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湖南涉外經(jīng)濟學院 課程設計報告 課程名稱： 電子商務概論A課程設計 報告題目： “卡菲的小店”-電子商務概論A課程設計 學生姓名： 向栩葳 所在學院： 信息科學與工程學院 專業(yè)班級： 電商本1602 學生學號： 164410230 指導教師： 曾文娟 2016年12月31日 電子商務概論A課程設計任務書 適用班級：電子商務本1601、1602、1603 起止時間：2016.12.26-2016.12.30 一、設計題目： 二、設計目的與要求 電子商務概論A課程設計任務書是讓學生掌握網(wǎng)絡開店的基本流程；掌握網(wǎng)絡店鋪的裝修方法；掌握商品拍攝技巧與圖片處理方法；了解管理網(wǎng)絡店鋪的程序，掌握網(wǎng)絡促銷的方法；掌握網(wǎng)絡客服應具備的素質與能力，提供良好的客戶服務；掌握網(wǎng)絡店鋪推廣的各種方法；提高學生動手能力和綜合思考問題的能力。要求： 1. 網(wǎng)店設計合理，要仔細考慮網(wǎng)店定位； 2. 要求實現(xiàn)網(wǎng)店的常規(guī)功能，能夠進行正常的經(jīng)營； 3. 要求進行店鋪的設置與美化； 4. 要求對商品圖片的拍攝與處理，并進行商品上架； 5. 網(wǎng)店與網(wǎng)頁風格應該協(xié)調一致，網(wǎng)店結構應層次分明，內容重點突出； 6. 突出網(wǎng)店主題、內容豐富； 7. 經(jīng)營過程中遇到的問題能有效解決； 8. 網(wǎng)店經(jīng)營中要能為顧客提供良好地服務； 9. 網(wǎng)店能高效推廣； 10. 要求提交一個能夠運營的網(wǎng)店地址。 三、設計安排 本課程設計的指導時間為第18周周一至周五，第18周周五對系統(tǒng)進行檢查和驗收，次周一提交相關材料。 四、成績考核與評定 課程設計最后成績由指導教師根據(jù)學生完成任務的情況、課程設計報告的質量和課程設計過程中的態(tài)度等綜合評分。成績評定實行優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格五個等級。不及格者不能得到相應的學分，需要重新做課程設計，經(jīng)指導教師考核及格后，方可取得相應的學分。評分標準（總計100分）如下： （1）平時分（滿分10） 能按時完成任務，認真遵守實習紀律；（10分） （2）實踐考核（滿分50分） 商品信息發(fā)布、網(wǎng)店定位和店鋪美化中的創(chuàng)意；（10分） 商品信息的發(fā)布與圖片上傳是否成功；（5分） 主頁的布局是否合理；（5分） 是否有網(wǎng)店的交換鏈接；（5分） 網(wǎng)店定位、商品名稱和描述是否合理；（10分） 店鋪的收藏量；（5分，30個滿分） 網(wǎng)店的信用級別是否達到4顆心；（5分） 網(wǎng)店是否完成一單需要快遞的交易；（5分） （3）課程設計報告（滿分30分） 作品簡介：如創(chuàng)作動機、網(wǎng)店的主題和設計思想（即網(wǎng)店作用）等，說出自己網(wǎng)店的特色；在文章最后加上網(wǎng)店地址；（10分） 實現(xiàn)過程：如網(wǎng)店的創(chuàng)建、店鋪裝飾等，在此過程中遇到的技術難點及解決方案等；（10分） 設計報告字數(shù)在4000字以上；（5分） 設計報告格式完全按照模板要求；（5分） （4）答辯（滿分10分） 能清楚說明自己建立淘寶店鋪的過程，遇到的問題，解決的方法。能回答答辯老師提出的問題。（10分） 總分在90分以上為優(yōu)秀，80~89良好，70~79為中等，60~69為合格，60分以下為不合格。 五、參考資料 1. 葛存山,何秀芳.《淘寶網(wǎng)開店裝修管理推廣一冊通 第三版》[M].北京:人民郵電出版社,2016 2. 劉珂.《淘寶、天貓網(wǎng)上開店速查速用一本通：開店、裝修、運營、推廣完全攻略》[M].北京:北京時代華文，2015 3. 