優(yōu)質服務標兵事跡.doc
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工作報告/事跡材料 優(yōu)質服務標兵事跡 xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業(yè),始終遵循:“乘客至上、服務為本”的服務宗旨,持續(xù)不斷的開展優(yōu)質服務活動。目前xx公交共有各具特色服務品牌線路20條,有國家級“文明服務”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個,省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個。目前,xx公交正在深入開展“星級文明服務達標”活動,全力搞好優(yōu)質服務,努力打造公交優(yōu)秀。涌現出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務員,其中62路五星級駕駛員xx,他十余年如一日,盡職盡責,在工作中視乘客如親人, XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。xx,1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司,現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共產黨員,在工作中始終為乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人,用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己,堅持勤奮工作,保持共產黨員先進本色,在平凡的工作中,創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績,受到各級領導和同志們的好評,同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎,多次收到乘客送來的錦旗和表揚信,xx日報、xx晚報、中原商報和xx電視臺也分別進行了報道,多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標兵、先進工作者、優(yōu)服工作先進個人,XX年被命名為xx市勞動模范、河北省建設系統(tǒng)勞動模范,XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。公交車是一個城市的文明窗口,服務工作的好壞,直接影響著城市對外的良好形象,服務工作做的好,乘客就愿坐你的車,公交公司的效益就能夠好,作為一名線路司機、一名班長,就要帶頭做到想乘客所想,急乘客所急,視乘客為親人、朋友。在日常的運營工作中,他把62路途徑各站的大小街道、商店、學校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心,為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向,造成不必要的麻煩,xx首先帶頭喊話報站,同時要求全班成員嚴格使用“無人售票車司機五句服務用語”; 62路開通以來,極大地方便了沿線居民的出行,隨著客流量的增多,每到高峰時期,一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難,現在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他們身邊,他們都無動于衷,每當遇到這種情況xx同志就勸導座位上的乘客:“獻出一點愛心,世界會更美好。”一句發(fā)自肺腑的話,能觸動乘客內心,許多乘客會讓出自己的座位。有一次,一位老大娘剛下火車,帶的東西又多,行動很不方便,再加上車乘客多又沒有座,為了讓老人得到片刻的休息,通過申師傅的勸導,有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說:“謝謝你們,現在還是好人多”。一句很樸實的話,讓申師傅看到了自己的責任,更體會到了優(yōu)質服務的重要性。還有一次,一位乘客在火車站上了申師傅的車,他問該乘客到哪里,該乘客回答只說到貿易街,并沒有說明到哪一站,憑借多年跑車的經驗,斷定這是一名外地乘客,在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人,但地點只知道在貿易街內,具體地點卻不詳,天已經黑了,這名乘客非常的焦急,申師傅看出了乘客的心情,對他做了很多的工作,答應他收完車后帶他來找他要去的地方;收完車后,申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找;憑借著這名乘客手中一點點的地址,四處打聽,功夫不負有心人,在1個小時后,終于找到了該人要去的地方,這位乘客拉著申師傅的手,熱淚盈眶,親人們也要他留在家中吃飯表示感謝,申師傅說 “不用謝了”,便匆忙離去;類似這樣的事跡,申師傅還有很多、很多;車廂有如動蕩的海,與駕駛員的一言一行都有直接的關系;公交駕駛員的工作不是頂著星星出,就是披著月光歸,寒來暑往,冬去春來,xx駕駛著62路46號車總是光潔如新,他在工作中總結了“五心”服務法,即對待老年人要關心;對待小孩要細心;對待外地人要熱心;對待殘疾人要有愛心;對待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了優(yōu)質服務的內涵。- 配套講稿:
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