TD）手機(jī)用戶數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入占比為35%；其中上網(wǎng)普及率達(dá)到68.6%，接近2G用戶的2倍，戶均流量是2G用戶的2倍；飛信普及率和活躍度都遠(yuǎn)高于2G用戶,1、G3（TD）用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用較為活躍,數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)報(bào)表。,（單位：萬(wàn)戶）,飛信普及率,活躍度,手機(jī)客戶端活躍用戶/總活躍用戶,G3（TD）總用戶規(guī)模增長(zhǎng)情況,G3（TD）用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況,2、引導(dǎo)價(jià)值鏈資源投入取得積極效果，產(chǎn)品不斷豐富,,深度定制撬動(dòng)廠商資源向TD傾斜,聯(lián)合研發(fā)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)加大研發(fā)投入,參與廠商增加，國(guó)際品牌增多 進(jìn)入深度定制的廠商由5家增加到11家，其中國(guó)際品牌由2家增加到三星、LG、NOKIA、MOTO共4家 產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量增加 上半年3G捆綁終端銷售份額為61% 深度定制產(chǎn)品在上半年的10款基礎(chǔ)上增加18款 產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升 手機(jī)外觀整體設(shè)計(jì)水平有明顯提升 中低價(jià)位產(chǎn)品較年初有明顯增加 業(yè)務(wù)支撐能力進(jìn)一步提升,國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商首創(chuàng)“聯(lián)合研發(fā)模式”，政府部門高度重視和大力支持 與9家手機(jī)和3家芯片廠商簽約，拉動(dòng)TD終端產(chǎn)業(yè)鏈超過12億元的投入 專項(xiàng)激勵(lì)資金項(xiàng)目，將加速重點(diǎn)產(chǎn)品上市進(jìn)程 今年底有6款旗艦、5款低價(jià)機(jī)型上市 明年有36款旗艦、20款低價(jià)機(jī)型上市,,攻堅(jiān)克難全力以赴，G3（TD）運(yùn)營(yíng)已有初步進(jìn)展,目錄,,第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 通過數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù) 產(chǎn)品管理體系 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路,用戶需求分析,從性質(zhì)上來分類，最終用戶的需求可劃分為七個(gè)大類，每類需求的具體定義如下。通過合并同類近似需求，形成更簡(jiǎn)潔的五大分類,,,,,,娛樂類,溝通類,學(xué)習(xí)類,日常生活類,商務(wù)類,產(chǎn)品分類體系梳理,,,集團(tuán),個(gè)人,家庭,,,娛樂：E Entertainment,溝通：C Communication,學(xué)習(xí)：L Learning,日常生活：U Usual Life,其他輔助體系： 面向內(nèi)部管理：沿用現(xiàn)有一、二、三類產(chǎn)品管理體系指導(dǎo)省公司工作 面向資源投入：按照產(chǎn)品生命周期，分為儲(chǔ)備期、成長(zhǎng)期、規(guī)模發(fā)展期、成熟期、衰退期五個(gè)階段。分階段決定產(chǎn)品當(dāng)前的資源投入方向和力度,用戶群,用戶需求,ECLUB,商務(wù)：B Business,按照用戶群（個(gè)人、家庭、集團(tuán)）和基本需求（娛樂、溝通、學(xué)習(xí)、日常生活、商務(wù)）兩個(gè)維度，梳理產(chǎn)品分類體系,通過細(xì)分用戶群和基本需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類，逐步實(shí)現(xiàn)同類業(yè)務(wù)整合和交叉營(yíng)銷，挖掘新增長(zhǎng)點(diǎn),家庭,按用戶需求的分類,集團(tuán),個(gè)人,,,娛樂：E Entertainment,溝通：C Communication,學(xué)習(xí)：L Learning,日常生活：U Usual Life,用戶群,用戶需求 ECLUB,商務(wù)：B Business,,按管理方式的分類,,總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制,,一類產(chǎn)品,總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng) 總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商用時(shí)間、省份，省公司執(zhí)行,,二類產(chǎn)品,省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng) 實(shí)行報(bào)批管理機(jī)制，所有三類產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開展,,三類產(chǎn)品,每月下發(fā)“產(chǎn)品進(jìn)展情況通報(bào)”和“產(chǎn)品庫(kù)表”,按管理方式的分類,手機(jī)地圖,家庭產(chǎn)品,多媒體彩鈴,,,,,成長(zhǎng),規(guī)模發(fā)展,成熟,衰退,,WWW門戶,WAP門戶,,,PoC,語(yǔ)音信箱,短信,彩信,139郵箱,飛信,企業(yè)400,號(hào)簿管家,隨e行,航信通,彩鈴,手機(jī)游戲,手機(jī)動(dòng)漫,手機(jī)證券,手機(jī)錢包,條碼識(shí)別,按照產(chǎn)品生命周期分類,視頻分享,手機(jī)報(bào),無(wú)線音樂排行 榜/無(wú)線首發(fā),車務(wù)通,KPI產(chǎn)品 重點(diǎn)產(chǎn)品,12586 移動(dòng)沙龍,來電提醒,音樂搜索,手機(jī)支付,試商用、商用,12580,車e行,環(huán)球伴我行,手機(jī)電視,可視電話,短信過濾 /轉(zhuǎn)移/倉(cāng)庫(kù) /簽名檔,音樂隨身聽,條碼憑證,,,,無(wú)線音樂 俱樂部,短信回執(zhí),STK卡,12590 語(yǔ)音雜志,12533 