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參考答案目錄 第一章 人力資源規(guī)劃 2 第二章 招聘與配置 5 第三章 培訓與開發(fā) 8 第四章 績效管理 12 第五章 薪酬管理 15 第六章 勞動關(guān)系管理 17 備注 按住 ctrl 并用鼠標左鍵點擊標題即可快速進入標題相應(yīng)內(nèi)容 國家職業(yè)資格考試指南 企業(yè)人力資源管理師 二級 第三篇 輔導練習 相關(guān)知識與能力要求 第一章 人力資源規(guī)劃 參考答案 一 選擇題 答案略 二 簡答題 1 參考答案 1 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào) 是保證戰(zhàn)略實施的必要手段 組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 2 企業(yè)發(fā)展到一定階段 其規(guī)模 產(chǎn)品和市場變化都發(fā)生了變化 企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略 對組織結(jié)構(gòu) 做出相應(yīng)的調(diào)整 主要戰(zhàn)略有 增大數(shù)量戰(zhàn)略 擴大地區(qū)戰(zhàn)略 縱向整合戰(zhàn)略 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 2 參考答案 1 組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對 表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化 工作效率下降 要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加 發(fā)生爭吵與敵對行為 提出各種似是而非 的反對變革的理由等 人們反對變革的根本原因 由于改革沖擊他們已習慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識和技能 使 他們失去工作安全感 一部分領(lǐng)導與員工有因循守舊思想 不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢 2 為保證變革順利進行 應(yīng)事先研究并采取如下措施 讓員工參加組織變革的調(diào)查 診斷和計劃 使他們充分認識變革的必要性和變革的責任感 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓計劃 使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能 適應(yīng)變革后的工作崗位 大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才 從組織方面減少變革的阻力 3 參考答案 企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序是 1 調(diào)查 收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息 2 根據(jù)企業(yè)或部門的實際情況確定人員規(guī)劃期限 了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況 為預(yù)測工作準備精確而翔實的 資料 3 在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上 采用定性和定量相結(jié)合 以定量為主的各種科學預(yù)測方法 對企業(yè)未來人力資源供求進行預(yù)測 4 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃 并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或供不應(yīng)求的政 策措施 5 人員規(guī)劃的評價與修正 4 參考答案 人力資源預(yù)測的作用是 在服從組織戰(zhàn)略目標的前提下 通過預(yù)測人員需求 采取措施保留和吸引企業(yè)對口專業(yè)人 才 從而獲得和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢 人力資源預(yù)測的作用主要表現(xiàn)在以下兩個方面 對組織方面的貢獻 1 滿足組織在生存和發(fā)展過程中對人力資源的需求 2 提高組織的競爭力 3 人力資源預(yù)測是人力資源部門與其他直線部門進行良好溝通的基礎(chǔ) 對人力資源管理的貢獻 1 人力資源預(yù)測是實施人力資源管理的重要依據(jù) 2 有助于調(diào)動員工的積極性 三 計算題 解 目前的業(yè)務(wù)量 計劃期業(yè)務(wù)的增長量計劃末期需要的員工數(shù)量 目前人均業(yè)務(wù)量 1 生產(chǎn)率的增長率 2007 年需要的教師數(shù)量 人 80 5 20 四 案例分析題 案例分析 1 1 原有組織結(jié)構(gòu)的主要問題 缺乏彈性 組織內(nèi)部缺乏橫向交流 缺乏專業(yè)劃分工 不利于管理水平的提高 經(jīng)營管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個人 要求企業(yè)領(lǐng)導人必須是經(jīng)營管理人才 這是很難做到的 尤其是在企業(yè)規(guī)模擴大時 管理工作會超過個人能力所能承受的限度 不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題 因此 直線制組織結(jié)構(gòu)的適用范 圍是有限的 它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡單 穩(wěn)定的企業(yè) 2 