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管理學(xué)原理重點(diǎn)題目 第一部分.名詞解釋 1.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。 2.管理：組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。 4.霍桑試驗(yàn)： 1924-1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。分為：工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。 5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為"管理理論叢林". 6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。 7.全面質(zhì)量管理TQM：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 8.環(huán)境的不確定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。 9.社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 10.計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 11.許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。 12.目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 13.目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 14.戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 15.政策：是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 16.決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 17.外推法：是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。 18.德爾菲法：專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。 19.組織工作：是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。 20.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 21.目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 22.職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 23.職位特征模型： MPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)/3*自主性*反饋 24.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。 25.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。 26.授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。 27.活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。 28.業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 29.人員配備：是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 30.人力資源管理：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。 31.時(shí)距判定法：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時(shí)間。 32.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)人)和全體成員(群體)的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 33.命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。 34.團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 35.推進(jìn)者：是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。 36.溝通：就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相反應(yīng)效果的過程。 37.激勵(lì)：是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。 38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 39.間接控制：是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。 40.直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。 41.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。 42.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用(成本)不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費(fèi)用(成本)的。 43.零基預(yù)算法：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。 44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨 45.盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。 46.計(jì)劃評審技術(shù)PERT：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完成所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 47.平衡計(jì)分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。 48.管理審核：是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。 49.信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲(chǔ)，處理和傳輸信息的系統(tǒng) 第二部分.簡答\論述題 1．管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 　　管理五大職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。 　　職能間的關(guān)系：決策時(shí)計(jì)劃的前提.組織領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施.創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中 。 2．分析管理兩重性的基本內(nèi)容?！肮芾戆艽蟮乃囆g(shù)成分。它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的綜合體?！闭?wù)勀銓@句話的理解 自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。 社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。 　　管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是一門最好的藝術(shù)。 3．管理者在組織中扮演什么樣的角色？如何來激勵(lì)和約束管理者？ 　　德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者扮演的角色或者說責(zé)任大體上分為三類： 　　1）管理一個(gè)組織。求得組織的生存和發(fā)展。為此管理者必須做到：一是確定該組織是干什么的？應(yīng)該有什么目標(biāo)？如何采取積極的措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？二是謀取組織的最大效益；三是“為社會(huì)服務(wù)”和“創(chuàng)造顧客”。 　　2）管理管理者。組織的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，同時(shí)人人又都是被管理者，因此管理者必須做到：一是確保下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；二是培養(yǎng)集體合作精神；三是培訓(xùn)下級；四是建立健全的組織結(jié)構(gòu)。 　　3）管理工人和工作。