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v 第七章 企業(yè)信息資源的技術(shù)管理 v v 4.面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和作用 v 根據(jù)支持功能的不間,面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個層次, v ①基于Intranet的信息系統(tǒng)：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流; v ②基于Extranet的信息系統(tǒng)：把企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來; v ③基于Internet的信息系統(tǒng)：把全世界與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來。 v v 網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的作用： v ①建立基于Internet/Intranet的信息系統(tǒng),改變生產(chǎn)與營銷之間的關(guān)系,實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化。 v ②通過基于Extranet的信息系統(tǒng),改變生產(chǎn)商與供應(yīng)商之間的關(guān)系,降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。 v ③利用基于Internet的綜合信息系統(tǒng),創(chuàng)建企業(yè)間新的合作方式,充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。 1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信線路將分散在不同地點(diǎn)并具有獨(dú)立功能的多臺計算機(jī)系統(tǒng)互相連接，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。 v 管理信息系統(tǒng)是綜合計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù),結(jié)合現(xiàn)代管理的思想、 方法和手段,進(jìn)行信息采集、加工、存儲和傳遞的人機(jī)信息系統(tǒng)。 v １、現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)入MIS的必要性 v (1)滿足消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化的需要 v (2)滿足企業(yè)管理現(xiàn)代化的需要 v (3)滿足市場環(huán)境日益變化的需要 基于Intranet的MIS的結(jié)構(gòu)由四大平臺組成,它們是,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支撐平臺、信息資源管理平臺、用戶平臺和開發(fā)平臺,如下圖所示。 ERP,即企業(yè)資源規(guī)劃，它是集中企業(yè)內(nèi)外部管理資源，融合現(xiàn)代先進(jìn)管理思想和方法的一體化、集成化信息系統(tǒng)，同時，它又是一個先進(jìn)的管理思想。 v ⒋現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的局限性 v ①ERP系統(tǒng)無法滿足企業(yè)個性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新、市場需求的不斷變化,企業(yè)流程也必然隨之而改變,而目前ERP還不能動態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要,必須經(jīng)過艱難的二次開發(fā)和實施才能實現(xiàn)。 v ②ERP雖然是面向供應(yīng)鏈管理,但其重心仍在企業(yè)內(nèi)部,在現(xiàn)在激烈的買方市場競爭中, 客戶已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。如何以客戶為中心,提高客戶的滿意度和忠誠度,是ERP系統(tǒng)要改善的一個重要環(huán)節(jié)。 v ③ERP不能滿足網(wǎng)絡(luò)時代特征的要求。ERP不能適應(yīng)跨地域異地應(yīng)用,更不能為虛擬 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟提供從供應(yīng)商到合作伙伴和客戶的有效管理手段。 v ④ERP與電子商務(wù)的集成程度低。 v ⒌新一代ERP的發(fā)展 v (1)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的日趨成熟為ERP的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)； v (2)基于Internet技術(shù)的新一代ERP開發(fā)； v (3)新一代ERP與現(xiàn)代管理理念緊密結(jié)合； v (4)新一代ERP與各種新的信息管理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)一步集成。 v CRM 客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術(shù)為手段,對工作流程進(jìn)行重 組,以賦予企業(yè)更強(qiáng)大的客戶交流能力,最大化客戶的收益率;客戶關(guān)系管理包括一個組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部過程。 v 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效率、拓展市場和保留客戶。 SCM 供應(yīng)鏈管理就是對供應(yīng)鏈上各個相關(guān)企業(yè)、組織和部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系進(jìn)行規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)和平衡,以提高其效率和效益。 第九章 企業(yè)知識管理 知識管理：1。指對信息加工的產(chǎn)物知識的管理 2．