會(huì)議電話,語(yǔ)音短信,視頻會(huì)議,視頻留言,小區(qū)短信,全曲下載,彩信回執(zhí),彩信漫游問候,一機(jī)多號(hào),移動(dòng)搜索,手機(jī)導(dǎo)航,手機(jī)閱讀,M2M,手機(jī)廣告,信息管家,手機(jī)醫(yī)療,手機(jī)商界,動(dòng)感短信,彩信照片沖印,快訊,手機(jī)桌面助理,12530 音樂網(wǎng)站,儲(chǔ)備(開發(fā)),儲(chǔ)備(試點(diǎn)),,,TD產(chǎn)品分類,突出 3G特色,改善 客戶體驗(yàn),,,現(xiàn)階段重點(diǎn)推進(jìn)個(gè)人市場(chǎng)，同時(shí)積極開發(fā)儲(chǔ)備家庭市場(chǎng)及集團(tuán)客戶市場(chǎng)產(chǎn)品,目標(biāo)市場(chǎng)定位,產(chǎn)品管理遵循現(xiàn)有一、二、三類產(chǎn)品管理原則 2G遷移業(yè)務(wù)：為保障用戶平滑過渡，原則上2G遷移業(yè)務(wù)全部開放 TD特色業(yè)務(wù)：全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)平臺(tái)，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng),業(yè)務(wù)開展原則,,目錄,,第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 如何做精G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路,集團(tuán)數(shù)據(jù)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,如何做精G3終端和產(chǎn)品，支撐G3規(guī)模發(fā)展,1、提升終端質(zhì)量和數(shù)量，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,移動(dòng)改變生活,2、豐富“移動(dòng)改變生活”內(nèi)涵，提升客戶差異化體驗(yàn),,,,,無(wú)線音樂提供無(wú)處不在的正版音樂體驗(yàn) 手機(jī)視頻和手機(jī)電視為用戶提供隨身攜帶的試聽寶庫(kù)，帶來全方位的信息和立體的視聽體驗(yàn)，并隨時(shí)體驗(yàn)互動(dòng)的樂趣,新產(chǎn)品、新渠道、新內(nèi)容全面構(gòu)建“以Mobile Market、139互動(dòng)社區(qū)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心”的新生活體驗(yàn),手機(jī)閱讀以內(nèi)置3G模塊閱讀器為主要載體，為用戶提供更加時(shí)尚、便捷、環(huán)保的閱讀體驗(yàn),手機(jī)錢包實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨身”支付，為用戶開創(chuàng)安全、方便、快捷、時(shí)尚的消費(fèi)支付方式,2G/3G融合發(fā)展，豐富 “移動(dòng)改變生活”內(nèi)涵,娛樂篇,溝通篇,學(xué)習(xí)篇,生活篇,目錄,,第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 如何做精G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路,認(rèn)識(shí)全業(yè)務(wù),全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析,發(fā)展全業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)的薄弱環(huán)節(jié),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求，全業(yè)務(wù)產(chǎn)品要“揚(yáng)長(zhǎng)”和“補(bǔ)短”,以客戶需求和客戶價(jià)值提升為導(dǎo)向，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短 堅(jiān)持差異化的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略,,家庭產(chǎn)品,集團(tuán)產(chǎn)品,,家庭V網(wǎng),家庭監(jiān)控,家庭增值業(yè)務(wù),IMS家庭網(wǎng)關(guān),多媒體電話,融合通信,視頻會(huì)議,企業(yè)飛信,……,企業(yè)建站,M2M,手機(jī)對(duì)講,網(wǎng)信,展會(huì)通,家庭彩鈴,無(wú)線終端,家庭手機(jī)伴侶,家庭定位,……,……,……,企業(yè)彩訊,,揚(yáng) 長(zhǎng),補(bǔ) 短,,發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù),發(fā)展移動(dòng)固定融合產(chǎn)品和ICT應(yīng)用，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì),家庭及集團(tuán)產(chǎn)品規(guī)劃,目錄,,第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 如何做精G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路,認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段,基于WAP、封閉的 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),重點(diǎn)是借鑒互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，將一部分內(nèi)容直接移植到手機(jī)上，形成“有圍墻的花園”，維持運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)地位 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力有限，只能提供如文本等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù) 主導(dǎo)力量：運(yùn)營(yíng)商 典型產(chǎn)品：WAP門戶,手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)融合的 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)=移動(dòng)×互聯(lián)，用戶屬性多元化，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)奪激烈 