領(lǐng)導(dǎo)干部要正確處理好三個(gè)關(guān)系.doc
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領(lǐng)導(dǎo)干部要正確處理好三個(gè)關(guān)系周濟(jì)譜 一、請(qǐng)示與報(bào)告的關(guān)系就表現(xiàn)形式而言,請(qǐng)示是下級(jí)就某個(gè)具體問題向上級(jí)陳述情況,請(qǐng)求上級(jí)對(duì)此作出批示和決定的工作事項(xiàng);報(bào)告是下級(jí)就某個(gè)具體問題向上級(jí)匯報(bào)工作過程、工作結(jié)果、工作建議的一種形式。當(dāng)然,請(qǐng)示和報(bào)告這兩種方法有很多相似之處,但同時(shí)也有著本質(zhì)的區(qū)別。請(qǐng)示側(cè)重反映上級(jí)作出某項(xiàng)決定、下級(jí)具體執(zhí)行這樣一種關(guān)系;報(bào)告則側(cè)重于體現(xiàn)上級(jí)的知情權(quán)與下級(jí)向上反映問題的權(quán)力這樣一種關(guān)系。在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況:有的干部不知道請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別,在工作中不能及時(shí)報(bào)告工作完成情況,對(duì)需要上級(jí)作出指示的事情又不能及時(shí)請(qǐng)示;還有的干部不注意請(qǐng)示工作的程序,習(xí)慣于向“多頭”請(qǐng)示。在請(qǐng)示、報(bào)告的方法上不講程序,多頭請(qǐng)示,勢必帶來兩種結(jié)果:由于各自的角度不同,造成領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同一件事情的認(rèn)識(shí)不同、理解不同而產(chǎn)生不同意見,久而久之,就會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)之間的工作配合帶來麻煩,相互之間可能會(huì)因?yàn)橐庖姴煌a(chǎn)生摩擦和不愉快,影響彼此之間的工作關(guān)系;另一方面是由于多頭請(qǐng)示,給下級(jí)的工作帶來麻煩,如果一項(xiàng)工作不同領(lǐng)導(dǎo)提出不同要求,使下級(jí)在工作上很難把握,怎么做都不可能讓多個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)滿意。在實(shí)際工作中,各級(jí)干部要學(xué)會(huì)采取不同形式報(bào)告和請(qǐng)示工作,在具體方法上要掌握三點(diǎn):一是向上級(jí)請(qǐng)示或匯報(bào)工作時(shí),要在內(nèi)容上做到條理清晰、陳述準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明,便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)需要答復(fù)的事情及時(shí)、準(zhǔn)確的作出決策和批復(fù)。向上級(jí)報(bào)告工作時(shí),可以在向主管部門匯報(bào)的同時(shí),向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)抄送報(bào)告;請(qǐng)示只能請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo),不能多頭請(qǐng)示,這就是請(qǐng)示和報(bào)告的主要特征。二是在請(qǐng)示工作的具體內(nèi)容上,一定要堅(jiān)持“一事一報(bào)”的原則,不能主次不分、輕重不分,更不要把幾件事情混在一起同時(shí)報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。向上級(jí)請(qǐng)示的問題要陳述清楚,不能“丟三落四”,不能把連自己都沒搞清楚的事情報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在請(qǐng)示中要表明觀點(diǎn),要切忌對(duì)請(qǐng)示的問題不做分析、沒有具體操作建議的做法。在向上級(jí)請(qǐng)示工作的時(shí)候,要做到在內(nèi)容上有觀點(diǎn)、有措施,一般要有兩種以上的措施供領(lǐng)導(dǎo)選擇,最好提出上、中、下三策,同時(shí)表明自己傾向于哪一種意見。三是要避免“口頭”請(qǐng)示。由于特殊情況來不及作出書面請(qǐng)示,以電話或當(dāng)面進(jìn)行“口頭”請(qǐng)示的,凡是涉及到要具體操作和領(lǐng)導(dǎo)批示的事項(xiàng),事后要采取補(bǔ)交書面請(qǐng)示的辦法來處理,這既是對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),也是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)歷史負(fù)責(zé)。中國古話“官憑文書私憑印”,說的就是這個(gè)道理。二、部署與檢查的關(guān)系對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,工作部署固然重要,但是,抓檢查監(jiān)督更為重要。在這個(gè)關(guān)系中,要搞“三七開”,即三分部署,七分檢查。工作部署是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖的一種形式,檢查監(jiān)督是保證工作效果、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的重要途徑。在部署工作方面,要堅(jiān)持“一級(jí)抓一級(jí)”的做法,強(qiáng)調(diào)“一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。在管理模式中有這樣一個(gè)案例:當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)越過部門領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)下級(jí)布置工作時(shí),這個(gè)員工開始時(shí)受寵若驚,千方百計(jì)想把工作做好,被越過的這個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)也沒有多想。當(dāng)這種情況多次發(fā)生以后,這個(gè)員工的心態(tài)發(fā)生了變化,被越過的部門領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)也發(fā)生了變化。時(shí)間長了,就會(huì)出現(xiàn)“兩頭忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”、“中層領(lǐng)導(dǎo)沒事干”的不正?,F(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的原因,就是沒有處理好部署工作和檢查工作的關(guān)系,這是經(jīng)常越級(jí)部署工作帶來的不良影響。