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收 費 站 服 務 質(zhì) 量 社 會 測 評 活 動 實 施 方 案 與淺 談 地 方 公 務 員 培 訓 如 何 把 講 政 治 落 到 實 處收費站服務質(zhì)量社會測評活動實施方案為進一步提升收費窗口服務形象，實現(xiàn)全省高速服務“品牌化”戰(zhàn)略，強化管理及服務品質(zhì)提升，***所開展社會調(diào)查司乘滿意度活動，對***站、***站服務質(zhì)量進行暗訪測評，具體實施方案如下：一、組織機構(gòu)組 長： ***副組長：***成 員： ***下設(shè)組織辦公室至***收費辦公室，涂國強任辦公室主任，具體負責方案實施及活動布置、總結(jié)。二、實施時間、方式、調(diào)查區(qū)域?qū)嵤r間：計劃每月開展一次，從 3 月份開始實施。調(diào)查方式：所站管理人員與社會人土開展暗訪調(diào)查區(qū)域：***站、***站三、調(diào)查內(nèi)容（一）滿意度調(diào)查分總分為：100 分，具體分為四大項：一級指標二級指標分值一級指標二級指標分值環(huán)境衛(wèi)生（17 分）車道衛(wèi)生 3服務禮儀規(guī)范（50 分）收費員形象規(guī)范 19 收費廣場 3 服務舉止 10 邊溝 3 服務目光 3 收費亭內(nèi)外衛(wèi)生 3 服務態(tài)度 13 其他各種 亭外設(shè)施衛(wèi)生 5 服務用語規(guī)范 13 交通廣場秩序（19 分）收費廣場無車輛積壓 5 設(shè)施與設(shè)備（14 分）收費廣場地面衛(wèi)生 5 車道應急及特殊情況處置 10 收費亭標牌及各類設(shè)施 6 崗亭人員管理 1 安全島設(shè)施 3 車道導流及標識 1 便民服務設(shè)施 3 車道秩序 2 （二）二級指標細項1、環(huán)境衛(wèi)生：（1）存在雜物、清掃不及時；（2）收費廣場存在雜物，清掃不及時；（3）邊溝不干凈整潔；（4）公示牌不清潔。2、車道交通及廣場秩序（1）車輛通過時間平均超過 5 分鐘；（2）沒有采取措施；（3）未啟動應急預案；（4）2 分鐘內(nèi)無人解決；（5）崗亭內(nèi)有 2 人以上；（6）車道分隔柵不整齊或?qū)Я鳂酥静幻黠@；（7）行車秩序混亂，存在無人疏導現(xiàn)象。3、服務禮儀規(guī)范（1）服裝混穿；（2）是否佩戴飾品上崗；（3）胸牌佩戴是否規(guī)范，崗亭外掛監(jiān)督牌是否與服務本人一致；（4）發(fā)式不符合規(guī)定；（5）未做到目視客戶；（6）未做到來有迎、問有答、去有送聲；（7）交流時未直視對方；（8）沒有保持微笑；（9）未使用普通話；（10）未認真細致作答；（11）未認真傾聽，與客戶發(fā)生爭吵。4、設(shè)施與設(shè)備（1）地面有破損、坑洞；（2）有公告牌損壞、歪斜；（3）收費亭、收費設(shè)施破損；（4）反光材料不清晰；（5）便民服務箱里的東西不全。四、活動步驟（一）所站管理人員聯(lián)系社會人士定期對兩站的服務質(zhì)量進行暗訪調(diào)查，并形成反饋報告以便兩站及時整改。（二）兩站針對每次的暗訪調(diào)查報告進行逐條整改并根據(jù)經(jīng)濟責任制對相關(guān)人員追責。（三）活動期間要做好經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，針對實際情況調(diào)整相關(guān)措施，不斷提高方案的可操作性，為日后建章立制打好基礎(chǔ)。淺 談 地 方 公 務 員 培 訓 如 何 把 講 政 治 落 到 實 處淺談地方公務員培訓如何把講政治落到實處在黨的十九大報告中，習近平總書記指出：“旗幟鮮明講政治是我們黨作為馬克思主義政黨的根本要求。黨的政治建設(shè)是黨的根本性建設(shè)，決定黨的建設(shè)方向和效果。”為貫徹落實黨的十九大精神，積極響應習近平總書記的號召，全國各地各單位各組織早已普遍把講政治放在首要位置，各種貫徹落實方案、各類貫徹落實活動也是鋪天蓋地，精彩紛呈。但不容忽視，在這紛紛攘攘的貫徹落實大局之下，形式主義、表面文章式貫徹落實舉措也隨之叢生。筆者在地方公務員培訓機構(gòu)工作，擬結(jié)合自身工作實踐及體會，為基層單位貫徹落實講政治提供一種案例參考。在筆者看來，地方公務員培訓機構(gòu)要真正做到把講政治落到實處，必須做到以下幾點：一、在課程設(shè)置上，應把推進公務員政治建設(shè)作為目標（一）應把傳達中央最新精神作為培訓的首要任務。公務員是中央和國家政策的主要執(zhí)行者，因此，公務員精準全面系統(tǒng)有效了解、理解和掌握中央最新精神，是確保其“服從中央，堅持黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導”以及“自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致”重要前提，這也是《干部教育培訓工作條例》指出“干部教育培訓是建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍的先導性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程”這一戰(zhàn)略定位的重要原因之一。