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公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中 為使自己與公眾相互了解 相互合作而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范 什么是公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門(mén)具有應(yīng)用性 綜合性 交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科 公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容 歷史 研究近現(xiàn)代以來(lái)公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò) 理論 宏觀 研究公共關(guān)系和它所處的外部社會(huì)環(huán)境的關(guān)系 包括它的地位和作用等 微觀 研究整個(gè)公共關(guān)系內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)以及規(guī)律等 3 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 應(yīng)用 確定公共關(guān)系目標(biāo)收集和處理信息制定工作程序和工作計(jì)劃組織大規(guī)模的傳播活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果公關(guān)工作人員職業(yè)培訓(xùn)和公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè) 為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)生活中有著越來(lái)越重要的作用 公關(guān)對(duì)于組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著巨大的作用 公關(guān)離不開(kāi)的最重要因素 人際交往 公共關(guān)系形成的歷史條件 政治前提 民主政治的發(fā)展 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 技術(shù)手段 大眾傳播技術(shù)的進(jìn)步 公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維 李 1904年 艾維 李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家 宣傳顧問(wèn)事務(wù)所 以收費(fèi)的方式為客戶提供很多有效的傳播溝通服務(wù) 這成為現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志 艾維 李的公共關(guān)系思想的核心是 說(shuō)真話 他主張 說(shuō)真話 公眾必須被告之 奠定了誠(chéng)實(shí)傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ) 第一次把公眾放在平等位置上 公共關(guān)系學(xué)奠基人伯內(nèi)斯 1923年 美國(guó)學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫(xiě) 輿論之凝結(jié) 一書(shū) 并在美國(guó)紐約大學(xué)率先開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課 這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開(kāi)端 1952年 伯內(nèi)斯完成 公共關(guān)系學(xué) 教科書(shū)的編寫(xiě)工作 這標(biāo)志著作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)基本形成 相對(duì)艾維 李來(lái)說(shuō) 伯內(nèi)斯更注重公共關(guān)系的理論研究 伯內(nèi)斯的公共關(guān)系信條 企業(yè)不僅要為公眾所了解 而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作 在公關(guān)具體策略方面 伯內(nèi)斯的立足點(diǎn)是 投公眾所好 即根據(jù)公眾的特點(diǎn)和要求來(lái)確定傳播策略與傳播計(jì)劃 與公眾進(jìn)行雙向傳播 第二章公共關(guān)系的構(gòu)成要素 一公共關(guān)系的主體 社會(huì)組織社會(huì)組織的涵義社會(huì)組織是為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能 實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo) 有計(jì)劃 有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu) 社會(huì)組織運(yùn)行中的關(guān)系因素物的因素人的因素外部環(huán)境因素內(nèi)部組織因素這些因素相互聯(lián)系 相互作用 就構(gòu)成了社會(huì)組織運(yùn)行的環(huán)境 社會(huì)組織的形象 社會(huì)組織的形象是指社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中顯示的行為特征和精神面貌 包括社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面 社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)是指社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度 價(jià)值指向以及社會(huì)公德水平 公共關(guān)系的目標(biāo) 塑造社會(huì)組織的良好形象 公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)就是 當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí) 盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化 至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭 當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí) 保持它的發(fā)展趨勢(shì) 并進(jìn)一步把它引向深入 在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí) 盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象 二公共關(guān)系的客體 公眾 公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體 它是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱(chēng) 世界范圍內(nèi)的和平環(huán)境與人口素質(zhì)的提高使公眾具有以下新特點(diǎn) 公眾的自主獨(dú)立意識(shí)普遍增強(qiáng) 公眾的群體交流日漸活躍 廣泛 深入 公眾的自發(fā)活動(dòng)已形成一股潛在的 獨(dú)立的社會(huì)力量 其力量足以與社會(huì)組織對(duì)峙 公共關(guān)系的職能 信息傳播關(guān)系協(xié)調(diào)形象管理 控制論創(chuàng)始人維納 信息是我們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)與外界交換來(lái)的東西 廣義的信息包括直接感知的知識(shí)和間接的知識(shí) 現(xiàn)象 經(jīng)驗(yàn) 理論等 信息是對(duì)一切傳播內(nèi)容的抽象概括 信息方法借助于信息的獲取 傳遞 加工和處理等步驟來(lái)揭示研究對(duì)象的性質(zhì)和規(guī)律 以實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究的任務(wù) 信息是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ) 公共關(guān)系就是通過(guò)收集 整理 分析和傳播 控制信息來(lái)協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系 傳播是人與人 人與群體或社會(huì)之間雙向的信息傳遞 接收 反饋 溝通 分享的過(guò)程 包括 信息的傳遞信息的雙向交流信息的共享 傳播的過(guò)程 傳播主體傳播內(nèi)容傳播媒介對(duì)傳播的反饋傳播效果傳播對(duì)象 傳播的要素 美國(guó)傳播學(xué)者拉斯威爾 Lasswell 提出五 模式 五要素 Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffects