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【市場營銷論文】淺談階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響[摘要]：近年來，社會經濟迅速發(fā)展，各行各業(yè)都在革新，特別是電力行業(yè)的革新較為突出。作為國民經濟的支柱產業(yè)，電力企業(yè)涉及范圍廣泛，像居民生活、工作都需要用電，即電力行業(yè)對社會影響非常大，調整電價迫在眉睫。目前，階梯電價屬于一種行之有效的方式，但不利于電力企業(yè)的營銷管理，所以本文將深入分析階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響，以便擴大積極影響，降低消極影響。[關鍵詞]:階梯；電價；電力企業(yè)；營銷管理一直以來，我國居民電價實施的是低價政策，即工業(yè)對居民生活進行補貼的一種電價政策?，F階段，在時代的變化過程中，我國能源供應緊缺、節(jié)能減排與環(huán)境壓力日益明顯，導致相互之間的矛盾重重，其結果是一次能源價格直線上升，電力價格也乘機上漲。然而，相比其他行業(yè)，居民電價的調整幅度、頻率都非常低下，這種現象造成了電價補貼不公，即用電量越多，享受補貼越多；用電量越少，享受補貼越少，無法體現電能資源的價值，也不利于資源節(jié)約與環(huán)境保護。毫無疑問，為了節(jié)藥資源、創(chuàng)建環(huán)境友好型社會，需要建立公平負擔的電價機制，科學地引導居民節(jié)約用電。在調控居民的用電量中，由于價格杠桿對電力企業(yè)營銷管理提出了更高要求，所以研究階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響問題就顯得尤為重要。一、現行電價措施與階梯電價的區(qū)別1．1 覆蓋面不同目前，在電力價格的實施過程中，存在兩種電價措施，其一是居民現行電價；其二是居民階梯電價，區(qū)別之一是覆蓋面不同。所謂現行電價，即我國實施的單一制居民生活用電費用標準，基本上覆蓋了全部的城鄉(xiāng)居民用戶。所謂階梯電價，即制定居民階梯電價時，電量標準需要分檔，要求根據不同地區(qū)，以及不同地區(qū)居民用電戶的基本比率進行制定。比如，第一檔電量，必須覆蓋該地區(qū)范圍內 80%居民的月均生活用電量；第二檔電量，必須覆蓋該地區(qū)范圍內95%居民的月均生活用電量；第三檔電量，在設置的時候，要求超出第一、二檔的電量即可。1．2 承擔供電成本不同現行電價措施與階梯電價的另一個區(qū)別是承擔供電成本不同。從現行電價方面分析，我國現有居民電價普遍低于供電成本，在現行單一電價制度之下，不同的居民在用電量上，需要承擔相同的供電成本，這種電價措施未能真實地反映用電量差異所帶來的不同費用，供電承擔成本不公平。從居民階梯電價方面分析，此種制度可以有效地反映居民的用電成本，而且大大降低了低收入居民的經濟壓力；在維持絕大多數居民電價整體穩(wěn)定性的同時，能夠促使用電量大的居民承擔更多電費，從根本上建立公平合理的供電成本負擔機制。1．3 調控作用不同現行電價措施與階梯電價政策之間還存在調控作用不同的區(qū)別，在實施階梯電價措施的過程中，可以在不加重整體電價負擔的情況下，將居民生活用電補貼的作用充分發(fā)揮出來，并能很好地發(fā)揮價格杠桿的調控作用，從而能積極地引導和調控用戶用電的行為，最終實現節(jié)能減排目標，不斷向資源節(jié)約型、環(huán)保型社會方向發(fā)展。反之亦然，像現行居民電價措施，由于其實施的是用電單一制電價政策，缺乏科學的調控機制，無法發(fā)揮階梯電價政策的積極作用。二、階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響當前，我國階梯電價制度的優(yōu)勢不斷得到體現，階梯電價措施不但能夠充分體現社會負擔機制的公平性，而且有利于節(jié)能降耗政策的順利實施，同時階梯式電價策略還能在一定程度上緩解我國電網企業(yè)的虧損壓力。盡管如此，在實際應用的過程中，階梯電價通過經濟手段對居民用電量進行調控，直接給電力企業(yè)營銷管理工作帶來了許多影響，具體表現為以下幾個方面。2．1 影響電表數據統(tǒng)計從我國現行電價制度來看，供電企業(yè)在統(tǒng)計電表數據時，一般都會按照預定日程來統(tǒng)計電表數據，即按照月份、固定日期，但是卻沒有在固定時間內進行統(tǒng)計。此外，在各大地區(qū)，盡管國家電網都在盡力推廣用電數據采集系統(tǒng)和智能控制電表，但是在有限的時間內，大部分居民用戶仍然需要進入現場，然后對電表數據進行人工統(tǒng)計。