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第一篇 第一章 管理與管理學 第一節(jié) 人類的管理活動 一：人類活動的特點(目的性、依存性、知識性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二節(jié) 管理的職能與性質 一：管理的職能（計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新） 二：管理的自然屬性 三：管理的社會屬性 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一：管理者的角色（人際角色、信息角色、決策角色） 二：管理者的職能 羅伯特 卡次的研究，管理者必須具備三種技能：（技術技能、人際技能、概念機能） 第四節(jié) 管理學的對象與方法 一：管理學的研究對象 二：管理學的研究方法 （一）歸納法 （二）試驗法 （三）演繹法 第二章 管理思想的發(fā)展 第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想 一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景 二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一：西方早期管理思想的產生 1：亞當 斯密《國富論》1776（英國） 2：查理 巴貝奇（英國） 3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家） 二：科學管理理論的產生和發(fā)展（19世紀末20世紀初） （一）“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父 亨利。甘特： 布雷斯及他的妻子： （二）對“泰羅制”的評價 （三）法約爾的“組織管理理論” 第三節(jié) 西方現代管理思想的發(fā)展 一：行為科學學派 霍桑試驗： 1：需求層次理論——馬斯洛 2：雙因素理論——赫茨伯格 3：X、Y理論 4：Z理論——威廉。大內 二：“管理科學”學派 三：“決策理論”學派 四：對現代管理理論的思考 五：新經濟時代管理思想的變革 （一） 管理思想的創(chuàng)新 （二） 管理原則的創(chuàng)新 （三） 經營目標創(chuàng)新 （四） 經營戰(zhàn)略創(chuàng)新 （五） 生產系統(tǒng)創(chuàng)新 （六） 企業(yè)組織創(chuàng)新 第三節(jié) 中國現代管理思想的發(fā)展 一：中國現代管理思想形成的歷史背景 （一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理 （二）我國革命根據地公營企業(yè)的管理 （三）全面學習西方的管理模式 （四）探索中國現在管理模式 二：社會主義經濟管理體制改革 （一）由國內管理向國際化管理轉化 （二）由科學管理向信息化管理轉化 （三）由首長管理向人性化管理轉化 （四）由政府管理向民營化管理轉化 （五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化 第3章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特征 一：管理原理的主要特征 二：研究管理原理的意義 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 二：系統(tǒng)的特征 三：系統(tǒng)原理要點 第三節(jié) 人本原理 一：職工是企業(yè)的主體 二：有效管理的關鍵是職工參與 三：現代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 四：管理是為人服務的 第四節(jié) 責任原理 一：明確每個人的職責 二：職位設計和權限委任要合理 三：獎懲要分明，公正而及時 第五節(jié) 效益原理 一：效益的概念 二：效益的評價 三：效益的追求 第四章 信息化管理 第1節(jié) 信息與信息化 一、信息的含義 二、信息化的內涵 三、信息化的影響 第2節(jié) 信息化管理的發(fā)展 一、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP） 二、客戶關系管理系統(tǒng) 三、供應鏈管理系統(tǒng) 四、辦公自動化系統(tǒng) 第3節(jié) 大數據時代的管理挑戰(zhàn)與機遇 第4節(jié) 基于云計算的信息化管理 一、信息化管理的新階段 二、云計算的概念與特征 三、云計算的運用 四、云計算對管理學理論的沖擊 （1）勞工分工理論 （2）規(guī)模經濟理論 （3）多元化理論 （4）層級管理理論 （5）財富分配理論 第5章 管理道德與社會責任 第1節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 一、倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋 二、倫理道德與經濟運行 三、倫理道德的管理學意義 第2節(jié) 幾種相關的道德觀 一、功利主義道德觀 二、權利主義道德觀 三、公平公正道德觀 第3節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素（特征：1.