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《管理學(xué)原理》題庫(kù)（4套版） 一、客觀題（單選題） 1、“管理活動(dòng)的構(gòu)成要素是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物是（A） A、法約爾 B、西蒙 C、孔茨 D、羅賓斯 2、管理的歸宿是（D） 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) A、行使管理職能 B、參與社會(huì)實(shí)踐 C、合理配置資源 D、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3、根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理的二重性是（B） A、科學(xué)性與藝術(shù)性 B、自然屬性和社會(huì)屬性 C、科學(xué)性與技術(shù)性 D、技術(shù)性和藝術(shù)性 4、在管理的實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（C） A、科學(xué)性 B、技術(shù)性 C、藝術(shù)性 D、現(xiàn)實(shí)性 5、在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（C） A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、組織者 C、管理者 D、決策者 6、按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來(lái)劃分，大學(xué)組織屬于（B） A、 簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境 B、 復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境 C、 簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境 D、復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 7、在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是（A） A、技術(shù)因素 B、競(jìng)爭(zhēng)者 C、顧客 D、資源供應(yīng)者 8、在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是（C） A、經(jīng)濟(jì)因素 B、社會(huì)因素 C、顧客 D、技術(shù)因素 9、組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是（B） A、物質(zhì)環(huán)境和政治環(huán)境 B、物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境 C、物質(zhì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、物質(zhì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境 10、組織文化的核心要素是（A） A、 組織價(jià)值觀 B、 組織宗旨 C、 組織精神 D、 組織形象 11、某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（C） A、凝聚功能 B、導(dǎo)向功能 C、約束功能 D、激勵(lì)功能 12、首鋼集團(tuán)提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號(hào)，這指的是（C） A、 企業(yè)價(jià)值觀 B、 企業(yè)精神 C、 企業(yè)形象 D、 企業(yè)規(guī)范 13、管理學(xué)研究的主要是（D） A、經(jīng)濟(jì)管理問題 B、企業(yè)管理問題 C、行政管理問題 D、一般管理問題 14、從管理的學(xué)科性質(zhì)來(lái)看，管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強(qiáng)的（B） A、綜合性 B、實(shí)踐性 C、一般性 D、社會(huì)性 15、在管理思想史上，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理分離”的時(shí)期是（C） A、傳統(tǒng)管理思想 B、科學(xué)管理思想階段 C、行為科學(xué)思想階段 D、現(xiàn)代管理思想階段 16、科學(xué)管理的核心問題是（A） A、解決分工與協(xié)作的問題 B、處理人際關(guān)系 C、作好經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 17、法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型是（B） A、技術(shù)活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng) B、財(cái)務(wù)活動(dòng)與安全活動(dòng) C、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng) D、A.B和C 18、法約爾提出計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的五大職能，這是指（D） A、技術(shù)活動(dòng) B、商業(yè)活動(dòng) C、管理活動(dòng) D、財(cái)會(huì)活動(dòng) 19、韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（D） A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論 C、理想行政組織理論 D、人際關(guān)系理論 20、在韋伯看來(lái)，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是（C） A、理性的、法定的權(quán)力 B、傳統(tǒng)的權(quán)力 C、現(xiàn)代的權(quán)力 D、超凡的權(quán)力 21、梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果，認(rèn)為企業(yè)存在著（C） A、團(tuán)隊(duì) B、群體 C、正式組織 D、非正式組織 22、第二次世界大戰(zhàn)之后，提出“管理理論叢林”現(xiàn)象的管理學(xué)家是（A） A、巴納德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德魯克 23、西蒙“令人滿意準(zhǔn)則”的提出，是基于（D）觀點(diǎn) A、有限理性 B、絕對(duì)理性 C、有限感性 D、絕對(duì)感性 24、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為組織是一個(gè)（B） A、開放系統(tǒng) B、封閉系統(tǒng) C、合作系統(tǒng) D、獨(dú)立系統(tǒng) 25、學(xué)習(xí)型組織理論的代表者是（B） A、彼得圣吉 B、邁克爾哈默 C、德魯克 D、戴明 26、五項(xiàng)修煉的核心與基石是（A） A、系統(tǒng)思考 B、自我超越 C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D、改善心智模式 E、建立共同愿景 27、兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng) 態(tài)聯(lián)盟。這指的是（A） A、虛擬組織 B、再造組織 C、學(xué)習(xí)型組織 D、核心組織 28、企業(yè)再造理論的主要代表人物是（A） A、彼得圣吉 B、邁克爾哈默 C、德魯克 D、戴明 29、構(gòu)成系統(tǒng)的基本成分是（A） A、要素 B、聯(lián)系 C、結(jié)構(gòu) D、功能 E、環(huán)境 30、系統(tǒng)具有隨環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。從系統(tǒng)的特征來(lái)看，這是指（A） A、整體性 B、層次性 C、目的性 D、適應(yīng)性 31、人本原理講求和解決的核心問題是（B） A、人的主動(dòng)性 B、人的創(chuàng)造性 C、人的積極性 D、A，B和C 32、以情感和文化為基礎(chǔ)，運(yùn)用尊重、激勵(lì)、引導(dǎo)和啟迪等方式進(jìn)行管理，是指（A） A、動(dòng)力管理 B、人才管理 C、能級(jí)管理 D、柔性管理 33、從創(chuàng)新的管理體系來(lái)看，組織的生命之源是（D） A、觀念創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新 34、特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。這是指（D） A、效益 B、效率 C、效果 D、效能 35、管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德準(zhǔn)則是維護(hù)（D） A、個(gè)人利益 B、集體利益 C、國(guó)家利益 D、顧客利益 36、企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。