江蘇開放大學(xué)管理心理學(xué)形成性考核作業(yè)及答案.doc
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《管理心理學(xué)》 形成性考核1（個體心理與行為） 一、填空題（每題1分，共10分） 1. 1912年， 出版了著作《心理學(xué)與工作效率》，被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。 2. 根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)，___ ___于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書。該書系統(tǒng)地提出了人際關(guān)系理論。 3.1935—1937年，__ 在中央研究院心理研究所與陳立合作，在北平南口機(jī)車廠進(jìn)行了關(guān)于職工提合理化建議的調(diào)查研究，試圖從心理學(xué)的角度摸索調(diào)動職工積極性的途徑。這是中國最早的工業(yè)心理實(shí)驗(yàn)研究。 4. 根據(jù)思維任務(wù)的性質(zhì)，思維可分為直觀動作思維、__ ____與邏輯思維。 5. ___ ______的個性結(jié)構(gòu)理論是以本能性欲為核心構(gòu)成的。他認(rèn)為個性由本我、自我、超我三部分構(gòu)成。 6. 于1959年提出了具有廣泛社會影響的人業(yè)互擇理論。 7. 態(tài)度作為一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，是由認(rèn)知、情感與 三種心理成分構(gòu)成的。 8. 在費(fèi)斯廷格看來，所謂_ _，是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺，比如你本來想幫助你的朋友，實(shí)際上卻幫了倒忙。 9. 美國心理學(xué)家_____ _在1943年《人的動機(jī)理論》一文中提出了著名的需求層次理論。 10. 1989年世界衛(wèi)生組織又一次深化了健康的概念，認(rèn)為健康包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和_ 。 二、單項(xiàng)選擇題（多選或少選都不給分，每題1分，共10分，請將答案寫進(jìn)表格）： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、1958年，（ ）出版專著《管理心理學(xué)》，管理心理學(xué)成為獨(dú)立學(xué)科。 A．萊維特 B. 馬斯洛 C. 閔斯特伯格 D. 泰勒 2．（ ）是研究者通過口頭談話的方式從被研究者那里收集第一手資料，了解被研究者心理與行為規(guī)律的一種研究方法。 A．觀察法 B. 問卷法 C. 訪談法 D. 個案法 3. 機(jī)器設(shè)備的表面采用淺灰、淺藍(lán)或淺綠色，可以削弱對比，以減少視覺疲勞。這是利用了感覺的（ ）。 A．適宜律 B. 適應(yīng)律 C. 練習(xí)律 D. 對比律 4. 林黛玉的氣質(zhì)類型屬于（ ） A．多血質(zhì) B. 膽汁質(zhì) C. 粘液質(zhì) D. 抑郁質(zhì) 5. （ ）是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。 A．個性 B. 價值觀 C. 態(tài)度 D. 思維 6. （ ）提出了ERG理論。該理論認(rèn)為人類存在三類核心需求，即生存需求、關(guān)系需求、成長需求。 A．赫茨伯格 B. 阿爾德弗 C. 麥克利蘭 D. 亞當(dāng)斯 7. （ ）又稱第三狀態(tài)，是介于健康狀態(tài)與疾病狀態(tài)之間的狀態(tài)，是正常人群中常見的一種亞健康狀態(tài)。 A. 壓力狀態(tài) B. 不良狀態(tài) C. 心理障礙 D.心理問題 8. （ ）是微弱、持久、具有沉浸性的情緒狀態(tài)。其主要特點(diǎn)是渲染性和彌散性。 A. 心情 B. 激情 C. 應(yīng)激 D. 心境 9. 根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型理論，強(qiáng)、平衡、不靈活的類型是（ ）。 A. 興奮型 B. 活潑型 C. 安靜型 D. 抑郁型 10. （ ）根據(jù)個體在不同時期的心理社會危機(jī)的特點(diǎn)，將個體人格發(fā)展過程劃分為八個階段。 A. 埃森克 B. 卡特爾 C. 艾里克森 D. 斯皮爾曼 三、判斷題（正確打√，錯誤打╳，每題1分，共10分）： 1. 霍桑實(shí)驗(yàn)是美國哈佛大學(xué)教授霍，桑于1924—1932年在美國芝加哥郊外的西屋電器公司進(jìn)行的。（ ） 2．氣質(zhì)沒有好壞之分。（ ） 3. 美國學(xué)者凱爾曼研究了在社會環(huán)境中個體態(tài)度形成的過程，提出態(tài)度形成包括順從、認(rèn)同和內(nèi)化三個階段。（ ） 4. 耶基斯-多德森定律認(rèn)為，動機(jī)強(qiáng)度與工作效率之間不是一種線性關(guān)系，而是倒U型曲線。（ ） 5. 工作壓力是指由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激。