把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段。2.從社會整體角度看問題。3.尊重所有者以外的相關者的利益。4.不僅把人看做手段而且把人看做目的。5.超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以組織的價值觀作為行為導向。因素：1.道德發(fā)展階段。2.個人特征。3.組織結構。4.組織文化。5.問題強度。） 第4節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 第5節(jié) 企業(yè)的社會責任 一、企業(yè)和現代社會 二、企業(yè)的價值觀 三、企業(yè)社會責任的體現 第6章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一：管理方法的重要性 二：管理哲學 三：關于管理方法的分類 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內容與實質 二：法律的特點與作用 三：法律方法的正確運用 第三節(jié) 管理的行政方法 一：行政方法的內容和實質 二：行政方法的特點和作用 三：行政方法的正確運用 第4節(jié) 管理的經濟方法 一：經濟方法的內容與實質 二：經濟方法的特點： 三：經濟方法的正確應用 第五節(jié) 管理的教育方法 一：教育方法的實質和任務 二：教育的主要內容 三：教育的方式 第六節(jié) 管理的技術方法 一：技術方法的內容與實質 二：技術方法的特點與作用 三：技術方法的正確運用 第二篇 決策 第七章 決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據 一：決策的定義：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 二：決策的原則（滿意原則） 三：決策的依據——信息（信息的數量和質量直接影響決策水平） 第二節(jié) 決策的類型和特點 一：決策的類型(一)長期決策和短期決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策（三）集體決策和個人決策（四）初始決策和追蹤決策（五）程序化決策和非程序化決策（六）確定性決策、風險型決策和不確定性決策 二：決策的特點1.目標性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性6.動態(tài)性 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 二：行為決策理論 赫伯特 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則” 三：當代決策理論 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一）頭腦風暴法（二）名義小組技術（三）德爾菲技術 二：有關活動方向的決策方法 （一）經營單位組合分析法（二）政策指導矩陣書p257頁 三：有關活動方案的決策方法 （一）確定型決策方法 （二）風險型決策方法—決策樹法 （三）不確定型決策方法—1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值法 第八章計劃與計劃工作 第一節(jié) 計劃的概念及其性質 一：計劃的概念。1.名詞意義：計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。2.動詞意義：計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）1.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。2.在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割的交織在一起。 三：計劃的性質（一）計劃工作是為了實現組織目標服務（二）計劃工作是管理活動的基礎（三）計劃工作具有普遍性和秩序性（四）計劃工作要追求效率 第二節(jié) 計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃 二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃 三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃 四：具體性計劃、指導性計劃 五：程序性計劃、非程序性計劃。從抽象到具體：目的或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預算。 西蒙把組織活動劃分為---1：例行活動2：非例行活動 第3節(jié) 計劃的編制過程。