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財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核 20.1 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 公司財(cái)務(wù) 預(yù)算達(dá)成率 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 2 財(cái)務(wù)分析 準(zhǔn)確度 月/季/年度 財(cái)務(wù)分析報(bào)告中，對(duì)公司的整體財(cái)務(wù)狀況分析出錯(cuò)次數(shù) 財(cái)務(wù)部 3 財(cái)務(wù)費(fèi)用 降低率 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 4 賬務(wù)處理 及時(shí)性 月/季/年度 財(cái)務(wù)處理未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的次數(shù) 財(cái)務(wù)部 5 現(xiàn)金收支 準(zhǔn)確性 月/季/年度 現(xiàn)金收支出錯(cuò)次數(shù) 財(cái)務(wù)部 6 財(cái)務(wù)資料 完好性 月/季/年度 財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù) 財(cái)務(wù)部 20.2 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 公司資金 預(yù)算達(dá)成率 月/季/年度 2 資金籌集計(jì)劃 編制及時(shí)率 月/季/年度 3 月度流動(dòng)資金 計(jì)劃編制及時(shí)率 月/季/年度 4 資金使用 目標(biāo)達(dá)成率 月/季/年度 5 資金收支 準(zhǔn)確度 月/季/年度 資金收支出錯(cuò)次數(shù) 資金部 6 資金頭寸變動(dòng)信 息掌握的及時(shí)性 月/季/年度 因沒(méi)有及時(shí)掌握資金頭寸信息，導(dǎo)致公司損失的金額 資金部 7 資金使用評(píng)估 報(bào)告編制及時(shí)率 月/季/年度 20.3 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率 季/年度 審計(jì)部 2 審計(jì)報(bào)告 一次通過(guò)率 季/年度 審計(jì)部 3 審計(jì)問(wèn)題 追蹤檢查率 季/年度 審計(jì)部 4 審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性 季/年度 審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù) 審計(jì)部 5 審計(jì)報(bào)告 證據(jù)充分性 季/年度 因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)結(jié)果被推翻的次數(shù) 審計(jì)部 6 審計(jì)報(bào)告歸檔率 季/年度 審計(jì)部 20.4 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 部門(mén) 財(cái)務(wù)部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 部門(mén)工作 計(jì)劃完成率 15% 考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 2 部門(mén)管理 費(fèi)用控制 10% 考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 3 財(cái)務(wù)計(jì)劃 編制及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率在 %以上 4 財(cái)務(wù)體系規(guī)范 化目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率在 %以上 5 公司財(cái)務(wù) 預(yù)算控制率 10% 考核期內(nèi)公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制率在 %以上 6 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度 10% 考核期內(nèi)提交的各類(lèi)報(bào)表、報(bào)告中數(shù)據(jù)出錯(cuò)的次數(shù)控制在 次以?xún)?nèi) 7 報(bào)表編制及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)報(bào)表編制及時(shí)率在 %以上 8 財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率 10% 考核期內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率在 %以上 9 現(xiàn)金收支準(zhǔn)確性 5% 考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯(cuò)次數(shù)在 次以?xún)?nèi) 10 財(cái)務(wù)資料完好性 5% 考核期內(nèi)財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在 次以?xún)?nèi) 11 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率 財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率= 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 20.5 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 審計(jì)部經(jīng)理 部門(mén) 審計(jì)部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 部門(mén)工作 計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 2 部門(mén)管理 費(fèi)用控制 15% 考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 3 審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率 15% 考核期內(nèi)審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率在 %以上 4 審計(jì)報(bào)告 一次通過(guò)率 15% 考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告一次通過(guò)率在 %以上 5 審計(jì)問(wèn)題 追蹤檢查率 10% 考核期內(nèi)審計(jì)問(wèn)題追蹤檢查率在 %以上 6 審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性 10% 考核期內(nèi)審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù)在 次以下 7 審計(jì)報(bào)告 證據(jù)充分性 5% 考核期內(nèi)因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)結(jié)果被推翻的次數(shù)在 次以下 8 審計(jì)報(bào)告歸檔率 5% 考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告歸檔率達(dá)100% 9 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 20.6 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案 方案名稱(chēng) 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目的 公司進(jìn)行資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核的目的如下。 ① 協(xié)調(diào)公司資產(chǎn)管理的目標(biāo)和資產(chǎn)管理人員的工作目標(biāo)，監(jiān)督檢查資產(chǎn)管理工作完成情況。 ② 把薪酬與績(jī)效掛鉤，通過(guò)薪酬激勵(lì)提高資產(chǎn)管理人員的工作積極性和資產(chǎn)管理績(jī)效。 ③ 促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，為選拔人才和合理激勵(lì)提供依據(jù)。 二、績(jī)效考核的時(shí)間 資產(chǎn)管理人員的績(jī)效考核時(shí)間如下表所示。 績(jī)效考核時(shí)間表 績(jī)效考核 時(shí)間 備注 月度績(jī)效考核 每月1日到10日 月度績(jī)效考核由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé) 年度績(jī)效考核 每年12月10日到25日 人力資源部成立考核小組主持年度績(jī)效考核 三、月度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施 （一）月度績(jī)效考核的內(nèi)容 資產(chǎn)管理人員月度績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 考核項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 96~100分 81~95分 61~80分 41~60分 0~40分 工作質(zhì)量30% 不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 資產(chǎn)管理相關(guān)工作，如資產(chǎn)核算、資產(chǎn)賬卡登記等數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無(wú)誤 工作各個(gè)環(huán)節(jié)極少出錯(cuò)，即便有錯(cuò)，也能夠及時(shí)地自行改正 工作偶爾出錯(cuò)，且經(jīng)過(guò)別人指正后很快改正 工作很少出錯(cuò)，但會(huì)重復(fù)出同樣的錯(cuò) 工作經(jīng)常出錯(cuò)，且總是出同樣的錯(cuò) 工作效率20% 看工作是否按時(shí)、有條理地完成 總是按時(shí)或者提前完成工作，且工作有條理 總是按時(shí)完成工作，但是在條理方面有待改善 大部分工作按時(shí)完成，且工作條理性較好 大部分工作能夠按時(shí)完成，但是欠缺條理性 很少按時(shí)完成工作，且工作條理性也有待改善 專(zhuān)業(yè)知識(shí)10% 看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握了工作方法和工作需要的軟件等 精通工作需要的知識(shí)與技能理論，且實(shí)際操作非常優(yōu)秀 對(duì)工作需要的知識(shí)與技能了解充分，且能夠熟練操作 對(duì)工作需要的知識(shí)有相當(dāng)程度的了解，實(shí)際操作不是很熟練 欠缺工作需要的知識(shí)與技能，實(shí)際操作需要人指導(dǎo) 與工作相關(guān)的知識(shí)技能大部分都掌握得不夠好 工作態(tài)度 10% 是否熱愛(ài)本職工作、積極主動(dòng)地把工作做得更好 始終積極主動(dòng)地工作，自發(fā)地增加工作量，且工作業(yè)績(jī)突出 不需要監(jiān)督，能積極主動(dòng)地做好本職工作，但很少主動(dòng)承擔(dān)額外工作 需要監(jiān)督才能夠積極工作，且不愿意承擔(dān)額外的工作 工作積極性不高，拒絕承擔(dān)額外的工作 從來(lái)不積極主動(dòng)地工作，有時(shí)甚至影響他人工作 團(tuán)隊(duì)精神5% 與同事友好相處情況，是否主動(dòng)與人合作，幫助他人 與人合作高效，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題 一向合作良好，與同事友好相處，積極回應(yīng)同事的求助 與多數(shù)同事相處良好，但與個(gè)別同事有小的摩擦 時(shí)常不能與同事合作，提出意見(jiàn)的態(tài)度或方式欠佳 不愿與人合作 ，很少與同事溝通交流 責(zé)任感 5% 對(duì)工作的責(zé)任感及勤勉程度 責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是偶爾需要人提醒 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，很少閑聊或打攪別人 工作責(zé)任心不強(qiáng) 有機(jī)會(huì)就偷懶，不把工作放在心上 創(chuàng)新能力5% 是否勇于創(chuàng)新，提出新的、更有效的工作方法 銳意創(chuàng)新，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施 樂(lè)意運(yùn)用和提出新想法、新措施 偶爾提出新想法、新措施、新工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 拒絕創(chuàng)新，敵視新方法、觀點(diǎn) 學(xué)習(xí)精神5% 是否主動(dòng)學(xué)習(xí)，且迅速掌握新知識(shí) 自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識(shí) 能夠自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，但是在知識(shí)應(yīng)用方面需要提高 積極參加公司組織的培訓(xùn)，能夠掌握和運(yùn)用新知識(shí) 能夠掌握新知識(shí)，但是不能很快地運(yùn)用到工作中 學(xué)習(xí)熱情不高，學(xué)習(xí)效率很低 工作量 5% 考慮工作質(zhì)量，看工作量的多少 完成的工作量比要求的多 工作量超出大家的平均水平 按時(shí)完成公司要求的工作量 工作量偶爾低于平均水平 很少按時(shí)完成公司要求的工作量 出勤率 5% 工作紀(jì)律性、遲到早退次數(shù)等 從未請(qǐng)假、遲到或早退 從未請(qǐng)假，但偶爾遲到或早退 偶爾請(qǐng)假、遲到或早退，但理由合理 偶爾請(qǐng)假、遲到或早退，但理由不合理 經(jīng)常請(qǐng)假、遲到或早退 （二）月度績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分 資產(chǎn)管理類(lèi)人員的績(jī)效考核得分為各考核項(xiàng)目得分與其權(quán)重之積的總和，其等級(jí)劃分與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 月度績(jī)效考核等級(jí)劃分表 等級(jí)名稱(chēng) 得分范圍（分） 獎(jiǎng)懲措施 A級(jí) 90~100 月獎(jiǎng)勵(lì)150元 B級(jí) 80~89 月獎(jiǎng)勵(lì)100元 C級(jí) 70~79 月獎(jiǎng)勵(lì)50元 D級(jí) 60~69 不獎(jiǎng)不罰 E級(jí) 60以下 罰款50元 （三）月度績(jī)效考核的實(shí)施 資產(chǎn)管理人員的月度績(jī)效考核由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，其考核主要由以下三部分組成。 ① 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)崗位通用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資產(chǎn)管理人員進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。 ② 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)月初資產(chǎn)管理人員上交的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，對(duì)資產(chǎn)管理人員進(jìn)行考評(píng)打分。 ③ 人力資源部根據(jù)部門(mén)經(jīng)理提交的月度績(jī)效考核資料和公司規(guī)定的崗位績(jī)效要素，對(duì)資產(chǎn)管理人員的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行核定，并負(fù)責(zé)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和發(fā)布。 四、年度績(jī)效考核的實(shí)施 資產(chǎn)管理人員的年度績(jī)效考核由人力資源部組建績(jī)效考核小組進(jìn)行。年度績(jī)效考核是對(duì)月度績(jī)效考核的匯總，其得分為年度12個(gè)月績(jī)效考核得分之和的平均數(shù)。年度績(jī)效考核的等級(jí)劃分，如下表所示。 年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表 等級(jí)名稱(chēng) 得分范圍（分） 獎(jiǎng)懲措施 A級(jí) 90~100 年終獎(jiǎng)金加500元 B級(jí) 80~89 年終獎(jiǎng)金加300元 C級(jí) 70~79 年終獎(jiǎng)金加200元 D級(jí) 60~69 年終獎(jiǎng)金不變 E級(jí) 60以下 年終獎(jiǎng)金減200元 五、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 ① 部門(mén)經(jīng)理依據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果選拔優(yōu)秀人才、辭退不稱(chēng)職人員，并且有針對(duì)性地制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)資產(chǎn)管理人員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 ② 公司通過(guò)調(diào)整和改善績(jī)效目標(biāo)，引導(dǎo)資產(chǎn)管理人員調(diào)整工作重心，把工作做得更好。 六、績(jī)效結(jié)果反饋 績(jī)效考核結(jié)果反饋是部門(mén)經(jīng)理或績(jī)效考核小組成員，與資產(chǎn)管理人員就績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行溝通，其目的是引導(dǎo)被考核者做出客觀、正確的自我評(píng)價(jià)，幫助資產(chǎn)管理人員解決工作中存在的問(wèn)題。因此，績(jī)效考核結(jié)果反饋應(yīng)該注意以下問(wèn)題。 ① 不能使用帶有威脅性的用語(yǔ)，不要追究資產(chǎn)管理人員的責(zé)任和過(guò)錯(cuò)。 ② 對(duì)事不對(duì)人，多援引數(shù)據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話。 ③ 創(chuàng)造輕松、融洽的談話氛圍，保持雙向溝通，多傾聽(tīng)員工的心聲。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 行政后勤人員績(jī)效考核 21.1 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 行政工作 計(jì)劃完成率 季/年度 ×100% 行政部 2 后勤工作 計(jì)劃完成率 季/年度 ×100% 行政部 3 行政費(fèi)用 預(yù)算控制率 季/年度 ×100% 財(cái)務(wù)部 4 行政辦公 設(shè)備完好率 季/年度 ×100% 行政部 5 辦公用品采購(gòu) 按時(shí)完成率 季/年度 ×100% 行政部 6 后勤服務(wù)滿(mǎn)意度 季/年度 企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值 行政部 7 車(chē)輛調(diào)度合理性 季/年度 相關(guān)部門(mén)因車(chē)輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投訴的次數(shù) 行政部 8 消防安全事 故發(fā)生次數(shù) 季/年度 考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù) 行政部 9 部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度 年度 相關(guān)合作部門(mén)對(duì)行政部工作滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值 人力資源部 21.2 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 各類(lèi)法律風(fēng)險(xiǎn)分析 報(bào)告提交及時(shí)率 季/年度 ×100% 法律部 2 法律糾紛 發(fā)生次數(shù) 季/年度 考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù) 法律部 3 法律糾紛 處理及時(shí)率 季/年度 ×100% 法律部 4 訴訟勝訴率 季/年度 ×100% 法律部 5 法律支持滿(mǎn)意度 季/年度 參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門(mén)提供決策參考，相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值 法律部 6 普法培訓(xùn) 計(jì)劃完成率 季/年度 ×100% 法律部 7 文書(shū)檔案歸檔率 季/年度 ×100% 法律部 21.3 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 后勤部經(jīng)理 部門(mén) 后勤部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 后勤工作 計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 2 后勤費(fèi)用 預(yù)算控制率 15% 考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在____%以?xún)?nèi) 3 基建工作 計(jì)劃完成率 15% 考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 