人的管理，存在使用者身上，知識不止來自編碼化的信息，而且很重要的一部分存在于人腦中，知識管理的重要任務(wù)在于發(fā)掘這一部分非編碼化的知識。通過促進(jìn)知識的編碼化和加強(qiáng)人際交流的互動，使非編碼化的個人知識得以充分共享，從而提高組織的競爭力。 v 1、知識管理的內(nèi)容 ①內(nèi)部知識的交流和共享,這是知識管理最普遍的應(yīng)用。 v ②企業(yè)的外部知識管理 v ③知識管理項目是個人與企業(yè)的知識生產(chǎn) v ④管理企業(yè)的知識資產(chǎn)也是知識管理的重要方面 v 3、知識管理的特點(diǎn) v 知識管理有以下幾個顯著特點(diǎn)： v ①知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新 v ②知識管理對知識和人才高度重視 v ③知識管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的組織學(xué)習(xí) v ④知識管理重視企業(yè)文化建設(shè) v 4。知識管理的具體目標(biāo)： v ①提高公司創(chuàng)新能力(Innovation)。 v ②提高公司反應(yīng)能力(Responsiveness)。 v ③提高公司效率(Efficiency)。 v ④提高公司員工的技能(Competency)。 v ⑤實現(xiàn)公司知識資產(chǎn)價值(Value)。 v 二、知識管理的兩個維度 v 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中,有兩個因素至關(guān)重要:一是人;二是技術(shù)。 知識管理的核心：以人為本（對隱性知識的挖掘） v 三、三種常見的知識管理策略介紹 v 1.法典編輯策略 v ①定義：所謂法典編輯策略是指知識與知識開發(fā)者剝離,以達(dá)到知識獨(dú)立于特定的個體或組織的目的;而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中,以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。 v 2.人格化策略 v ①定義：人格化策略把知識和知識生產(chǎn)者結(jié)合起來,即知識通過“人——人”的方式直接傳遞實現(xiàn)共享,比如通過會議、“頭腦風(fēng)暴”等。人格化策略側(cè)重人的因素,知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起,知識主要通過直接的面對面的 接觸來進(jìn)行共享。 v 3.綜合化策略 v ①定義：法典編輯策略與人格化策略都是在一個維度上管理公司的知識,實際上更多的公司是在兩個維度上管理自己的知識,我們把這類公司的知識管理策略叫做綜合化策略。 v 知識管理產(chǎn)生的原因： v ①知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。 v ②經(jīng)濟(jì)全球化是知識管理出現(xiàn)的直接動因。 v ③信息技術(shù)的發(fā)展為知識管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障。 v (1)企業(yè)面對知識創(chuàng)新的對策 v ①設(shè)立知識主管。 v ②組織創(chuàng)新小組。 v ③建立創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。 v ④從市場和客戶獲得創(chuàng)新靈感。 兩種知識管理策略的區(qū)別比較 1． 知識管理模式不同 2． 經(jīng)濟(jì)模式不同 3． 所需的信息技術(shù)不同 4． 人力資源和激勵機(jī)制不同 5． 適用企業(yè)不同 SECI模型 如何優(yōu)化企業(yè)知識創(chuàng)新 v 二、信息資源的功能 1、經(jīng)濟(jì)功能 2、管理與協(xié)調(diào)功能 3、選擇與決策功能 4、研究與開發(fā)功能 第四章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源 網(wǎng)絡(luò)信息資源：在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上交流和利用的所以信息資源的總和 2．根據(jù)信息資源的利用性質(zhì)將因特網(wǎng)信息資源分類 ①開放式信息 ②注冊式信息 ③交流式信息 3． 網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn) ①以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒體 ②信息類型多樣 ③數(shù)量龐大、增長迅速 ④內(nèi)容豐富，覆蓋面廣 ⑤信息質(zhì)量良莠不齊 ⑥傳輸速度快 ⑦共享速度高 ⑧適用成本低 ⑨變化更新快、難以預(yù)測 4，我國網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中存在的問題，可以采取的對策。 ① 地區(qū)分布不均衡 ② 政府網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)需加強(qiáng) ③ 信息機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)較為薄弱，沒有充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢 6． 基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ① 遠(yuǎn)程登錄（Telnet） ② 文件傳輸（FTP） ③ 電子郵件（E-mail） 7． FTP 文件傳輸是指計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上主機(jī)之間傳送文件，它是網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議FTP支持下進(jìn)行的。 8． 基本信息服務(wù) ① 網(wǎng)絡(luò)新聞組 ② 電子公告板（ＢＢＳ） ③ 名址服務(wù) ④ 文檔查詢索引服務(wù) ⑤ 信息瀏覽服務(wù) 9.文檔查詢索引服務(wù) Archie和WAIS 10．網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具 ①字典型查詢工具 ②索引型查詢工具 ③交互型查詢工具 11．