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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 優(yōu)化投資環(huán)境工作意見(jiàn) 姓名： XXX 部 門(mén)： XX部 優(yōu)化投資環(huán)境工作意見(jiàn) 一、建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，積極營(yíng)造責(zé)任到人的窗口環(huán)境 （一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制的內(nèi)容 1、第一位接待服務(wù)對(duì)象的人員為首問(wèn)責(zé)任人； 2、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)來(lái)辦事或咨詢(xún)的人員應(yīng)文明有禮、熱情接待，耐心聽(tīng)取各類(lèi)問(wèn)題，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接待、服務(wù)和受理工作； 3、屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍并能夠當(dāng)場(chǎng)解決的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)告知期限，在規(guī)定期限內(nèi)給予解決； 4、對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)指引服務(wù)對(duì)象到有關(guān)職能部門(mén)辦理； 5、對(duì)上級(jí)或相關(guān)部門(mén)的來(lái)電通知和服務(wù)對(duì)象的投訴舉報(bào)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄，提出擬辦建議，無(wú)法提出擬辦建議的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)拿出處理意見(jiàn)，自拿出處理意見(jiàn)的次日起3個(gè)工作日內(nèi)告知當(dāng)事人。 （二）首問(wèn)負(fù)責(zé)制的責(zé)任追究 有以下現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)追究首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任： 1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)態(tài)度生硬，應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)，影響惡劣的； 2、對(duì)服務(wù)對(duì)象推諉或拒不接待的； 3、對(duì)不屬職責(zé)范圍的事項(xiàng)，不說(shuō)明、不移交，貽誤辦事時(shí)機(jī)引發(fā)嚴(yán)重后果的。 二、建立政務(wù)公開(kāi)制度，積極營(yíng)造公開(kāi)透明的服務(wù)環(huán)境 （一）政務(wù)公開(kāi)的原則 1、依法公開(kāi)原則。凡法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)的政務(wù)事項(xiàng)都要向社會(huì)公開(kāi)。 2、誠(chéng)實(shí)真實(shí)原則。凡向社會(huì)公開(kāi)的政務(wù)事項(xiàng)都必須真實(shí)準(zhǔn)確。 3、注重實(shí)效原則。堅(jiān)持工作方式與實(shí)際效果相統(tǒng)一，防止形式主義。 4、服務(wù)社會(huì)原則。按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，更好地服務(wù)社會(huì)。 5、公正公平原則。凡公開(kāi)的政務(wù)事項(xiàng)，在范圍、對(duì)象、時(shí)間上必須做到共知、共享，防止因政務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)使少數(shù)人從中謀取私利。 6、便于監(jiān)督原則。在公開(kāi)的內(nèi)容和形式上，要使服務(wù)對(duì)象享有知情權(quán)并便于其行使監(jiān)督權(quán)。 （二）政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容 1、開(kāi)發(fā)區(qū)各部門(mén)職能范圍、辦公地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等； 2、開(kāi)發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)實(shí)施和執(zhí)行的上級(jí)有關(guān)規(guī)范性文件，以及其它需要服務(wù)對(duì)象知曉的法律、法規(guī)和文件； 3、開(kāi)發(fā)區(qū)制定的與群眾利益、社會(huì)管理密切相關(guān)的政策性規(guī)定； 4、開(kāi)發(fā)區(qū)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃及相關(guān)政策； 5、行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限，申請(qǐng)行政許可需要提交的全部材料目錄及辦理情況，以及可公開(kāi)的許可決定； 6、開(kāi)發(fā)區(qū)各職能部門(mén)的審批程序與服務(wù)事項(xiàng)； 7、行政事業(yè)性收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)； 8、工作紀(jì)律、廉政規(guī)定、違法違紀(jì)處理規(guī)定； 9、本級(jí)和上一級(jí)信訪、投訴舉報(bào)部門(mén)的聯(lián)系方式方法； 10、其它需要群眾監(jiān)督的政務(wù)事項(xiàng)。 （三）政務(wù)公開(kāi)的形式和要求 1、有關(guān)信息通過(guò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)進(jìn)行公開(kāi)，逐步擴(kuò)大網(wǎng)上審批、查詢(xún)、交費(fèi)、辦證、咨詢(xún)、投訴、求助等服務(wù)項(xiàng)目的范圍； 2、利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等新聞宣傳媒體公開(kāi)政務(wù)、服務(wù)信息； 3、通過(guò)社會(huì)公示、聽(tīng)證和專(zhuān)家咨詢(xún)、論證以及邀請(qǐng)人民群眾旁聽(tīng)有關(guān)會(huì)議等形式，對(duì)行政決策的過(guò)程和結(jié)果予以公開(kāi)； 4、屬于應(yīng)公開(kāi)范圍的信息，應(yīng)當(dāng)自該信息形成或變更之日起10個(gè)工作日內(nèi)予以公開(kāi)； 5、服務(wù)對(duì)象需進(jìn)行信息公開(kāi)的事項(xiàng)，應(yīng)向開(kāi)發(fā)區(qū)以書(shū)面形式（包括信函、傳真等形式）提出申請(qǐng)； 6、各部門(mén)對(duì)于要求公開(kāi)的信息，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)對(duì)象要求的形式予以提供，無(wú)法按照要求的形式提供的，可以安排服務(wù)對(duì)象查閱相關(guān)材料、提供復(fù)印件或以其它適當(dāng)形式提供。 三、建立服務(wù)承諾制度，積極營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的信用環(huán)境 （一）服務(wù)承諾的內(nèi)容 1、明確權(quán)責(zé)：對(duì)行政許可、行政處罰、辦事程序、辦理依據(jù)、受理部門(mén)、辦理結(jié)果、監(jiān)管職責(zé)等向社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督； 2、簡(jiǎn)化程序：對(duì)行政許可事項(xiàng)本著簡(jiǎn)化、科學(xué)、便民的要求進(jìn)行處理，實(shí)行一次性告知； 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在報(bào)送材料完備、手續(xù)齊全的情況下，認(rèn)真審查、審批，限時(shí)辦結(jié)，最大限度地方便服務(wù)對(duì)象； 4、廉潔從政：在公務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守勤政廉政規(guī)定，牢記并踐行工作人員工作職責(zé)。 （二）服務(wù)承諾的要求 1、各部門(mén)建立服務(wù)承諾制以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿(mǎn)意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下； 2、各項(xiàng)行政審批項(xiàng)目（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目），按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定公開(kāi)資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、各部門(mén)在制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將各類(lèi)行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）及備案事項(xiàng)，采取發(fā)布公告、互聯(lián)網(wǎng)公布、印發(fā)辦事指南等多種形式，公開(kāi)政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦理結(jié)果，提高工作的透明度； 4、各部門(mén)要對(duì)工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，工作人員接待辦事和來(lái)訪，應(yīng)做到舉止文明、熱情服務(wù)。 （三）服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn) 1、公開(kāi)、公平、公正。認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做到政策、法規(guī)公開(kāi)，辦事程序公開(kāi)，辦理結(jié)果公開(kāi)，熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象； 2、文明、禮貌、周到。堅(jiān)持文明用語(yǔ)、文明辦公、文明執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、事難辦、臉難看的現(xiàn)象發(fā)生； 3、優(yōu)質(zhì)、合理、高效。不斷提高服務(wù)水平，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意”作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)事宜，做到急事急辦，特事特辦，件件有回音，事事有答復(fù)。 四、建立項(xiàng)目代辦制度，積極營(yíng)造方便快捷的辦事環(huán)境 （一）項(xiàng)目代辦的內(nèi)容 1、企業(yè)設(shè)立。投資方提供完備資料后，可委托開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局代辦工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等企業(yè)設(shè)立方面的行政審批手續(xù)； 2、工程報(bào)建。