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后如下圖所示 總經(jīng)理 行政部 人力資源部財務(wù)部 電信產(chǎn)品部 機械控制產(chǎn)品家電產(chǎn)品部 銷 售 生 產(chǎn) 研 發(fā) 銷 售 研 發(fā) 銷 售 研 發(fā) 企業(yè)規(guī)劃部辦公室 生 產(chǎn) 生 產(chǎn) 3 促進變革順利實施的措施有 讓員工參加組織變革的調(diào)查 診斷和計劃 使他們充分認識變革的必要性和變革的責任感 大力推行與組織變革相應(yīng)的人員培訓計劃 使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能 適應(yīng)變革后的工作崗位 大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才 從組織方面減少變革的阻力 案例分析 2 1 明年人員補充規(guī)劃 見下表 明年人員補充規(guī)劃 生產(chǎn)及維修工人 850 850 8 68 850 850 5 893 893 850 68 111 文秘和行政職員 56 56 4 2 56 56 10 62 62 56 2 8 工程技術(shù)人員 40 40 3 1 40 40 6 42 42 40 1 3 中層與基層管理人員 38 38 3 1 38 38 38 1 1 銷售人員 24 24 6 1 24 24 15 28 28 24 1 5 高層管理人員 10 10 1 0 10 10 10 0 0 合計 1018 73 1073 128 現(xiàn)有人員數(shù)量 可能離職人員數(shù)量 預(yù)測期人員總需求 必須增補人員數(shù)量 2 人力資源規(guī)劃的制定流程 了解本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 收集本企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的相關(guān)信息 1 盤點現(xiàn)有人力資源 核查人力資源的數(shù)量 質(zhì)量 結(jié)構(gòu)及分布狀況 這一部分工作需要結(jié)合人力資源管理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān) 信息來進行 2 人力資源需求預(yù)測 這一步工作與人力資源核查可同時進行 主要是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測技術(shù) 然 后對人力資源需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量 質(zhì)量進行預(yù)測 人力資源需求預(yù)測的方法分兩類 即直覺預(yù)測方法 定性預(yù)測 和數(shù)學方法預(yù)測 定量預(yù)測 3 人力資源供給預(yù)測 人力資源供給預(yù)測也稱為人員擁有量預(yù)測 是人力資源預(yù)測的又一個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 只有進行人員擁有量預(yù)測并把它與 人員需求量相對比之后 才能制定各種具體的規(guī)劃 人力資源供給預(yù)測包括兩部分 一是內(nèi)部擁有量預(yù)測 即根據(jù)現(xiàn)有 人力資源及其未來變動情況 預(yù)測規(guī)劃各時間點上的人員擁有量 另一部分是對外部人力資源供給量進行預(yù)測 確定在 規(guī)劃時間點上的各類人員的可供量 4 起草計劃匹配供需 起草計劃匹配供需包括 確定人員需求量 這步主要是把預(yù)測到的各規(guī)劃時間點上的供給與需求進行比較 確定人員在質(zhì)量 數(shù)量 結(jié) 構(gòu)及分布上的不一致之處 從而得到純?nèi)藛T需求量 制定匹配政策以確保需求與供給的一致 這步實際是制定各種具體的規(guī)劃和行動方案 保證需求與供給在規(guī)劃 各時間點上的匹配 主要包括 人員配置計劃 人員需求計劃 人員供給計劃 人員培訓計劃 人力資源費用計劃等具 體行動方案 5 執(zhí)行規(guī)劃和實施監(jiān)控 6 評估人力資源規(guī)劃 第二章 招聘與配置 參考答案 一 選擇題 答案略 二 簡答題 1 參考答案 缺乏恰當?shù)拿嬖嚰记?表現(xiàn)在 1 問題隨意性強 沒有事先準備 2 沒有盡量創(chuàng)造和諧氣氛 咄咄逼人 3 面試目的不明確 作出結(jié)論性意見 4 面試問題與要考察的能力素質(zhì)關(guān)系不清晰 5 沒有掌握恰當?shù)拿嬖?進程 6 對應(yīng)聘者帶有個人偏見 2 參考答案 高 有個人獨到見解 能從問題產(chǎn)生的背景 原因 過程 后果 危害等方面來分析 提出多種可行的針對性措施 中 能看到某個方面的問題和原因 分析不夠深入 不夠透徹 不夠全面 提出的措施單一性強 低 就事論事 觀點偏激 沒有分析 無可行的解決措施 三 改錯題 1 1 這種差異是主觀的 改為 這種差異是客觀的 2 工作權(quán)責是相同的 改為 工作權(quán)責是不相同的 3 人崗匹配就是指工作崗位的要求與員工的素質(zhì)相匹配 改為 人崗匹配就是指工作崗位的要求與員工的素質(zhì) 相匹配 除此之外還包括其他多方面的匹配 4 它的含義是指側(cè)重從經(jīng)驗判斷和行為數(shù)量特點進行素質(zhì)測評 改為 側(cè)重從經(jīng)驗判斷和行為數(shù)量特點進行素 質(zhì)測評是定性測評與定量測評相結(jié)合的原則 5 二次量化的形式 改為 一次量化的形式 2 1 主要用于員工的初選階段 改為 主要用于員工的終選階段 2 是一個單向溝通的過程 改為 是一個雙向溝通的過程 3 根據(jù)面試的標準化程度不同 可以分為單獨面試和小組面試 改為 根據(jù)面試的標準化程度不同 可以分為 結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 或者改為 根據(jù)面試實施的方式 