管理者必須認(rèn)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)前提：一是關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的，既有體力勞動(dòng)又有腦力勞動(dòng)，而且腦力勞動(dòng)的比例會(huì)越來越大；二是關(guān)于人，要正確認(rèn)識(shí)到“個(gè)體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對于處理各類各級人員相互關(guān)系的重要性。 　　亨利?明茨伯格一項(xiàng)廣為引用的研究認(rèn)為，管理者扮演著十種角色，這十種角色又可進(jìn)一步歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。 　　1）人際角色 　　人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演人際角色。人際角色又包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 　?、?代表人角色。作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)的集會(huì)上，參加社會(huì)活動(dòng)，或宴請重要客戶等，在這樣做的時(shí)候，管理者行使著代表人的角色。 　?、?領(lǐng)導(dǎo)者角色。由于管理者對所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。對這種角色而言，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　?、?聯(lián)絡(luò)者角色。管理者無論是在與組織內(nèi)的個(gè)人和工作小組一起工作時(shí)，還是在與外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。管理者必須對重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。 　　2）信息角色 　　在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。 　?、?監(jiān)督者角色。管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。管理者通過接觸下屬來收集信息，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對方主動(dòng)提供的信息。根據(jù)這種信息，管理者可以識(shí)別組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。 　?、?傳播者角色。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。 　?、?發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。 　　3）決策角色 　　在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就失去其應(yīng)有的價(jià)值。決策角色具體又包括企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者四種角色。 　?、咂髽I(yè)家角色。管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，并對所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)。 　　⑧ 干擾對付者角色。是指管理者必須善于處理沖突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)解等。 　?、?資源分配者角色。管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。 　?、?談判者角色。管理者把大量時(shí)間花費(fèi)在談判上，管理者的談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。 4．X理論與Y理論的主要觀點(diǎn)？ 　　X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫”的創(chuàng)造性的困難工作。 Y理論的主要觀點(diǎn)：人并不是懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 5．何謂“以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為本的管理”？ 　　“以人為本”的管理，指在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。 6．總結(jié)現(xiàn)代管理理論各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)。 7．結(jié)合法約爾的著作.評價(jià)法約爾對一般管理的貢獻(xiàn)。 　　代表作是《工業(yè)管理和一般管理》 1) 揭示了管理的本質(zhì)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！睂⒐芾矶x為這五個(gè)要素 2) 提出了管理的14條原則。 3) 闡述了進(jìn)行管理教育和建立管理理論的必要性 8．梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)。 　　包括照明實(shí)驗(yàn)，福利實(shí)驗(yàn)，訪談實(shí)驗(yàn)，群體實(shí)驗(yàn)四個(gè)階段。揭開了管理心理學(xué)研究的序幕。 重要結(jié)論： A、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會(huì)、心理方面去努力。 　　B、工作效率主要取決于職工的工作態(tài)度和積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系。 C、發(fā)現(xiàn)除了正式組織外還存在著非正式團(tuán)體，這種無形組織有它的特殊情感和傾向，左右著成員的行為，對生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的作用。 D、新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見，使正式團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡。 E、管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)像霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地地關(guān)心下屬，通過積極的意見交流，達(dá)到感情的上下溝通。 9．論述21世紀(jì)對管理學(xué)的挑戰(zhàn)與未來管理學(xué)的發(fā)展趨勢。 10．認(rèn)識(shí)管理和環(huán)境的關(guān)系。 （1）內(nèi)部環(huán)境分析的意義：是組織內(nèi)部與組織戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是這種存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是制定組織決策的出發(fā)的、依據(jù)和條件，是競爭爭取的根本。 （2）外部環(huán)境分析的意義：利用發(fā)展機(jī)會(huì)以及外部環(huán)境對企業(yè)發(fā)展所構(gòu)成的威脅，作為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制條件。 11．以一個(gè)你比較熟悉的企業(yè)為例.分析外部環(huán)境對企業(yè)的影響。 　　企業(yè)的外部環(huán)境包括：社會(huì)形態(tài)．資源環(huán)境，技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（政治、市場、融資、社會(huì)保障、風(fēng)險(xiǎn)、）等。 12．企業(yè)的管理道德和企業(yè)責(zé)任中的道德義務(wù)有何關(guān)系（實(shí)踐試題）。 　　管理道德更多的指企業(yè)內(nèi)部管理制度中的道德約束，例如員工的人格平等與尊重；薪酬的合理性，員工能否分享企業(yè)進(jìn)步....而企業(yè)責(zé)任所指范圍比較寬泛，更多是對外，指企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這里面的道德義務(wù)則涉及了企業(yè)的產(chǎn)品、市場等經(jīng)營行為的道德約束，如沒有侵權(quán)、造假、欺騙等企業(yè)行為。兩者的關(guān)系為后者包容前者，也就是講：“企業(yè)責(zé)任中的道德義務(wù)”包含了“企業(yè)管理道德”的內(nèi)容。 13．科學(xué)決策應(yīng)遵循哪些基本原則？為什么決策的結(jié)果往往是選擇一個(gè)滿意的方案而不是最優(yōu)方案？ 　　客觀原則；信息原則；預(yù)測原則；程序原則；可行原則；選優(yōu)原則；“外腦”原則。 　　最優(yōu)決策的要求條件：1)決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；2)正確辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定毫無疏漏的方案；3)能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來的行動(dòng)結(jié)果；4)決策者對組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)。 　　