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公共關(guān)系學(xué) 居延安著復(fù)旦大學(xué)出版社2008年6月版 經(jīng)營微笑 希爾頓企業(yè)文化 美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年 80多年來 希爾頓飯店生意如此之好 財富增長如此之快 他的成功的秘訣是什么呢 希爾頓成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念 并把這個理念上升為品牌文化 貫徹到每一個員工的思想和行為之中 飯店創(chuàng)造 賓至如歸 的文化氛圍 注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng) 并通過服務(wù)人員的 微笑服務(wù) 體現(xiàn)出來 怎樣把城市打造成一個品牌 獨特鮮明的城市品牌定位有助于城市的發(fā)展 如香港定位為亞洲地區(qū)的金融中心 世界著名的銀行等金融機構(gòu)在此聚集 日內(nèi)瓦 維也納的城市品牌的定位是會展 全球知名的重要會議都爭著在哪里舉行 夏威夷 印尼的巴厘島的定位是國際度假 于是每年的黃金季節(jié) 它們的沙灘上都人滿為患 中國的城市也是如此 如北京打首都牌 西安打古都牌 上海打時尚牌等等 勿庸置疑都給這些城市帶來了相應(yīng)的收益 讀者弄不明白是什么意思 馬上引起了興趣和猜測 第二天 報上還是 梅蘭芳 這三個大字 好奇者紛紛打電話詢問報館 這是花名 地名 還是人名 報館回答 明日見分曉 于是 神秘感越來越濃 關(guān)心這件事的人越來越多 戲院老板之所以如此做廣告 是因為他摸透了上海人的心理 梅蘭芳初到上海 人們對他一無所知 上海人只聽?wèi)T了海派 京派很難一下子打開局面 加上上海人傲氣十足 好奇心強 根據(jù)這些心理分析 他設(shè)計了這樣一個不吹不擂的廣告 越吹 上海人越不買帳 只是因為 梅蘭芳 三字留下幾分懸念 吸引人們注意 好奇心勝的人蜂擁而至 必欲看個究竟 結(jié)果 梅蘭芳的頭臺戲就博了個滿堂彩 公共關(guān)系是一個社會組織在運行中 為使自己與公眾相互了解 相互合作而進行的信息傳播活動和采取的行為規(guī)范 法國白蘭地如何轟開美國大門 美國法律曾一度明文規(guī)定 禁止酒類進口 對此 各國酒商盡管心有不甘 但不得不望而卻步 1958年 法國白蘭地公司不惜巨資 在美國各大報紙 雜志 廣播及電視臺向公眾征答這樣一個問題 白蘭地公司有兩桶窖藏了67年的美酒欲向外贈送 請問 送給誰最好呢 一時間 這件事鋪天蓋地灌輸進了美國人的頭腦中 法國白蘭地如何轟開美國大門 不久 就是美國艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰 就在這個時候 法國人又在報刊和廣播電視中公布了先前所征答問題的答案 原來那兩桶67年的陳釀就是獻給總統(tǒng)67歲壽辰的 以表示法國人民的敬意 總統(tǒng)壽辰過后 美國的報刊和電視上頻頻出現(xiàn)這樣的照片和畫面 總統(tǒng)和法國客人各舉一杯誘人的白蘭地 相互碰杯 一飲而盡 令人難忘 很多美國人受不了了 白蘭地成了一種誘惑 但他們無法品味 于是美國人開始游行 口號是 我們也要喝白蘭地 這樣一來 美國政府有口難言 總統(tǒng)帶的頭嘛 最后 美國當(dāng)局只好修改有關(guān)法律 允許酒類進口 指出本案例中的主體要素 客體要素 傳播媒介要素 什么是公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門學(xué)問 公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容 歷史 研究近現(xiàn)代以來公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò) 理論 宏觀 研究公共關(guān)系和它所處的外部社會環(huán)境的關(guān)系 包括它的地位和作用等 微觀 研究整個公共關(guān)系內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 特點以及規(guī)律等 3 公共關(guān)系實務(wù) 應(yīng)用 確定公共關(guān)系目標(biāo)收集和處理信息制定工作程序和工作計劃組織大規(guī)模的傳播活動評價活動結(jié)果公關(guān)工作人員職業(yè)培訓(xùn)和公關(guān)機構(gòu)建設(shè) 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 公共關(guān)系學(xué)涉及學(xué)科十分廣泛 是一門具有應(yīng)用性 綜合性 交叉性和邊緣性的獨立學(xué)科 公共關(guān)系學(xué)主要涉及管理學(xué) 傳播學(xué) 社會學(xué) 