可以分為單獨面試和小組面試 4 根據(jù)面試的發(fā)展趨勢 非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流 改為 從面試的發(fā)展趨勢來看 結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng) 成為面試的主流 5 但是不需要對整個面試的過程提供詳細說明 改為 需要對整個面試的過程提供詳細說明 四 案例分析題 1 根據(jù)面試評價表答題 1 素質(zhì)測評的三要素是 標準 標度 標記 所謂標準 就是指測評標準體系的內(nèi)在規(guī)定性 常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定 如題中 的 衣著得體與行為舉止 語言組織與表達能力 知識面與文化修養(yǎng) 和 對應(yīng)聘崗位的認知 所謂標度 即對標準的外在形式劃分 常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍 強度和頻率的規(guī)定 如題中的 15 20 25 所謂標記 即對應(yīng)于不同標度 范圍 強度和頻率 的符號表示 通常用字母 A B C 等 漢字 甲 乙 丙 等 或數(shù)字 1 2 3 等 來表示 它可以出現(xiàn)在標準體系中 也可以直接說明標準 2 該表屬于二次量化 二次量化即指對素質(zhì)測評的對象進行間接的定量刻畫 即先定性描述后再定量刻畫的量 化形式 題中首先賦予了每個指標不同的權(quán)重 即先對每個指標的重要程度進行定性的描述 完成第一次量化 即縱向 量化 然后請對被測者的各個指標進行打分 這是對每個指標進行定量的刻畫 完成第二次量化 即橫向量化 3 是運用了當量量化 當量量化是遇到不同類別的對象如何綜合的問題下 即不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象需要統(tǒng)一 轉(zhuǎn)換的情況下 對它們進行近似同類同質(zhì)的量化 在這里 每個應(yīng)試者屬于不同質(zhì)的對象 很難直接比較 所以需要通 過各項指標的縱向加權(quán) 進行量化 就是當量量化 2 參考答案 1 李先生在用人 識人上發(fā)生了如下失誤 李先生對林浩的考察不夠全面 不夠慎重 就提拔他 過早地授權(quán)給林浩 縮短了人才培養(yǎng)期 可見李先生沒有做到知人善任 2 林浩存在的問題如下 林浩缺乏人際溝通能力 在各種外交場合得不到理想的尊重 而且在這種情況下 他不從自己身上找原因 卻認 為是其他客觀原因 沒有自我完善的意識 林浩的情緒控制能力也不強 某次聚會被冷落 導致他直接找到總裁 要求其提前退休 林浩對自己認識不客觀 認為自己比總裁的貢獻更大 他的心態(tài)是有問題的 他不能認識到李先生是一個好總裁 對自己的能力估計過高 林浩缺乏感恩之心 對李先生恩將仇報 目光短淺 心胸狹窄 可見他的為人也是有問題的 五 方案設(shè)計題 1 根據(jù)工作職責確定辦公室主任的勝任素質(zhì)模型 在此基礎(chǔ)上確定測評標準體系 明確測評指標以及相對權(quán)重 具體可參見表 1 表 1 序 號 勝任特征 測評指標 權(quán) 重 得 分 1 執(zhí)行能力 執(zhí)行能力 15 2 溝通協(xié)調(diào)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 15 3 督導能力 督導能力 15 4 應(yīng)對突發(fā)事件能力 應(yīng)對突發(fā)事件能力 15 5 戰(zhàn)略性思維 戰(zhàn)略性思維 10 6 調(diào)查研究能力 調(diào)查研究能力 10 7 協(xié)作能力 協(xié)作能力 10 8 表達能力 表達能力 5 9 自我管理能力 自我管理能力 5 每個測評指標的評分標準可根據(jù)實際情況來確定 這里以 溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力 為例 采用 5 級評分標準 其評 分量表參見表 2 表 2 指標 名稱 指標 等級 指 標 等 級 定 義 得 分 E 級 很難與他人進行溝通和協(xié)作 1 D 級 能與他人進行簡單的溝通 簡單的協(xié)作 2 C 級 可以運用一定的方式 協(xié)調(diào)與團隊成員的關(guān)系 營造團隊的合作氣氛 3 B 級 能夠運用各種溝通方式如語言表達等 協(xié)調(diào)與團隊成員的關(guān)系 營造團隊的合作氣氛 具有良好的團隊精神 4 溝通 協(xié)調(diào) 與協(xié) 作能 力 A 級 能夠根據(jù)客觀情況的變化 進行自我心理調(diào)試 善于運用各種溝通方 式如語言表達等 協(xié)調(diào)與團隊成員的關(guān)系 營造團隊的合作氣氛 5 2 組建測評小組 小組成員要求有工作經(jīng)驗 有公正之心 原則性強 作風正派 掌握測評技巧 有主見等 3 選擇測評方法 如無領(lǐng)導小組討論 結(jié)構(gòu)化面試 公文筐測試等 不同的測評方法有不同的適用范圍 建議 綜合使用以上三種方法 具體參見表 3 表 3 測評方法 測評的指標 無領(lǐng)導小組討論 溝通協(xié)調(diào)能力 應(yīng)對突發(fā)事件能力 戰(zhàn)略性思維 協(xié)作能力 表達能力 結(jié)構(gòu)化面試 戰(zhàn)略性思維 調(diào)查研究能力 自我管理能力 公文筐測試 督導能力 應(yīng)對突發(fā)事件能力 戰(zhàn)略性思維 調(diào)查研究能力 4 設(shè)計測試題目 5 確定測評時間和地點 6 培訓考官 統(tǒng)一測評標準 掌握一致的寬嚴程度 克服測評容易發(fā)生的心理偏差 7 發(fā)布招聘信息 運用篩選簡歷和求職申請表的方法 對應(yīng)聘者進行初步篩選 8 對篩選出來的應(yīng)聘者進行測評 9 測評結(jié)果處理 比較 產(chǎn)生測評報告 確定最優(yōu)人選 作出最終決策 10 認真總結(jié) 為下次招聘工作提供經(jīng)驗教訓 第三章 培訓與開發(fā) 參考答案 一 選擇題 答案略 二 簡答題 1 參考答案 培訓計劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā) 滿足組織及員工兩方面的要求 考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ) 考慮人才培養(yǎng) 的超前性及培訓效果的不確定性 確定職工培訓的目標 選擇培訓內(nèi)容及培訓方式 1 落實負責人或負責單位 培訓計劃的制定和實施 關(guān)鍵是落實負責人或負責單位 2 確定培訓的目標和內(nèi)容 可以通過組織分析 工作分析 個體分析進行 3 選擇適當?shù)呐嘤柗椒?