這個(gè)觀點(diǎn)闡述的 角度是（A） A、公眾期望 B、長(zhǎng)期利潤(rùn) C、道德義務(wù) D、股東利益 37、管理的首要職能是（A） A、計(jì)劃 B、組織 C 、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 38、計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（A） A、估量機(jī)會(huì) B、確定目標(biāo) C、確定前提條件 D、確定方案 39、目標(biāo)責(zé)任制的理論就是建立在目標(biāo)具有（B）這一特點(diǎn)基礎(chǔ)之上的 A、綜合性 B、層次性 C、多樣性 D、網(wǎng)絡(luò)化 40、目標(biāo)管理的基本程序是（B） A、執(zhí)行目標(biāo)、確定目標(biāo)、成果評(píng)價(jià) B、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、成果評(píng)價(jià) C、成果評(píng)價(jià)、確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo) D、確定目標(biāo)、成果評(píng)價(jià)、執(zhí)行目標(biāo) 41、組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃是（C） A、宗旨 B、目標(biāo) C、戰(zhàn)略 D、目的 42、戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)是（A） A、組織宗旨和目標(biāo)的確定 B、環(huán)境分析 C、戰(zhàn)略制定 D、戰(zhàn)略實(shí)施 43、對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。這是指（C） A、計(jì)劃 B、目標(biāo) C、預(yù)測(cè) D、決策 44、預(yù)測(cè)的結(jié)果與將來(lái)的實(shí)際情況總會(huì)存在著或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表 明預(yù)測(cè)具有（C）特點(diǎn)。 A、不確定性 B、科學(xué)性 C、近似性 D、局限性 45、一般來(lái)說(shuō)，下列哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足只有在正式組織中才能得到滿足的 （B） A、情感交流 B、晉升需要 C、社會(huì)交往需要 D、心理需要 46、由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（C） A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 47、下級(jí)機(jī)構(gòu)或人員接受每個(gè)分擔(dān)專業(yè)職能的上級(jí)發(fā)出的指令，這是（D）的特點(diǎn) A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 48、下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)形式（B） A、直線式組織 B、團(tuán)隊(duì)組織 C、矩陣式組織 D、職能組織 49、學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是（A） A、扁平式結(jié)構(gòu) B、高聳式結(jié)構(gòu) C、科層式結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu) 50、強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨(dú)立作戰(zhàn)的組織是（A） A、團(tuán)隊(duì)組織 B、學(xué)習(xí)型組織 C、虛擬組織 D、矩陣式組織 51、我們把從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)設(shè)置機(jī)構(gòu)的程序，叫做（A） A、因事設(shè)職 B、因職配人 C、因人設(shè)事 D、因人配職 52、一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做（D） A、指揮權(quán)力 B、管理能力 C、管理層次 D、管理幅度 53、在組織規(guī)模一定的情況下，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（B） A、成正比 B、成反比 C、曲線相關(guān) D、不相關(guān) 54、把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級(jí)的一切行動(dòng)聽從上級(jí)指揮，這是（A） A、集權(quán) B、分權(quán) C、授權(quán) D、擅權(quán) 55、構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素是（B） A、才能 B、職位 C、知識(shí) D、品格 56、按雙因素理論的觀點(diǎn)，即使?jié)M意了也不能使人產(chǎn)生滿足感的因素屬于（B） A.激勵(lì)因素 B、保健因素 C、輔助因素 D、外在因素 57、在組織規(guī)模較大時(shí)，相對(duì)而言，反應(yīng)速度快、時(shí)滯短的控制方式是（B） A、集中控制 B、分散控制 C、分層控制 D、反饋控制 58、進(jìn)行控制的首要步驟是（A） A、確立控制目標(biāo) B、衡量實(shí)際業(yè)績(jī) C、進(jìn)行差異分析 D、采取糾偏措施 59、管理者在管理的過程中對(duì)下屬曉之以理，動(dòng)之以情，說(shuō)明思想教育手段具有（B）特征 A、目的性 B、激發(fā)性 C、長(zhǎng)期性 D、靈活性 60、管理者運(yùn)用表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升或者是批評(píng)、記過、降級(jí)、撤職等方法來(lái)保證命令的執(zhí)行， 這是指行政手段（B） A.權(quán)威性 B、強(qiáng)制性 C、垂直性 D、穩(wěn)定性 二、簡(jiǎn)答題 1、管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？ 管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 管理的性質(zhì)有： （1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。具體具體來(lái)講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 （2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。 2、管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響？ 外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。 一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對(duì)組織的影響要更為直接和具體些。 3、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出了哪些基本觀點(diǎn)，繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中 在哪些領(lǐng)域？ 梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域： （1） 有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問題； （2） 同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題； （3） 企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題； （4） 企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。 4、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些，西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？ 決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為： (1) 管理就是決策。 (2) 決策的過程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。 (3) 提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。 西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。 5、什么是五項(xiàng)修煉，五項(xiàng)修煉的核心是什么？ 彼得圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉： (1) 自我超越； (2) 改善心智模式 ； (3) 建立共同愿景； (4) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； (5) 系統(tǒng)思考。 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。 6、組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？ 用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個(gè)方面： （1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。 （2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對(duì)一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。 （3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。 7、什么是人本原理，人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？ 人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。 人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。 8、組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系，創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？ 組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。 實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 9、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有： (1) 公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任； (2) 保護(hù)環(huán)境的責(zé)任； (3) 保護(hù)員工的責(zé)任； (4) 保護(hù)顧客的責(zé)任； (5) 保護(hù)投資者的利益； (6) 保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。 10、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些，戰(zhàn)略管理的過程又是什么？ 戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用 戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個(gè)方面： (1) 組織的宗旨和目標(biāo)的確定； (2) 環(huán)境分析； (3) 戰(zhàn)略制定； (4) 戰(zhàn)略實(shí)施。 11、怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？ 預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。 預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。 預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇；二是預(yù)測(cè)要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案；三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象。 12、簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的關(guān)系？ 正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無(wú)形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。 正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)： （1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。 （2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。 13、什么是組織設(shè)計(jì)，影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？ 組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。 組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。 14、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？ 組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有： (1) 有效性原則； (2) 部門化原則； (3) 管理幅度原則； (4) 權(quán)責(zé)對(duì)等原則； (5) 統(tǒng)一指揮原則； (6) 協(xié)調(diào)一致原則。 15、簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。 所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。 兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的區(qū)別是： (1) 制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。 (2) 制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。 (3) 制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。 (4) 制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。 16、什么是人員配備，實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？ 人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。 實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件： (1) 有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。 (2) 有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。 實(shí)行人員配備的原則有： (1) 因事?lián)袢嗽瓌t。 (2) 選賢任能原則。 (3) 因材使用原則。 (4) 群體相容原則。 (5) 動(dòng)態(tài)平衡原則。 17、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有： (1) 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 (3) 領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。 (4) 領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。 (5) 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。 (6) 領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。 18、什么是正式溝通，它有哪些方式及形態(tài)？ 正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。 正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。 19、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它有哪些基本類型？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有： (1) 多謀善斷的藝術(shù)； (2) 善于用人的藝術(shù)； (3) 人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)； (4) 解決沖突的藝術(shù)。 20、控制過程包括哪些內(nèi)容，管理者如何進(jìn)行有效控制？ 過程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過程： 首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。 其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。 再次，糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。 21、什么是績(jī)效評(píng)價(jià)，它有哪些種類，績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等的 行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過程。 績(jī)效評(píng)價(jià)的種類有： (1) 以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。 (2) 以評(píng)價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為1度績(jī)效評(píng)價(jià)、90度績(jī)效評(píng)價(jià)、180度績(jī)效評(píng)價(jià)和360度評(píng)價(jià)。 (3) 以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。 (4) 以評(píng)價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。 