PDCA-管理的公式非常重要,非常好用.ppt
《PDCA-管理的公式非常重要,非常好用.ppt》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《PDCA-管理的公式非常重要,非常好用.ppt(29頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,找準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)做輔導(dǎo)溝通達(dá)成共識(shí)PDCAPDCA重要嗎?重要的原因是什么?,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,PDCA,續(xù)簽部:文靜陳園園,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,大綱,PDCA的來(lái)由PDCA三大明顯特點(diǎn)(案例)PDCA-C中的5個(gè)妻子2個(gè)丈夫(案例)PDCA注意點(diǎn)案例總結(jié),版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,PDCA-戴明環(huán),戴明博士(美國(guó)最早的質(zhì)量管理學(xué)家)最早提出了PDCA循環(huán)的概念,所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。改變認(rèn)知行為和習(xí)慣行為一種最有利的方法。,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,PDCA循環(huán)有以下三個(gè)明顯特點(diǎn),1周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié),而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問(wèn)題,可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決,或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題,再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán),依此類推。案例分析2大環(huán)帶小環(huán)面的問(wèn)題帶動(dòng)點(diǎn)的問(wèn)題,一環(huán)扣一環(huán)3階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán),不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。案例:客戶安排及管理(大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)),版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,案例分析,人員:組長(zhǎng),性格內(nèi)斂。意愿管理方向發(fā)展背景情況:業(yè)績(jī)7+重點(diǎn),在團(tuán)隊(duì)里的綜合能力不錯(cuò)。做事情主動(dòng)性不夠,需要主管推一步走一步。,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,P(訂計(jì)劃):D(執(zhí)行):C(檢查):A(總結(jié)經(jīng)驗(yàn)):,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,案例解析,P:規(guī)劃問(wèn)題:性格內(nèi)斂不能突破。追求完美,自信心不足。小時(shí)候家庭中途沒(méi)落,心里帶來(lái)了一定的自卑感。缺乏公眾下的鍛煉和肯定。重新明確職業(yè)規(guī)劃!做管理-做好角色轉(zhuǎn)變。帶動(dòng)性要加強(qiáng),做影響團(tuán)隊(duì)的主心骨。達(dá)成共識(shí):精神面貌方面事情的主動(dòng)性,體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)和他人的關(guān)注角色的變化-自己多從管理者的角度去思考問(wèn)題,如何讓團(tuán)隊(duì)更加的融洽,自驅(qū)力更強(qiáng),如果她是主管她會(huì)如何帶這個(gè)團(tuán)隊(duì)。D:執(zhí)行每天微笑,小聚讓她來(lái)主持郵件群組里更主動(dòng),公眾下行為上的主動(dòng)與帶動(dòng)性思考作為組長(zhǎng)要做的事情每天或每周兩次與主管反饋并討論C:檢查觀察(人方面-小組自行動(dòng)作的情況,如:狀態(tài)激勵(lì),過(guò)程把控,預(yù)測(cè)分析等。)反饋(郵件貿(mào)易通里的主動(dòng)性)組長(zhǎng)主動(dòng)找主管反饋?zhàn)约核伎嫉囊恍F(tuán)隊(duì)的方法A:總結(jié)表現(xiàn)做的不錯(cuò)。得到了表?yè)P(yáng),自信心有一定的提升,從而做事情的主動(dòng)性有所提升。但思考的角度還是從一個(gè)銷售的角度去看問(wèn)題(如日?qǐng)?bào)服務(wù)反饋=不信任),接下來(lái)轉(zhuǎn)化角色,把自己當(dāng)作是一個(gè)管理者。重新進(jìn)入P的環(huán)節(jié)。PDCA循環(huán)有以下三個(gè)明顯特點(diǎn),版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,案例:客戶安排及管理,每天安排的數(shù)量,各成熟度客戶及各周期客戶的比例,各類客戶的跟進(jìn)時(shí)間。C過(guò)程中可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)量不對(duì)(客戶的跟進(jìn)周期或是升級(jí)可能會(huì)有問(wèn)題)比例不對(duì)(跟進(jìn)周期可能會(huì)有問(wèn)題)白天拔打的時(shí)間不正確延伸出客戶管理的五大要點(diǎn)問(wèn)題,再進(jìn)行更深入及高一層次的客戶管理問(wèn)題列出客戶管理的五大要點(diǎn)成熟度定義跟進(jìn)周期升級(jí)打完當(dāng)天所有客戶鋪墊與預(yù)約,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,P規(guī)劃,分析現(xiàn)狀,找出問(wèn)題分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因背后的主要因素制定措施計(jì)劃(SMART)S-具體的M-可衡量的A-可達(dá)成的R-相關(guān)的T-有時(shí)限的對(duì)輔導(dǎo)者的建議,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,4月預(yù)測(cè)規(guī)劃,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,D執(zhí)行,執(zhí)行措施計(jì)劃,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,C檢查5個(gè)妻子2個(gè)丈夫,5W2H,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,What,檢查什么?之前定下的跟進(jìn)點(diǎn)1.人心態(tài)目標(biāo)感為人處事團(tuán)隊(duì)感融合能力協(xié)調(diào)組織能力2.