（ ） 6. 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。（ ） 7. 在心理學(xué)中的個性和人格是同一個概念。（ ） 8. 特殊能力是在很多基本活動中表現(xiàn)出來的能力。（ ） 9. 當(dāng)代美國心理學(xué)家加德納從信息加工心理學(xué)的角度出發(fā)，提出了三元智力理論。（ ） 10. 1958年社會心理學(xué)家海德提出了態(tài)度改變的“平衡理論”。（ ） 四、名詞解釋題（每題4分，共16分） 1. 雙趨沖突 2. 職業(yè)枯竭 3. 內(nèi)在性激勵 4. 情緒勞動 五、簡答題（每題6分，共24分） 1. 什么是人際關(guān)系理論？ 2．什么是雙因素理論？ 3. 心理學(xué)家認(rèn)為，人的心理健康包括哪七個方面？ 4. 丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商包含哪幾個方面？ 六、案例分析（每題15分，共30分） 1. 盡管某公司一直以發(fā)展迅速和競爭力強(qiáng)而自豪，但公司總裁仍為公司各級員工之間勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80％的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。在該公司，工作職責(zé)劃分不太明晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強(qiáng)調(diào)短期效果。快速晉升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在公司呆不長久。大家都說，公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。面對員工的抱怨，總裁要求各級主管要為下屬提供更多的績效反饋，并要求表現(xiàn)出對下屬利益與成長的真正關(guān)心。公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標(biāo)準(zhǔn)與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的情況。此外，公司要求各級主管認(rèn)真評估員工的績效，及時反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎金分配的依據(jù)。 問題： 案例中公司員工的工作壓力來源有哪些？ 2. 瑪麗去年剛從某州立大學(xué)畢業(yè)并獲得會計(jì)學(xué)位。在學(xué)習(xí)經(jīng)過不少組織的面試后，她接受了一家公司（全國最大的會計(jì)公司之一）的一個職位，并被派往波士頓的辦事處工作?，旣悓ψ约核玫降囊磺蓄H為滿意：在名聲顯赫的大公司工作；擁有一份挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；工作中提供了難得的機(jī)會獲得重要經(jīng)驗(yàn)，并拿到了會計(jì)專業(yè)畢業(yè)生所能得到的最高工資水平——去年的月薪是4550美元。不過，瑪麗是班里最優(yōu)秀的學(xué)生，她富有進(jìn)取精神，表達(dá)能力也不錯，所以獲得相應(yīng)的薪水也是受之無愧的事情。 瑪麗加入公司已經(jīng)12 個月了，工作像她希望的那樣具有挑戰(zhàn)性和令人滿意。雇主對她的工作表現(xiàn)也極其滿意；事實(shí)上，近來她剛剛得到200美元的加薪。但是，她的動機(jī)水平卻在最近幾周里大幅下降。為什么呢？她的雇主新近聘用了另一位州立大學(xué)的畢業(yè)生，此人比瑪麗少一年的工作經(jīng)驗(yàn)，但工資卻是4800美元，比瑪麗現(xiàn)在的工資還多50美元！除了憤怒之外，用其他任何詞語都難以描述她現(xiàn)在的心情，她甚至說要另找一份工作。 問題：1. 請分析瑪麗的動機(jī)水平在最近幾周為什么會大幅下降？ 2. 你認(rèn)為公司應(yīng)該怎樣做才能避免出現(xiàn)類似情況？ 管理心理學(xué)形考1參考答案 一、填空題（每題1分，共10分） 1. 閔斯特伯格 2. 梅奧 3. 周先庚 4. 具體形象思維 5. 弗洛伊德 6. 霍蘭德 7. 行為傾向（意向） 8. 認(rèn)知失調(diào) 9. 馬斯洛 10. 道德健康 二、選擇題（每題1分，共10分） 1.A 2.C 3. D 4. D 5. B 6. B 7. B 8. D 9.C 10.C 三、判斷題（每題1分，共10分） 1. 2．√ 3. √ 4. √ 5. √ 6. 7. √ 8. 9. 10. √ 四、名詞解釋題（每題4分，共16分） 1．雙趨沖突 一個人以同樣強(qiáng)度的兩個動機(jī)追求同樣并存的兩個目的，但又不能同時達(dá)到，像這種從兩所愛者或兩趨向中僅擇其一的矛盾心理狀態(tài)，稱為雙趨沖突。 2. 職業(yè)枯竭 職業(yè)枯竭是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。 3. 內(nèi)在性激勵 內(nèi)在性激勵：通過工作本身所能提供的某些因素來調(diào)動員工的工作積極性。