市場信息收集與匯報制度.doc
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制度文件市場信息收集與匯報制度2003年 月 日起生效文件號編制審核批準(zhǔn)版 次1日期日期日期共 頁第 頁天馬行空官方博客:http:/t.qq.com/tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ群:1755696321 目的與適用范圍1.1 為快速高效準(zhǔn)確地搜集市場信息,輔助專賣店和中聯(lián)的決策,特制定本程序;1.2 本文件適用于所有專賣店市場信息的收集與匯報;1.3 中聯(lián)總部市場部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改,并對專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評;1.4 本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。2 市場信息的收集2.1 市場信息所包括的范圍和主要內(nèi)容a) 范圍:市場信息包括三大類內(nèi)容,即目標(biāo)客戶(修理廠和中小配件商店)的基礎(chǔ)信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的價格信息。b) 主要內(nèi)容:i. 目標(biāo)客戶基礎(chǔ)信息:專賣店需要建立起所在地區(qū)的進(jìn)口汽車維修廠的基礎(chǔ)信息資料庫,并根據(jù)拜訪時獲得的新信息保持及時更新,見;還要建立起專賣店所在覆蓋地區(qū)的中小進(jìn)口汽配商店的基礎(chǔ)資料,見。ii. 中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息:對于中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)營的和可能經(jīng)營的產(chǎn)品,進(jìn)行定期的市場需求信息的收集;及時總結(jié)中聯(lián)產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量、零售價格的反饋信息,對中聯(lián)體系及其它服務(wù)方面的反饋信息;iii. 替代品的信息:及時反饋有無從其它渠道進(jìn)口到大陸的電裝產(chǎn)品信息和價格信息;及時反饋或按總部的要求反饋豐田正廠件及國產(chǎn)的副廠件替代品的價格信息和市場銷售情況的信息。2.2 信息收集的類別:信息收集的主要是指定期的三類信息收集,專賣店經(jīng)理和銷售代表,利用拜訪和其它各種與經(jīng)銷商、汽配店和修理廠流通方式或其他手段,及進(jìn)了解以上三類的及時信息,按匯報要求定期報中聯(lián)總部;另外一類是,中聯(lián)總部定期的專項信息收集,專賣應(yīng)按總部給定的調(diào)查信息表,按要求進(jìn)行專項信息收集并及時匯報中聯(lián)總部;2.3 信息收集員和責(zé)任人:信息收集和整理人為專賣店的銷售代表,專賣店的經(jīng)理是信息收集和反饋的總負(fù)責(zé)人;2.4 信息收集的方式;a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式,銷售代表應(yīng)在每日的拜訪后即時總結(jié)各類的信息,及時上報告專賣店經(jīng)理,并由其及時上報告中聯(lián)總部;b) 業(yè)務(wù)處理過程中,專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關(guān)信息反饋也是信息收集的重要方式;c) 專賣店可以利用電話、座談會、調(diào)查問卷等多種方式進(jìn)行信息收集。2.5 信息的整理:對于維修企業(yè)和中小配件商店的基礎(chǔ)信息,專賣店應(yīng)按中聯(lián)的要求,形成專賣門的目標(biāo)客戶檔案數(shù)據(jù)庫;并在到少在每季度末,對進(jìn)行數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次更新;對于中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息及替代品的反饋信息,專賣店根據(jù)信息的性質(zhì),立即向中聯(lián)總部匯報,或至少每月有一份綜合信息,見;對于中聯(lián)總部組織的專項信息調(diào)查,應(yīng)在總部的要求的時間內(nèi),按要求的方式進(jìn)行整理和匯報。3 市場信息的匯報3.1 目標(biāo)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫:應(yīng)按中聯(lián)總部要求的格式,在專賣店合同簽訂的三個月內(nèi)完成,并用電子版的方式匯報到中聯(lián)市場部;其后,每個季度末前,更新數(shù)據(jù)庫一次,將更新版匯報以中聯(lián)市場部; 3.2 定期報告:專賣店應(yīng)將專賣店月度綜合信息表于每月25日前上報總部市場部;3.3 日常報告:銷售代表將市場信息口頭匯報給專賣店經(jīng)理,如有必要以口頭或書面方式上報總部市場部;3.4 緊急報告:口頭或電話,與市場部或中聯(lián)高管層。4 相關(guān)表格專賣店產(chǎn)品市場反饋調(diào)查表*專賣店產(chǎn)品市場反饋半年度報表*注:帶*為必須完成的表格,帶*為必須完成且上報總部的表格地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表專賣店: 更新時間:年 月 日維修廠(站)名稱地址電話傳真EMAIL總經(jīng)理年營業(yè)額總?cè)藬?shù)主要維修車型其他情況描述 :地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表專賣店: 更新時間:年 月 日配件商名稱地址電話傳真EMAIL總經(jīng)理年營業(yè)額總?cè)藬?shù)主要經(jīng)營車型其他情況描述 :專賣店月度綜合信息表專賣店: 更新時間:年 月 日 中聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)信息產(chǎn)品競爭力(是否好銷)最暢銷的產(chǎn)品:最滯銷的產(chǎn)品:其它產(chǎn)品:產(chǎn)品價格定位產(chǎn)品質(zhì)量反饋反饋中質(zhì)量較差的產(chǎn)品:服務(wù)質(zhì)量專賣店服務(wù)質(zhì)量(例):經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量(例):替代品信息價格整車廠產(chǎn)品價格:附表1國產(chǎn)副廠件產(chǎn)品價格:附表2最近動向替代品的優(yōu)惠或其它活動:1、2、制表人_審核_附表1、整車廠替代品常用件零售價 _年_月產(chǎn)品名稱整車廠 零件號零售價中聯(lián)零售價備注附表2、國產(chǎn)副廠件替代品常用件零售價 _年_月產(chǎn)品名稱制造廠/品牌 零件號零售價中聯(lián)零售價備注- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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