（一）確定目標（二）認清現在（三）研究過去（四）預測并有效的確定計劃的重要前提條件（五）擬訂和選擇可行性行動計劃（六）制定主要計劃（七）制定派生計劃（八）制定預算，用預算使計劃數字化 第九章計劃的實施 第一節(jié) 目標管理 一：目標管理的基本思想 二：目標的性質：1.層次性2.網絡性3.多樣性4.可考核性5.可實現性6.富有挑戰(zhàn)性7.伴隨信息反饋性 三：目標管理的過程（一）制定目標（二）明確組織的作用（三）執(zhí)行目標（四）成果評價（五）實行獎懲（六）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán) 第二節(jié) 滾動計劃法（一種定期修訂未來計劃的方法） 一：滾動計劃法的基本思想 近細遠粗 可以避免不確定性 二：滾動計劃法的評價1.計劃更加切合實際并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。2.滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內部各階段相互銜接3.滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，他可以提高組織的應變能力。 第三節(jié) 網絡計劃技術 一：網絡計劃技術的基本步驟 二:網絡圖。1.工序2.事項3.路線 三：網絡計劃技術的評價。1.該技術能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰地表明，并指明了完成任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線。2.可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化3.可事先評價達到目標的可能性。4.便與組織與控制。5.易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務。 第四節(jié) 業(yè)務流程再造 一、 業(yè)務流程再造的概念 二、 業(yè)務流程再造的過程 （一） 觀念再造 （二） 流程再造 （三） 組織再造 （四） 試點和切換 （五） 實現遠景目標 第三篇 第十三章組織設計 第一節(jié) 組織設計的概述 一：問題的提出 （一）個人活動與集體活動 （二） 管理幅度、管理層次與組織結構的基本形態(tài) 1. 扁平結構 2. 錐形結構 （三） 影響管理幅度的因素 （四） 組織設計的任務 二：組織設計的原則 （一）因事設職和因人設職相結合的原則。 （二）權責對等的原則（職權和職責對等） （三）命令統(tǒng)一的原則 第二節(jié) 組織設計的影響因素分析 一：外部環(huán)境對企業(yè)組織設計的影響 1. 對職務和部門設計的影響。 2. 對各部門關系的影響 3. 對組織結構總體特征的影響 二：經營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設計的影響 1：“保守型戰(zhàn)略”2：“選擇風險型戰(zhàn)略”3：“分析型戰(zhàn)略” 三：技術及其變化對企業(yè)組織設計的影響 （一）生產技術對企業(yè)組織的影響 （二）信息技術對企業(yè)組織的影響 四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設計的影響 1. 創(chuàng)業(yè)階段 2. 職能發(fā)展階段 3. 分權階段 4. 參謀激增階段 5. 再集權階段 五：規(guī)模對企業(yè)組織設計的影響 1. 規(guī)范化 2. 分權化 3. 復雜性 4. 專職管理人員數量 第三節(jié) 部門化 一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式） 二：產品部門化 三：區(qū)域部門化 四：綜合標準與矩陣組織 第四節(jié) 分權和集權 一：權利的性質與結構 二：集權與分權的相對性 三：組織中的集權傾向 （一）集權傾向產生的原因 1. 組織的歷史 2. 領導的個性 3. 政策的統(tǒng)一與行政的效率 （二）過分集權的弊端 1. 降低決策質量 2. 降低組織的適應能力 3. 降低組織成員的工作熱情 四：分權及其實現的途經 （一）分權的標志 1. 決策的頻度 2. 決策的幅度 3. 決策的重要性 4. 對決策的控制程度 （二）分權的影響因素 1. 促進因素（組織的規(guī)模、活動的分散性、培訓管理人員需要） 2. 不利因素（政策的統(tǒng)一性、缺乏受過良好訓練的管理人員） （三）分權的途經：組織設計中的權力分配與主管人員在工作中的授權 第十一章人員配備 第一節(jié) 人員配備的任務、程序、原則 一：人員配備的任務 （一）從組織需要的角度考察 1. 要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動運轉 2. 為組織發(fā)展準備干部力量 3. 維持成員對組織的忠誠 （二）從組織成員配備的角度考察 1. 使每個人的知識和能力得到公正的評價、承認和運用 2. 