4 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 10% 考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100% 5 公共設(shè)施維 護(hù)及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在____%以上 6 維修費(fèi)用降低率 10% 考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在____%以上 7 維修及時(shí)率 5% 考核期內(nèi)維修及時(shí)率在____%以上 8 食宿服務(wù)滿(mǎn)意度 5% 考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分在____分以上 9 安全事故 發(fā)生次數(shù) 5% 重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 安全事故 安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車(chē)間工傷除外 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 21.4 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 接待部經(jīng)理 部門(mén) 接待部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 接待部門(mén)工作 計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 2 部門(mén)管理 費(fèi)用控制 15% 考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 3 接待費(fèi)用控制率 15% 考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在____%以?xún)?nèi) 4 接待服務(wù)方案 提交及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在____%以上 5 信息傳遞及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100% 6 接待服務(wù)滿(mǎn)意度 10% 考核期內(nèi)接待服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)在____分以上 7 接待服務(wù) 被投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在____次以下 8 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 部門(mén)工作計(jì)劃完成率 部門(mén)工作計(jì)劃完成率=×100% 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 21.5 行政后勤人員績(jī)效考核方案 方案名稱(chēng) 行政后勤人員績(jī)效考核方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、考核目的 ① 通過(guò)考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。 ② 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。 ③ 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)下表。 行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 工作 態(tài)度 出勤情況 出勤率達(dá)到____%以上，每低1%，減____分 工作主動(dòng)性 ① 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，____分 ② 能主動(dòng)地完成好本職工作，____分 ③ 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，____分 ④ 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，____分 工作責(zé)任心 ① 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，____分 ② 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，____分 ③ 責(zé)任心一般，滿(mǎn)足于完成日常的任務(wù)，____分 ④ 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，____分 服務(wù)態(tài)度 按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)____分以上，每低1分，減____分 日常 工作 員工食堂管理 員工對(duì)食堂管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)到____分以上，每低1分，減____分 企業(yè)轄區(qū) 環(huán)境衛(wèi)生 保持干凈、無(wú)雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)____%以上，每低1%，減____分 車(chē)輛管理 ① 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車(chē)輛安全管理制度，合理安排車(chē)輛的使用，每違反1次，減____分 ② 出車(chē)及時(shí)率達(dá)到____%，每低于1%，減____分 存車(chē)處管理 車(chē)輛擺放整齊，若車(chē)輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減____~____分不等 公共設(shè)備、 設(shè)施維修及時(shí) 因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減____分 治安管理 年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減____分 工作 能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí) ① 全面掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有廣泛的了解 ② 掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有一定的深度 ③ .對(duì)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)一般性掌握 ④ 缺乏本專(zhuān)業(yè)知識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ① 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂(lè)于助人 ② 主動(dòng)與他人合作 ③ 缺乏合作精神 三、考核實(shí)施 ① 考核分為季度考核與年度考核兩種。 ② 考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。 ③ 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。 ④ 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。 四、考核反饋 考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)。 五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定 ① 依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。 ② 年度考核分?jǐn)?shù) 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 ③ 擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員,其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于 分。 ④ 年度考核分?jǐn)?shù)在 分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績(jī)效。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 人力資源人員績(jī)效考核 22.1 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 人力資源工作計(jì) 劃按時(shí)完成率 月/季/年 ×100% 人力資源部 2 招聘計(jì)劃完成率 月/季/年 ×100% 人力資源部 3 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 月/季/年 ×100% 人力資源部 4 績(jī)效考核計(jì)劃 按時(shí)完成率 月/季/年 ×100% 人力資源部 5 績(jī)效考核申訴 處理及時(shí)率 月/季/年 ×100% 人力資源部 6 工資與獎(jiǎng)金 計(jì)算差錯(cuò)次數(shù) 月/季/年 對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放人為出錯(cuò)次數(shù)為0 人力資源部 財(cái)務(wù)部 7 員工任職 資格達(dá)標(biāo)率 年度 ×100% 人力資源部 8 核心員工流失率 月/季/年 ×100% 人力資源部 22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 人才培養(yǎng) 計(jì)劃完成率 月/季/年 ×100% 培訓(xùn)發(fā)展部 2 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 月/季/年 ×100% 培訓(xùn)發(fā)展部 3 培訓(xùn)成本控制率 月/季/年 ×100% 財(cái)務(wù)部 4 員工職業(yè)生涯 輔導(dǎo)計(jì)劃完成率 月/季/年 ×100% 培訓(xùn)發(fā)展部 5 培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率 月/季/年 ×100% 培訓(xùn)發(fā)展部 6 職稱(chēng)評(píng)定 申報(bào)及時(shí)率 月/季/年 ×100% 培訓(xùn)發(fā)展部 7 員工任職 資格達(dá)標(biāo)率 年度 ×100% 培訓(xùn)發(fā)展部 22.3 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 人力資源部經(jīng)理 部門(mén) 人力資源部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 人力資源工作 計(jì)劃按時(shí)完成率 15% 考核期內(nèi)人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100% 2 人力資源成本 預(yù)算控制率 15% 考核期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率在____%以下 3 人力資源規(guī)劃 方案提交及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率在____%以上 4 招聘計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)招聘計(jì)劃完成率達(dá)100% 5 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100% 6 績(jī)效考核計(jì)劃 按時(shí)完成率 10% 考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100% 7 薪酬調(diào)查方案 提交及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá)100% 8 員工任職 資格達(dá)標(biāo)率 5% 考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達(dá)標(biāo)率達(dá)100% 9 核心員工流失率 5% 考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得高于____% 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 1.人力資源成本預(yù)算控制率 人力資源成本預(yù)算控制率=×100% 2.人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率 人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率= 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 22.4 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 績(jī)效薪酬部經(jīng)理 部門(mén) 績(jī)效薪酬部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 部門(mén)工作 計(jì)劃完成率 15% 考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100% 2 部門(mén)管理 費(fèi)用控制 15% 考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 3 績(jī)效考核計(jì)劃 按時(shí)完成率 10% 考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100% 4 薪酬調(diào)查方案 提交及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá)100% 5 績(jī)效評(píng)估報(bào)告 提交及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率在____%以上 6 工資與獎(jiǎng)金 計(jì)算差錯(cuò)次數(shù) 10% 考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為0 7 員工保險(xiǎn)、福利 計(jì)算差錯(cuò)次數(shù) 10% 考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為0 8 員工薪酬滿(mǎn)意度 10% 考核期內(nèi)員工對(duì)薪酬滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)到____分以上 9 薪酬考核 資料歸檔率 5% 考核期內(nèi)薪酬績(jī)效資料歸檔率在____%以上 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在____分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 1.