元搜索引擎是建立在獨(dú)立搜索引擎之上的搜索引擎，其技術(shù)重心在于查詢前的處理和結(jié)果的集成 12． 元搜索的組成 ①請求提交處理：負(fù)責(zé)實現(xiàn)用戶的“個性化”的檢索設(shè)置需求 ②檢索接口處理：將用戶的檢索請求“翻譯”成滿足不同搜索引擎“本地化”要求的格式 ③結(jié)果顯示代理：負(fù)責(zé)所有源引擎檢索結(jié)果的去重、合并、輸出處理 13． 元搜索引擎的優(yōu)勢 ①信息的覆蓋面 ②搜索結(jié)果的權(quán)威性和可靠性 ③易維護(hù)性 第三章 企業(yè)文獻(xiàn)信息資源 1．文獻(xiàn)載體的形式： ①印刷型文獻(xiàn) ②縮微型文獻(xiàn) ③音像文獻(xiàn) ④ 機(jī)讀型文獻(xiàn) v 2．文獻(xiàn)信息源的特點(diǎn) v ⒈文獻(xiàn)信息內(nèi)容大多比較系統(tǒng)深入,反映了人類社會活動的狀況和科學(xué)技術(shù)研究成果 v ⒉文獻(xiàn)信息具有穩(wěn)定性,不易變形、失真 v ⒊利用文獻(xiàn)信息源不受時空的局限 v ⒋文獻(xiàn)信息使于控制、管理和交流 v ⒌便于對信息價值進(jìn)行評價、選擇 五、 文獻(xiàn)信息源的分布規(guī)律 ? 布拉德福定律 主要探討學(xué)術(shù)期刊論文的不均衡分布。 洛特卡定律 主要探討科學(xué)文獻(xiàn)著者的不平衡分布。 齊普夫定律 描述自然詞匯在文獻(xiàn)中的不平衡狀態(tài)。 企業(yè)內(nèi)部信息源包括原始記錄、技術(shù)檔案和企業(yè)管理資料三大類。 v ⒈原始記錄 企業(yè)原始記錄來自企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的所有方面，不同原始記錄有不同的作用，填制內(nèi)容、方 法和要在也不同。按原始記錄在企業(yè)管理中的效力，可以將它們分為①原始憑證和②其他業(yè)務(wù)記錄兩類。 v ⒉技術(shù)檔案 v ①生產(chǎn)技術(shù)檔案。是指在產(chǎn)品制造、加工、裝配、檢驗等生產(chǎn)過程中形成的產(chǎn)品、工藝、化 學(xué)配方等技術(shù)檔案。 v ②產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)檔案。指在設(shè)計產(chǎn)品、試驗試制、定型活動中形成的材料,其中包括原始 材料、原始記錄、技術(shù)條件、產(chǎn)品圖紙、試驗報告、技術(shù)報告。 v ③儀器設(shè)備檔案。包括儀器設(shè)備安裝使用規(guī)程、設(shè)備圖紙、說明書、儀器設(shè)備使用運(yùn)行記 錄、檢修記錄、開箱記錄及與儀器設(shè)備有關(guān)的其他文件材料。 v ④工程設(shè)計技術(shù)檔案。指在工程設(shè)計活動中所形成的技術(shù)檔案,其中包括設(shè)計原始依 據(jù)、初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、施工詳圖、設(shè)計修改文件及其他相關(guān)設(shè)計文件等。 v ⑤科學(xué)研究技術(shù)檔案。指在科學(xué)技術(shù)研究活動中所形成的檔案材料。其中包括原始記 錄、實驗記錄、技術(shù)總結(jié)、研究成果、鑒定證書、學(xué)術(shù)論文、考察報告、專題研究報告等。 v ⑥基本建設(shè)技術(shù)檔案。指在建筑物、構(gòu)筑物、地上地下管線等基本建設(shè)的施工、竣工、使 用維修等活動中形成的技術(shù)材料。其中包括施工圖紙、設(shè)備圖紙、說明書、施工計劃和措施、圖 表、照片、竣工圖、工程總結(jié)及驗收文件等。 v ⒊企業(yè)管理資料 企業(yè)管理資料是指企業(yè)在計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、控制等活動中形成的材料。它是現(xiàn)代企 業(yè)管理活動中不可缺少的文件。 v 在企業(yè)管理資料中，有兩種重要資料值得單獨(dú)列出: v ①文書檔案。企業(yè)的文書檔案，是指在企業(yè)管理的公務(wù)活動中形成和使用之后,經(jīng)過整 理歸檔、以備查考的各種書面文字材料。 v ②人事檔案。人事檔案是指企業(yè)員工個人在社會實踐中形成的，記述和反映個人經(jīng)歷和德才表現(xiàn),經(jīng)過鑒別、整理后保存起來、以備查考的文字材料。 v v 三、企業(yè)外部信息源 v 企業(yè)外部信息源泛指企業(yè)從本單位以外的其他渠道獲得信息的來源。 v 企業(yè)外部信息包括：非企業(yè)單位的政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校產(chǎn)生的文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、研究報告、學(xué)位論文等； v 信息組織是信息管理的一個重要環(huán)節(jié)。它是根據(jù)信息的內(nèi)容特征和外部特征,采用一定 的原則和方法,對信息進(jìn)行加工處理,使之有序可用的過程。 v 對于企業(yè)文獻(xiàn)信息的組織,有語義信息組織、語法信息組織和語用信息組織等三種方法。 企業(yè)競爭情報是一種特殊的企業(yè)信息資源，這類信息資源一般屬于企業(yè)的戰(zhàn)略信息資源。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源總和。企業(yè)競爭情報與企業(yè)命運(yùn)關(guān)系密切，它一般來自企業(yè)外部市場環(huán)境和競爭對手，是企業(yè)決策層的主要需求信息。 第二章 信息資源與信息資源管理 所謂信息資源，就是指人類社會信息活動中積累起來的以信息為核心的各類信息活動要素（信息技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、信息生產(chǎn)者）的集合。 信息資源分類： 按表現(xiàn)形態(tài)分為 潛在IR 現(xiàn)實IR 按載體可分為 零次 一次 二次 三次 零次IR：在信息流動過程中未經(jīng)過加工和組織的IR; 一次IR：以零次IR為基礎(chǔ)，對自然狀態(tài)和社會表象的信息以及大腦存儲的信息進(jìn)行粗加工，經(jīng)過各種方式表達(dá)的信息資源； 二次IR：是在一次IR的基礎(chǔ)上，進(jìn)行加工整理和提煉壓縮所得的產(chǎn)物; 三次IR：是用一定的方法對二次IR進(jìn)行再加工，產(chǎn)生的系統(tǒng)化成果。 智力型IR：