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第八章計(jì)劃的實(shí)施 目標(biāo)管理滾動計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的步驟滾動計(jì)劃法的基本思想理解 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)掌握目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的核心思想和過程 8 1目標(biāo)管理8 1 1目標(biāo)1 目標(biāo)的概念目標(biāo)是組織宗旨的具體化 是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的 是組織及其成員的行動指南目標(biāo)是管理活動的出發(fā)點(diǎn) 也是管理活動所指向的終點(diǎn) 目標(biāo)的具體內(nèi)容 組織的目的 組織最基本的目標(biāo)組織的任務(wù) 組織目標(biāo)的明確化和具體化彼得 德魯克的觀點(diǎn) 市場 技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展 提高生產(chǎn)力 物質(zhì)和金融資源 人類資源 員工積極性 社會責(zé)任目標(biāo)的時(shí)限 目標(biāo)總是在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的成果 2 目標(biāo)的性質(zhì) 重點(diǎn) P253 層次性 網(wǎng)絡(luò)性 多樣性 可考核性 可接受性 挑戰(zhàn)性 信息反饋 目標(biāo) 3 目標(biāo)的作用 為管理工作指明方向?yàn)榻M織決策提供依據(jù)對組織成員具有激勵(lì)作用維持組織穩(wěn)定的依據(jù) 協(xié)調(diào)各種沖突的依據(jù) 8 1 1目標(biāo)管理 1 目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理 ManagementbyObjectives MBO 是PeterF Drucker1954年提出的 目標(biāo)管理是指企業(yè)根據(jù)決策確定的目標(biāo) 從上至下 再從下至上 上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商 確定一定時(shí)期各個(gè)部門或組織成員的分目標(biāo) 并為各分目標(biāo)的實(shí)施而進(jìn)行的組織管理和控制的一種計(jì)劃制定與實(shí)施方法 目標(biāo)管理是一種參與管理 也是一種授權(quán)管理 基本主張 目標(biāo)管理和自我控制 特別適用于對主管人員的管理 所以又被稱為 管理中的管理 單向過程 雙向過程 自上而下 和 自下而上 的目標(biāo)管理 a 目標(biāo)管理中的 目標(biāo) 與傳統(tǒng)的目標(biāo)概念不同 目標(biāo)管理中的目標(biāo)包括要達(dá)到的目標(biāo)程度 期限 完成目標(biāo)的體系 目標(biāo)成果的評價(jià)等含義 而傳統(tǒng)的目標(biāo)僅指要達(dá)到的目的 b 目標(biāo)管理中的 目標(biāo) 與工作標(biāo)準(zhǔn)不同 標(biāo)準(zhǔn)是靜態(tài)的 而 目標(biāo) 是動態(tài)的 目標(biāo)有很強(qiáng)的激勵(lì)作用 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是在工作完成后的對比均衡 而目標(biāo)管理是全過程的 可隨時(shí)了解 掌握工作的進(jìn)度和結(jié)果 c 目標(biāo)管理必須有一套科學(xué)完整的目標(biāo)管理體系 以協(xié)商交流為主 共同制定目標(biāo) 對目標(biāo)管理的理解 2 目標(biāo)管理的基本思想 重點(diǎn) P252 1 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 2 上下級共同制訂目標(biāo) 3 每個(gè)成員的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求 也是成員對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) 4 自我指揮 自我控制 5 考核和獎懲也是依據(jù)分目標(biāo) 概括基本思想 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動式管理 3 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 1 目標(biāo)管理是讓所有員工參與管理的一種方式 主要體現(xiàn)在目標(biāo)的制訂上 是上下級協(xié)同制訂 并共同研究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能的行動方案 從而形成一個(gè) 目標(biāo) 手段鏈 目標(biāo)管理分解圖 企業(yè)總目標(biāo) 處室車間目標(biāo) 班組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 保證措施具體化 自下而上層層保證 自上而下層層展開 分解 分解 分解 保證措施具體化 保證措施具體化 保證措施具體化 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 2 以個(gè)人為導(dǎo)向 重視人的主動性和創(chuàng)造性 3 促使權(quán)力下放 強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的三者統(tǒng)一 4 注重成果第一 8 1 3目標(biāo)管理的過程 重點(diǎn) P2561 制定目標(biāo) 包括組織的總體目標(biāo) 各部門的分目標(biāo)以及目標(biāo)對應(yīng)的職責(zé) 2 明確組織的作用 每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都有責(zé)任人3 執(zhí)行目標(biāo) 根據(jù)目標(biāo)利用一定的資源開展恰當(dāng)?shù)幕顒?4 評價(jià)成果 是實(shí)行獎懲的依據(jù) 溝通的機(jī)會 自我控制和自我激勵(lì)的手段 包括上下級和同級間的相互評價(jià) 5 實(shí)施獎懲 獎懲是目標(biāo)管理的內(nèi)容之一 是一種激勵(lì)手段 是更好地實(shí)施新目標(biāo)的前提 6 制定新目標(biāo) 又一段時(shí)間循環(huán)的開始 8 1 4目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 有利于充分調(diào)動廣大管理人員和員工的積極性有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工 由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任劃分到每一個(gè)職位或部門 容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷有利于各級管理者對下屬進(jìn)行管理促進(jìn)了意見交流和相互了解 使人際關(guān)系更加和諧 8 1 4目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 對目標(biāo)管理原理闡述不夠2 給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠3 設(shè)置系統(tǒng)的 合理的 可考核的目標(biāo)體系比較困難4 過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)5 目標(biāo)管理有可能使計(jì)劃缺乏靈活性 練習(xí) 1 確定目標(biāo)是 工作的一個(gè)主要方面 A計(jì)劃B人員配備C領(lǐng)導(dǎo)D控制2 下列 不屬于目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) A有利于提高管理水平B有利于調(diào)動人的積極性 責(zé)C有利于長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷3 企業(yè)中對某一部門有利的目標(biāo)并不總是有利于企業(yè)整體的 各部門的目標(biāo)之間有時(shí)常常會發(fā)生矛盾 產(chǎn)生沖突和干擾 這反映了目標(biāo)的 屬性 A層次性B目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系C多樣性D長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的協(xié)調(diào) 4 北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理法的內(nèi)容 他對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻 為此 他準(zhǔn)備在公司實(shí)施這種管理方法 第一步就是要和各個(gè)部門的主要的負(fù)責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門制定目標(biāo) 在討論的過程中大家有著不同的見解 主要有以下幾種 你認(rèn)為哪種是正確的 A各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績 應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)B考慮到企業(yè)全體員工的積極性 各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低的標(biāo)準(zhǔn)C目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力 但要是各部門經(jīng)過努力能夠達(dá)到的D各部門情況不一樣 有的部門宜采用高標(biāo)準(zhǔn) 有的部門則宜采用低標(biāo)準(zhǔn) 5 目標(biāo)管理的局限性表現(xiàn)在 A目標(biāo)管理理論尚未普及和宣傳B適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定C目標(biāo)是長期的D不靈活 案例分析 這家酒業(yè)公司怎么了 不久前 為最大限度節(jié)約成本 增加利潤 金帝酒業(yè)公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理 根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況 一年進(jìn)行一次績效評估 事實(shí)上 他們在此之前為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法 公司通過對比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額 支付給銷售人員相應(yīng)的獎金 這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎金兩部分 銷售大幅度提上去了 但是卻苦了生產(chǎn)部門 他們很難及時(shí)完成交貨計(jì)劃 因此 銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨 于是 公司高層管理者決定為所有部門和員式建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程 生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分 為了實(shí)施這個(gè)新的方法 他們需要用到績效評估系統(tǒng) 他們請了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評估系統(tǒng) 并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議 他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu) 包括崗位分析和工作描述 還請咨詢顧問參與制定獎金系統(tǒng) 該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連 他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程 總經(jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績 然而不幸的是 業(yè)績不但沒有上升 反而下滑了 部門間的矛盾加劇 尤其是銷售部和生產(chǎn)部 生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差 而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨 每個(gè)部門都指責(zé)其他部門存的問題 客戶滿意度下降 利潤也在急劇下滑 問題 本案例的問題可能出在哪里呢 為什么設(shè)定目標(biāo) 并與工資掛鉤 反而導(dǎo)致了矛盾的加劇和利潤的下降呢 提示 該案例涉及計(jì)劃職能中的目標(biāo)與目標(biāo)管理目標(biāo)管理作為一種行之有效的管理方法 在很多組織內(nèi)推廣使用 但有效實(shí)施目標(biāo)管理法 或者說要使目標(biāo)管理法得到很好的應(yīng)用 的前提條件是 目標(biāo)要明確 組織內(nèi)各部門之間要相互協(xié)作和加強(qiáng)溝通 目標(biāo)的設(shè)定要由全體員工共同參與并由員工執(zhí)行 其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題 均可能影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施效果 