三、論述題 1、試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來(lái)講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對(duì)管理中存在的問題能夠設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。 管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來(lái)的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。 管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來(lái)講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。不論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來(lái)闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來(lái)講，管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來(lái)講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說(shuō)需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。 2、試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用 人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。 組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個(gè)定義來(lái)看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價(jià)值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。 管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因?yàn)椋? 以人為本，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。 以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。 以人為本，可以通過信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來(lái)體現(xiàn)組織文化的激勵(lì)功能。 以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說(shuō)明） 3、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈?guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策。 企業(yè)的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。要使這個(gè)過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。 實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國(guó)企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是： （1）樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國(guó)造”的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。 （2）強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。 （3）重視制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來(lái)完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來(lái)講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。 （4）實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。 4、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑。 所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來(lái)看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對(duì)管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，并對(duì)管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑有： （1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來(lái)，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效益、短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過程與結(jié)果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。 （2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評(píng)價(jià)體系。一是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績(jī)效為主，以貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對(duì)工作績(jī)效的影響。 （3）不斷追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢(shì)去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。 5、運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性 決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。在管理的一切領(lǐng)域，無(wú)論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì)象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來(lái)講： 一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。 二是明確決策程序。一般來(lái)說(shuō)，決策程序有： (1) 發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題識(shí)別、分析。它是對(duì)問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問題。 (2) 明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。 (3) 擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。 (4) 評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 (5) 選擇方案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢(shì)的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。 (6) 執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。 (7) 評(píng)價(jià)決策效果。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問題。 三是正確運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。 6、根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。 在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特，勞勒模式等。 根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法： （1） 層次激勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿足之后，就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。 （2） 關(guān)懷式激勵(lì)法。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。 （3） 強(qiáng)化式激勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表?yè)P(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。 （4） 榜樣式激勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來(lái)激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來(lái)激發(fā)下屬積極性。