統(tǒng)計電表數據時，如果時間段遇到節(jié)假日、自然環(huán)境等情況時，都有可能改變電表數據統(tǒng)計的日期，而這種情況在單一制居民現行電價制度下計費時，卻不存在影響。另外，居民階梯電價體系還會嚴格要求電表數據統(tǒng)計的日期和時段，即電表數據統(tǒng)計日期和時段一旦發(fā)生變化，將會在一定程度上影響居民電費。2．2 影響計量設備在我國電力企業(yè)中，經常應用的電表有三種，即普通機械電表、預付費電表和智能電表，而預付費電表使用量非常少。在預購電量時，由于采用預付費電表的用戶的用電行為還沒有進行，它無法按照用電量設定的階梯電價；在計費時，預付費用戶需要每月通過實際的電量數據進行計費，這樣為供電企業(yè)增加了許多工作量。2．3 影響營銷體系據相關統(tǒng)計了解，采用階梯電價方式，相比現行的單一居民電價計費方式，對居民生活用電的計費計算形式的影響不大，但是在居民電價階梯計費方面，卻會造成電費發(fā)票和電費統(tǒng)計清單格式存在差異，同時還會改變電力企業(yè)的營銷報表統(tǒng)計，直接給現有營銷管理業(yè)務系統(tǒng)帶來許多技術難題。2．4 影響經營指標實施階梯電價，還會影響經營指標。具體地分析，進一步推行居民階梯電價，能夠充分發(fā)軍價格杠桿的調節(jié)作用，超出第二檔的電量用戶，需要對進行電提升電價。一般情況下，如果超過用電量，要求每千瓦時電 0.20 元，這種計價方式能夠有效地抑制居民對部分電能的浪費，從根本上改善了居民的用電習慣，最終推動供電企業(yè)經營管理向良性方向發(fā)展，又能增加企業(yè)效益。三、提高電力企業(yè)營銷管理水平的相關建議3．1 重視經營管理的數據分析和預測對于居民階梯電價的管理而言，需要重視數據分析和預測，展開統(tǒng)計工作時，要求對居民用電量進行分類、分區(qū)，并能充分地利用相關統(tǒng)計的數據，從橫向、縱向兩方面進行對比，從而掌握不同季節(jié)、不同地域居民的生活特點和需求。此外，管理人員還要不斷學習，及時了解市場的發(fā)展動向，以便為電力企業(yè)的營銷管理工作提供措施依據。3．2 提升電表數據統(tǒng)計的準確性強化營銷管理工作，首先要保障電表數據統(tǒng)計的規(guī)范性和準確性。階梯電價推行以后，要是出現沒有按時統(tǒng)計的電表數據，或者統(tǒng)計出現錯誤，都容易產生電費糾紛。因此，很有必要加強電表數據統(tǒng)計的質量管理，從而有效地讓居民得知統(tǒng)計時間和電表數據；電力企業(yè)還需要強化內部監(jiān)督，針對每一起糾紛事件，都不能忽視，要求認真處理，避免工作中存在的任何疏忽和錯誤，從根本上維護電力企業(yè)的公眾形象。3．3 拓寬技術范圍，增強管理功能提高電力企業(yè)營銷管理水平，最關鍵的一點就是拓寬技術范圍，增強管理功能。一要不斷推廣智能電能表、用電信息自動化采集系統(tǒng)；二要加速遠程抄表技術的廣泛應用，將智能電能表在電表數據采集、凍結方面的基本功能進行充分發(fā)揮，以防人為因素引起糾紛。另外，從加強管理工作方面分析，增強管理功能至關重要，需要對老城區(qū)居民電表、電路進行集中改造，提升供電質量，不斷優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理功能的結構（如圖 1 所示），從而全面地推行電力企業(yè)的營銷管理工作。3．4 強化宣傳力度在階梯電價制度的實施過程中，由于會增加一部分用戶的電費，極易造成這些用戶不滿供電企業(yè)。此時，如果不能有效地進行宣傳和輿論引導，隨時都有可能阻礙供電企業(yè)的正常運營。因此，進行電力企業(yè)營銷管理，最好利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等一系列較為先進的營業(yè)渠道，迅速有效地解答用戶遇到的疑難問題，同時在群眾的監(jiān)督與反饋下，及時發(fā)現問題，重視并處理問題，以防引發(fā)社會輿論。結束語：綜上所述，本文通過闡述階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的相關影響，為電力營銷管理工作提出了行之有效的應對措施，使階梯電價能夠穩(wěn)步、有效地應用到居民生活和工作之中，促進階梯電價能夠積極地影響電力企業(yè)營銷管理工作，最大程度地獲得居民認可。因此，深入分析階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響，有利于提升電力企業(yè)營銷管理的水平，還可以形成良性循環(huán)，所以在應用階梯電價措施時，工作人員必須充分考慮具體服務的人群生活用電，有針對性地實施階梯電價，實現階梯電價在電力企業(yè)營銷管理中正面影響，有效的營銷管理對于電力企業(yè)的發(fā)展至關重要，同時需要全體電力行業(yè)的工作人員攜手并肩、共同努力。