李改霞.《淘寶店運營全攻略》[M].電子工業(yè)出版社, 2016 摘 要 目的：了解目前網(wǎng)店的發(fā)展形勢，豐富自己對電子商務應用性的了解，強化對如今社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢的理解，獲得自營店家網(wǎng)上銷售的實踐經(jīng)驗。 常規(guī)開網(wǎng)店法 衣服 性價比高 PS，自修模板 推廣：微信朋友圈，QQ好友，生活交際圈，網(wǎng)上付費推廣 效果。。。。。。。。 主要可以寫：在什么樣的背景下，基于什么目的，依據(jù)什么，采用什么方法，開設什么店鋪，主要特色是什么，通過什么方法進行了裝修，推廣，獲得了什么樣的效果。350字左右 關鍵詞：女裝；服飾；哥弟；高端服裝 目 錄 一、網(wǎng)店介紹 1 1．旺鋪品牌商標 2 2．店鋪性質 2 3．發(fā)展理念 2 4. 經(jīng)營意識 2 5. 經(jīng)營宗旨 2 二、店鋪裝修 2 1．開網(wǎng)店的步驟 2 2．店招的制作與發(fā)布 4 3. 寶貝分類的裝修 4 4. 自定義區(qū)裝修 4 5. 模板店鋪裝修代碼 4 三、客戶服務 4 四、店鋪推廣 5 1．淘寶網(wǎng)站內 5 2．淘寶網(wǎng)站外 5 3．其它形式推廣 5 五、結論與心得 5 1.網(wǎng)店開設的總流程圖 5 2.開店心得 6 3.經(jīng)營店鋪 6 六、參考文獻 7 一、 店鋪介紹 本店哥弟品牌服裝產(chǎn)品全部來自廠家正規(guī)網(wǎng)絡代理渠道，以最直接有效的方式送達最終端消費者手里，避免了中間過多的流通環(huán)節(jié)。并且本店一直是以薄利多銷為原則，在有合理利潤的基礎下將盡最大可能讓利給大家，所以才會比專柜便宜許多！ 1.旺鋪品牌商標：卡菲的小店 (網(wǎng)站：卡菲的小店-淘寶網(wǎng)) 網(wǎng)址：http://shop72429786.taobao.com/shop/view_shop.htm?tracelog=twddp 圖1 店鋪商標 2.店鋪性質：本店主要是經(jīng)營女裝的，包括連衣裙、開衫、外套、西裝、各種女褲等！專為現(xiàn)代女性服務，打造一個現(xiàn)在女性知名品牌，讓女性更美麗、自信； 1 發(fā)展理念：我們都認為必須堅持以誠信求生存，以質量求發(fā)展，以服務求市場； 2 經(jīng)營宗旨：誠信為本、對社會有利、對合作伙伴有利，對消費者有利。誠信經(jīng)營，視顧客為上帝，堅決做到物美價廉，讓顧客買的舒心，用的放心； 3 經(jīng)營意識：我們并不是以單純的商業(yè)目的作為奮斗目標，只有將商業(yè)目的與改善人類生存狀態(tài)相結合。以顧客為中心，一切圍繞顧客需求開展經(jīng)營運作，追求合作者的雙贏甚至多贏的結果； 二、 店鋪裝修 淘寶店鋪裝修是指淘寶網(wǎng)賣家對自己所擁有的淘寶店鋪進行裝修美化的一種網(wǎng)頁在線編輯方式，也稱淘寶店鋪美化。 是為了通過提高店鋪的外觀形象，以此來提升店鋪知名度、顧客回頭率以及提高商品銷售量的一種網(wǎng)絡營銷手段。 淘寶店鋪的裝修是網(wǎng)頁設計師結合店鋪銷售的商品內容，通過平面設計并制作成網(wǎng)頁模板，使商品和模板達成和諧統(tǒng)一后，再通過店鋪的裝修功能，將制作的模板安裝到店鋪并使用的。淘寶店鋪的裝修部位主要有店鋪招牌、商品分類、自定義內容區(qū)和商品詳情描述頁面等四個方面，每一個裝修部位都需要相對應的網(wǎng)頁模板來做美化。 1.開網(wǎng)店的步驟： ㈠、注冊自己的淘寶賬號、支付寶賬號； 圖2 淘寶號、支付寶注冊 ㈡、淘寶實名認證，其中實名認證的時候需要賣家持身份證的正面照，大小尺寸不同各兩張； 圖3 淘寶實名認證 ㈢、等待支付寶認證和淘寶認證審核； ㈣、申請店鋪成功，完善自己店鋪的信息，上發(fā)自己的商品。 2.店招的制作與發(fā)布 進入店鋪管理-店鋪裝修；將鼠標放在店招上，點擊右側“編輯”；有在線編輯和瀏覽，在線編輯是付費編輯，瀏覽可以上傳自己制作的店招；選擇好了店招就預覽保存發(fā)布。 