必須根據(jù)培訓對象的不同 選擇適當?shù)呐嘤柗椒?4 選擇學員和教師 除普遍輪訓之外 參加培訓的學員必須經(jīng)過適當?shù)奶暨x 5 制定培訓計劃表 制表的目的是明確培訓的內(nèi)容 時間 地點 方式 要求等 使人一目了然 同時也便于 安排企業(yè)其他工作 2 參考答案 培訓評估實質(zhì)上是企業(yè)組織在員工培訓過程中 依據(jù)培訓的目的和要求 運用一定的評估指標和評估方法 檢查和 評定培訓效果的過程 培訓效果取決于培訓過程中的每一步 培訓評估意義的體現(xiàn)就來自于對培訓過程的全程評估 因 此 在實施培訓項目之前 之中和之后都要考慮評估問題 即從培訓前 培訓中 培訓后三個階段進行評估 首先 在培訓前進行評估可保證 培訓需求確認的科學性 培訓計劃與實際需求的合理銜接 幫助實現(xiàn)培訓 資源的合理配置 培訓效果測定的科學性 其次 在培訓中進行評估可以保證 培訓活動按照計劃進行 培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整 可以 找出培訓的不足 歸納出教訓 以便改進今后的培訓 同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要 從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù) 過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果 最后 培訓效果評估有助于 對培訓效果進行正確合理的判斷 以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求 受訓人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身 可以檢查出培訓的費用效益 評估培訓活 動的支出與收入的效益如何 有助于使資金得到更加合理的配置 可以較客觀地評價培訓者的工作 可以為管理者 決策提供所需的信息 總之 培訓評估既可以調(diào)整當前的培訓活動 也可以總結(jié)經(jīng)驗 為完善以后的培訓活動做準備 三 改錯題 1 所有培訓項目 不論經(jīng)費多少 都應(yīng)該進行評估 2 學習評估比反應(yīng)評估更難于操作 3 學習評估是第二級評估 應(yīng)在課程進行中和課程結(jié)束時評估 4 綜合座談法是反應(yīng)評估的方法而不是學習評估的方法 5 結(jié)果評估的目標著眼于由培訓項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況 四 計算題 1 解 1 已支總培訓費用 60 25 60 7000 6 10 60 6000 50 10 60 1200 2000 5100 7000 3600 6000 30000 12 00 2000 54900 元 總的培訓成本 54900 10 54900 60390 元 每個受訓者的成本 60390 60 1006 5 元 2 投資回報率 1500000 60390 100 2484 2 解 1 總的培訓成本 培訓直接成本 培訓間接成本 直接成本 項目購買費用 教師課時費及補貼 材料費 培訓教室和視聽設(shè)備租賃費 餐費 8000 3500 2000 1200 800 15500 元 間接成本 培訓管理費 受訓者工資和福利 2400 16000 18400 元 培訓總成本 15500 18400 33900 元 每個受訓者的成本 33900 40 847 5 元 2 投資凈回報率 項目凈利潤 項目成本 100 120000 60000 33900 33900 100 431 五 案例分析題 案例分析 1 1 對培訓度的工作評價如下 第一 在培訓前沒有很好地做培訓需求分析 第二 培訓方法的選擇與培訓目標應(yīng)當一致 應(yīng)根據(jù)公司培訓的需要和可能 培訓的內(nèi)容以及培訓對象等方面 合 理地選擇培訓方法 該案例中 大多數(shù)采用了講授法 這種方法比較適合知識類培訓 對員工的行為影響不很直接 對 提高員工工作行為能力的幫助不大 第三 請外部理論老師講課 容易導致理論與實際的脫節(jié) 2 角色扮演 行為模仿法以及拓展訓練比較適用于這次培訓 因為這些方法比較適用于對員工的行為調(diào)整和改 變員工行為 例如 角色扮演法模擬事務(wù)處理 可以提高處理各種問題的能力 拓展訓練能幫助受訓者提高應(yīng)付困難的 能力 培養(yǎng)團隊精神 3 內(nèi)外搭配 揚長避短 案例分析 2 1 RB 公司的培訓不合理之處在于 1 沒有對員工進行培訓需求調(diào)查與分析 使得培訓工作的目標不明確 也不了解員工對培訓項目的認知情況 2 培訓時間安排不合理 在周五晚上進行培訓 學員 心不在焉 影響培訓效果 3 沒有對培訓進行過程的監(jiān)控 不能及時發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 4 對培訓工作的總結(jié)程度不夠 沒有對培訓的效果進行評估 5 沒有詳細的培訓計劃 具體表現(xiàn)在對受訓員工的對待問題上 沒有 制度性 的規(guī)定 不利于提高受訓員工的 學習積極性 2 作為 RB 公司的人力資源部經(jīng)理 在此次培訓工作中應(yīng)該做到 1 首先進行培訓需求分析 