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考試小抄《政府公共關(guān)系》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)填空題1．公共關(guān)系主體傳播與溝通的媒介主要有 大眾傳播 媒介和 人際交往 媒介。2． 塑造組織的良好形象 是公共關(guān)系一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)公共關(guān)系工作的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。3．公共關(guān)系的基本特征可以概括為： 以美譽(yù)為目標(biāo) ， 以真誠為信條 ， 以互惠為原則 ，以溝通為手段。 4．政府公共關(guān)系具有主體的 惟一性 和權(quán)威性。5．政府公共關(guān)系的公眾具有 廣泛性 和 復(fù)雜性 。6．政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有 社會(huì)性 和 非贏利性 。7．公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)造人 艾維.李 在 1905 年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的 《原則宣言》 ，全面地闡述了他的思想和宗旨。 8．使公共關(guān)系由一門職業(yè)活動(dòng)變?yōu)橐环N科學(xué)理論，開了公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化先河的是 愛德華.伯尼斯 9．1952 年，卡特·利普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系著作《有效公共關(guān)系》 ，提出了 “雙向?qū)ΨQ” 的公共關(guān)系模式。 10．現(xiàn)代公共關(guān)系的操作模式強(qiáng)調(diào) 戰(zhàn)略性 、 整體性 和 系列性 。11．中國特色的政府公共關(guān)系概括地說，有以下六個(gè)方面的特征：目的性、 服務(wù)型 、 實(shí)踐性 、繼承性、 和諧性 和發(fā)展性。 12．建設(shè)中國特色政府公共關(guān)系的途徑之一是繼承傳統(tǒng)文化，主要需汲取傳統(tǒng)文化中的： 仁愛思想 、 民豐思想 、 人和思想 、 中庸思想 、和 信 義 思想。13．政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高 美譽(yù)度 的問題，即樹立“創(chuàng)新、強(qiáng)干、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的政府形象。14．公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括三方面： 道德修養(yǎng) 、 職業(yè)素質(zhì) 、和 能力結(jié)構(gòu) 。14．按公眾對(duì)政府的態(tài)度，可以將政府公眾分為 順意公眾 、 逆意公眾 、和 獨(dú)立公眾 。15．按公眾的發(fā)展過程，可以將政府公眾分為非公眾、潛在公眾、 知曉 公眾和 行動(dòng) 公眾。16．傳播一詞的含義至少應(yīng)包括：（1）信息 傳 遞 。 （2）信息的 交 流 。 （3）信息 共 享 。17．公共關(guān)系的傳播側(cè)重于雙方的 利益關(guān)系 ；自始至終強(qiáng)調(diào) 情感的交流 ；側(cè)重于信息溝通的 非宣傳性 傳播。 18．政府公共關(guān)系傳播的模式是由“ 五 W 傳播 ”模式和“ 施拉姆傳播 ”模式相互結(jié)合而成。19．非語言符號(hào)媒介一般分為 實(shí)物 媒介和媒介 人體 兩種。20．根據(jù)傳播效果四層次理論，公共關(guān)系傳播的一般性目的可以分為如下四種：（1） 引起公眾的注意 ；（2） 誘惑公眾的興趣 ；（3） 得到公眾的肯定態(tài)度 ；（4） 促進(jìn)公眾的支持行動(dòng) 。 21．政府公共關(guān)系工作的四個(gè)最基本的環(huán)節(jié)是： 調(diào) 查 、 策 劃 、 傳 播 、和 評(píng) 估 。 22．政府公共關(guān)系 調(diào) 查 ，既是政府公共關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動(dòng)的全過程，考試小抄是政府公共關(guān)系活動(dòng)必不可少的重要環(huán)節(jié)。23． 政府公共關(guān)系評(píng)估 是政府公共關(guān)系“四步工作法”中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。24．社會(huì)環(huán)境調(diào)查一般包括四個(gè)指數(shù)體系： 痛苦指數(shù)體系 、 不安指數(shù)體系 、 貧富指數(shù)體系 、和 腐敗指數(shù)體系 。 25．政府公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有三種： 問卷調(diào)查法 、 文獻(xiàn)研究法 、和 訪談?wù){(diào)查法 。26．政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)是： 造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念 、 協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系 、和 培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭氛圍 。27．行政文化主要由行政精神、行政道德、 行政心理 等基本要素構(gòu)成。28．行政文化具有 導(dǎo) 向 、 規(guī) 范 、 凝 聚 、和 激 勵(lì) 四大功能。29．輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有： 改變態(tài)度和行為 、 實(shí)施相互監(jiān)督 。30．領(lǐng)導(dǎo)者要在輿論活動(dòng)中真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須首先使自己成為“ 輿論領(lǐng)袖 ” 。31．影響行政形象的主要因素有：價(jià)值觀、政策、 信 譽(yù) 、 公正性 、和 廉潔程度 。32．政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳是要注意以下原則： 明確宣傳意圖 、 熟悉宣傳對(duì)象 、和 了解宣傳途徑 。 33．處理突發(fā)事件必須堅(jiān)持 真實(shí)公開 的原則、 迅速及時(shí) 的原則、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則和安定團(tuán)結(jié)的原則。