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密 封 線 函授站： 姓名： 專業(yè)： 學號： 座位號： 《績效管理》 期末考試試卷 考生注意：1．本試卷滿分100分。 2．考試時間90分鐘。 3．卷面整潔，字跡工整。 4．填寫內容不得超出密封線。 總分 題號 一 二 三 四 五 六 核分人 題分 20 20 20 40 復查人 得分 一、填空題（每空2分，共20分） 1. 績效是組織期望的為實現其目標而實現其目標而展現在不同層面上的能夠被組織評價的 2. 績效的三個層次包括： 3. 目標管理法的創(chuàng)始人是 ，目標管理法的四個步驟是計劃目標、實施目標、 和反饋。 4.平衡計分卡的四個層面分別是財務層面、客戶層面、內部業(yè)務流程層面和 層面。 5.績效計劃需要 、員工的直接上級以及員工本人三方面共同參與。 6.評價周期與評價指標、企業(yè)所在行業(yè)的特征、 、績效管理實施的時間等因素有關。 7.領導情境理論把領導劃分為 和 兩個維度。 8.收集績效信息一般有三種類型： 、文檔以及第三方意見。 9.將人與目標相比較屬于評價方法中的 。 10.反饋包括反饋信息、 和反饋接收者三個要素。 二、不定項選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分） 1.影響績效的主要因素有（ ）。 A.技能、激勵、環(huán)境、機會 B.知識、技能、態(tài)度、能力 C.任務、環(huán)境、領導、機會 D.學歷、經驗、能力、機會 2. 衡量一個績效管理系統(tǒng)的有效性一般應遵循的標準有（ ）。 A. 戰(zhàn)略一致性 B.明確性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.運用關鍵績效指標法設計組織關鍵績效指標依次經過以下幾個步驟（）。 A.確定關鍵成功領域、確定關鍵績效要素、確定關鍵績效指標 B.計劃目標、實施目標、評價結果、反饋 C.確定目標、比較目標、收集分析數據、系統(tǒng)學習與改進、評價和提高 D.確定長期整體目標、確定短期目標 4.下哪一種績效管理工具更有助于建立學習型組織（ ）。 A.目標管理法 B.平衡計分卡 C.關鍵績效指標法 D.標桿管理法 5.績效評價指標的評價標準包括（ ）。 A.量化式 B.等級式 C.數量式 D.定義式 E.量詞式 6.對于缺乏完成某項任務的能力，但是愿意去從事這項任務的下屬，以下哪種領導風格更合適（ ）。 A.高任務-低關系領導風格 B.高任務-高關系領導風格 C.低任務-高關系領導風格 D.低任務-低關系 7.由于生活背景、經歷以及個人觀點和地位不同，溝通中溝通雙方會對相同的信息產生不同的理解，因此，建設性溝通強調溝通通信的（ ）。 A.完全性原則 B.對稱性原則 C.對事不對人原則 D.責任導向的定位原則 E.事實導向的行為原則 8.某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應（ ）。 A.暈輪效應 B.邏輯誤差 C.寬大化傾向 D.首因效應 9.以下哪種方法是量表法與關鍵事件評價法綜合運用的產物（ ）。 A.描述法 B.強制分配法 C.行為錨定量表法 D.目標管理法 10.在本月的績效考核中，某公司財務部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭吵。JIESE認為輸單工作量大，肯定會出錯，對主管給出的評分不滿意，當場提出辭職。主要原因是（ ）。 A.考核指標中對于質和量的細則不明確，平時的溝通較少 B.關鍵指標設計不合理 C.績效計劃執(zhí)行中缺少溝通 D.績效面談不合理 三、名詞解釋（每小題4分，共20分） 1. 戰(zhàn)略性績效管理 2.參與式績效計劃 3.績效監(jiān)控 4.績效評價 5.