了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓的認識 了解員工的要求 2 對培訓做總體的規(guī)劃 包括合理的培訓時間 地點 培訓經(jīng)費預(yù)算 培訓講師的安排甚至對講師的培訓等 3 選派合適的人選對培訓的全過程進行監(jiān)控 及時發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 4 培訓結(jié)束時 對受訓人員進行培訓考核 以了解培訓工作的效果 5 對培訓的總過程以及結(jié)果進行總結(jié) 保留優(yōu)點 剔除問題缺點 為下一次培訓積累經(jīng)驗 案例分析 3 1 這次培訓無效的原因是沒有抓好培訓需求分析這個環(huán)節(jié) 2 啟示如下 第一 當組織績效出現(xiàn)問題時 我們不能簡單地認為是缺乏培訓的結(jié)果 應(yīng)該深入了解其真正的原因 第二 當尋找真正的培訓需求時 應(yīng)從多個渠道收集信息 第三 收集相關(guān)培訓需求信息時 也應(yīng)使用多種方法 并進行科學的分析 第四 通過對現(xiàn)在和未來的分析找出差距 來確認真正的需求 才能依據(jù)需求的分析設(shè)計出相應(yīng)的課程 達到相應(yīng) 的效果 進而協(xié)助企業(yè)達到預(yù)期的目標 六 方案設(shè)計題 參考答案 培訓調(diào)查表 課 程 名 稱 日 期 講 師 您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解 是 否 活動期間您有哪些感悟 本課程對您的工作有幫助的部分為何處 分項評估 課程內(nèi)容 請?zhí)岢龈纳埔庖?1 課程結(jié)構(gòu) 好 較好 一 般 差 2 氣氛營造 好 較好 一 般 差 3 練習活動 好 較好 一 般 差 講師表現(xiàn) 1 專業(yè)能力 好 較好 一 般 差 2 講授技巧 好 較好 一 般 差 學員參與度 1 本人參與度 好 較好 一 般 差 2 其他學員參與度 好 較好 一 般 差 總體而言 請您為此培訓打分 總體滿意度為 100 分 分 除了本次培訓之外 您還期望在哪幾個領(lǐng)域得到培訓 懇請您對此次培訓提出意見或建議 姓名 部門 第四章 績效管理 參考答案 一 選擇題 答案略 二 簡答題 1 參考答案 員工的績效具有多因性 多維性和動態(tài)性等基本特征 在設(shè)計和選擇績效考評方法和指標時 可以根據(jù)被考評對象 的性質(zhì)和特點 對考評對象進行全面的考評 由于采用的效標不同 從績效管理的考評內(nèi)容上看 績效考評可以分為四 類 品質(zhì)主導型 行為主導型 結(jié)果主導型和綜合型 1 品質(zhì)主導型的績效考評 采用特征性效標 以考評員工的潛質(zhì)為主 著眼于 他這個人怎么樣 重點是考 量該員工是一個具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì) 能力素質(zhì)的人 主要包括心理測量方法和關(guān)鍵事件法 2 行為導向型的考評方法 采用行為性效標 以考評員工的工作行為為主 著眼于 干什么 如何去干的 重點考量員工的工作方式和工作行為 主要包括 主觀考評方法 主要有排列法 選擇排列法 成對比較法 強制分配 法和結(jié)構(gòu)式敘述法 客觀考評方法 主要有關(guān)鍵事件法 強迫選擇法 行為定位法 行為觀察法和加權(quán)選擇量表法 3 結(jié)果導向型的績效考評方法 采用結(jié)果性效標 以考評員工或組織工作效果為主 著眼于 干出了什么 重 點考量 員工提供了何種服務(wù) 完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品 主要包括目標管理法 績效標準法 短文 法 直接指標法 成績記錄法和勞動定額法 4 綜合型的績效考評方法 綜合采用各種效標 是對員工的綜合水平進行考評的方法 主要包括圖解式評價量 表法 合成考評法 日清日結(jié)法和評價中心法 2 參考答案 表 1 為等級量表 表 2 為名稱量表 表 3 為等距量表 表 4 為比率量表 1 名稱量表或稱類別量表 它是量表在測量上一種最低的形式 在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類別 特 征 的數(shù)字或其他標志 僅僅是符號或稱呼 沒有任何數(shù)量大小的含義 因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名 稱量表 2 等級量表亦稱位次量表 它和類別量表都是在一個分類基礎(chǔ)上或者說是在一個變量上對事物進行分類 但是 根據(jù)事物的特性和分類原則 這時量表上每一個類別只具有序列性 因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特 性 但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的 3 等距量表除了具有類別和等級量表的性質(zhì)外 它要求一定數(shù)量差距在整個量表的階梯上都是相同的 換句話 說 根據(jù)事物的性質(zhì)和特點 以及分派原則 這時量表的各個部分的單位是相等的 但沒有絕對的零點 4 比率量表是在量表中測量水平最高的量表 也被科學家認為是較為理想的量表 一個比率量表除含有類別 等級 等距量表的特征外 還有一個只有實際意義的絕對零點 為了保證績效考評標準設(shè)計的科學性和有效性 在使用上述任何一種量表時 都應(yīng)該充分認識其性質(zhì) 結(jié)構(gòu)和特點 明確量表中 數(shù)字 的性質(zhì) 并根據(jù)績效考評的對象和特點 以及績效考評指標和標準的設(shè)計要求 正確地選擇確定適 用的測量量表 三 計算題 1 每項得分 2 分 共 12 分 2 總分計算正確得 3 分 某公司 360 度績效考評表 考評尺度與分數(shù) 杰出 6 分 優(yōu)秀 5 分 良好 4 分 一般 3 分 較差 2 分 極差 1 分 考評項目 權(quán)重 