使每個人的知識和能力不斷發(fā)展，素質不斷提高 二：人員的配備的工作內容和程序 （一） 確定人員需要量 （二） 選配人員 （三） 制定和實施人員培訓計劃 三：人員配備的原則： 1：因事?lián)袢说脑瓌t 2：因材器使的原則 3：人事動態(tài)平衡的原則 第二節(jié) 管理人員的選聘 一：管理人員需要量的確定 二：管理人員的來源 （一）外部招聘 （二） 內部提升 三：管理人員選聘的標準 1. 管理的欲望 2. 正直誠信的品質 3. 冒險的精神 4. 決策的能力 5. 溝通的技能 四：管理人員的選聘程序與方法 （一） 公開招聘 （二） 粗選 （三） 對粗選合格者進行知識與能力的考核 （四） 民意測驗 （五） 選定管理人員 第三節(jié) 管理人員的考評 一：管理人員考評的目的和作用 二：管理人員考評的內容 （一）關于貢獻考評 （二）關于能力考評 三：管理人員考評的工作程序的影響 第四節(jié) 管理人員的培訓 一：培訓與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進） 二：管理人員培訓地目標 三：管理人員的培訓方法 第十二章 組織力量的整合 第一節(jié) 正式組織和非正式組織 一：正式組織的活動與非正式組織的產生 二：非正式組織的影響 三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 第二節(jié) 直線與參謀 一：直線、參謀及相互關系 二：直線與參謀的矛盾 三：正確發(fā)揮參謀的作用 第三節(jié) 委員會 一：運用委員會的理由 二：委員會的局限性 三：提高委員會的工作效率 第十三章 組織變革與組織文化 第1節(jié) 組織變革的一般規(guī)律 一、組織變革的動因 二、組織變革的類型和目標 第2節(jié) 管理組織變革 一、組織變革的過程與程序 二、組織變革的阻力及其管理 三、組織變革中的壓力及其管理 四、組織沖突及其管理 第3節(jié) 組織文化及其發(fā)展 一、組織文化的概念及其特征 二、組織文化的結構與內容 三、組織文化的功能與塑造 第四篇 領導 第十四章 領導和領導者 第一節(jié) 領導的性質和作用 一：領導的含義：指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程 二：領導的作用 （一） 指揮作用 （二） 協(xié)作作用 （三） 激勵作用 第2節(jié) 理想的領導者與領導集體 一：領導者素質及條件 （一） 思想素質 （二） 業(yè)務素質 （三） 身體素質 二：經濟全球化對企業(yè)領導指出的新要求 1. 建立愿景 2. 信息決策 3. 配置資源 4. 有效溝通 5. 激勵他人 6. 人才培養(yǎng) 7. 承擔責任 8. 誠實守信 9. 事業(yè)導向 10. 快速學習 三：領導集體的構成 1. 年齡結構 2. 知識結構 3. 能力結構 4. 專業(yè)結構 第三節(jié) 領導方式及其理論 一：領導方式的基本類型 1. 專權型領導 2. 民主型領導 3. 放任型領導 二：領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出 四：權變理論 第四節(jié) 領導藝術 一：做領導的本職工作 二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 三：爭取眾人的信任和合作 四：做自己時間的主人 第十五章 激勵 第一節(jié) 激勵的性質 一：激勵與行為 二：內因與外因 第二節(jié) 激勵理論 一：需求層次理論——馬斯洛 （一） 生理的需要 （二） 安全的需要 （三） 社交的需要 （四） 尊重的需要 （五） 自我實現的需要 1. 需要的多樣性 2. 需要的層次性 3. 需要的潛在性 4. 需要的可變性 二：期望理論——弗魯姆 三：公平理論——亞當斯 四：強化理論——美國心理學家斯金納 （一） 正強化 （二） 負強化 五：激勵模式 第三節(jié) 激勵實務 一：委任恰當工作，激發(fā)職工內在的工作熱情 二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評武器化消極為積極 四：加強教育培訓，提高職工素質，增強進去精神 第十六章 溝通 第1節(jié) 組織中的溝通 一、溝通的重要性 二、溝通過程 三、溝通的類別 四、非正式溝通及其管理 五、溝通網絡 第2節(jié) 溝通的障礙及其克服 一、 有效溝通的障礙 1. 個人因素 2. 人際因素 3. 結構因素 4. 技術因素 二、 如何克服溝通中的障礙 1. 明了溝通的重要性，正確對待溝通 2. 要學會聽 3. 創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性 5. 職工代表大會 6. 工作組 7. 加強平行交流，促進橫向交流 8. 利用互聯(lián)網進行溝通 第3節(jié) 沖突與談判 一、 沖突的起源：由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài) 1. 溝通差異 2. 結構差異 3. 個體差異 二、 沖突處理 1. 謹慎的選擇你想處理的沖突 2. 仔細研究沖突雙方的代表人物 3. 深入了解沖突的根源 4. 妥善選擇處理辦法 三、 談判 1. 理性地分析談判的事件 2. 理解你的談判對手 3. 抱著誠意開始談判 4. 