自我反饋 四、簡答題（每小題8分，共40分） 1.績效評價與績效管理之間的聯系和區(qū)別是什么？ 2.請簡述制定績效目標的原則。 3.請簡述績效溝通的方式。 4.請簡述績效評價方法的種類。 5.請簡述績效管理的發(fā)展趨勢。 績效管理期末考試答案 一、填空題（每空1分，共15分） 4. 績效是組織期望的為實現其目標而實現其目標而展現在不同層面上的能夠被組織評價的 工作績效及其結果 。（P2) 5. 績效的三個層次包括： 組織績效、群體績效和個人績效 。（P2) 6. 目標管理法的創(chuàng)始人是 彼得*德魯克 ，目標管理法的四個步驟是計劃目標、實施目標、 評價結果 和反饋。(P40、42） 4.平衡計分卡的四個層面分別是財務層面、客戶層面、內部業(yè)務流程層面和 學習與成長 層面。（P63) 5.績效計劃需要 人力資源管理專業(yè)人員 、員工的直接上級以及員工本人三方面共同參與。 6.評價周期與評價指標、企業(yè)所在行業(yè)的特征、 職位職能類型、績效管理實施的時間等因素有關。 7.領導情境理論把領導劃分為 任務行為 和 關系行為 兩個維度。 8.收集績效信息一般有三種類型： 關鍵事件 、文檔以及第三方意見。 9.將人與目標相比較屬于評價方法中的 目標管理法 。 10.反饋包括反饋信息、 反饋源 和反饋接收者三個要素。 二、不定項選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分） 1.影響績效的主要因素有（ A ）。（P6) A.技能、激勵、環(huán)境、機會 B.知識、技能、態(tài)度、能力 C.任務、環(huán)境、領導、機會 D.學歷、經驗、能力、機會 3. 衡量一個績效管理系統(tǒng)的有效性一般應遵循的標準有（ ABCDE ）。（P33-36) B. 戰(zhàn)略一致性 B.明確性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.運用關鍵績效指標法設計組織關鍵績效指標依次經過以下幾個步驟（ A ）。 A.確定關鍵成功領域、確定關鍵績效要素、確定關鍵績效指標 B.計劃目標、實施目標、評價結果、反饋 C.確定目標、比較目標、收集分析數據、系統(tǒng)學習與改進、評價和提高 D.確定長期整體目標、確定短期目標 4.下哪一種績效管理工具更有助于建立學習型組織（ D ）。 A.目標管理法 B.平衡計分卡 C.關鍵績效指標法 D.標桿管理法 5.績效評價指標的評價標準包括（ BCDE ）。 A.量化式 B.等級式 C.數量式 D.定義式 E.量詞式 6.對于缺乏完成某項任務的能力，但是愿意去從事這項任務的下屬，以下哪種領導風格更合適（ B ）。 A.高任務-低關系領導風格 B.高任務-高關系領導風格 C.低任務-高關系領導風格 D.低任務-低關系 7.由于生活背景、經歷以及個人觀點和地位不同，溝通中溝通雙方會對相同的信息產生不同的理解，因此，建設性溝通強調溝通通信的（AB ）。 A.完全性原則 B.對稱性原則 C.對事不對人原則 D.責任導向的定位原則 E.事實導向的行為原則 8.某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應（ A ）。 A.暈輪效應 B.邏輯誤差 C.寬大化傾向 D.首因效應 9.以下哪種方法是量表法與關鍵事件評價法綜合運用的產物（ C ）。 A.描述法 B.強制分配法 C.行為錨定量表法 D.目標管理法 10.在本月的績效考核中，某公司財務部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭吵。JIESE認為輸單工作量大，肯定會出錯，對主管給出的評分不滿意，當場提出辭職。主要原因是（ A ）。 A.考核指標中對于質和量的細則不明確，平時的溝通較少 B.關鍵指標設計不合理 C.績效計劃執(zhí)行中缺少溝通 D.