心理學(xué) 邏輯學(xué) 語言學(xué) 政治學(xué) 法學(xué) 歷史學(xué) 民俗學(xué) 禮儀學(xué) 哲學(xué)等學(xué)科 作為一門獨立學(xué)科的公共關(guān)系學(xué) 最早發(fā)端于20世紀(jì)20年代的美國 1923年 美國學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫 輿論之凝結(jié) 一書 并在美國紐約大學(xué)率先開設(shè)公共關(guān)系課 這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端 1947年 美國波士頓大學(xué)成立公共關(guān)系學(xué)院 1948年 美國公共關(guān)系協(xié)會成立 1952年 伯內(nèi)斯完成 公共關(guān)系學(xué) 教科書的編寫工作 這標(biāo)志著作為一門獨立學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)基本完成 中國的公關(guān)實踐 1983年 新華社成立中國大陸第一家大型公共關(guān)系公司 同年 深圳大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)正式招生 1984年 廣州白云山制藥廠成立公共關(guān)系部 中國公關(guān)實踐經(jīng)過20多年的曲折發(fā)展 正進入快速成長期 中國公關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展的時代背景 公共關(guān)系實踐的空間迅速擴大 公關(guān)職業(yè)得到政府和社會的正式認(rèn)可 國內(nèi)企業(yè)和各類組織的公關(guān)職能得到普遍重視 現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了強大的推動力 我國的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展 已經(jīng)初具規(guī)模 表現(xiàn)為 我國公關(guān)公司數(shù)量的增加 根據(jù)國際公關(guān)協(xié)會2004年的調(diào)查報告 中國現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量已經(jīng)超過2000家 我國公關(guān)行業(yè)營業(yè)額的發(fā)展 2000年中國公共關(guān)系行業(yè)的營業(yè)額為15億元人民幣 2001年為20億元 2002年為30億元 2003年為33億元 2004年我國公關(guān)行業(yè)更是呈現(xiàn)了全面發(fā)展的勢頭 增長速度明顯提高 營業(yè)額達到了45億元人民幣 年增長率超過36 摘自 2006中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告 原國際奧委會主席薩馬蘭奇先生將成功舉辦奧運會的三個要素概括為 良好的組織工作媒體的宣傳本國的體育成績 良好的公共關(guān)系是成功舉辦一屆奧運會的關(guān)鍵 奧運會為宣傳和展示主辦城市和國家形象帶來最佳契機 奧運會不僅為主辦城市和國家全面快速發(fā)展提供了契機和強大動力 也為其有效擴大在國際上的影響力提供了展示平臺和宣傳的窗口 讓世界了解北京 重要的渠道就是通過各種媒體來實現(xiàn)的 能夠直接到比賽現(xiàn)場觀看奧運會的觀眾是有限的 但是 通過電視 網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段 近40億的觀眾可以分享奧運會帶來的歡樂 重視并加強與媒體的溝通 合作 通過媒體的輻射作用 讓世界了解北京 參與北京奧運會 是北京奧運公關(guān)工作中的重要內(nèi)容 中國公共關(guān)系學(xué)研究的鮮明特點 將公共關(guān)系實踐 公共關(guān)系學(xué)研究與中國改革開放相結(jié)合 注重研究如何在國際舞臺上塑造中國的形象 為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系在現(xiàn)代社會生活中有著越來越重要的作用 公關(guān)對于組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的實現(xiàn)起著巨大的作用 公關(guān)離不開的最重要因素 人際交往 公關(guān)的根本宗旨是促進相互依存的社會各要素之間的協(xié)調(diào)發(fā)展 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué) 對個人的意義在于 培養(yǎng)公關(guān)素質(zhì) 展現(xiàn)禮儀魅力 高揚理想風(fēng)帆 駛向成功彼岸