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力增強(qiáng)，各類互動(dòng)應(yīng)用層出不窮，呈現(xiàn)終端業(yè)務(wù)一體化 主導(dǎo)力量：運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商 典型產(chǎn)品：IPHONE\139郵箱\Google,無(wú)處不在的信息服務(wù),重點(diǎn)是基于用戶統(tǒng)一的身份認(rèn)證，為客戶提供多層面、深入日常生活的的各類信息服務(wù)，形成新的產(chǎn)業(yè)核心力量 用戶識(shí)別：基于統(tǒng)一的身份認(rèn)證的信息服務(wù)； 接入能力：網(wǎng)絡(luò)帶寬和終端處理能力取得突破，不再成為業(yè)務(wù)瓶頸 主導(dǎo)力量：客戶關(guān)系,1,2,3,中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前階段,Mobile Internet 1.0,Mobile Internet 2.0,Mobile Internet 3.0,,02年,06年,09年,2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢(shì)和思考,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)自由王國(guó)和移動(dòng)通信個(gè)人王國(guó)的結(jié)合，更加個(gè)性化、隨身化、以用戶為中心 互聯(lián)網(wǎng)接入移動(dòng)化：網(wǎng)絡(luò)從2G升級(jí)到3G所引發(fā)的帶寬的變化，加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)接入的移動(dòng)性，使很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在移動(dòng)環(huán)境提供。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化：通過在互聯(lián)業(yè)務(wù)中增加短信、彩信、WAP等移動(dòng)特性，如增加了PUSH功能，傳統(tǒng)電子郵件具有了移動(dòng)性，使得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用更加便捷 移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化：如飛信以短消息為賣點(diǎn)，使得移動(dòng)業(yè)務(wù)更加豐富多彩，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)終端和PC終端的無(wú)縫結(jié)合。,現(xiàn)存的 問題,我們的 思路,我們要做的是具有移動(dòng)特色的互聯(lián)網(wǎng)，不是什么都做，需要找到與移動(dòng)的結(jié)合點(diǎn),不是沒有業(yè)務(wù)，而是不夠精,認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)劃—構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新體驗(yàn),構(gòu)建IDC基礎(chǔ)能力，以飛信、游戲、139郵箱、搜索等成熟業(yè)務(wù)為依托，以MM新型合作模式和139社區(qū)為切入點(diǎn)，在即時(shí)通信、郵箱、社區(qū)和應(yīng)用商場(chǎng)各重點(diǎn)領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，快速向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)滲透,,目錄,,第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 如何做精G3產(chǎn)品 如何做準(zhǔn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 如何探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并重 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)—近期總體思路,1、完善客戶需求響應(yīng)機(jī)制，做好業(yè)務(wù)優(yōu)化,一線需求上報(bào)（按月） 發(fā)燒友俱樂部需求收集（按季度） 端到端評(píng)測(cè)（不定期）,與業(yè)務(wù)平臺(tái)、支撐單位建立優(yōu)化工單流程，派發(fā)優(yōu)化工單 優(yōu)化工單定期跟蹤及完成反饋,建立需求評(píng)審專家團(tuán)隊(duì),由總部相關(guān)部門、省公司、基地公司、合作伙伴等共同組成 定期評(píng)估需求（按月），確定優(yōu)化條目和動(dòng)作,需求收集,需求評(píng)估,實(shí)施與反饋,省公司,總部,總部,,加強(qiáng)客戶需求評(píng)估，實(shí)現(xiàn)客戶需求的閉環(huán)管理,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)—近期總體思路,飛信與139郵箱互通效果明顯，客戶體驗(yàn)和活躍度極大提升,,,看到139郵箱郵件信息,,直接點(diǎn)擊可查看郵件，無(wú)需再次登陸,客戶可在飛信上實(shí)時(shí)查看自己的未讀郵件數(shù)、給好友發(fā)送郵件，客戶體驗(yàn)大大提升,飛信pc客戶端活躍度提升8.7PP,139郵箱日活躍度提升4PP,在飛信客戶端直接發(fā)送郵件，無(wú)需登陸郵箱,2、面向客戶需求加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，提升客戶體驗(yàn),互通網(wǎng)關(guān)建設(shè) 在VGOP域內(nèi)建設(shè)互通綜合接入網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)互通的統(tǒng)一接入 分一級(jí)網(wǎng)關(guān)和試點(diǎn)省網(wǎng)關(guān)（四川、北京）建設(shè) 互通業(yè)務(wù)計(jì)劃 飛信與位置、飛信與號(hào)簿管家、飛信與音樂、DM能力開放 互通原則 所有業(yè)務(wù)互通統(tǒng)一通過VGOP實(shí)現(xiàn)，由VGOP統(tǒng)一調(diào)度和管理 