考評得分 上級 考評 70 同事 考評 10 下級 考評 10 自我 考評 5 客戶 考評 5 本欄 得分 事業(yè)心 10 4 5 4 5 5 4 2個人特征 主動性 10 3 4 4 5 4 3 35 合作能力 10 4 5 4 4 5 4 15工作行為 服務(wù)水平 10 4 4 4 5 4 4 05 合同維持 30 3 3 4 4 4 3 2工作成果 業(yè)務(wù)開拓 30 4 4 5 5 4 4 15 總分 3 78 四 改錯題 1 參考答案 1 強迫選擇法是一種行為導向型的客觀考評方法 2 考評者不知道下屬員工的考評結(jié)果是高 是低 還是一般 3 強迫選擇法不但可用來考評特殊工作行為表現(xiàn) 也適用于企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績效描述與考評 4 強迫選擇法在使用過程中 往往容易使考評者試圖揣測哪些描述是積極的 哪些描述是消極的 5 強迫選擇法難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方面發(fā)揮作用 2 參考答案 1 從不同渠道得來的信息并非總是一致的 2 定性評價比重較大 定量評價較少 3 如果使用不當 可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛 影響組織成員工作的積極性 甚至帶來企業(yè)文化震蕩 組織 成員忠誠度下降等 4 采用匿名的評價方式 可消除考評者的顧慮 5 能夠防止被考評者只追求某項業(yè)務(wù)指標完成的短期行為 五 圖表分析題 參考答案 從理論上分析 員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績效應(yīng)服從于正態(tài)分布 即最好和最差占少數(shù) 中等一般的或正常工作水平 的員工占大多數(shù) 然而 在實際活動中 被考評單位的員工往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形 常見的有 寬厚誤差 集 中趨勢和苛嚴誤差 本題中 考評人員 A 打分結(jié)果均偏高 犯了寬厚誤差的錯誤 考評人員 B 的評定結(jié)果過于集中 犯 了集中趨勢的錯誤 考評人員 C 打分結(jié)果均偏低 犯了苛嚴誤差的錯誤 1 寬厚誤差亦稱寬松誤差 即評定結(jié)果是負偏態(tài)分布 也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良 這樣容易使低績效的員工滋 生某種僥幸心理 持有 蒙混過關(guān) 的心態(tài) 不僅不利于組織的變革和發(fā)展 形成狹隘內(nèi)部保護主義的錯誤傾向 更不 利于促進個人績效的改進和提高 特別容易使那些業(yè)績優(yōu)秀的員工受到傷害 2 苛嚴誤差亦稱嚴格 偏緊誤差 即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布 也就是大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格 這種 誤差對組織來說 容易造成緊張的組織的氛圍 對個體來說 容易增加工作壓力 渙散員工的士氣和斗志 降低工作的 滿意度 不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性 主動性和創(chuàng)造性 3 中趨勢和中間傾向亦稱居中趨勢 即評定結(jié)果相近 都集中在某一分數(shù)段或所有的員工被評為 一般 使被考 評者全部集中于中間水平 或者說是平均水平 沒有真正體現(xiàn)員工之間的實際績效存在的差異 這往往是評定標準不明 確或主管在評定工作中的平均心理造成的 這種考評結(jié)果造成績效管理的扭曲 出現(xiàn) 好人不好 強人不強 弱者不弱 某些人考評結(jié)果偏高 而某些人偏低的現(xiàn)象 克服分布誤差的最佳方法就是 強迫分布法 即將全體員工從優(yōu)到劣依次排列 然后按各分數(shù)段的理論次數(shù)分布 分別給予相應(yīng)的評分 六 方案設(shè)計題 參考答案 1 評價方法 根據(jù)題目中所要評價的能力特點 本次評估采用無領(lǐng)導小組討論方法 2 實施方案 1 前期準備 1 編制討論題目 首先要對所招聘崗位進行工作分析 了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特點 技能 根據(jù)上述擬任的特點和技能來進行有關(guān)試題的收集和編制 討論題目必須具有爭論性 題材要為大家所熟悉 能 保證人人有感可發(fā) 不會誘發(fā)被測評人的防御心理 對所編制出的備選答案進行甄別 篩選 確定出最符合本崗位工作特點的題目 對其進行檢驗 修正 2 設(shè)計評分表 評分表包括評分標準及評分范圍 評分標準是對各測評能力指標進行表述 評分范圍是給出各測評能力指標在總分 中的權(quán)重和具體分值 及該能力優(yōu) 良 中 差四個等級的評分區(qū)間 設(shè)計評分表時確定測評能力指標是重點 應(yīng)從崗位分析中提取特定的評價指標 評價指標不能太多 太復(fù)雜 通常應(yīng)將評價指標控制在 10 個以內(nèi) 確定各能力指標在整個能力指標中的權(quán)重以及其所占分數(shù) 然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級分配分值 3 編制計時表 無領(lǐng)導小組討論如果被測評者人數(shù)為 7 人左右 討論時間一般控制在一個半小時以內(nèi) 人數(shù)加減則時間也要相應(yīng)的 加減 4 對考官的培訓 在評分前 先應(yīng)選定參與評分的考官 沒有經(jīng)驗的評分者必須接受人事選拔專家或者心理學家的系統(tǒng)培訓 深入理 解無領(lǐng)導小組討論的觀察方式 評分方法等 必要時還要進行模擬評分練習 掌握本次評分的規(guī)則 各測評指標及評分 標準 5 選定場地 無領(lǐng)導小組討論的考場環(huán)境要滿足安靜 寬敞 明亮等條件 