投資方提供完備資料后，可委托開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局代辦施工許可等工程報(bào)建方面的行政審批手續(xù)。 3、投資者其它需要開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行代辦的事項(xiàng)。 （二）項(xiàng)目代辦的原則 1、無(wú)償服務(wù)。代辦單位無(wú)償為投資者提供各項(xiàng)代辦服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、政策指導(dǎo)等各類(lèi)服務(wù)； 2、全程服務(wù)。開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)部門(mén)承接代辦項(xiàng)目后，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，指派專(zhuān)人對(duì)協(xié)助辦理的事項(xiàng)提供全程跟蹤服務(wù)，使每項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處。 （1）開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)部門(mén)確定的代辦員從項(xiàng)目代辦受理開(kāi)始，對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的行政審批進(jìn)行全程跟蹤辦理。 （2）代辦員要及時(shí)協(xié)調(diào)解決在項(xiàng)目代辦過(guò)程中遇到的問(wèn)題，解決不了的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)解決。 （三）代辦員工作要求 代辦員必須政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有一定業(yè)務(wù)水平和辦事能力等條件，要求做到廉潔奉公，忠于職守；熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策；掛牌上崗、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、待人熱情，遵守代辦的各項(xiàng)制度；對(duì)投資方提交的一切資料和涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。 相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)代辦員的政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。 五、建立限時(shí)辦結(jié)制度，積極營(yíng)造嚴(yán)格規(guī)范的約束環(huán)境 （一）限時(shí)辦結(jié)制的內(nèi)容 限時(shí)辦結(jié)制是指各類(lèi)需經(jīng)開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)部門(mén)審批、核準(zhǔn)、備案的事務(wù)，手續(xù)完備，材料齊全，且內(nèi)容符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的，各部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)。 （二）限時(shí)辦結(jié)制的要求 1、開(kāi)發(fā)區(qū)工作人員應(yīng)嚴(yán)格履行限時(shí)辦結(jié)制度，對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的資料不齊全或者不符合法律法規(guī)要求的，工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知； 2、限時(shí)辦結(jié)制時(shí)限從投資方補(bǔ)齊全部資料并提交主管部門(mén)后的次日起計(jì)算，在5個(gè)工作日內(nèi)完成有關(guān)的工作； 3、對(duì)需要調(diào)查研究的疑難問(wèn)題，需出臺(tái)具體實(shí)施辦法的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成有關(guān)工作，并報(bào)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)決定解決意見(jiàn)。對(duì)于重大事項(xiàng)，經(jīng)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同意，可適當(dāng)放寬辦結(jié)時(shí)間； 4、凡涉及兩個(gè)或以上部門(mén)辦理的事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)合辦理，聯(lián)合辦理時(shí)限不得超過(guò)10個(gè)工作日； 5、對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦; 6、因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)而需要延期的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象延期的原因、理由和辦理的時(shí)限。 六、建立過(guò)錯(cuò)追究制度，積極營(yíng)造紀(jì)律嚴(yán)明的勤政廉政環(huán)境 （一）過(guò)錯(cuò)追究制的原則 對(duì)工作人員失職、瀆職及有過(guò)錯(cuò)的行為的，要追究其當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任，以嚴(yán)肅紀(jì)律，確保工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高工作效率。 （二）過(guò)錯(cuò)追究制的內(nèi)容 1、不認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，不認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，造成影響或損失的； 2、工作作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬，對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)進(jìn)行推諉、拖延或者刁難的； 3、對(duì)分管范圍內(nèi)的工作人員管理不力，對(duì)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題長(zhǎng)期失察或放任不管的； 4、工作不負(fù)責(zé)任，作風(fēng)拖拉、推諉扯皮、辦事不力、效率低下，造成嚴(yán)重后果的； 5、擅離職守，耽誤工作并產(chǎn)生不良后果的； 6、主辦部門(mén)不負(fù)責(zé)任或者協(xié)辦部門(mén)不配合主辦部門(mén)工作，或超出承諾時(shí)限造成延誤的； 7、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理而不予受理或不應(yīng)當(dāng)受理而受理，而造成不良影響的； 8、擅自設(shè)立行政許可（審批）、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目或者對(duì)已經(jīng)明確取消、撤銷(xiāo)和廢止的審批項(xiàng)目仍進(jìn)行審批的； 9、部門(mén)工作人員被服務(wù)對(duì)象投訴并經(jīng)查實(shí)吃拿卡要的； 10、違法收取押金、保證金和審批許可費(fèi)，或者自行設(shè)立有償咨詢(xún)服務(wù)的； 11、故意不一次性告知服務(wù)對(duì)象所需要補(bǔ)正的全部材料，導(dǎo)致對(duì)方因材料不合格多次申報(bào)的； 12、對(duì)辦理事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行登記或者應(yīng)向服務(wù)對(duì)象出具書(shū)面憑證而不出具的； 13、應(yīng)當(dāng)給向服務(wù)對(duì)象及時(shí)答復(fù)而故意不予答復(fù)或拖延答復(fù)的； 14、應(yīng)當(dāng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告造成不良后果的； 15、超越職權(quán)或?yàn)E用職權(quán)的； 16、法律、法規(guī)禁止的行為并造成嚴(yán)重后果的。 七、建立企業(yè)寧?kù)o日制度，積極營(yíng)造無(wú)干擾的發(fā)展環(huán)境 （一）企業(yè)寧?kù)o日的內(nèi)容 每月1-24日為企業(yè)寧?kù)o日，除依法執(zhí)行特殊緊急的檢查外，執(zhí)法部門(mén)一般不得在企業(yè)寧?kù)o日到開(kāi)發(fā)區(qū)生產(chǎn)型企業(yè)和外資企業(yè)進(jìn)行檢查驗(yàn)收、行政征收、行政處罰等影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)。 （二）企業(yè)寧?kù)o日的紀(jì)律 有確鑿依據(jù)需處罰企業(yè)時(shí)，必須由執(zhí)法部門(mén)責(zé)任人簽發(fā)行政處罰決定書(shū)方可進(jìn)行處罰。因執(zhí)法錯(cuò)誤而影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的，追究執(zhí)法部門(mén)的責(zé)任。執(zhí)法部門(mén)需對(duì)企業(yè)法人代表采取傳喚、詢(xún)問(wèn)等行政措施時(shí)，必須先經(jīng)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)同意方可執(zhí)行。違反上述規(guī)定的，將對(duì)相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人追究責(zé)任。 （三）企業(yè)寧?kù)o日的要求 1、在企業(yè)寧?kù)o日時(shí)間里，任何部門(mén)和個(gè)人若沒(méi)有企業(yè)的邀請(qǐng)或重要約定，一律不得從事影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，違反一次作為部門(mén)考核不合格依據(jù)，累計(jì)三次以上（含三次）者視為考核不合格部門(mén)。 2、本制度所指涉企檢查不包括企業(yè)被舉報(bào)涉案引起的檢查，企業(yè)被舉報(bào)涉案的按法定程序依法檢查。 3、每月25—30（31）日為部門(mén)進(jìn)企業(yè)檢查時(shí)間，凡在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)企業(yè)檢查的，必須持開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)具的檢查通知單方可進(jìn)行檢查，否則企業(yè)有權(quán)拒絕接待。 4、凡經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)、政策性繳稅（費(fèi)）的也應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間收取。按政策性規(guī)定確需在企業(yè)寧?kù)o日結(jié)賬收費(fèi)的，應(yīng)經(jīng)企業(yè)同意后方可進(jìn)入。 5、多個(gè)部門(mén)對(duì)同一企業(yè)檢查有交叉范圍的，實(shí)行一家檢查，多家認(rèn)可制，禁止重復(fù)檢查和交叉檢查，其它部門(mén)以去企業(yè)檢查的第一個(gè)部門(mén)的檢查情況為依據(jù)。 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考