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，通過VGOP開放,,3、進(jìn)行互通網(wǎng)關(guān)試點(diǎn)，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)互通和整合,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)—近期總體思路,端正心態(tài)，正確對(duì)開KPI “唯指標(biāo)”帶來的數(shù)字增長(zhǎng)并不能帶來能力的提升，片面追求指標(biāo)的完美甚至欺上瞞下只會(huì)帶來巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 一些傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以下沉到基層一線，通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行推廣；一些具有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的新型業(yè)務(wù)，各省公司需要加強(qiáng)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)推廣，不能簡(jiǎn)單分解到一線。例如福建基于三級(jí)管理體系的KPI管控模式、北京分層次的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣體系取得了良好效果 加強(qiáng)過程管理與質(zhì)量監(jiān)控 加強(qiáng)地市公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控與運(yùn)營(yíng)管理。從多方面、多角度監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，尤其是加強(qiáng)對(duì)地市、縣公司經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)過程的管理； 加強(qiáng)渠道及合作伙伴管理。務(wù)必加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣渠道風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)渠道的過程管理，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量要求； 提升資費(fèi)套餐和營(yíng)銷案設(shè)計(jì)和管理水平，避免引發(fā)套利或自消費(fèi),4、正確對(duì)待KPI，量質(zhì)并重發(fā)展,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)—近期總體思路,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有多樣性、復(fù)雜性、時(shí)尚性等特點(diǎn)，屬于高層次、高彈性、基于用戶體驗(yàn)的需求。消費(fèi)者在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費(fèi)時(shí)并非完全”理性”,其消費(fèi)行為還受到感官、情感、情緒等感性因素的影響，體驗(yàn)營(yíng)銷可以拉近消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知距離，使其親身體驗(yàn)產(chǎn)品性能，進(jìn)而形成使用習(xí)慣,轉(zhuǎn)換障礙：缺乏有效的體驗(yàn)和試用，消費(fèi)習(xí)慣難以培養(yǎng),,數(shù)據(jù)來源：北京手機(jī)報(bào)用戶調(diào)研 調(diào)研方式：焦點(diǎn)小組（2場(chǎng)），大樣本調(diào)查（N=415）,體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。 施密特（1999）在《體驗(yàn)式營(yíng)銷》中指出，顧客體驗(yàn)實(shí)際上經(jīng)歷了“意識(shí)—理解—形成態(tài)度—決定購(gòu)買”的一個(gè)閉環(huán)，“先嘗后買”體驗(yàn)式營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)閉環(huán)，促進(jìn)用戶購(gòu)買業(yè)務(wù),,傳統(tǒng)的電視及平面媒體宣傳，業(yè)務(wù)網(wǎng)站及短信群發(fā)等推廣方式,5、有效使用“先嘗后買”體驗(yàn)式營(yíng)銷，提高效率,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)—近期總體思路,運(yùn)營(yíng)工作體系建設(shè)應(yīng)圍繞運(yùn)營(yíng)工作定量化、日?；惋@性化目標(biāo)，依托VGOP等支撐平臺(tái)，建立各級(jí)運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)和運(yùn)營(yíng)工作流程，明確日常運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容和操作方法，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化,業(yè)務(wù)知識(shí)管理,受理渠道管理,終端增強(qiáng)管理,信息安全管理,健康度管理,上海公司從定規(guī)章、建流程、做平臺(tái)入手，建立了完整的運(yùn)營(yíng)工作體系，并付諸日常實(shí)施,5、深入推進(jìn)綜合運(yùn)營(yíng)工作體系建設(shè),案例,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)—近期總體思路,目錄,,第一部分 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)規(guī)劃 第二部分 下一步規(guī)劃重點(diǎn) 第三部分 立通產(chǎn)品的下一步思路,構(gòu)建下一代PushEmail業(yè)務(wù),瞄準(zhǔn)“客戶”和“差異化”，迅速推進(jìn)PushEmail產(chǎn)品的發(fā)展，鞏固我公司在中國(guó)移動(dòng)的地位，拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，做一頭領(lǐng)跑的獅子！,,對(duì)運(yùn)營(yíng)商理解、成功的項(xiàng)目溝通，說明產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商導(dǎo)向與產(chǎn)品的用戶導(dǎo)向是可以高度一致！,,客戶 差異化,謝謝,