考桌一般排成圓形或方形 相互之間彼此能看到 座位的安排無主次之分 由被測評者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序 考官的座位安排在易于觀察到所有被測評者的位置 考官和被評價者應(yīng)該保持一定的距離 以減輕應(yīng)聘者的心 理壓力 6 確定討論小組 討論小組的人數(shù)一般在 6 9 人 為被評價者分組時應(yīng)將競聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組 以利于相互比 較 也保證相對公平性 要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài) 2 具體實施階段 1 宣讀指導語 主考官向應(yīng)試者宣讀無領(lǐng)導小組討論測試的指導語 介紹討論題的背景資料 討論步驟和討論要求 主考官要使用規(guī)范的指導用語 指導用語的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù) 時間以及注意事項 2 討論階段 考官宣讀完指導語后一般不做任何發(fā)言 接著進入集體討論時間 一切活動都由被測評小組成員自己決定 評價者要做的就是觀察各成員 并在觀察表上對 每個項目進行評分 討論最后必須達成一致意見 當然也會出現(xiàn)有的小組無法達成一致意見的情況 評分者的觀察要點包括 發(fā)言內(nèi)容 應(yīng)聘者說了些什么 發(fā)言的形式和特點 應(yīng)聘者是怎么說的 發(fā)言的影響 討論者的發(fā)言對整個討論的進程 產(chǎn)生了哪些作用 在考試完畢后 由考官收回應(yīng)試案例稿和發(fā)放的白紙 以防案例擴散 最后主考官宣布考試結(jié)束 考生可在一 兩個星期內(nèi)得知考試結(jié)果 3 評價與總結(jié) 1 在討論過程中 考官應(yīng)該著重評估被評價者以下幾方面的表現(xiàn) 參與程度 影響力 決策程序 任務(wù)完成情況 團隊氛圍和成員共鳴感 2 通過評分討論會 評分者能夠?qū)?yīng)聘者形成清晰 完整的評價 針對各測評指標進行評分 然后結(jié)合具體的測 評維度權(quán)重系數(shù) 計算得出應(yīng)試者的綜合得分 對于不同評分者的測評結(jié)果可以用求平均值的方法進行排序 或者不對 自己先前的評分做任何修改 而是通過討論再次對每位被測評者做出一個整體的評價 重新計算得分 3 最后 根據(jù)評定意見和綜合得分形成最終的綜合評定錄用結(jié)果及報告 說明每個被測評者的具體表現(xiàn) 最終錄用 結(jié)果 自己的建議等 第五章 薪酬管理 參考答案 一 選擇題 答案略 二 簡答題 1 參考答案 薪酬調(diào)查的作用如下 1 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù) 2 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定依據(jù) 3 有助于掌握薪酬管理的新變化和新趨勢 4 有利于控制勞動力成本 增強企業(yè)競爭力 2 參考答案 工作崗位橫向分類的原則如下 1 崗位分類的層次宜少不宜多 2 直接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動分工與協(xié)作的性質(zhì)與特點來確定 而管理人員崗位的分類則應(yīng)以它 們具體的職能來劃分 3 大類 小類的數(shù)目多少與劃分的粗細程度有關(guān) 在分類的粗細方面 應(yīng)以實用為第一原則 3 參考答案 管理性崗位縱向分級的方法如下 大多數(shù)企業(yè)單位設(shè)置的管理崗位沒有經(jīng)過科學的設(shè)計 崗位設(shè)置龐雜混亂 因人設(shè)崗的現(xiàn)象比較嚴重 給管理人員 崗位歸級帶來極大困難 在總結(jié)國內(nèi)外崗位分析和分類的先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上 提出以下分級思路和建議 1 精簡企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 加強定編定崗定員管理 對企業(yè)崗位進行科學的設(shè)計和改進 2 對管理崗位進行科學的橫向分類 在將管理人員崗位劃分為若干中或小類的過程中 應(yīng)充分體現(xiàn)分類管理的 原則 將企業(yè)單位管理崗位劃分為管理類 技術(shù)類 事務(wù)類等多個中類之后 再細分為若干小類 并在每一職系建立相 應(yīng)的崗位評價指標體系和評價標準 3 為了有效地完成管理崗位劃崗歸級的任務(wù) 評價要素的項目分檔要多 崗級數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗 級數(shù)目 一般為 1 4 2 6 倍 4 在對管理崗位劃崗歸級后 應(yīng)對管理崗位崗級進行統(tǒng)一列等 從而建立管理類 技術(shù)類以及事務(wù)類等管理崗 級之間對應(yīng)的關(guān)系 4 參考答案 企業(yè)工資制度的主要類型包括 1 崗位工資制 包括 崗位等級工資制 如一崗一薪制 一崗多薪制 崗位薪點工資制 2 技能工資制 包括 技術(shù)工資 能力工資 3 績效工資制 包括 計件工資 傭金制 4 組合工資制 即上述工資制度中的若干項組合在一起的工資制度 三 計算題 1 按平均月工資按由低到高的順序進行排列 被調(diào)查企業(yè) 平均月工資 排序 由高到低 F B C D E A G H I 5 600 5 200 5 200 4 800 4 300 3 900 3 900 3 500 3 200 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2 各點處的工資水平分別為 25 點處 3 900 50 點處 4 300 75 點處 5 200 四 案例分析題 參考答案 1 策略 A 公司新的薪酬制度應(yīng)以提高公司產(chǎn)品市場競爭力 