堅定與靈活相結合 第五篇 控制 第十七章控制與控制過程 第一節(jié)控制及其分類 一：控制的必要性和基本原理 （一）環(huán)境的變化（二）管理權力的分散（三）工作能力的差異（四）控制的基本原理 二：控制的類型 （一）確定控制標準Z值的方法，控制過程分為4類 （二）目標控制 第二節(jié) 控制的要求 一：適時控制 二：適度控制 1. 防止控制過多或控制不足 2. 處理好全面控制與重點控制的關系 3. 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益 三：客觀控制 四：彈性控制 第三節(jié) 控制過程 一：確立標準 （一） 確定控制對象 1. 關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設 2. 資源投入 3. 組織的活動 （二） 選擇控制的重點 1. 獲利能力 2. 市場地位 3. 生產率 4. 產品領導地位 5. 人員發(fā)展 6. 員工態(tài)度 7. 公共責任 8. 短期目標與長期目標的平衡 （三） 制定標準的方法 1. 統(tǒng)計性標準 2. 根據評估建立標準 3. 工程標準 二：衡量工作成效 (一） 通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性 (二） 確定適宜的衡量頻度 (三） 建立信息反饋系統(tǒng) 三：糾正偏差 （一） 找出偏差產生的主要原因 （二） 確定糾偏措施的實施對象 （三） 選擇恰當的糾偏措施 第十八章 控制方法 第一節(jié)預算控制 一：預算的形式 （一）靜態(tài)預算與彈性預算 （二）增量預算與零基預算 二：預算的內容 （一） 收入預算： （二） 支出預算 （三） 現金預算 （四） 資金支出預算——長期預算 （五） 資產負責預算——是對企業(yè)會計年度末期的財務狀況進行預測 三：預算的作用及其局限性 第二節(jié) 非預算控制 一：比率分析---（一）財務比率（二）經營比率 二：審計控制---（一）外部審計（二）內部審計（三）管理審計 三：損益控制 四：投資報酬率控制 五：親自觀察控制 六：報告分析法 第三節(jié) 成本控制 一：成本控制的基礎：成本對象與成本分配 （一）直接成本分配方法 （二）間接成本分配方法 二：成本控制的步驟 （一）建立成本控制的標準 （二）核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調查 （三）采取糾偏措施 三：成本控制的作用 第四節(jié) 其他控制方法 第六篇 創(chuàng)新 第十九章管理的創(chuàng)新職能 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一：作為管理基本職能的創(chuàng)新 二：“創(chuàng)新”與“維持”的關系及其作用 三：創(chuàng)新的類別與特征 第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內容 一：目標創(chuàng)新 二：技術創(chuàng)新 三：制度創(chuàng)新 四：組織機構和結構的創(chuàng)新 五：環(huán)境創(chuàng)新 第三節(jié)創(chuàng)新的過程和組織 一：創(chuàng)新的過程 二：新活動的組織 第二十章 企業(yè)技術創(chuàng)新 第一節(jié) 技術創(chuàng)新的內涵和貢獻 一：創(chuàng)新與技術創(chuàng)造 二：技術創(chuàng)新的內涵--（一）要素創(chuàng)新（二）產品創(chuàng)新 （三）要素組合方式的創(chuàng)新 三：技術創(chuàng)新的貢獻 第二節(jié)技術創(chuàng)新的源泉——德魯克理論 一：意外的成功和失敗 二：企業(yè)內外的不協(xié)調 三：過程改進的需要 四：行業(yè)和市場結構的變化 五：人口結構的變化 六：觀念的改變 七：新知識的產生 第三節(jié) 技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇 一：創(chuàng)新基礎的選擇 二：創(chuàng)新對象的選擇 三：創(chuàng)新水平的選擇---（一）“先發(fā)制人”的貢獻：（二）“先發(fā)制人”帶來的問題： 四：創(chuàng)新方式的選擇 第二十一章企業(yè)組織創(chuàng)新 第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新 一：工業(yè)社會的企業(yè)制度結構特征極其原因 二：知識經濟條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 第二節(jié)企業(yè)層級機構創(chuàng)新 一：工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征 二：知識經濟與企業(yè)層級結構的改造 第三節(jié)企業(yè)文化創(chuàng)新 一：工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點 二：知識經濟與企業(yè)文化創(chuàng)新