（學(xué)生可列舉其它的方法） 7、試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類： （1）權(quán)力性的影響力 權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)： 傳統(tǒng)因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。 職位因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無(wú)關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。 資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過去的情況。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。 （2）非權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種： 品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。 才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來(lái)發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。 知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專長(zhǎng)權(quán)力。職位權(quán)力加上專長(zhǎng)權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。 感情因素。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動(dòng)，不僅要利用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。 8（聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。 全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。它是一種全過程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。 （1） 實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 （2） 實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因?yàn)樵牧?、外?gòu)標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。 （3） 實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗(yàn)手段。制造過程是產(chǎn)品實(shí)體形成過程。制造過程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。 （4） 實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說(shuō)明書、開展咨詢活動(dòng)、及時(shí)解決用戶的疑難問題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。（學(xué)生可舉例加以證明。） 四、案例分析題 1、海爾文化 案例解析： 海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。具體來(lái)講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。 海爾理念就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海爾二十多年的實(shí)踐來(lái)看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無(wú)到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。 企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就意味著成功（創(chuàng)新，精神=成功）。 海爾通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。 當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。 2、 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織 案例分析： 聯(lián)想集團(tuán)是我國(guó)最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。通過多年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚”創(chuàng)建模式。 （一）“組織學(xué)習(xí)魚”模式 （1）“魚頭”――觀念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國(guó)內(nèi)提出“向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)” 等先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，逐步構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。它是全體成員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)并樹立矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念。 （2）“魚身”――組織學(xué)習(xí)機(jī)制。它是聯(lián)想學(xué)習(xí)型組織的核心組成部件，是“組織學(xué)習(xí)魚”的“軀干”。它不僅包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，而且包括適用于組織學(xué)習(xí)各個(gè)層次的理論、方法與技術(shù)。 （3）“魚鰭魚鱗”――組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。聯(lián)想的學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制是建立學(xué)習(xí)型組織的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。 （4）“魚尾”――行動(dòng)起來(lái)。建立學(xué)習(xí)型組織必須有堅(jiān)定的意志、得力的措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的組織實(shí)施。建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來(lái)”。 （5）“水”――組織的外部環(huán)境。正像魚兒離不開水一樣，組織學(xué)習(xí)也離不開組織面臨的大環(huán)境。聯(lián)想學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與推進(jìn)離不開一般環(huán)境和具體環(huán)境的配合。 （二）“組織學(xué)習(xí)魚”模式的特點(diǎn) （1）敢于認(rèn)識(shí)自我，超越自我?！跋蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”，就是為了克服自己的不足，來(lái)不斷地充實(shí)自己、發(fā)展自己。 （2）改善心智模式。聯(lián)想人所具有的海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，有助于改善心智模式，使聯(lián)想能夠始終置于商戰(zhàn)的潮頭。 （3）具有共同的愿景。 “要把聯(lián)想辦成一個(gè)長(zhǎng)久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”，到2010年力爭(zhēng)進(jìn)入世界500強(qiáng)。這一共同的愿景，得到了廣大員工的一致認(rèn)同。 （4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。聯(lián)想所創(chuàng)造的入模子培訓(xùn)以及各種類型的會(huì)議，有助于營(yíng)造一個(gè)團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和員工的基本素質(zhì)。 （5）系統(tǒng)思考。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠(chéng)的溝通，共享相關(guān)的信息和知識(shí)，形成一個(gè)諧和的整體。聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)、制度安排等方面都開展了系統(tǒng)思考，以提高整體集團(tuán)的效益。 3、惠普公司的人本管理 案例分析： 人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。管理主要是人的管理和對(duì)人的管理。管理活動(dòng)必須以人以及人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心來(lái)展開，管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造性?