這些條件難以具備的原因：1)廣義上說，外部環(huán)境對組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2)對于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案；3)任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的；4)即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的.所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 14．決策方法和相關(guān)計(jì)算。 一、定性決策方法1、頭腦風(fēng)暴法2、德爾菲技術(shù)法3、名義小組技術(shù)。 二、定量決策方法1、確定型決策方法2、不確定型決策方法3、風(fēng)險(xiǎn)性決策方法。 15．計(jì)劃的基本內(nèi)容包括哪些？ why ，what， who， where， when， how 16．結(jié)合具體實(shí)際說明制定一個(gè)完整的所需步驟。 1) 估量機(jī)會(huì) 2) 確定目標(biāo) 3) 擬定前提條件 4) 確定可供選擇的方案 5) 評價(jià)可供抉擇的方案 6) 選定方案 7) 擬定派生計(jì)劃 8) 編制預(yù)算、使計(jì)劃數(shù)字化 17．簡述計(jì)劃活動(dòng)的原則。 　　1．預(yù)見性。這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。計(jì)劃不是對已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述，而是在行動(dòng)之前對行動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出的預(yù)見性確認(rèn)。但這種預(yù)想不是盲目的、空想的，而 是以上級部門的規(guī)定和指示為指導(dǎo)，以本單位的實(shí)際條件為基礎(chǔ)，以過去的成績和問題為依據(jù)，對今后的發(fā)展趨勢作出科學(xué)預(yù)測之后作出的?？梢哉f，預(yù)見是否準(zhǔn)確，決定了計(jì)劃寫作的成敗。 　　2．針對性。計(jì)劃一是根據(jù)黨和國家的方針政策、上級部門的工作安排和指示精神而定，二是針對本單位的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定?？傊?，從實(shí)際出發(fā)制定出來的計(jì)劃，才是有意義、有價(jià)值的計(jì)劃。 　　3．可行性?？尚行允呛皖A(yù)見性、針對性緊密聯(lián)系在一起的，預(yù)見準(zhǔn)確、針對性強(qiáng)的計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)中才真 正可行。如果目標(biāo)定得過高、措施無力實(shí)施，這個(gè)計(jì)劃就是空中樓閣；反過來說，目標(biāo)定得過低，措施方法都沒有創(chuàng)見性，實(shí)現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價(jià)值的成就，那也算不 上有可行性。 　　4．約束性。計(jì)劃一經(jīng)通過、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無論是集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開展工作和活動(dòng)，不得違背和拖延。 18．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 　　設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 組織設(shè)計(jì)的影響因素包括經(jīng)營環(huán)境，經(jīng)營戰(zhàn)略，技術(shù)及其變化，企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模。組織所處的環(huán)境，采用的技術(shù)，制定的戰(zhàn)略，發(fā)展的規(guī)模不同，所需的職務(wù)和部門及其相互關(guān)系也不同，但任何組織在進(jìn)行機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)，都需遵守一些共同的原則。（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（2）權(quán)責(zé)對等的原則；（3）命令統(tǒng)一的原則 19．組織有哪些基本的結(jié)構(gòu)類型？這些結(jié)構(gòu)形態(tài)各有什么特點(diǎn)？具體怎樣運(yùn)用？請舉例說明。 1、直線型組織結(jié)構(gòu)：組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告。 優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)比較簡單；2、責(zé)任與職權(quán)明確。 缺點(diǎn)：1、在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；2、部門間協(xié)調(diào)差。 2、職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。 優(yōu)點(diǎn)：1、管理工作分工較細(xì)；2、由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。 缺點(diǎn)：1、由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；2、各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；3、對于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；4、強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者。 現(xiàn)實(shí)不存在 3、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工；把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。 優(yōu)點(diǎn)：1、各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)；2、每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。 缺點(diǎn)：1、下級部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；2、部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；3、各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)工作量大；4、難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；5、整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差。 4、中、小型組織 　　5、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) ：集中政策、分散經(jīng)營；獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。大型的或跨國的企業(yè) 6、矩陣結(jié)構(gòu)： 有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)； 優(yōu)點(diǎn)：1、靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；2、集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。 缺點(diǎn)：1、小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差；2、小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。臨時(shí)性項(xiàng)目 20．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)合理的組合？請舉例說明 　　集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。 集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對的概念。絕對的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對所有的實(shí)施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu).這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不可能的。而絕對的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行，操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。 　　 