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2015-2016學(xué)年第二學(xué)期期末正考 績效管理試題 2016年7月 題號 一 二 三 四 總分 得分 得分 評卷人 1、 填空題(每空2分，共20分) 1. 績效管理的特點有_____________、強調(diào)發(fā)展、______________、_____________、注重溝通。 2. 目標(biāo)管理是______________與______________相結(jié)合的方式。 3. 平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個有機整體，既包含了財務(wù)指標(biāo)，也包含了顧客角度、_______________、________________等業(yè)務(wù)指標(biāo)。 4. 將員工績效依據(jù)一定比例強制劃分為若干等級，對高等級績效員工績效進行大量獎勵，對低等級績效員工進行績效改進，處罰甚至于辭退的考評方法是____________________。 5. 績效管理體系的基本功能是戰(zhàn)略目的、________________、_________________。 2、 名詞解釋（每題4分，共20分） 1. 績效管理 2. 目標(biāo)管理法 3. 關(guān)鍵績效指標(biāo) 4. 績效管理溝通 5標(biāo)桿法 3、 簡答題（每題10分，共30分） 1. 績效考核的地位和作用。 2. 績效管理的主要特點。 3. 實施平衡計分卡的步驟。 四、論述題（每題15分，共30分） 1.論述績效管理的流程。 2.目標(biāo)管理法的優(yōu)點和局限性。 2015-2016學(xué)年第二學(xué)期期末正考 績效管理試題評分標(biāo)準(zhǔn) 2016年7月 2、 填空題(每空2分，共20分) 6. 績效管理的特點有目標(biāo)導(dǎo)向、強調(diào)發(fā)展、以人為本、系統(tǒng)思維、注重溝通。 7. 目標(biāo)管理是參與管理與自我控制相結(jié)合的方式。 8. 平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個有機整體，既包含了財務(wù)指標(biāo)，也包含了顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)。 9. 將員工績效依據(jù)一定比例強制劃分為若干等級，對高等級績效員工績效進行大量獎勵，對低等級績效員工進行績效改進，處罰甚至于辭退的考評方法是強制分布法。 10. 績效管理體系的基本功能是戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的。 3、 名詞解釋（每題4分，共20分） 5. 績效管理：績效管理是對組織和員工的行為與結(jié)果進行管理的一個系統(tǒng)，是一系列充分發(fā)揮每個員工的潛力、提高其績效，并通過將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合以提高組織績效的一個過程。 6. 目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理是一種程序或過程，使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，把這些目標(biāo)做為組織績效考核和考核每個部門和個人績效產(chǎn)出對組織貢獻的標(biāo)準(zhǔn)。 7. 關(guān)鍵績效指標(biāo)：是指企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，它既反映戰(zhàn)略執(zhí)行的效果也是對戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。 8. 績效管理溝通：是指在績效管理的過程中，管理者及員工就工作績效相關(guān)問題進行正式的或非正式的反饋、探討、幫助和溝通，從而促進考核結(jié)果的公平合理，促進個人與組織績效的改進，促進員工與組織的共同成長，形成績效管理的互動、協(xié)調(diào)、公開、公平的過程。 5.標(biāo)桿法：通過衡量比較來提升企業(yè)競爭力的過程，以卓越的公司為學(xué)習(xí)的對象，通過持續(xù)改善來獲得競爭優(yōu)勢，其實質(zhì)是模仿和創(chuàng)新，是有目的，有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。 4、 簡答題（每題10分，共30分） 2. 績效考核的地位和作用。 答案要點： （1）績效考核是人員聘用的依據(jù) （2）績效考核是人員職務(wù)升降的依據(jù) （3）績效考核是人員培訓(xùn)的依據(jù) （4）績效考核是確定勞動報酬的依據(jù) （5）績效考核是人員激勵的手段 4. 績效管理的主要特點。 答案要點： （1）思想精髓：戰(zhàn)略導(dǎo)向 （2）基本理念：以人為本 （3）設(shè)計原則：雙向互動 （4）實現(xiàn)形式：績效溝通 （5）最終結(jié)果：發(fā)展提高 3.實施平衡計分卡的步驟。 答案要點： （1）明確公司的使命、愿景和戰(zhàn)略 （2）進行戰(zhàn)略目標(biāo)溝通 （3）進行基于戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃 （4）在公司、部門和個人層面建立反饋機制 （5）建立浮動薪酬的績效激勵系統(tǒng) 四、論述題（每題15分，共30分） 1.論述績效管理的流程。 答案要點：績效計劃、績效輔導(dǎo)與改進、績效考核與評估、績效反饋與績效改進 2.目標(biāo)管理法的優(yōu)點和局限性。 優(yōu)點： （1）目標(biāo)管理使各級主管及成員都明確了組織的總目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系 （2）目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好績效 （3）目標(biāo)管理調(diào)動了員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性 （4）促進了雇員及主管之間的意見交流和相互了解，改善了組織內(nèi)部的人際關(guān)系 局限性： （1）對目標(biāo)管理的理論及其應(yīng)用環(huán)境認(rèn)識不夠 （2）目標(biāo)不明確、溝通不足 （3）目標(biāo)的短期性、不靈活的危險 （4）片面關(guān)注財務(wù)指標(biāo) （5）比較費時間