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能力素質(zhì)模型 溝通版V2 0 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需知識(shí) 才干 個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合 能力是指員工有效地履行某一具體職位時(shí)所需具備的一系列基本特點(diǎn)和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進(jìn)行表現(xiàn)具體而言 能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需的知識(shí) 才干 個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合 能力 技能 重復(fù)運(yùn)用知識(shí)及才干的結(jié)果 知識(shí) 從經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí)及觀察中發(fā)展及獲得的信息 才干 從事腦力或體力活動(dòng)及工作的內(nèi)在潛力 個(gè)人品質(zhì) 展現(xiàn)員工正確行為的個(gè)人特性 價(jià)值觀 動(dòng)機(jī)及態(tài)度 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為 技能和品質(zhì)結(jié)合的模型 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為 技能和品質(zhì)結(jié)合的模型 公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合 以保證公司的成功科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個(gè)問題 公司需要哪些能力 公司是否具有符合能力要求的員工 哪些員工能從事并很好地完成具體的工作 員工如何應(yīng)對(duì)工作任務(wù)的變化 公司如何組織合理的能力構(gòu)建計(jì)劃 公司如何在事前采用自動(dòng)化及預(yù)防措施解決這些問題 能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具 人員招聘 績(jī)效評(píng)估 繼任者計(jì)劃 薪酬激勵(lì) 培訓(xùn)發(fā)展 組織需求 崗位設(shè)計(jì) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成功因素 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 清楚定義 明確表達(dá)及被員工所理解的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 1 管理理念 將員工作為公司能力發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的的核心 2 領(lǐng)導(dǎo)支持 管理層對(duì)員工能力發(fā)展的支持和投入 3 部門協(xié)作 HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作 4 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型包含核心能力 通用能力及專業(yè)能力三個(gè)層次 核心能力 基于某某中央平臺(tái)核心價(jià)值觀 是某某中央平臺(tái)每一位員工都必須具備的能力客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)正直誠信 核心能力CoreAttributes 專業(yè)能力ProfessionCompetencies 通用能力 有關(guān)基本素質(zhì) 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)以及分析思考方面的能力 這些能力適用于多個(gè)角色 但重要程度和精通程度有所不同 1 i 能力類型 通用能力SharedCapabilities 1 2 2 專業(yè)能力 獨(dú)特的能力指某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能 通常情況下 獨(dú)特的能力大多是針對(duì)崗位來設(shè)定的 3 3 初級(jí)水平 1分 Knowledgeable 展示最基本的 有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念 中級(jí)水平 2分 Experienced 能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn) 高級(jí)水平 3分 Advanced 能精通某一方面的知識(shí) 流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力 專家級(jí)水平 4分 Expert 能被征詢意見 解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí) 流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面 報(bào)酬與晉升 考核與評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 招聘與任用 員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果 能力素質(zhì) 能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定 選擇標(biāo)準(zhǔn) 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求 如 70 以上的能力要求達(dá)到要求 選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力 核心能力及通用能力 比硬性能力 專業(yè)能力 更應(yīng)受到重視 因?yàn)橛残阅芰Ω菀讖墓ぷ髦蝎@得標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力明確評(píng)估流程 如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者打分選擇技術(shù) 為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求 在選擇技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力 職位申請(qǐng)表 內(nèi)部推薦書心理測(cè)試 行為測(cè)試能力測(cè)試 PC 數(shù)理 書面及口頭知識(shí) 電話篩選 面試角色扮演 情景測(cè)試團(tuán)隊(duì)討論 觀察 評(píng)估中心 并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策 員工評(píng)估應(yīng)從績(jī)效和能力兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià) C 發(fā)出警告 進(jìn)行指導(dǎo) 安排不同職位 C 淘汰這部分人員 A 職位調(diào)整或特殊項(xiàng)目 B 不動(dòng)這部分員工 管理他們的薪資基于合理水平 A 制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃給予他們獎(jiǎng)勵(lì) A 明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力 績(jī)效 能力 低 中 高 中 高 最差的5 員工 最優(yōu)秀的5 員工 低 能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估 使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計(jì)劃 并針對(duì)個(gè)體員工能力分析確定個(gè)人培訓(xùn)需求 員工培訓(xùn)計(jì)劃 公司培訓(xùn)計(jì)劃 1 2 3 4 5 6 公司培訓(xùn)計(jì)劃以能力素質(zhì)模型位基礎(chǔ) 個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工能力差距分析確定 同時(shí) 能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級(jí)別中不同員工的具體基本薪酬 