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《公安窗口服務，群眾利益至上》XXX公安窗口印章備案工作人員總結 XXX公安 姓名XXX 　　窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機關聯系人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安形象。今年7月，作為新招錄輔警，我被分配到XX市公安局高新分局治安管理大隊，負責印章備案受理工作。自工作以來，在大隊領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口工作目標，努力把印章備案這一塊的工作做好。 　　一、學習規(guī)章制度，全面提高自身素質 　　作為窗口的工作人員，如果沒有掌握專業(yè)的業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把印章備案工作做好并得到群眾的認可，不是件容易的事。由于印章備案工作剛下放至各個分局管理，各地區(qū)還沒有統(tǒng)一的實施標準，具體實施細節(jié)都是在摸索中進行。接手工作以來，我認真學習國家和地區(qū)頒發(fā)的印章備案管理的相關文件，仔細琢磨各項規(guī)章制度下囊括的要點，并結合工作中遇到的各種復雜情況，逐漸摸索出一套既依法遵規(guī)又便利群眾的備案管理流程。學習不僅幫助我解決了實際操作的難題，也讓我的業(yè)務水平與業(yè)務技能得到不斷提升。 　　二、依法依規(guī)辦事，全力把握工作原則 　　一線工作復雜，肩擔責任重大。辦理印章備案許可的條件、程序、期限和收費標準都必須嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善。對屬于印章備案管理工作范圍且材料齊全的，即受理印章準刻申請并進行備案，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。由于印章備案的特殊性，根據一些企業(yè)確實存在的復雜情況，在核實其真實性后，依據規(guī)定對其進行靈活處理。 　　三、強化服務觀念，全效提升效能服務 　　窗口是代表整體公安的服務形象。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，這是窗口工作最基本的要求。首次接觸窗口服務工作，我既感到好奇又覺得忐忑。半年來，我努力學習印章管理的業(yè)務知識，盡量以專業(yè)的角度對群眾的問題能給予正確無誤的答復。對于群眾的疑義耐心細致地進行解釋說明；對于群眾的建議一一記錄并進行整理歸納。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實。在工作之初，一位辦理業(yè)務的群眾對于辦事流程存在疑慮，并且出現了焦慮情緒。事后，我的主管領導上門進行了咨詢安撫，并將該群眾的建議記錄反饋，據此改進了工作流程。對于此事，我不斷進行自我反思，明白了與群眾及時溝通的重要性，并加強了溝通能力，提高了服務質量，也因此得到了服務對象的滿意和認可。