由此，公務員培訓應把傳達中央最新精神當作首要任務，課程設(shè)置上要永恒地為“中央最新精神”留一個優(yōu)先位置，其課程內(nèi)容必須做到與時俱進，適時更新，其課程師資必須選聘領(lǐng)會中央最新精神最權(quán)威的專家領(lǐng)導來授課，以期保證該課程緊跟中央最新精神，確保公務員最快速度、全面、準確、深刻了解和掌握重要的最新精神。（二）應把提升公務員政治素質(zhì)作為培訓的核心任務。公務員作為公職權(quán)力的行使者、中央大政方針和路線的骨干執(zhí)行者、社會政治立場的先行者和政治方向的示范者，其政治素質(zhì)和政治能力是否過關(guān)是頭等重要，這也是習近平總書記強調(diào)選人用人要“突出政治標準”的重要原因之一。由此，公務員培訓應把提升公務員政治素質(zhì)作為培訓的核心任務。當然，傳達中央最新精神實質(zhì)也是為提升公務員政治素質(zhì)服務的，但這只是其中一小塊內(nèi)容。從整體上來看，公務員的政治素質(zhì)包括三個層面：一是宏觀層面，也即愛國愛黨愛社會主義等國家情懷；二是中觀層面，也即奉公守法、為民服務等公職理念；三是微觀層面，包括愛崗敬業(yè)、廉潔自律、精益求精等職業(yè)修養(yǎng)。因此，“政治素質(zhì)”課程板塊中應照顧到這三個層面，努力做到系統(tǒng)、全方位地設(shè)計和組織，確保公務員得到全面生動的觀念矯正、理念培植和情感升華。（三）應把提升公務員專業(yè)能力作為培訓的重要政治任務。公務員作為一支從事公共管理的職業(yè)人士，只有具備相應的專業(yè)能力，才能很好履行貫徹執(zhí)行黨和國家路線方針政策，才能有效推動國家政治社會經(jīng)濟發(fā)展，才能更好服務民生以及維護社會和諧。習近平總書記在黨的十九大報告中為此特別指出要“注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神，增強干部隊伍適應新時代中國特色社會主義發(fā)展要求的能力?！币罁?jù)這一精神要求，提升公務員專業(yè)能力當仁不讓也是公務員培訓的一項重要政治任務。由此，“專業(yè)能力”必須是公務員培訓內(nèi)容不可或缺的課程板塊。與“政治素質(zhì)”板塊強調(diào)的是思想觀念和情感層面不同，“專業(yè)能力”板塊強調(diào)的是公務員開展具體工作的動手能力，包括通用的、基礎(chǔ)的、核心業(yè)務的理論知識、方法技巧和技能技術(shù)等。換句話說，真正做到圍繞提升公務員高效開展具體工作能力這一核心要求系統(tǒng)設(shè)計課程同樣也是講政治的體現(xiàn)。二、在教師隊伍管理上，應把政治把關(guān)放在首要位置教師是公務員培訓最關(guān)鍵要素，直接決定了培訓效果。《干部教育培訓工作條例》第四十條指出“從事干部教育培訓工作的教師，必須對黨忠誠、政治堅定，嚴守紀律、嚴謹治學，具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)、較高的理論政策水平、扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)”，顯然，政治性要求是首要的，由此，公務員培訓機構(gòu)在選聘教師時首先把好政治關(guān)，突出政治標準。在實踐中，可以從課前、課中、課后三個方面對教師進行政治把關(guān)。課前要做好培訓和審查，決不能讓政治不過關(guān)的教師走上公務員培訓講臺；課中要做好監(jiān)控和矯正，絕不能讓政治不正確的言論發(fā)揮和發(fā)酵；課后要做好評價與優(yōu)化，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)中選優(yōu)，力求選拔政治過硬、效果過硬的教師在講臺上發(fā)揮最大能量。三、 在培訓管理隊伍建設(shè)上，應把政治學習擺在首要位置培訓是一個系統(tǒng)性工程，培訓管理人員是培訓實施的一個重要環(huán)節(jié)，是方案策劃、課程編排、師資選聘、學習指引、紀律維護、效果評價等工作的直接操作者，是培訓效果保障的前提和基礎(chǔ)，是實現(xiàn)上述各項政治任務的關(guān)鍵，因而，培訓管理人員是否政治過關(guān)、過硬，直接影響了培訓政治方向是否準確把握、政治監(jiān)督監(jiān)控是否準確到位，政治突發(fā)事件處理是否準確妥當?shù)?。由此，公務員培訓機構(gòu)首先就要把培訓管理隊伍的政治素質(zhì)和政治能力培養(yǎng)好，在具體實踐中，就應該把組織培訓管理者政治學習放在首要位置，讓培訓管理者做到先學一步，學深一層，真正做到學懂弄通做實?！澳サ恫徽`砍柴工”，那些以工作業(yè)務太忙而不重視學習甚至忽略學習的現(xiàn)象都是不講政治的體現(xiàn)。綜上所述，講政治，它并不是一個與業(yè)務工作無關(guān)的純粹的務虛性任務，從會議到會議、從學習到學習、從資料到資料式貫徹落實絕不是真正的貫徹落實，只有融入到業(yè)務工作中去，與業(yè)務工作融為一體才算是真正的貫徹落實。以上以地方公務員培訓機構(gòu)為例的實踐思考，但愿能為各基層單位貫徹落實講政治提供有用的參考。