基本工資 崗位評(píng)估分值 同一職位群中工資級(jí)等主要由能力評(píng)估進(jìn)行確定 并作為晉升中員工是否滿足下一個(gè)職位要求能力的評(píng)價(jià)基礎(chǔ) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在所有的能力中 如果20 的能力達(dá)不到下一個(gè)崗位能力要求 或10 的能力低于下一個(gè)職位能力要求2分以上 則不考慮晉升 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺(tái)核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景 使命及價(jià)值觀 客戶導(dǎo)向精誠協(xié)作積極進(jìn)取立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)正直誠信 遠(yuǎn)景及使命 核心價(jià)值觀 核心能力 愿景 提供多元化 增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù) 管理者使命 成為客戶歡樂旅行的使者 合作伙伴事業(yè)成功的良友 供討論 感動(dòng)創(chuàng)新共享誠信求實(shí) 某某中央平臺(tái)核心能力 客戶導(dǎo)向 某某中央平臺(tái)核心能力 精誠協(xié)作 某某中央平臺(tái)核心能力 積極進(jìn)取 某某中央平臺(tái)核心能力 立足創(chuàng)新 某某中央平臺(tái)核心能力 求真務(wù)實(shí) 某某中央平臺(tái)核心能力 正直誠信 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺(tái)通用能力要求可以分為基本素質(zhì) 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力 基本素質(zhì) 組織認(rèn)知個(gè)人管理績(jī)效導(dǎo)向可靠性 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)能力 分析思考 口頭溝通書面溝通人際交往談判能力 領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理員工管理 分析 解決問題計(jì)劃能力 某某中央平臺(tái)通用能力 組織認(rèn)知 某某中央平臺(tái)通用能力 個(gè)人管理 某某中央平臺(tái)通用能力 績(jī)效導(dǎo)向 某某中央平臺(tái)通用能力 可靠性 某某中央平臺(tái)通用能力 口頭溝通能力 某某中央平臺(tái)通用能力 書面溝通能力 某某中央平臺(tái)通用能力 人際交往能力 某某中央平臺(tái)通用能力 談判能力 某某中央平臺(tái)通用能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 某某中央平臺(tái)通用能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 某某中央平臺(tái)通用能力 員工管理能力 某某中央平臺(tái)通用能力 分析及解決問題能力 某某中央平臺(tái)通用能力 計(jì)劃能力 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫核心能力通用能力專業(yè)能力某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部專業(yè)能力 行業(yè)研究分析預(yù)測(cè)商業(yè)敏感戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)分析投資并購資本市場(chǎng) 投資策劃部專業(yè)能力 行業(yè)研究 投資策劃部專業(yè)能力 分析預(yù)測(cè) 投資策劃部專業(yè)能力 商業(yè)敏感 投資策劃部專業(yè)能力 戰(zhàn)略管理 投資策劃部專業(yè)能力 財(cái)務(wù)分析 投資策劃部專業(yè)能力 投資并購 投資策劃部專業(yè)能力 資本市場(chǎng) 業(yè)務(wù)拓展部 產(chǎn)品 技術(shù)認(rèn)知 追蹤市場(chǎng)分析分析預(yù)測(cè)產(chǎn)品策劃部門協(xié)作戰(zhàn)略聯(lián)盟 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力 產(chǎn)品 技術(shù)認(rèn)知 追蹤 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力 市場(chǎng)分析 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力 分析預(yù)測(cè) 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力 產(chǎn)品策劃 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力 部門協(xié)作 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力 戰(zhàn)略聯(lián)盟 資訊科技部 運(yùn)作流程IT規(guī)劃架構(gòu)設(shè)計(jì)硬件設(shè)備數(shù)據(jù)庫編程語言操作系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建版面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì) 資訊科技部專業(yè)能力 運(yùn)作流程 資訊科技部專業(yè)能力 IT規(guī)劃 資訊科技部專業(yè)能力 架構(gòu)設(shè)計(jì) 資訊科技部專業(yè)能力 硬件設(shè)備 資訊科技部專業(yè)能力 數(shù)據(jù)庫 資訊科技部專業(yè)能力 編程語言 資訊科技部專業(yè)能力 操作平臺(tái) 資訊科技部專業(yè)能力 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 資訊科技部專業(yè)能力 版面設(shè)計(jì) 資訊科技部專業(yè)能力 平面設(shè)計(jì) 市場(chǎng)推廣部 客戶洞察市場(chǎng)研究營銷策劃廣告宣傳產(chǎn)品促銷品牌管理會(huì)員管理部門協(xié)作公共關(guān)系 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 客戶洞察 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 市場(chǎng)研究 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 營銷策劃 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 廣告宣傳 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 產(chǎn)品促銷 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 品牌管理 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 會(huì)員管理 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 部門協(xié)作 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力 公共關(guān)系 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門 酒店 機(jī)票 套票 商旅 市場(chǎng)調(diào)研分析預(yù)測(cè)采購能力收益管理產(chǎn)品策劃營銷策劃產(chǎn)品促銷商務(wù)合同交易結(jié)算產(chǎn)品配送 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 分析預(yù)測(cè) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 采購能力 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 收益管理 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 營銷策劃 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 產(chǎn)品促銷 