事客戶管理(量,比例,時(shí)間段,跟進(jìn)周期,成熟度等)技能(輔導(dǎo)能力)(錄音分析,促銷締結(jié),挖需求,異議處理,續(xù)簽流程)過(guò)程(在線,聯(lián)系量,開(kāi)發(fā),新增等),版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,Why,目的:想達(dá)到的效果了解策略執(zhí)行的進(jìn)度了解策略被執(zhí)行的是否正確表達(dá)自己的重視度了解員工的重視情況,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,Where,人方面:通過(guò)觀察(現(xiàn)在)和溝通(當(dāng)面溝通,側(cè)面了解)做記錄(好與不好,我平時(shí)做的記錄情況)事方面:查資料(數(shù)據(jù)、日周報(bào)、錄音、考試、抽樣),版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,When,循環(huán)時(shí)間:1.事方面:長(zhǎng)期習(xí)慣的問(wèn)題(比方工作習(xí)慣),可以定為2周到1個(gè)月的時(shí)間,天天跟進(jìn)。無(wú)問(wèn)題后一周即可轉(zhuǎn)入另一個(gè)新的PDCA。如果是技能能馬上吸收改變的問(wèn)題,即可先以一周為單位。無(wú)問(wèn)題后三天可以重新進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)節(jié)。2.人的問(wèn)題是無(wú)時(shí)無(wú)刻都要去留意的,哪怕是外出去活動(dòng)游玩。例如:留意在群里的反映,留意過(guò)程數(shù)據(jù),留意小聚時(shí)的表現(xiàn)表情,留意與人相處的方式,留意晚上與人交流的情況,留意是否會(huì)主動(dòng)找主管做交流。什么時(shí)間檢查:時(shí)間的選擇要預(yù)先預(yù)估出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),如何能讓員工在最短的時(shí)間里做出反映去改進(jìn)方案例如:客戶安排的檢查,當(dāng)天晚上或是次日早上如電話思路,在線時(shí)貿(mào)易通的引導(dǎo),版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,Who,誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)跟進(jìn)自己組長(zhǎng)員工的朋友親人,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,How,怎么做更好,通過(guò)怎樣的方式或是怎樣的工具,對(duì)于我們的檢查工作更有效。提出更好的方案或是修正之前的方案。例如:客戶跟進(jìn),客戶安排記錄(檢查點(diǎn))客戶跟丟,當(dāng)天晚上檢查或次日早上上班前檢查。,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,Howmuch,花最低的成本做最有效的事情。例如:(組長(zhǎng)的善用)總結(jié)再優(yōu)化-A,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,A總結(jié)再優(yōu)化,調(diào)查效果后總結(jié)評(píng)估好:分析原因,標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化。同時(shí)再?gòu)?qiáng)化。亮點(diǎn)記錄下來(lái),給予激勵(lì)。同時(shí)為以后作為一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)和借鑒。差:進(jìn)入新一輪的PDCA,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,A總結(jié)再優(yōu)化(案例),P前期達(dá)成共識(shí)要聽(tīng)錄音,做錄音分析。C時(shí)發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天錄音分析的內(nèi)容雷同,不認(rèn)真。A向組員問(wèn)清楚現(xiàn)象背后的原因。重新溫故當(dāng)時(shí)約定目的,再追問(wèn)沒(méi)有做的原因,自己對(duì)于這種行為的看法。分析這種做法背后體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題(人事)反思在達(dá)成共識(shí)的環(huán)節(jié)的弱點(diǎn),版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,對(duì)輔導(dǎo)者的建議,PDCA各個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的是什么P:SMART原則P規(guī)劃達(dá)成共識(shí)丑話當(dāng)先D:及時(shí)反饋進(jìn)展情況C:事前充分說(shuō)明C的原因和利益點(diǎn),充分讓員工理解,避免員工的誤解而導(dǎo)致執(zhí)行的質(zhì)量受到影響。堅(jiān)持:有哪些因素會(huì)造成我們的C無(wú)法完成。找到合適的C時(shí)間點(diǎn),以便于有一定的調(diào)整時(shí)間。A:結(jié)果好時(shí),總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化跟進(jìn)的流程。以便于形成一種可復(fù)制的方法或工具。注意點(diǎn):一個(gè)問(wèn)題如果沒(méi)有解決,不要進(jìn)入一個(gè)新的PDCA,花了成本就要有收獲。,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,案例總結(jié),人員:一銷售07年初全國(guó)排名倒數(shù)第五名。背景情況:想做好,愿意學(xué)習(xí)。技能和心態(tài)都不成熟??蛻裘舾卸群懿?。,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,常用表格,各類常用的CHECK表格CHECK常用表格.xls,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,回顧,習(xí)慣行為的改變需要我們循環(huán)堅(jiān)持做PDCA(三大特點(diǎn))5個(gè)妻子2個(gè)丈夫的工具運(yùn)用PC特別要注意的問(wèn)題,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,PDCA最難做,最不容易做的是哪個(gè)環(huán)節(jié)?目前主管在這個(gè)方面是如何做的?如果PDCA沒(méi)有做好所帶來(lái)的壞處是什么?,版權(quán)所有誠(chéng)信通銷售培訓(xùn)部,唯有成長(zhǎng),令我愉悅!文靜園園,- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會(huì)出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請(qǐng)點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
9.9 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁(yè)顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開(kāi)word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國(guó)旗、國(guó)徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計(jì)者僅對(duì)作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- PDCA 管理 公式 非常重要 非常好
鏈接地址:http://www.szxfmmzy.com/p-3761776.html