21．何為管理跨度？影響管理跨度的因素有哪些？ 　　管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個(gè)下屬。 影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點(diǎn)的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。 22．怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部選聘合適的管理人員？ 1) 德：包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德水平。 2) 能：指員工從事工作的能力，包括體能、學(xué)識(shí)、智能和技能。 3) 勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng)性。 4) 績：指管理者的工作效率及效果。 管理人員考評步驟：制訂考評計(jì)劃、考評前的技術(shù)準(zhǔn)備、實(shí)施考評、分析考評結(jié)果、反饋考評結(jié)果。 管理人員考評方法：目標(biāo)考評法、民意測驗(yàn)法、專家評估法、排隊(duì)法。 23．如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理地組合.從而在幫助每個(gè)管理人員找到最合適的工作崗位.使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí).保持組織的穩(wěn)定性？ 24．為什么不僅要考評管理人員的貢獻(xiàn).還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？ 　　管理人員考評的目的： 1) 為了列出企業(yè)人力資本的清單，了解企業(yè)管理隊(duì)伍的基本狀況 2) 為人事調(diào)整提供依據(jù) 3) 為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù) 4) 有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 25．從內(nèi)部提升主管人員的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？ 　　內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，有利于吸引外部人才，有利于保證選聘工作的正確性，有利于使被聘者迅速展開工作。 　　內(nèi)部提升的弊端：引起同事的不滿，可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。 26．為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 　　某人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，但隨著工作時(shí)間的延長，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了職務(wù)要求的水平。這時(shí)，該管理者可能再被提升。提升后可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這樣一直延續(xù)下去，直至有一天，直至他被晉升到某個(gè)力所不逮的高層次職務(wù)，引起組織效率的降低。 　　避免彼得現(xiàn)象的方法是撤換和預(yù)先防范。 27．組織文化培養(yǎng)應(yīng)該遵循的原則有哪些？ 　　組織文化培育的原則：目標(biāo)、全員參與、適合性、激勵(lì)、卓越創(chuàng)新、科學(xué)求實(shí)。 28．什么是組織文化？組織文化的基本特征有哪些？ 　　組織文化的概念：組織在長期活動(dòng)中形成的，并且具有本組織特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和以及體現(xiàn)組織群體意識(shí)與行為規(guī)范的規(guī)章制度和物質(zhì)特色。 　　組織文化基本特征：整體性、繼承性、穩(wěn)定性、軟約束性、差異性（獨(dú)特性）、相容性。 29．組織文化有哪些功能？如何充分發(fā)揮組織文化的功能？ 　　組織文化的功能：1、導(dǎo)向功能。2、約束功能。3、凝聚功能。4、激勵(lì)功能。5、輻射功能。 30．如何培育優(yōu)秀的組織文化？ 31．組織文化培育的主要內(nèi)容、原則有哪些？ 1) 文化心理建設(shè)（增強(qiáng)主權(quán)感、培養(yǎng)使命感、培養(yǎng)認(rèn)同感、滿足安全感、增強(qiáng)信任感、獲得自在感、提高滿意感）。 2) 組織的形象培育（社會(huì)形象塑造、產(chǎn)品形象塑造、服務(wù)形象塑造）。 　　組織文化培育的原則：目標(biāo)、全員參與、適合性、激勵(lì)、卓越創(chuàng)新、科學(xué)求實(shí)。 32．領(lǐng)導(dǎo)的影響力來自哪幾個(gè)方面？ 　　1、權(quán)力影響力。是指領(lǐng)導(dǎo)者掌握合法職權(quán)并能合情合理地加以運(yùn)用而產(chǎn)生的影響力。 　　2、非權(quán)力影響力。是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人具有的品格、文化和心理修養(yǎng)對下級所產(chǎn)生的感召力，通俗地講，就是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力所產(chǎn)生的影響力或叫領(lǐng)導(dǎo)者的威信。 33．比較中外學(xué)者對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的要求的共同點(diǎn)與差異。 34．怎樣進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)？ 35．領(lǐng)導(dǎo)行為理論的種類和內(nèi)容是什么 36．馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容是什么？ 　　從低到高依次是：生理需求，安全需求，交際需求，自尊需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值需求。 37．赫茨伯格的雙因素理論。 　　保健因素與激勵(lì)因素，導(dǎo)致滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的，人們感到不滿意的因素往往是與外界環(huán)境相關(guān)聯(lián)的，因素改善了，只能消除不滿意，但不能使員工變的非常滿意，也不一定對職工有激勵(lì)作用。而使人們感到滿意的因素往往是與工作本身相關(guān)聯(lián)的，這些因素改善了，能夠提高滿意度，激勵(lì)員工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率。 38．影響組織溝通的障礙有哪些？如何才能克服這些障礙？ 　　障礙：等級觀念；利益；部門間關(guān)系。 　　改善：創(chuàng)造信任、公開的組織氣氛；管理者應(yīng)克服不良習(xí)慣；建立建議和質(zhì)詢制度；強(qiáng)化溝通意識(shí)。 39．人際沖突對組織發(fā)展的影響有什么？ 40．如何進(jìn)行有效的溝通.溝通有何策略。 　　1、創(chuàng)造良好的溝通氛圍；2、學(xué)會(huì)有效地聆聽；3、有認(rèn)真的準(zhǔn)備和有明確的目的 ；4、傳達(dá)有效信息；5、內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整；6、及時(shí)反饋與跟蹤。 41．控制有哪些類型？不同類型控制有何特點(diǎn)？ 1、根據(jù)控制獲取方式和時(shí)間點(diǎn)的不同，將控制分為： ①前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。 優(yōu)點(diǎn)：避免了時(shí)候控制對已造成的差錯(cuò)無能為力的弊端；不針對具體人員，不易造成對立面的沖突，易接受；適用于一切領(lǐng)域所有工作。 缺點(diǎn)：需要及時(shí)、大量和準(zhǔn)確的信息。 ②現(xiàn)場控制：企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程開始以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的控制。 優(yōu)點(diǎn)：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力。 缺點(diǎn)：受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平制約；應(yīng)用范圍較短；容易在控制與被控制者之間形成對立。 ③反饋控制：在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)的控制。 優(yōu)點(diǎn)：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。 缺點(diǎn)：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生。 2、根據(jù)作用對象不同： 直接；間接。 3、根據(jù)控制層次與內(nèi)容不同： 任務(wù)（運(yùn)營）；管理（財(cái)務(wù)）； 結(jié)構(gòu) ；戰(zhàn)略。 4、根據(jù)控制領(lǐng)域不同：物質(zhì)資源；人力資源；信息資源；財(cái)務(wù)資源。