績效面談不合理 三、名詞解釋（每小題4分，共20分） 2. 戰(zhàn)略性績效管理 是戰(zhàn)略性人力資源管理的職能之一，它承接組織戰(zhàn)略，是一個由計劃績效、監(jiān)控績效、評價績效和反饋等四個環(huán)節(jié)構成的閉循環(huán)，通過這四個環(huán)節(jié)的良性循環(huán)過程，管理者能夠確保員工的工作行為和產出與組織的戰(zhàn)略目標保持一致，并通過不斷改進員工和組織的績效水平，促進組織戰(zhàn)略的達成。 2.參與式績效計劃 是組織內的所有人都參與到績效幾乎的過程中，每個人都對基礎計劃的最終形成做出貢獻。信息不僅自上而下傳遞，同時自下而上傳遞，是雙向溝通的過程。 3.績效監(jiān)控 在整個績效周期內，管理者采取恰當的領導風格，積極指導下屬工作，與下屬進行持續(xù)的績效溝通，預防和解決績效周期內可能發(fā)生的各種問題，以期達到更好的完成績效計劃的目的。 4.績效評價 特指在績效周期結束時，選擇有效的評價方法，由不同的評價主體對組織、群體和個人績效做出判斷的過程。 5.自我反饋 指的是在建立一套嚴格、明確的績效標準的基礎上，使員工自覺地將自己的行為與標準相對照的機制。 四、簡答題（每小題5分，共25分） 1.績效評價與績效管理之間的聯系和區(qū)別是什么？ A 績效管理是一個完整的過程，績效評價只是管理過程中的一個環(huán)節(jié)。 B 績效管理注重信息的溝通與績效目標的達成，績效評價注重的是考核和評估。 C 績效管理貫穿于管理活動的全過程，績效評價只出現在特定的時期。 D 績效管理具有戰(zhàn)略性與前瞻性，績效評價具有滯后性。 2.請簡述制定績效目標的原則。 制定績效目標應遵循以下五條原則，及SMART原則： A 績效目標應該是明確具體的 B績效目標應該是可衡量的 C績效目標應該具有行為向導 D績效目標應該是切實可行的 E績效目標應該是受時間和資源限制的 3.請簡述績效溝通的方式。 績效溝通的方法可分為正式溝通與非正式溝通兩類： 正式績效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進行的溝通，它有正式的書面報告和管理者與員工之間的定期會面兩種方式。非正式績效溝通是管理者與員工在工作過程中或各種之余的各種非正式會面的溝通 4.請簡述績效評價方法的種類。 績效評價方法分為絕對評價、相對評價和描述法。絕對評價包含量表法和目標管理法。相對評價即比較法，包含排序法、配對比較法、人物比較法和強制分配法。 5.請簡述績效管理的發(fā)展趨勢。 結合績效管理的過去和管理的未來，我們對績效管理的發(fā)展趨勢做出一下預測： A 績效管理發(fā)展演變的總體趨勢是戰(zhàn)略性績效管理 績效管理只是組織達成戰(zhàn)略目標的一種手段或方式，必須與戰(zhàn)略高度匹配并對戰(zhàn)略形成有效支撐才具有實際意義。 B 平衡計分卡將成為主導性的績效管理工具 他它緊緊把握住了時代發(fā)展的脈搏，把無形資產的重要性提升到決定組織未來命運的戰(zhàn)略高度，完全契合知識經濟和信息社會的特點。 C 績效管理體系將貫通戰(zhàn)略管理和運營管理 未來的績效管理必將有效貫通戰(zhàn)略管理和運營管理，形成一個層次分明但高度整合的管理體系，既能對戰(zhàn)略績效和運營績效分別進行計劃、監(jiān)控、評價和反饋，又能確保戰(zhàn)略運營高度整合，協調一致。 D 無形資產將成為績效管理的對象 未來的績效管理將更加注重理順價值創(chuàng)造的結果和驅動關系，更加注重平衡組織的長短期利益，在績效衡量上也會兼顧財務指標和非財務指標，以實現組織的可持續(xù)發(fā)展。 E 人的能動性將在未來的績效管理中得到加強 未來的績效管理體系，使組織的每一個人，包括體系的設計者、管理者、組織者和執(zhí)行者，都有機會發(fā)揮自己的能動性和創(chuàng)造力。