內(nèi)在性激勵又可分為工作活動本身的激勵和工作任務(wù)完成的激勵。 4. 情緒勞動 情緒勞動多存在于情感密集型行業(yè)，是指勞動者為了獲得一定的報酬而對自己的情緒進(jìn)行控制，以營造出公眾可以觀察并接收的面部和身體上的動作表現(xiàn)。 五、簡答題（每題6分，共24分） 1. 什么是人際關(guān)系理論？ 1933年，梅奧出版《工業(yè)文明中人的問題》一書，系統(tǒng)提出了人際關(guān)系理論，主要觀點(diǎn)： （1） 人是社會人，應(yīng)從社會、心理角度調(diào)動人的積極性； （2） 生產(chǎn)效率主要取決于員工的士氣； （3） 組織內(nèi)部存在非正式群體； （4） 新型領(lǐng)導(dǎo)的能力在于：通過滿足員工的心理需要來提高生產(chǎn)效率。 2．什么是雙因素理論？ 赫茨伯格在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：造成員工不滿意的因素往往是從外界的工作環(huán)境中產(chǎn)生的，赫茨伯格將這類因素稱為保健因素。這些因素即使改善了，也不會使員工變得非常滿意，只能消除員工不滿。 使員工感到非常滿意的因素主要是工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可等等，這類因素的改善，往往能激發(fā)員工的責(zé)任感和積極性，赫茨伯格將這類因素稱為激勵因素。 赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的“滿意－不滿意”的觀念是不確切的，認(rèn)為“滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有滿意”而不是“不滿意”，“不滿意”的對立面應(yīng)該是“沒有不滿意”而不是“滿意”。 3. 心理學(xué)家認(rèn)為，人的心理健康包括哪七個方面？ 總體而言，心理學(xué)家認(rèn)為人的心理健康包括以下七個方面： 1）智力正常。 2）情緒健康。 3）意志健全。 4）人格完整。 5）自我評價正確。 6）人際關(guān)系和諧。 7）較好的社會適應(yīng)。 4. 丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商包含哪幾個方面？ 丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商包含五個方面： 1）情緒的自我覺察能力 2）情緒的自我調(diào)控能力 3）情緒的自我激勵能力 4）對他人情緒的識別能力 5）處理人際關(guān)系的能力 六、案例分析（每題15分，共30分） 1. 問題： 案例中公司員工的工作壓力來源有哪些？ 答：該案例中公司員工的壓力來源主要有： （1）人際關(guān)系壓力：各級員工之間勾心斗角； （2）管理制度和領(lǐng)導(dǎo)方式帶來的壓力：一是組織溝通渠道不通暢帶來的壓力，例如員工不知道公司正在發(fā)生的事情，缺少工作績效的評價和反饋；二是領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心工作任務(wù)，對員工關(guān)心不夠，許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷；三是管理層過分強(qiáng)調(diào)短期效果，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。 （3）工作角色模糊帶來的壓力：工作職責(zé)劃分不太明晰，導(dǎo)致內(nèi)部競爭十分激烈； （4）工作負(fù)荷與時間要求帶來的壓力：管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時完成。 （5）職業(yè)發(fā)展帶來的壓力：離職率高，對于不能完成任務(wù)的員工常常離職；員工的晉升渠道不夠公平、公開。 2. 問題：1. 請分析瑪麗的動機(jī)水平在最近幾周為什么會大幅下降？ 2. 你認(rèn)為公司應(yīng)該怎樣做才能避免出現(xiàn)類似情況？ 答：因?yàn)楝旣惖弥硪晃恍氯肼毜膯T工工資比自己還多50美元，這讓她感覺到不公平，由此降低了動機(jī)水平。 亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們有一種保持分配上公平感的需要，員工的公平感將直接影響其工作動機(jī)。他提出了激勵的公平理論，側(cè)重于研究工資報酬的合理性、公平性對個人積極性的影響。該理論認(rèn)為，一方面員工所得的絕對報酬（即實(shí)際收入）會影響員工的工作積極性；另一方面，員工的相對報酬（即與他人相比較的相對收入）也會影響員工的積極性。 亞當(dāng)斯提出了公平關(guān)系的公式： OA/IA＝OB/IB I（input）表示投入，指個體對組織的貢獻(xiàn)，如教育程度、所作努力、用于工作的時間、精力、其他無形損耗等； O（output）表示產(chǎn)出，指個體從組織中得到的回報，如薪金、福利、獲得的賞識。 當(dāng)OA/IA＝OB/IB時，AB兩者所得相等，兩者都會感覺公平、滿意； 當(dāng)OA/IA下載提示(請認(rèn)真閱讀)
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