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街道 2018 年度便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。全年共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng) 124 件，提供各類服務(wù) 300 余次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個地方就能很快辦好” 。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理 ”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用?，F(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道黨工委副書記、紀(jì)工委書記擔(dān)任，副組長由黨委秘書擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任 1 名，另設(shè)窗口工作人員 5 人，整合社會事務(wù)、計(jì)生、勞動保障、民政、司法、低保、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開” ，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序。近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng) 20XX 件，提供各類服務(wù) 52 次，為群眾節(jié)省費(fèi)用 マ 近 7 萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾 酲 反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不?因 、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也 誑 要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事， 鋮 便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友 陘 ，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個地方就能很 療 快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度， ぶ 切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現(xiàn) 虬 將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一 、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任 我鄉(xiāng)成立了便民 敝 服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副 橛 組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任 1 名，另設(shè)窗口工作人員 7 人，整合民政 飭 、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè) 財(cái)政、 詐 廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審 勾 批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。 為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作 胯 用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切  實(shí)推行“七公開” ，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料 婚 公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依 濠 據(jù)公開; 實(shí)行“ 五規(guī)定” ，即：一般事項(xiàng) 題 直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng) 覽 明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、 杏 限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等 嶂 制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核 芪 ，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。 二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn) 我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一 膊 體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中 錦 心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來， 爾 實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在  便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將 “突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為 軀 便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù) 駔 建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo) 溝 考核相結(jié)合; 二是把便民服務(wù)中心工作與 效 便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民 嗍 服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)  發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心 串 與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合” ，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展 抬 ，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政 綽 建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了 擯 干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè) 灤 的發(fā)展。 三、工作規(guī)范，措施完善 一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取 痊 “集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “ 佚 集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單  位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實(shí)行中午 合 不休息的連續(xù)工作制。 “個別值班”即： ① 非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名 舀 工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接 鱟 待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公 氚 ”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求 窘 ，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接 鴰待群眾來信來訪。 二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善 胯 便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民 籠 服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我 怯 鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式 恧 ，另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨 咼 詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)  。全程代 理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交 白 納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。四、存在問題及下步打算 因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng) 擐 現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后 蹭 的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng) 昏 費(fèi)投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服 瓊 務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將 氓 在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外 秉 地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā) づ 展。 黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生 鐿 、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué) 眉 發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中 野 之重，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn) 悖 的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會公平 嗲 正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所 惑 得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居” ，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上 脂 了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會發(fā) 杈 展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型 驕 政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉 糈 潔高效為主線，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由 “抓事 毆 務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移 υ ，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集 暢 中受理辦理關(guān)系 人民群眾的行政審批事項(xiàng) 袈 和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜 鍔 合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù) ⒔ 公開的載體，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展 積 、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、 解 開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 掾 主要工作總結(jié)如下：一、主要做法 一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。鎮(zhèn)黨委換屆后， 匕 鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè) 鰲 工作，成立了以黨委副書記、鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記、組織委員，紀(jì)委書記為副 な 組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具 阽 體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服 摯 務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺 郴 和載體。 整合全鎮(zhèn) 14 個部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計(jì) 倨 劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全 隆 制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開” ， 鯪 即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請 罔 條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī) 惲 定” ，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng) 再 承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)  負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。 首問責(zé)任 侄 制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙 虱 崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工 ど 作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便 獾 民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提 供了保障。二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí) 浙 際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公” 轉(zhuǎn) 與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即 涸 ：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員 恚 準(zhǔn)時滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù) 鲺 工作制。 “個別值班”即：非趕集日，便 瑯 民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值 塵 班以維持便民服務(wù)中心的日常接待、接件  、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間， 感 均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名 食 黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾 粞 來信來訪。2、鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù) 拯 措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心 釵 起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取 蚰 了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù) 搓 外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程 趲 代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。 三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行 膾 便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在 租 推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建 娛 設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn) 鍪 互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民 鴻 服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民 覦 服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高 踵 了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。 在便民 服務(wù)建設(shè)中 罡 ，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“ 四個結(jié) ず 合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相 蘆 結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與村級便  民服務(wù)室工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工 瓷 作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 黧 活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。 二、主要成效 自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進(jìn)了全 豺 鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量 銬 和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。1、促  進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強(qiáng) 萁 了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3 救 、促進(jìn)了依法行政。4、改進(jìn)了干部作風(fēng) 鱉 ，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對政 堰 府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安 孺 “三率”位居全縣前列。 5、改善了投 籌 資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。 搪 6、截至 20XX 年 12 月 30 日，中心 鄰 共接待群眾 300 多人(次)，接受群眾 哧 咨詢 151 起，調(diào)解矛盾糾紛 23 起。通 旦 過中心幫助群眾辦理農(nóng)村低保 20 戶，辦 押 理殘疾證 125 本，解決農(nóng)村醫(yī)療救助 5  0 余人( 次)，慰問貧困戶 60 戶，解決 鷗 57 戶危房改造反映建房補(bǔ)助問題，調(diào)解 牲 農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛 30 次，幫助 狺 鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛 20 余人( 次) 含 。各類受理件辦結(jié)率達(dá) 95%以上;如今  的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗 誤 的行政提速風(fēng)景線，得到廣大村民群眾稱  贊，中心 工作在各單位中起到了一定的模 廑 范帶頭作用。 總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 廚 通過半年來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作 態(tài) 風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā) 幘 展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但 酢 同距離上級的要求還有一定差距，今后， 鲺 我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng) 緲 驗(yàn)作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群 墑 眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招  商引資的窗口工程，再塑**新形象。