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學(xué)習(xí)“增強服務(wù)意識，提高管理水平”的心得體會 通過這次服務(wù)意識的培訓(xùn)，使我認識到要想增強服務(wù)意識，提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務(wù)意識，提高管理水平，我的體會如下： 第一、增強服務(wù)意識對提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達的中樞作用，如果我們的服務(wù)意識不強，就不能以身作則，我們的言行就影響到員工。管理是整體，服務(wù)是細節(jié)，管理是催生劑，服務(wù)是潤滑劑?？傊挥凶约旱姆?wù)意識增強了，才能認真履行工作職責(zé)，才能不斷地提高管理水平。 第二、千里之行始于足下，萬業(yè)之源始于學(xué)習(xí)。管理者的服務(wù)意識也需要長期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識最重要的是通過學(xué)習(xí)和自我認識，要積極參加中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，必須認真對待，不要把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當成負擔(dān)。提高服務(wù)意識首先從認識上改變，其次在行動中改變。你的服務(wù)意識增強了，管理水平提高了，思想觀念也會隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，你就只會抱怨老天的不公，你會感嘆命運的不濟，你也會怨恨領(lǐng)導(dǎo)缺少慧眼，數(shù)落別人的缺點時你可以如數(shù)家珍，反省自我的不足時你就可以一笑而過。我認為哪怕自己只是一顆流星，也要有劃過的痕跡。 第三、立足本職，從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作，管理就是去服務(wù)，服務(wù)不分崗位，崗位只有分工不同，沒有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù)，行后為一線提供保障服務(wù)，相互依存。在中心都是無處不在的服務(wù)工作，我們只有盡心盡力、盡職盡責(zé)，完成好自己的本職工作，每一個員工都去努力提高服務(wù)意識，我們培訓(xùn)中心才能健康、和諧的發(fā)展。 第四、增強服務(wù)意識，提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動去工作。我們在日常工作中要把握好服務(wù)規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的思想，作為管理者要有前瞻性，要有超前的服務(wù)意識，看問題，處理問題眼光有看遠一些，要把服務(wù)意識真正落到實處，要急客人之所急，想客人之所求，主觀能動去管理。 總之，要想提高自已的管理水平，必須先增強服務(wù)意識，只有服務(wù)意識增強了，觀念轉(zhuǎn)變了，思想意識和酒店一致了，大家共同扭住一股繩，心往一處想，勁往一處使，才會與酒店的發(fā)展共同進步。