部門(mén)工作計(jì)劃完成率 部門(mén)工作計(jì)劃完成率= 2.員工薪酬滿(mǎn)意度 員工薪酬滿(mǎn)意度通過(guò)對(duì)員工發(fā)放薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，計(jì)算其滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 22.5 招聘效果評(píng)估方案 方案名稱(chēng) 招聘效果評(píng)估方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目的 ① 檢驗(yàn)招聘工作的成果與招聘方法的有效性程度 ② 下次招聘工作的改進(jìn) 二、招聘評(píng)估工作小組的構(gòu)成 招聘工作評(píng)估小組由人力資源部經(jīng)理、招聘工作人員及用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成。 三、評(píng)估內(nèi)容 （一）招聘周期 招聘周期是指從提出招聘需求到人員實(shí)際到崗之間的時(shí)間。 （二）用人部門(mén)滿(mǎn)意度 主要從招聘分析的有效性、信息反饋的及時(shí)性、提供人員的適崗程度等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。 （三）招聘成本評(píng)估指標(biāo) 1. 招聘成本 招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要的人才而支出的費(fèi)用，主要包括廣告費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、行政管理費(fèi)等。 單位招聘成本= 招聘所花費(fèi)的總成本低，錄用人員質(zhì)量高，則招聘效果好；反之，則招聘效果有待提升。 總成本低，錄用人數(shù)多，則招聘成本低；反之，則招聘成本高。 2. 選拔成本 它由對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行人員測(cè)評(píng)與選拔，以做出決定錄用與否時(shí)所支付的費(fèi)用所構(gòu)成。 3. 錄用成本 錄用成本是指經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行各種測(cè)評(píng)考核后，將符合要求的合格人選錄用到企業(yè)時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括入職手續(xù)費(fèi)、安家費(fèi)、各種補(bǔ)貼等項(xiàng)目。 4. 安置成本 安置成本是指企業(yè)錄用的員工到其上任崗位時(shí)所需的費(fèi)用，主要是指為安排新員工所發(fā)生的行政管理費(fèi)用、辦公設(shè)備費(fèi)用等。 5. 離職成本 離職成本是指因員工離職而產(chǎn)生的費(fèi)用支出（損失），它主要包括以下四個(gè)方面。 ① 因離職前的員工工作效率的降低而降低企業(yè)的效益。 ② 企業(yè)支付離職員工的工資及其他費(fèi)用。 ③ 崗位的空缺產(chǎn)生的問(wèn)題，如可能喪失銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)、潛在的客戶(hù)、支付其他加班人員的工資等。 ④ 再招聘人員所花費(fèi)的費(fèi)用。 （四）基于招聘方法的評(píng)估指標(biāo) ① 引發(fā)申請(qǐng)的數(shù)量。 ② 引發(fā)的合格申請(qǐng)者的數(shù)量?。 ③ 平均每個(gè)申請(qǐng)的成本。 ④ 從接到申請(qǐng)到方法實(shí)施的時(shí)間。 ⑤ 平均每個(gè)被錄用的員工的招聘成本。 ⑥ 招聘的員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤率等）。 （五）錄用人員數(shù)量評(píng)價(jià) 1. 尋用比 錄用比=×100% 2/ 招聘完成比 招聘完成比=×100% 3. 應(yīng)聘比 應(yīng)聘比=×100% 四、評(píng)估總結(jié) 招聘工作結(jié)束后，招聘工作的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)撰寫(xiě)招聘評(píng)估報(bào)告，報(bào)告應(yīng)真實(shí)地反映招聘工作的過(guò)程，為企業(yè)下一次的招聘工作提供經(jīng)驗(yàn)。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 儲(chǔ)運(yùn)人員績(jī)效考核 1 車(chē)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 運(yùn)輸任務(wù)完成率 月/季/年度 儲(chǔ)運(yùn)部 2 運(yùn)輸路線計(jì)劃 更改的次數(shù) 月/季/年度 運(yùn)輸過(guò)程中或重復(fù)運(yùn)輸路線時(shí)對(duì)運(yùn)輸路線計(jì)劃更改的次數(shù) 儲(chǔ)運(yùn)部 3 完成運(yùn)量及時(shí)率 月/季/年度 儲(chǔ)運(yùn)部 4 運(yùn)輸貨損率 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 5 單位運(yùn)輸 成本降低率 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 6 裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率 月/季/年度 儲(chǔ)運(yùn)部 7 車(chē)輛完好率 月/季/年度 儲(chǔ)運(yùn)部 2 倉(cāng)儲(chǔ)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來(lái)源 1 物資入庫(kù)差錯(cuò)率 月/季/年度 儲(chǔ)運(yùn)部 2 出貨差錯(cuò)率 月/季/年度 儲(chǔ)運(yùn)部 3 單位庫(kù)存 成本降低率 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 4 庫(kù)存貨損率 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 5 倉(cāng)庫(kù)環(huán)境良好率 月/季/年度 倉(cāng)庫(kù)環(huán)境抽查達(dá)到良好及以上水平的次數(shù)與環(huán)境抽查總次數(shù)的百分比 儲(chǔ)運(yùn)部 6 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)賬實(shí) 不符的次數(shù) 月/季/年度 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符的次數(shù) 儲(chǔ)運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 7 倉(cāng)庫(kù)報(bào)表與 臺(tái)賬出錯(cuò)次數(shù) 月/季/年度 考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)報(bào)表臺(tái)賬出錯(cuò)的次數(shù) 