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 商務(wù)合同 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 交易結(jié)算 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力 產(chǎn)品配送 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)運(yùn)用銷售技巧效率導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向投訴處理知識(shí)管理 客戶服務(wù)中心專業(yè)能力 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中心專業(yè)能力 業(yè)務(wù)知識(shí) 客戶服務(wù)中心專業(yè)能力 系統(tǒng)運(yùn)用 客戶服務(wù)中心專業(yè)能力 銷售技巧 客戶服務(wù)中心專業(yè)能力 效率導(dǎo)向 客戶服務(wù)中心專業(yè)能力 質(zhì)量導(dǎo)向 客戶服務(wù)中心專業(yè)能力 投訴處理 客戶服務(wù)中心專業(yè)能力 知識(shí)管理 網(wǎng)站 版面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)文字能力網(wǎng)站策劃部門協(xié)作 網(wǎng)站專業(yè)能力 版面設(shè)計(jì) 網(wǎng)站專業(yè)能力 平面設(shè)計(jì) 網(wǎng)站專業(yè)能力 文字能力 網(wǎng)站專業(yè)能力 網(wǎng)站策劃 網(wǎng)站專業(yè)能力 部門協(xié)作 財(cái)務(wù)結(jié)算部 數(shù)理能力基礎(chǔ)會(huì)計(jì)交易結(jié)算現(xiàn)金管理資本 固定資產(chǎn)管理稅務(wù)管理財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)報(bào)告預(yù)算管理風(fēng)險(xiǎn)管理員工會(huì)計(jì)融資管理投資分析 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 數(shù)理能力 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 基礎(chǔ)會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 交易結(jié)算 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 現(xiàn)金管理 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 資本 固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 稅務(wù)管理 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 財(cái)務(wù)核算 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 預(yù)算管理 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 員工會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 融資管理 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力 投資分析 法律秘書 法律知識(shí)法律程序法律顧問法律文件信用調(diào)查法律辯論 法律秘書部專業(yè)能力 法律知識(shí) 法律秘書部專業(yè)能力 法律程序 法律秘書部專業(yè)能力 法律顧問 法律秘書部專業(yè)能力 法律文件 法律秘書部專業(yè)能力 信用調(diào)查 法律秘書部專業(yè)能力 法律辯論 人力資源部 組織設(shè)計(jì)職位分析人員規(guī)劃人員招聘人員培訓(xùn)人員發(fā)展人員考核薪酬激勵(lì)人事法規(guī)員工關(guān)系管理變革管理企業(yè)文化管理 人力資源部專業(yè)能力 組織設(shè)計(jì) 人力資源部專業(yè)能力 職位分析與評(píng)估 人力資源部專業(yè)能力 人員規(guī)劃 人力資源部專業(yè)能力 人員招聘 人力資源部專業(yè)能力 人員培訓(xùn) 人力資源部專業(yè)能力 人員發(fā)展 人力資源部專業(yè)能力 人員考核 人力資源部專業(yè)能力 薪酬激勵(lì) 人力資源部專業(yè)能力 人事法規(guī) 人力資源部專業(yè)能力 員工關(guān)系管理 人力資源部專業(yè)能力 變革管理 人力資源部專業(yè)能力 企業(yè)文化管理 行政部 商務(wù)禮儀后勤管理會(huì)議管理固定資產(chǎn)管理物資管理行政采購費(fèi)用管理公文處理檔案管理 行政部專業(yè)能力 商務(wù)禮儀 行政部專業(yè)能力 后勤管理 行政部專業(yè)能力 會(huì)議管理 行政部專業(yè)能力 固定資產(chǎn)管理 行政部專業(yè)能力 物資管理 行政部專業(yè)能力 行政采購 行政部專業(yè)能力 費(fèi)用管理 行政部專業(yè)能力 公文處理 行政部專業(yè)能力 檔案管理 目錄 能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 核心能力 通用能力 投資策劃部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 核心能力 通用能力 業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 資訊科技部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 資訊科技部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 市場(chǎng)推廣部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 核心能力 通用能力 市場(chǎng)推廣部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 酒店業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 酒店業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 機(jī)票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 機(jī)票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 商旅 套票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 商旅 套票業(yè)務(wù)部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 1 2 客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 2 2 客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 1 2 客戶服務(wù)中心能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 2 2 網(wǎng)站能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 網(wǎng)站能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 財(cái)務(wù)結(jié)算部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 財(cái)務(wù)結(jié)算部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 法律秘書部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 法律秘書部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 人力資源部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 人力資源部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力 行政部能力素質(zhì)要求 核心能力 通用能力 行政部能力素質(zhì)要求 專業(yè)能力