在部署工作方面,堅(jiān)持“一級(jí)抓一級(jí)”的原則,強(qiáng)調(diào)“一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,說白了就是“要知道誰是你的下級(jí)、誰是你的上級(jí)”。領(lǐng)導(dǎo)者檢查指導(dǎo)工作是可以越級(jí)的,檢查工作可以“法無定法”,甚至可以“神出鬼沒”的進(jìn)行檢查,可以分層次檢查,可以指定專人進(jìn)行專項(xiàng)檢查,也可以采取多種形式進(jìn)行交叉檢查。我曾經(jīng)告訴我的秘書:你最重要的工作就是督促和檢查我的批示的落實(shí)情況,及時(shí)向我反饋到底誰在認(rèn)真執(zhí)行、誰在拖著不辦。三、上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系缺乏嚴(yán)肅的上下級(jí)關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)工作就沒有權(quán)威性。沒有權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)很難駕馭全局,也很難承擔(dān)起經(jīng)營管理的重任。在國有企業(yè)中有一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象,就是領(lǐng)導(dǎo)者在處理上下級(jí)關(guān)系時(shí),對(duì)下級(jí)出現(xiàn)的問題不敢運(yùn)用批評(píng)的武器,怕得罪人;相互之間講的是“你好、我好、他也好”,“見面就握手、吃飯就敬酒”的現(xiàn)象比較普遍。這種淡化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、扭曲上下級(jí)關(guān)系的現(xiàn)象,又被稱為“老虎怕綿羊”現(xiàn)象。產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象的原因,除了個(gè)人因素的影響外,主要是體制上的誤區(qū)。我國有很長一段時(shí)間政企不分,企業(yè)在體制運(yùn)作上深受黨政機(jī)關(guān)做法的影響?,F(xiàn)行體制上的通常做法是,領(lǐng)導(dǎo)向群眾述職,群眾給領(lǐng)導(dǎo)打分。作為黨政機(jī)關(guān)民主評(píng)議的考核辦法還有情可原,但是對(duì)于以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)的企業(yè)來講,一旦陷入這個(gè)誤區(qū),就顛倒了上下級(jí)之間的關(guān)系,影響了上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核評(píng)價(jià)。所以,我們要提倡正確處理上下級(jí)之間的關(guān)系,首先要從體制建設(shè)入手,建立新型的上下級(jí)關(guān)系。國企中“老虎怕綿羊”的普遍現(xiàn)實(shí),我改變不了,但作為華夏證券的領(lǐng)導(dǎo),我至少可以在華夏證券系統(tǒng)把這個(gè)關(guān)系糾正過來。我們將從加強(qiáng)企業(yè)管理、有利于發(fā)展生產(chǎn)力出發(fā),通過采取“下級(jí)向上級(jí)述職、經(jīng)營班子向董事會(huì)述職、董事會(huì)向股東大會(huì)述職、領(lǐng)導(dǎo)給部下打分”的辦法,探索新型的上下級(jí)關(guān)系,建立新的考核評(píng)價(jià)體系。另外,我認(rèn)為,要從加強(qiáng)企業(yè)管理考慮,提倡上級(jí)與下級(jí)之間要保持“四、三、三”的關(guān)系,即一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要與你的下級(jí)之間形成“四分尊重、三分利益、三分敬畏”的關(guān)系。這里主要是談三分敬畏。與下屬建立四分尊重和三分利益的關(guān)系,大家都好理解,但為什么要建立三分敬畏的關(guān)系呢?因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,要正確的行使領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),工作上畏首畏尾行嗎?沒有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行嗎?絕對(duì)不行。沒有威嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)無法統(tǒng)帥三軍。要讓下級(jí)產(chǎn)生三分敬畏,不能靠領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力欺人,也不能拿領(lǐng)導(dǎo)的地位壓人,只能是以領(lǐng)導(dǎo)工作的有效方法征服人,以領(lǐng)導(dǎo)者的正確行動(dòng)影響人。在實(shí)際工作中,建立三分敬畏的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者要把握好四條原則:一是不怒而自威。臉板僵了,眼珠子瞪出來了,這不能算是“有威嚴(yán)”了。領(lǐng)導(dǎo)者要用自己率先垂范的行為來樹立威信和威嚴(yán),要以較高的道德水準(zhǔn)為部下作出榜樣,要求別人做到的,自己首先要做到;要求別人不做的,自己首先不去做,用行動(dòng)讓部下從心里對(duì)你產(chǎn)生敬佩之意,領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)自然也就產(chǎn)生了。二是批評(píng)要有理有據(jù)。對(duì)下屬工作上發(fā)生的問題,批評(píng)要一針見血、切中要害。對(duì)部下出現(xiàn)的問題,如果領(lǐng)導(dǎo)者沒拿準(zhǔn)的,就不要急于批評(píng),那樣做的效果反而不好。領(lǐng)導(dǎo)者要批評(píng),就要讓部下心服口服,要板上釘釘,不要產(chǎn)生異議。三是要善意而不惡意。領(lǐng)導(dǎo)在處理工作時(shí)要出以公心,在解決矛盾時(shí)不帶雜念,不帶成見,不帶私心,一切從企業(yè)的大局利益出發(fā)。只要你能做到一心為公,即便方法有些粗糙,多數(shù)人也能正確理解你。四是“搞陽謀不搞陰謀”。方法也可以叫做謀略,我們提倡領(lǐng)導(dǎo)干部搞陽謀而不搞陰謀,也就是要把話講在當(dāng)面,把觀點(diǎn)說在明處,不搞當(dāng)面一套、背后一套,做到表里一致、光明磊落。作者簡介:周濟(jì)譜,綽號(hào)華夏老人,吉林省四平人?,F(xiàn)任中國市場學(xué)會(huì)副會(huì)長、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授、研究生導(dǎo)師。- 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