儲(chǔ)運(yùn)部 8 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施完好率 月/季/年度 儲(chǔ)運(yùn)部 3 車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 車(chē)隊(duì)長(zhǎng) 部門(mén) 車(chē)隊(duì) 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 運(yùn)輸任務(wù)完成率 20% 考核期內(nèi)運(yùn)輸任務(wù)完成率達(dá)100% 2 運(yùn)輸管理費(fèi)用總額 15% 考核期內(nèi)運(yùn)輸管理費(fèi)用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi) 3 運(yùn)輸路線計(jì)劃 更改的次數(shù) 10% 考核期內(nèi)運(yùn)輸路線計(jì)劃更改次數(shù)在 次以?xún)?nèi) 4 運(yùn)輸資源開(kāi)發(fā) 計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)運(yùn)輸資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率在 %以上 5 完成運(yùn)量及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)完成運(yùn)量及時(shí)率在 %以上 6 運(yùn)輸貨損率 10% 考核期內(nèi)運(yùn)輸貨損率在 %以下 7 單位運(yùn)輸 成本降低率 10% 考核期內(nèi)單位運(yùn)輸成本降低率達(dá) % 8 車(chē)輛完好率 5% 考核期內(nèi)車(chē)輛完好率達(dá) % 9 運(yùn)輸安全事故 發(fā)生次數(shù) 5% 考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故發(fā)生次數(shù)在 次以下 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 運(yùn)輸資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率 運(yùn)輸資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率= 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 4 倉(cāng)儲(chǔ)主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 倉(cāng)儲(chǔ)主管 部門(mén) 倉(cāng)儲(chǔ) 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 部門(mén)工作 計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)到100% 2 倉(cāng)儲(chǔ)管理 費(fèi)用控制 15% 考核期內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 3 單位庫(kù)存 成本降低率 15% 考核期內(nèi)單位庫(kù)存成本降低率在 %以上 4 庫(kù)存貨損率 10% 考核期內(nèi)庫(kù)存貨損率控制在 %以下 5 倉(cāng)庫(kù)環(huán)境良好率 10% 考核期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境良好率在 %以上 6 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)賬實(shí) 不符的次數(shù) 10% 考核期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)不符的次數(shù)在 次以下 7 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程 改進(jìn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 8 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施完好率 5% 考核期內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施完好率在 %以上 9 倉(cāng)儲(chǔ)事故次數(shù) 5% 考核期內(nèi)一般性倉(cāng)儲(chǔ)事故在 次以下；重大倉(cāng)儲(chǔ)安全事故為0 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 1.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率＝ 2.倉(cāng)儲(chǔ)事故次數(shù) 倉(cāng)儲(chǔ)事故次數(shù)是指在考核期內(nèi)發(fā)生消防、安全等事故的次數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 5 配送主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 配送主管 部門(mén) 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門(mén) 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 配送計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)配送計(jì)劃完成率達(dá)到100% 2 發(fā)運(yùn)總量(噸數(shù)) 15% 考核期內(nèi)配送部發(fā)運(yùn)總量在 噸以上 3 配送管理 費(fèi)用控制 15% 考核期內(nèi)配送管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 4 單位配送 成本降低率 10% 考核期內(nèi)配送成本降低率在 %以上 5 客戶(hù)滿(mǎn)意率 10% 考核期內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意率在 %以上 6 配送及時(shí)率 10% 考核期內(nèi)配送及時(shí)率在 %以上 7 配送貨損率 5% 考核期內(nèi)配送貨損率在 %以下 8 配送的差錯(cuò)率 5% 考核期內(nèi)配送的差錯(cuò)率在 %以下 9 收發(fā)貨差錯(cuò)率 5% 考核期內(nèi)收發(fā)貨差錯(cuò)率在 %以下 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 6 配送人員績(jī)效考核管理方案 方案名稱(chēng) 配送人員績(jī)效考核管理方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、總則 為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本考核方案。 二、考核原則 ① 堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則。 ② 體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶原則。 ③ 遵循差異考核、結(jié)果公開(kāi)原則。 ④ 實(shí)行分級(jí)考核、逐級(jí)落實(shí)原則。 