甚至影響到組織最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 參考答案 案例中出現(xiàn)的問題主要有以下幾個(gè)方面 一是目標(biāo)的設(shè)定沒有員工的共同參與 因此員工對高層的這種做法被動執(zhí)行的多 并不真正理解公司為什么這么做 二是部門之間的橫向協(xié)調(diào)工作不到位 相互之間各自為政 為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益 從而影響到公司目標(biāo)的整體性和一致性 三是目標(biāo)的設(shè)定不全面 過于關(guān)注績效評估 而忽視了其他目標(biāo)的設(shè)定 這一系列問題的出現(xiàn)直接影響到公司部門之間的關(guān)系和公司的整體利益 最終不僅部門之間矛盾加深 而且公司的整體利潤也急劇下滑 8 2滾動計(jì)劃法8 2 1滾動計(jì)劃法的基本思想基本思想 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃 并逐期向前推移 使短期計(jì)劃 中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來可以用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制訂計(jì)劃 以避免不確定性帶來的不良后果 滾動計(jì)劃法應(yīng)用舉例 8 2 2滾動計(jì)劃法的評價(jià)1 計(jì)劃符合實(shí)際情況2 使短期計(jì)劃 中期計(jì)劃和長期計(jì)劃相互銜接 可根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整 使各期計(jì)劃基本一致3 大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性 提高了組織對環(huán)境的應(yīng)變能力 8 3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)8 3 1網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本思路運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá)一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目中各種活動 作業(yè) 工序 之間的先后次序和相互關(guān)系 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析 確定關(guān)鍵活動和關(guān)鍵路線 然后利用時(shí)差 對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工期 資源和成本的優(yōu)化 在實(shí)施過程中 通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制 以確定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 8 3 2網(wǎng)絡(luò)圖例 某飛機(jī)發(fā)動機(jī)維修項(xiàng)目 包括以下作業(yè)A 拆卸 5天 B 電子器件檢查 8天 C 機(jī)械零件檢查 10天 D 機(jī)械零件更換 6天 E 機(jī)械零件維修 15天 F 電子器件更換 9天 G 組裝 6天 H 試車 3天 1 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成a 活動 或作業(yè)或工序 活動是一項(xiàng)需要消耗資源 經(jīng)過一定時(shí)間才能完成的具體工作 網(wǎng)絡(luò)圖上用箭線 表示 箭線前后的結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編號 分別表示活動開始和結(jié)束 活動名稱或代號一般寫在箭線上方 而活動所消耗的時(shí)間或其他資源一般置于箭線下方 相鄰排列的活動 前活動是后活動的近前 緊前 活動 b 事項(xiàng) 或事件或結(jié)點(diǎn) 表示兩項(xiàng)活動的連接點(diǎn) 既不消耗資源 也不占用時(shí)間 只表示前一活動的開始 后一活動的結(jié)束的瞬間 c 路線路線是網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)活動出發(fā) 沿箭線方向前進(jìn) 連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)活動的一條通道 表示一個(gè)獨(dú)立的工作流程 網(wǎng)絡(luò)圖中一般有多條路線 其中消耗時(shí)間最長的一條稱為關(guān)鍵路線 2 網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則a 箭線一般均指向右邊 不允許出現(xiàn)反向箭頭 b 任一箭線的箭尾結(jié)點(diǎn)編號必須小于箭頭結(jié)點(diǎn)編號 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中的編號不能重復(fù) c 兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線 如果有兩項(xiàng)平行活動 則應(yīng)用虛箭線保證此規(guī)則不被破壞 d 箭線不可交叉 e 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只應(yīng)有一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn) 8 3 4網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià)1 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)能清晰地表明整個(gè)工程的各個(gè)活動的時(shí)間順序和相互關(guān)系 并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線 2 可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化 3 可事先評價(jià)到達(dá)目標(biāo)的可能性 4 便于組織和控制 5 易于操作 并有廣泛的應(yīng)用范圍 工作考評的尺度一定要定好 校園體驗(yàn) 邁入大學(xué)校園已經(jīng)有了一年的大學(xué)生活體驗(yàn)的你是否開始適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活 開始考慮自己的大學(xué)三 四 年的目的 請為自己編寫一份詳細(xì)的大學(xué)學(xué)習(xí)生活的計(jì)劃書 返回 實(shí)踐訓(xùn)練 小結(jié) 計(jì)劃的實(shí)施方法有哪些 目標(biāo)管理的概念和制訂過程 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)