；萜展镜某砷L(zhǎng)和發(fā)展，離不開惠普創(chuàng)始人比爾和戴維創(chuàng)造的以人為本的管理理念和經(jīng)營(yíng)之道。正是惠普公司所獨(dú)有的人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹一幟的惠普風(fēng)范?；萜展救吮竟芾硭哂械奶卣饔幸韵聨讉€(gè)方面： 尊重人?；萜展菊J(rèn)為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被了解。這充分體現(xiàn)了惠普公司“以人為本”的企業(yè)精神。在惠普，無(wú)論是開放式管理，還是彈性工時(shí)制，以及利益分享制度都是建立在對(duì)人的充分尊重和信任的基礎(chǔ)之上的 理解人?；萜展菊J(rèn)為，只要給予員工適合的環(huán)境和工具，員工就會(huì)努力做好自己的本職工作。在惠普，管理者實(shí)行走動(dòng)管理，能夠及時(shí)地了解到員工對(duì)公司的看法和希望，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。走動(dòng)管理的目的就是更好地理解員工，為員工創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，盡可能地發(fā)揮員工的潛能。 服務(wù)人?；萜展菊J(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，提倡員工不斷思考，產(chǎn)生新的想法。在惠普，經(jīng)理們的一個(gè)重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能在利潤(rùn)期內(nèi)獲得最大利潤(rùn)。在這里，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，比爾身先士卒傳為佳話。 為了人?；萜展菊J(rèn)為，員工通過股票購(gòu)買計(jì)劃分享公司所有權(quán)，分享利潤(rùn)，分享個(gè)人與專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，甚至分擔(dān)因營(yíng)業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法。在惠普，相當(dāng)重視對(duì)員工的聘雇保障問題?；萜諒奈创笠?guī)模地解雇員工。在堅(jiān)持高福利和高薪金制度的同時(shí)，采取現(xiàn)金分紅制度和股票購(gòu)買制度。這種把關(guān)心員工利益的問題落實(shí)到實(shí)處的做法，能夠有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目標(biāo)的責(zé)任，在最大的限度內(nèi)達(dá)到激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的目的。 4、神舟號(hào)飛船工程與系統(tǒng)管理 案例分析： 縱觀神舟號(hào)飛船的研制過程，神舟飛船隊(duì)伍在組織管理上主要采取的是項(xiàng)目管理的方式，而項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。 所謂項(xiàng)目管理，就是通過一個(gè)臨時(shí)性的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。 項(xiàng)目管理的日?；顒?dòng)通常是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制等五項(xiàng)基本任務(wù)來(lái)展開的。中國(guó)航天科技集團(tuán)公司在整個(gè)神舟號(hào)飛船的研制過程中，首先制定飛船研制計(jì)劃，細(xì)化技術(shù)流程和計(jì)劃流程，以加強(qiáng)計(jì)劃管理；其次，明確研制目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人。在每一條研制和試驗(yàn)線上都設(shè)立了相應(yīng)的主管副總師和主管調(diào)度，負(fù)責(zé)本條線上研制任務(wù)的進(jìn)展和人員、物資的調(diào)配，以此搞好項(xiàng)目組織管理工作。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工作。飛船質(zhì)量管理與技術(shù)安全管理人員在飛船設(shè)計(jì)、研制、試驗(yàn)中的每一階段都制定了階段的質(zhì)量、安全控制點(diǎn)，形成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系和技術(shù)、質(zhì)量、安全管理標(biāo)準(zhǔn)，工作項(xiàng)目程序化、制度化率基本上達(dá)到了100%。這種 “零缺陷，零故障，零疑點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)，有效地保證了研制計(jì)劃的順利進(jìn)行。 正是由于項(xiàng)目管理能夠很好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想，才使得神舟號(hào)飛船這一系統(tǒng)復(fù)雜、協(xié)作面廣的宏偉工程能夠有序地展開。因?yàn)閷?shí)施項(xiàng)目管理，使管理者能夠有效地把握住系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系。盡管神舟號(hào)飛船系統(tǒng)涉及到全國(guó)多種行業(yè)、數(shù)百家單位，技術(shù)要求高、難度大，人員復(fù)雜、工作千頭萬(wàn)緒，但實(shí)行項(xiàng)目管理，管理者可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，鍛造出一支真正的隊(duì)伍，一個(gè)工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效率群體，以保證神舟號(hào)飛船的成功發(fā)射和順利回收。 5、金華火腿事件 案例分析： 效益最大化是任何企業(yè)必須追求的原則。管理道德與管理效益并不是絕對(duì)對(duì)立的，它們之間有著不可分割的聯(lián)系。因?yàn)楣芾淼赖聠栴}與對(duì)管理中的各種倫理關(guān)系的處理、企業(yè)道德形象和社會(huì)信譽(yù)相聯(lián)，因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然的聯(lián)系?！敖鹑A火腿事件”的出現(xiàn)說(shuō)明了以下幾個(gè)問題： （1） 企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)道德實(shí)體。我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換時(shí)期，社會(huì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀念正在發(fā)生巨大的變革。在變革時(shí)期，容易出現(xiàn)行為失范和價(jià)值失衡等問題。“金華火腿事件”是一起典型的不擇手段的逐利行為。它表明了個(gè)別企業(yè)的管理者在追求利潤(rùn)最大化的過程中，放棄了道德對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的引導(dǎo)與制約。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)，道德約束是對(duì)法制規(guī)范的必要補(bǔ)充。要避免類似“金華火腿事件”的發(fā)生，管理者應(yīng)把企業(yè)道德與與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為管理的重要內(nèi)容。 （2） 企業(yè)應(yīng)注意利潤(rùn)與道德并重。企業(yè)在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤(rùn)。企業(yè)倫理不僅不排斥正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，相反卻認(rèn)為，不努力提高利潤(rùn)是不道德的。利潤(rùn)與道德并重，意味著兩者應(yīng)互相促進(jìn)，相得益彰。倫理優(yōu)勢(shì)可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的經(jīng)濟(jì)效益又可提升企業(yè)道德水準(zhǔn)，為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)?！敖鹑A火腿事件”當(dāng)事者不擇手段的逐利行為，既損害了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也使眾多金華火腿生產(chǎn)的企業(yè)受到了誅連?！敖鹑A火腿事件”說(shuō)明不道德的經(jīng)營(yíng)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將付出慘重的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。 （3） 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)管理。聲譽(yù)是指一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，聲譽(yù)的核心就是信任，聲譽(yù)管理的核心就是要在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關(guān)系。企業(yè)加強(qiáng)聲譽(yù)管理，可以使企業(yè)在市場(chǎng)交往中準(zhǔn)確運(yùn)用符合