三、適用范圍 適用本公司配送部所有人員。以下人員除外： ① 考核期開(kāi)始后進(jìn)入公司的員工。 ② 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。 ③ 因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。 ④ 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。 四、績(jī)效考核程序 配送人員績(jī)效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結(jié)果運(yùn)用階段。 （一）準(zhǔn)備階段 1. 確定考核主體 一般考核主體包括上級(jí)部門(mén)、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)員工、下級(jí)員工、專(zhuān)家與被考核人。當(dāng)同級(jí)員工和下級(jí)員工作為考核主體時(shí)，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。 2. 確定考核時(shí)機(jī) 為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)考核時(shí)機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時(shí)機(jī)要參考以下三方面的因素。 ① 避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時(shí)考核。 ② 考核時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。 ③ 接近年底，年終評(píng)比、成果鑒定、各項(xiàng)激勵(lì)應(yīng)結(jié)合在同一時(shí)期進(jìn)行考核。 3. 確定考核內(nèi)容 配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)見(jiàn)下表。 配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 權(quán)重（%） 評(píng)估指標(biāo) 配送前 30% 30% 分揀準(zhǔn)確率 30% 緊急訂單響應(yīng)率 40% 按時(shí)發(fā)貨率 配送中 50% 25% 配送延誤率 20% 貨物破損率 20% 貨物差錯(cuò)率 20% 貨物丟失率 15% 簽收單返回率 配送后 20% 30% 通知及時(shí)率 30% 投訴處理率 40% 客戶(hù)滿(mǎn)意度 4. 確定考核周期 對(duì)配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績(jī)效評(píng)估得分，并作為績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門(mén)主管的意見(jiàn)，最終作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。 （二）實(shí)施階段 1. 績(jī)效考核說(shuō)明 配送部門(mén)主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績(jī)效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。 2. 績(jī)效考核指導(dǎo) 在考核周期內(nèi)配送部主管要對(duì)被考核的配送人員進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)，以幫助其隨時(shí)保持正確的工作方法，最終保證績(jī)效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。 3. 自我績(jī)效評(píng)價(jià) 配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對(duì)照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)價(jià)。 4. 部門(mén)主管考核 被考核配送人員完成自我績(jī)效評(píng)價(jià)后上交考核表，由配送部主管對(duì)照績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，其結(jié)果按照得分劃分為以下幾個(gè)等級(jí)（如下表所示）。 評(píng)分等級(jí)表 考核標(biāo)準(zhǔn) 杰出 優(yōu)秀 良好 普通 需改進(jìn) 績(jī)效評(píng)估得分 95分以上 86~95分 76~85分 60~75分 60分以下 績(jī)效評(píng)分等級(jí) A B C D E （三）反饋階段 配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將考核評(píng)分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果，制定具體的工作績(jī)效改進(jìn)措施。 （四）考核結(jié)果運(yùn)用階段 1. 月度績(jī)效工資發(fā)放 根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績(jī)效評(píng)估得分、等級(jí)確定績(jī)效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 績(jī)效工資發(fā)放比例 績(jī)效評(píng)分等級(jí) A B C D E 績(jī)效工資發(fā)放比例 15% 12% 10% 7% 4% 2. 年度年終獎(jiǎng)金發(fā)放 年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評(píng)估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分?jǐn)?shù)進(jìn)行年終獎(jiǎng)金發(fā)放。見(jiàn)下表所示。 年終獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 年平均績(jī)效評(píng)分 95分以上 86~95分 76~85分 60~75分 60分以下 年終獎(jiǎng)金發(fā)放金額 元 元 元 元 元 3. 員工培訓(xùn) 公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級(jí)為A級(jí)和B級(jí)的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)?？己说燃?jí)為C級(jí)與D級(jí)的員工，可以申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門(mén)主管與人力資源部批準(zhǔn)后方可參加?？己说燃?jí)為E級(jí)的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。 五、附則 績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)可隨市場(chǎng)與公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)配送部直屬上級(jí)同意方可調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)告知人力資源部。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 24