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廣州市柏斯寶服裝有限公司崗前培訓(xùn)手冊(cè)人事行政部2007-11-18,,第一部分公司基本情況培訓(xùn)培訓(xùn)目錄:（一）公司發(fā)展簡(jiǎn)介（二）公司概況（三）公司業(yè)務(wù)流程（四）展望（五）公司文化理念（六）企業(yè)規(guī)章制度簡(jiǎn)介（略）,,公司發(fā)展簡(jiǎn)介:,柏斯寶服裝有限公司成立于2001年，經(jīng)過(guò)7年的奮斗和努力，已由原來(lái)的十幾人發(fā)展到目前的200多人，由年銷(xiāo)售額幾百萬(wàn)元發(fā)展到目前年銷(xiāo)售額超過(guò)7500萬(wàn)元，目前已成為沃爾瑪、易初蓮花、大福源等多家超級(jí)零售巨頭的最大服裝供應(yīng)商，取得了在我們進(jìn)入的超市系統(tǒng)連續(xù)三年保持銷(xiāo)售額第一的輝煌業(yè)績(jī)。,,,公司概況:,公司是一家集服裝開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)為一體的休閑服飾企業(yè)。產(chǎn)品以各式休閑裝為主，公司擁有全系列的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品包括：男女襯衫、T恤、背心、茄克、西服、西褲、毛衣、運(yùn)動(dòng)套裝、太太套裝、短褲、牛仔褲等。產(chǎn)品消費(fèi)群以25-55歲人群為主流。,,企業(yè)業(yè)務(wù)流程:,公司根據(jù)客戶的需求，結(jié)合服裝市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與規(guī)劃，再相應(yīng)地進(jìn)行面、輔料采購(gòu)，然后發(fā)放給合作廠家進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)的成品再發(fā)回公司進(jìn)行后整程序（按客戶要求進(jìn)行整理、分配），然后發(fā)送到各超市門(mén)店。,,,公司概況:,在幾年的發(fā)展中，公司精耕細(xì)作、悉心打造，借助國(guó)際跨國(guó)公司的超市系統(tǒng)擴(kuò)展我們的渠道網(wǎng)絡(luò)。目前，公司的渠道終端達(dá)200多家商場(chǎng),遍布全中國(guó)。公司的業(yè)務(wù)已拓展至北京、上海、深圳、天津、福州、武漢、南昌、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、哈爾濱、濟(jì)南、杭州、南京、長(zhǎng)沙、成都、重慶、昆明、貴陽(yáng)等大城市。柏斯寶正在以一個(gè)大型零售巨頭的供應(yīng)商形象出現(xiàn)在服裝市場(chǎng)上。我們成功的基礎(chǔ)是讓消費(fèi)者享用物超所值的大眾化服裝。我們正在全力打造超市服裝品牌，目前我們有三個(gè)服裝品牌：“寶織”、“尚塞”為男裝品牌，“依維”為女裝品牌。,,,公司概況及發(fā)展目標(biāo):,未來(lái)的柏斯寶以打造一系列不同定位的品牌為已任，我們的使命是將柏斯寶打造成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際品牌服裝公司。我們致力于打造一個(gè)提供給員工可長(zhǎng)期發(fā)展的成長(zhǎng)平臺(tái)，并努力為員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)，讓員工跟隨公司的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。我們的短期目標(biāo)是打造超市服裝品牌和服裝知名品牌。,,展望:,公司正在快速的成長(zhǎng)，發(fā)展給予所有人員更多的機(jī)遇，也給大家創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。我們正在尋求一種更適合公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)需要的管理模式，建立更利于公司和員工個(gè)人可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)，公司致力為員工提供這種學(xué)以致用的機(jī)會(huì)和空間，每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)，都有同等的機(jī)遇，能不能發(fā)展，更重要的是員工自身的努力。我們希望所有的員工，能夠在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷提升，迅速成長(zhǎng)，將自己真正的長(zhǎng)處發(fā)揮出來(lái)，以便夯實(shí)自身的基礎(chǔ)，勝任更重要的工作和崗位。,,公司核心價(jià)值觀：公司與個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展1、管理層最重要的使命是確保柏斯寶永續(xù)發(fā)展，使柏斯寶成為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌服裝公司。2、公司致力于幫助員工實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,學(xué)習(xí),成功之道,,,,2158,編織夢(mèng)想放飛希望,,,,柏斯寶人的精神—2158精神,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)困難面前永不退縮,廣州市柏組斯織寶架服構(gòu)裝圖有限公司,一員工行為規(guī)范二員工基本職責(zé)三員工聘用四薪酬管理五員工晉升制度六考勤及加班七節(jié)假日及請(qǐng)假八員工投訴與建議,企業(yè)規(guī)章制度簡(jiǎn)介:,員工績(jī)效考核,績(jī)效管理目的:通過(guò)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ寙T工明確公司的要求和期望，以改善員工的績(jī)效，進(jìn)而提升公司的整體效益。,為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？,1、考察員工的工作績(jī)效；2、作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)；3、了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；4、作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考；5、有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效；,為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？,6、使管理者為下屬當(dāng)好提升績(jī)效的教練和為下屬的成長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任；7、使員工成為成功的職員，即成為：有獨(dú)立自主能力；有對(duì)自己所作決定承擔(dān)責(zé)任的勇氣；有確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的能力；樂(lè)意追求真正有價(jià)值的而不只是見(jiàn)效快或大家都接受的目標(biāo)；8、提供給主管進(jìn)行目標(biāo)管理的有效手段，提高主管和員工的工作效率。,第二部分新員工入職培訓(xùn)思想修養(yǎng)篇正確的態(tài)度恰當(dāng)?shù)男袨?企業(yè)的本質(zhì),提供有價(jià)值的商品、服務(wù),分享利潤(rùn)員工股東再投資國(guó)家,滿足客戶的需求,獲得利潤(rùn),,,,,,企業(yè)的組織,,,,經(jīng)營(yíng)者,管理層,一般員工層,投資者,,產(chǎn)品,研發(fā),質(zhì)量,商務(wù),制造,市場(chǎng),銷(xiāo)售,服務(wù),財(cái)務(wù),人力,企劃,信息,,,直接增值活動(dòng),間接增值活動(dòng),人在企業(yè)中工作的理由,人在企業(yè)中工作的理由,人只有工作，才能養(yǎng)活自己及整個(gè)家庭，并進(jìn)而改善生活的質(zhì)量；人只有工作，才能通過(guò)為社會(huì)提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)到個(gè)人存在的價(jià)值，才能獲得成就感；人只有工作，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。