擴大公司產(chǎn)品市場份額為宗旨 要充分體現(xiàn)公司以人為本的企業(yè)理念 和薪酬分配制度的競爭性 激勵性作用 2 具體方案和操作程序 1 基本原則 按勞取酬 效率優(yōu)先 兼顧公平 收入與貢獻掛鉤 實行浮動考核 動態(tài)管理 2 為了體現(xiàn)薪酬分配制度對外公平的功能 公司對一線部門員工倡導實施 市場化工資分配制度 3 公司對市場部 銷售部各職位采取平等競爭 擇優(yōu)上崗 4 公司一線部門 研發(fā)部 市場部 銷售部 人員工資調(diào)整后由三部分構(gòu)成 市場工資 提成工資 津貼 市場部和銷售部人員工資構(gòu)成 市場工資 本地區(qū) 同類人員平均工資水平的 75 提成工資 是指銷售人員完成公司銷售計劃后按公司確定的比例提成 津貼 公司將對新老產(chǎn)品的銷售員給予不同的津貼 津貼根據(jù)產(chǎn)品的推廣難度確定 新老產(chǎn)品津貼比例確定為 3 1 基數(shù)由 公司確定 研發(fā)部人員工資構(gòu)成 市場工資 本行業(yè) 同類人員平均工資水平的 80 提成工資 以產(chǎn)品銷售額為基礎(chǔ)按產(chǎn)品投放市場的時間 采取遞增方式計提 1 6 月為銷售額的 8 以后每 6 個月遞減 1 個點 最終控制在 0 5 5 以上三部門負責人不參與內(nèi)部分配 公司對其采取年金分配方式 3 可能出現(xiàn)的問題及對策 1 市場工資不能準確了解 定位不準 方案不能得到廣大職工的理解和認可 可采取職工代表大會協(xié)商的辦法確定 2 研發(fā)部 市場部 銷售部可能就薪酬水平問題相互扯皮 處理不好將事與愿違 破壞內(nèi)部的合力 這樣就會給企業(yè)造 成極大損失 對策 加強各部門的相互溝通 工資方案設(shè)計要靈活 可控 以便根據(jù)情況隨時調(diào)整 3 改革后 銷售人員間的工資差距拉大 部分工資低的銷售人員更喜歡以前 大鍋飯 形式的工資 會排斥新的工資形 式 首先 應(yīng)對這類員工進行教育培訓 改變他們的觀念 使其接受新的工資形式 其次 為銷售業(yè)績高的員工與銷售業(yè)績低的 員工提供交流平臺 讓他們交流經(jīng)驗 共同提高 最后 裁減培訓后仍無法適應(yīng)新工資形式的員工 第六章 勞動關(guān)系管理 參考答案 一 選擇題 答案略 二 簡答題 1 參考答案 勞動保障行政部門應(yīng)重點監(jiān)察勞動者派遣機構(gòu)的資格條件 設(shè)立程序和合同體系 2 參考答案 工資指導線的作用主要為 第一 為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長水平提供依據(jù) 有利于企業(yè)形成正常的工資增長機制 第二 引導企業(yè)自覺控制人工成本水平 第三 完善國家的工資宏觀調(diào)控體系 體現(xiàn)了市場經(jīng)濟條件下的 政企分開 3 參考答案 工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會 或雇員 代表與企業(yè) 或雇主 代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度 工資分配形式 工資收入水平等事項進行平等協(xié)商 并在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為 4 參考答案 勞動爭議內(nèi)容具有的特殊性體現(xiàn)在 第一 勞動爭議的標的是勞動權(quán)利義務(wù) 第二 勞動爭議所指向的權(quán)利義務(wù)依法確定 第三 勞動爭議是因?qū)嵤﹦趧臃ǘa(chǎn)生的 第四 以勞動權(quán)利義務(wù)之外的權(quán)利義務(wù)為標的的爭議都不屬于勞動爭議 5 參考答案 勞動爭議的仲裁程序主要包括 申請和受理 案件仲裁準備 開庭審理和裁決 仲裁文書的送達 三 改錯題 1 被派遣勞動者受派遣單位的直接指揮監(jiān)督 改為 被派遣勞動者受接受單位的直接指揮監(jiān)督 2 也是正規(guī)就業(yè)的一種重要形式 改為 是非正規(guī)就業(yè)的一種重要形式 3 本質(zhì)特征是雇用和薪酬發(fā)放相分離 改為 本質(zhì)特征是雇用和使用相分離 4 都是完整的勞動關(guān)系 改為 都是不完整的勞動關(guān)系 5 可以同崗不同酬 改為 應(yīng)當同崗?fù)?四 案例分析題 案例分析 1 1 陳某在離職時勞動關(guān)系在合資公司 集團公司在法律上已經(jīng)與陳某不存在勞動關(guān)系 雙方的勞動關(guān)系已經(jīng)于 2002 年 7 月事實上依法解除 合資公司與 陳某簽訂的聘任協(xié)議實質(zhì)為勞動合同 且合資公司與陳某存在事實勞動關(guān)系 2 集團公司要求陳某賠償培訓費的主張不合法 合資公司要求陳某賠償培訓費的主張合法 集團公司對陳某的兩項賠償請求應(yīng)當自雙方勞動關(guān)系解除之日起 60 日內(nèi)向陳某主張 集團公司遲至 2006 年 3 月以 后才主張權(quán)利 早已超過 勞動法 規(guī)定的申訴時效 依法不能支持 至于合資公司對陳某的申訴請求 由于雙方簽訂的聘任協(xié)議和培訓協(xié)議都是雙方在平等自愿 協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂 立 合同和協(xié)議內(nèi)容也不違反國家法律 行政法規(guī)規(guī)定 依法應(yīng)當認定合法有效 雙方當事人應(yīng)當實際全面履行 任何 一方不得擅自變更或解除 合資公司可以依據(jù)培訓協(xié)議約定要求陳某支付為其支付的所有參觀 學習 培訓 交通等費 用 案例分析 2 1 伊某和群星公司存在事實勞動關(guān)系 2 伊某提出的賠償 186 900 元合理 計算過程如下 群星公司應(yīng)支付伊某 7 個月的經(jīng)濟補償金 124 600 元 17 800 7 和額外經(jīng)濟補償金 62 300 元 124 600 2 共 計 186 900 元