圖5 店招的制定 3. 寶貝分類的裝修 進入到店鋪裝修，點擊寶貝分類編輯 ；上傳寶貝圖片到圖片空間，將鏈接復制到“添加圖片”欄里 ；保存，在保存之后才能發(fā)布。 4.自定義區(qū)裝修 淘寶網(wǎng)店裝修教程第三部分自定義裝修，怎么樣才能讓左側欄始終出現(xiàn)在店鋪的所有頁面呢？首先進入店鋪裝修頁面（如上面店招第一步）； 然后添加左側欄自定義區(qū)；添加“自定義內容區(qū)”；將代碼放入編輯框，發(fā)布。 5.模板店鋪裝修代碼 淘寶網(wǎng)店裝修教程之店鋪裝修常用代碼——基本代碼。基本代碼用于加載圖片、鏈接、背景音樂等一些網(wǎng)頁的基本元素。包括文本代碼、圖片代碼、鏈接代碼等。淘寶網(wǎng)店裝修教程之店鋪裝修常用代碼——常用源代碼。在店鋪裝修中有很多的絢麗效果都可以通過源代碼來實現(xiàn)。 三、客服服務 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發(fā)展維護良好的客戶關系；負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。 負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。售后善后的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解淘寶客服的工作內容。 四、店鋪推廣 1.淘寶網(wǎng)站內 利用淘寶網(wǎng)站所提供的推廣工具，如：淘寶直通車、鉆石展位、自助推廣、淘寶客服推廣、報名聚劃算等一系列推廣方式進行推廣，來增加店鋪的瀏覽量。 圖6 推廣工具. 2.淘寶網(wǎng)站外 利用網(wǎng)絡與其他網(wǎng)站進行協(xié)商，采用網(wǎng)上廣告，將自己店鋪的寶貝推廣出去。 3.其它形式推廣 利用其他軟件進行推廣，如：論壇推廣、博客推廣、圖片的病毒試推廣、電子郵件推廣、鏈接交換、QQ群發(fā)消息、廣告交換、網(wǎng)站導航、搜索引擎、名片宣傳、網(wǎng)摘推廣、報刊雜志及廣播電視等等。 五、結論與心得 1．開店心得 網(wǎng)上經(jīng)營是一種脫離傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，網(wǎng)店比實體店節(jié)約成本；網(wǎng)上開店更自由，不受時間限制；無須高額創(chuàng)業(yè)資金；經(jīng)營范圍非常靈活。現(xiàn)在正是電子商務大發(fā)展的春天，機會就在眼前，需要有心的您把握住，不要每天都在觀望中度過，改變自己的現(xiàn)在就能把握自己的未來，抓緊每一分鐘?，F(xiàn)在不做，以后會后悔。 淘寶開店當下已經(jīng)成來一種趨勢，而且還在不斷地壯大，很多人也在源源不斷地加入進來，開網(wǎng)店是免費的，這可以很有得地保障到了店主的成本問題。但是要想在淘寶店中發(fā)展成一個脫穎而出的佼佼者，就是那么容易的事了。開網(wǎng)店是一個堅持的過程，很多人開淘寶，都因為剛開始起步難堅持 不了而放棄，這讓他們覺得做淘寶很難。因此，我們必須有不服輸?shù)木瘢怀种院愕木瘢粓猿植恍?，不斷?chuàng)新的精神；從一而終的精神；善于變換角色的精神；大膽的精神；行動力強的精神；樂觀精神……也只有這樣，我們才能經(jīng)營好我們的網(wǎng)店，將他做大、做好、做強！ 開店心得：我很難受 擦李奶奶 真的屁事多 我服了 參考文獻 1. 葛存山,何秀芳.《淘寶網(wǎng)開店裝修管理推廣一冊通 第三版》[M].北京:人民郵電出版社,2016 2. 劉珂.《淘寶、天貓網(wǎng)上開店速查速用一本通：開店、裝修、運營、推廣完全攻略》[M].北京:北京時代華文，2015 3. 李改霞.《淘寶店運營全攻略》[M].電子工業(yè)出版社, 2016 教師評語及設計成績 教師評語： 課程設計成績： 指導教師： （簽名） 日期： 年 月 日