,對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？,學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所,企業(yè)是：,您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？,您的態(tài)度！,績(jī)效,行為,態(tài)度,知識(shí)技能,,,,,知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。,,知識(shí),技能,態(tài)度,會(huì)不會(huì)干？,能不能干？,愿不愿干?,作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?,企業(yè)人的態(tài)度,成本意識(shí)客戶意識(shí),公司層面,團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任意識(shí)完美意識(shí),學(xué)習(xí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí),,工作層面,個(gè)人層面,職業(yè)化精神,,,,企業(yè)人的工作程序,Step1：接受任務(wù),,Step2:開(kāi)始工作,Step3:工作匯報(bào),Step4：工作總結(jié),step1企業(yè)人如何接受命令？,步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？,1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答；4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。,步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：,1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。,步驟三：如何正確理解命令？,A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)；C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；D、使用6W、3H來(lái)理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）,3H是什么？,1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）,Step2如何進(jìn)行您的工作？,WhyWhatwhowhenhow,PDCA環(huán),,,,,,企業(yè)內(nèi)的溝通,企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速精確簡(jiǎn)易,溝通通道,正式：,方案書(shū)、策劃書(shū)、建議書(shū),工作報(bào)告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail:liheng@,興趣小組,聚會(huì),有效溝通,正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽(tīng)話語(yǔ)的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ),溝通禁忌,不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的,和同事溝通的原則,做好自我管理,隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情,主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人,和同事溝通的技巧,用建議代替直言,提問(wèn)題代替批評(píng),讓對(duì)方說(shuō)出期望,訴求共同的利益,顧及別人的自尊,與上司相處,理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ),與你的直接上司在某件事情上意見(jiàn)有分歧時(shí)，怎么做才最好？,首先，在上司正式?jīng)Q定之前，充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，從專業(yè)角度來(lái)說(shuō)明自己觀點(diǎn)的合理性。如果上司并不認(rèn)同，一旦上司下了決定，就要不折不扣地去執(zhí)行這個(gè)決定。但是在執(zhí)行的過(guò)程中要密切關(guān)注你認(rèn)為可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并在一旦出險(xiǎn)后馬上反饋給上司，給出建議處理的措施，把風(fēng)險(xiǎn)和影響降到最低程度。,理想的溝通境界,不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽(tīng)別人讓別人覺(jué)得重要主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人真誠(chéng)贊美別人說(shuō)別人感興趣的話,溝通有哪些準(zhǔn)備工作？,溝通前的準(zhǔn)備步驟,心里明確您溝通的目的收集溝通對(duì)象的資料決定溝通的場(chǎng)地準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間做出溝通計(jì)劃表,溝通,從心開(kāi)始......,Step3如何有效地匯報(bào)工作？,向誰(shuí)匯報(bào)?,注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示,報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí),您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？,您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：,一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。,您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：,二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。,您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：,三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。,您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：,四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。,如何報(bào)告？,口頭報(bào)告的原則有？,1、先說(shuō)結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)；5、成功、失敗要明言；,口頭報(bào)告的原則有：,書(shū)面報(bào)告原則,譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說(shuō)明,Step4工作總結(jié),總結(jié)什么？,工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容（公司和個(gè)人）,工作中遇到的問(wèn)題和困難,解決這些問(wèn)題和困難的方法,準(zhǔn)備好表明自己工作績(jī)效的資料和證據(jù),準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,向主管詢問(wèn)自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn),主動(dòng)詢問(wèn)下一工作任務(wù)，并做好準(zhǔn)備,特別注意：,從本次課程中你收獲了什么？請(qǐng)參加培訓(xùn)的成員分享收獲,祝每位員工在柏斯寶工作順利！更進(jìn)一步！謝謝大家！,